ÖRGÜTLERDE BİLGİ YÖNETİMİ, KARAR VERME VE BİLİŞİM SİSTEMLERİNDEKİ HİYERARŞİK YAPININ MİMARİSİ Kısım 2

 İşletme için bilişim sistemi uygulamaları:  Kurumsal kaynak uygulamaları: ◦ Fonksiyonel alanların işlevlerini genişleten bilgi sistemleri, tüm yönetim seviyelerine servis verecek, örgütün iş süreçlerinin etkinleştirilmesini sağlama amacını taşır.  Dört ana uygulama: ◦ Kurumsal Kaynak Planlaması bilgi sistemi ◦ Tedarikçi Zinciri bilgi sistemi ◦ Müşteri İlişkileri Yönetimi bilgi sistemi ◦ Bilim Yönetimi sistemi

 Kısa adı KKP olarak ta tanımlanır.  Anahtar iş süreçlerinden elde edilen verilerin birbirine entegre edilebileceği tek bir sistemden oluşur.  Örgüt içerisinde bilgi ağının genişletilerek paylaşılmasını hızlandırır.  Müşteri taleplerinin ve isteklerinin daha esnek ve etkin bir şekilde yanıtlanmasına ve siparişlerin daha doğru verilmesini destekler.  Operasyonların istenildiği gibi yürütüldüğünden emin olmaları için yöneticilere genel bilgi sağlar.

 Tedarikçiler, ürün alınan firmalar, dağıtım şirketleri ve lojistik şirketleri ile olan bilgi paylaşımının yönetilmesine yardımcı olur.  Diş aktörler ile sipariş bilgisi, üretim verileri, stok verileri ve yeni tasarım verileri gibi konularda bilgi alışverişi yapılmasını mümkün kılar. ◦ Amaç: olabilecek en düşük maliyette, süratlice üretilen ürünlerin son kullanıcıya ulaşmasını sağlamaktır.  Örgütler arası bilgi sistemidir. ◦ Örgütün sınırları dışındaki stratejik ortaklara bilgi akışının elektronik ortamda otomatikleştir.

 Müşterilerle olan ilişkilerin yönetilmesine yardımcı olur  Müşteri hizmetleri, ürün pazarlaması ve müşteriye satış yapılan noktalarda gerçekleşen iş süreçlerini koordine edilmesine destek verir.  Amaçları: ◦ Geliri üst seviyede tutma ◦ Müşteri tatminini arttırma ◦ Müşteriyi elde tutma gayretini arttırma ◦ Karlı müşterileri tespit etme ve elde tutma

 Uzmanlık tecrübeleri ve bilim uygulamalarının keşfinin yapılması ve bu yenilikçi uygulamaların iş süreçlerine entegre edilmesini anlatır.  Örgütün ihtiyaçları doğrultusunda, Yönetim kararlarını ve iş süreçlerinin ilerletmek için gerekli yeni uygulama bilgilerinin ortaya çıkartılması ve ihtiyaçlı birimlere düzenlenerek entegre edilmesini anlatır.  Dışsal veri kaynaklardan elde edilen veriler de derlenerek, iş süreçlerinde kullanılacak yeni uygulamalar geliştirir.

 Birbiri ile ilişkili verilerin birbirine uyumlu şekilde entegre edilmesi ve anlık veri akışının sağlanması için, örgüt içindeki fonksiyonların kullanımına açık bir veri transfer platformudur.  İçsel veri ağı, Internet standartlarını kullanır. ◦ Örgütün web sitesinden sağlanır ve özel erişim kodları ile sınırlandırılmıştır.  Dışsal veri Ağı, örgütün web sitesi kanalı ile, sadece yetkilendirilmiş tedarikçiler ve ürün sağlayıcılara açık bir ağdır. ◦ İşbirliğinin daha güçlü olmasına olanak tanır.

 E-İş: dijital teknolojileri ve Internet’i kullanarak, ana iş süreçlerinin gerçekleştirilmesidir.  E-Ticaret: E-iş’in bir alt katmanıdır. ◦ Elektronik ortamda ürün veya hizmet alım ve satımı yapılması için yaratılmış Internet platformudur.  E-Devlet: Internet teknolojilerini ve elektronik platformları kullanarak, halka, personele ve işletmelere, önemli anahtar bilgilerin sağlanması için yaratılmış iletişim kanalıdır.