Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Etkili İletişim Emrullah GÜLER Uzman 1/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Etkili İletişim Emrullah GÜLER Uzman 1/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı."— Sunum transkripti:

1 Etkili İletişim Emrullah GÜLER Uzman 1/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

2  Etki : Bir kimse veya nesnenin başka bir kişi üzerindeki gücü, tesiri. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 2/42  İletişim : Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.

3 Doğru insana, Doğru zamanda, Doğru yerde, Doğru şekilde, Doğru şeyi söyleyebilmek. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 3/42

4 de önemli olan ;  Kendini tanıma.  Karşı tarafı tanıma.  Empati.  Niyet. (İkna, savunma, barış v.b.) Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 4/42

5 de önemli olan ; Bilinçli Bilinçaltı Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 5/42

6 Oluşması için ;  İlk izlenim.  Sosyal bağlantı.Tanışma.  Ortak araç.Dil.  İleti.Açık net.  Anlaşılmış olma.  Yalan söylemeyin. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 6/42

7 in oluşmama nedenleri ;  Öğüt vermek, yönlendirmek.  Yargılamak, eleştirmek, ad takmak.  İğneleyici ve suçlayıcı sorular.  Aldırmama, ciddiye almama.  Saygı duymama.  Dinlememe.  Önyargı.  Özgüven eksikliği. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 7/42

8 Sen Dili  Kişiyi suçlayıcıdır.  Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir.  Yeniden konuşma isteğini engeller.  Kişi kendini suçlanmış ve anlaşılmamış hisseder.  Kişiyi gücendirir, kırar.  Kişinin direnmesine neden olur Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 8/42

9 Ben Dili  Sen dilindeki gibi, kişiler savunmaya geçmezler.  Birey karşısındakini suçlu hissettirmez.  Ben mesajını alan kişi başkalarını da düşünmeyi öğrenir.  Duyguları tanımladığı için insanidir.  Anlaşmazlıkları azaltır.  Konuşan kişiyi duygularını biriktirmediği için rahatlatır. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 9/42

10 Sen Dili – Ben Dili  Sen dili: Akşam yemeğe geç kaldın, düşüncesiz.  Ben dili: çok üzülüyorum, ailemiz akşam yemeklerinde hiç biraraya gelmiyor. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 10/42

11 İletişim Çeşitleri İçsel İletişim Yazılı İletişim Sözlü İletişim Sözsüz İletişim Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 11/42

12 İçsel İletişim – Ruh ve Beden  Kendinizle iyi iletişim kurabiliyor musunuz.  Öz eleştiri yapabilme.  Nefsinize yenilmeme, ilk adım. Etkili İletişim Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 12/42

13 Yazılı İletişim  Muhatabın anlayacağı bir dil kullanın.  Konudan sapmayın.  En az kelimeyle istediğinizi anlatın.  Pozitif bir üslup kullanın. Anlatmak istediğiniz bitince yazmayı bırakın.  En az 3 kere farklı zamanlarda okuyun.  Konuşur gibi yazın. Etkili İletişim 13/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

14 Sözlü İletişim Dinleme  Dinlemeyi bilmeyen etkili iletişim kuramaz.  Dinleme öğrenmenin temel yoludur.  Dinlerseniz yeni dinleyicileriniz olur. Etkili İletişim 14/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

15 Sözlü İletişim Dinleme  Dinlerken jest ve mimiklerinizi de kullanın.  Kendinizi konuşanın yerine koyup, empati gösterin.  Onun yerinde ben olsaydım ne düşünürdüm ne yapardım?”  Dinlemeyecekseniz mekana gelmeyin. Etkili İletişim 15/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

16 Etkili İletişim 16/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

17 Sözlü İletişim Konuşma  Kim ? İletişim kim, kimle.  Ne ? İletmek istediğiniz ne.Mesaj.  Nasıl ? Doğru kelimeler. Etkili İletişim 17/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

18 Sözlü İletişim Konuşma  Ne zaman ? Doğru iletişim için doğru zamanlama.  Nerede ? Mekan uygun mu.  Neden ? Dinlemeleri için sebep. Etkili İletişim 18/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

19 Sözlü İletişim Konuşma  Dinleyicinizle empati kurun.  Sâde olun, laf kalabalığı yapmayın.  Doğal ve canlı olun.  Gülümseyin.  Sesinize duyguya göre yön verin. Etkili İletişim 19/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

20 Ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz önemlidir." Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 20/42

21 Sözsüz İletişim Beden dili  Sadece jest ve mimiklerden oluşmaz.  Bilgi ileten bedensel tavırlardır.  Sözcükleri tamamlar.  İletişimin etkisini ve gücünü arttırır. Etkili İletişim 21/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

22 Sözsüz İletişim Beden dili  Dinlerken ve konuşurken göz teması kurun.  Karşınızdakine tam dönün.  Üç kişilik iletişimde ikinciyi unutmayın.  Dinlediğinizi ifade eden jest ve mimikler kullanın.  İlk karşılaşmadaki duruş.  Dikkat edin bedeniniz sizi ele verir.  Her beden dili yorumu doğru olmayabilir. Etkili İletişim 22/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

23 Sözsüz İletişim Beden dili Etkili İletişim 23/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı Yapılan araştırmalara göre, kişilerin birebir kurdukları iletişimde; Kelimelerin%7-10 oranında, Ses ve konuşmanın% oranında, Beden dilinin ise % oranında etkisi olduğu bulunmuştur.

24 Sözsüz İletişim jestler Etkili İletişim 24/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

25 Etkili İletişim 25/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı

26 Etkili İletişim 26/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı “Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için; bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan CÜCELOĞLU

27 Beden Dili Ö ğ eleri  Göz ileti ş imi  Yüz ifadesi (Mimikler)  Duru ş biçimi(Jestler)  El,kol,ba ş,parmak hareketleri  Ki ş iler arasındaki mesafe Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 27/42 Etkili İletişim

28 GÖZ TEMASI OLMAZSA GÜVENSİZLİK VAR DEMEK Bir insan diğer insanla konuşurken karşıdakinin gözüne bakmıyor, göz teması sağlanmıyorsa, kendisine güveninin olmadığını gösteriyor. Karşıdaki kişi çok az göz teması kuruyorsa, hoşlanmadığını, sinirli olduğunu ya da çekingen olduğunu anlatır. Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 28/42 Etkili İletişim YAN BAKIŞ Yan bakı ş ilgi veya saldırganlık iletmekte kullanılır. A ş a ğ ı dönük ka ş lar, çatık alın saldırgan ve ele ş tirel bir tavır anlamına gelir. YAN BAKIŞ Yan bakı ş ilgi veya saldırganlık iletmekte kullanılır. A ş a ğ ı dönük ka ş lar, çatık alın saldırgan ve ele ş tirel bir tavır anlamına gelir. SOSYAL BAKIŞ İŞ BAKIŞI GÖZ İLETİŞİMİ

29 Mimikler çoğunlukla duygularla ilişkili olarak incelenmektedir. Mimiklerin birçoğunun anlamı evrenseldir. Yapılan araştırmalar insanların yüzleri ile yaklaşık değişik ifadeyi gerçekleştirebileceklerini göstermiştir. Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 29/42 Etkili İletişim Mimikler (Yüz İfadeleri)

30 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 30/42 Etkili İletişim Çeşitli kültürler arasında yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlara göre 6 temel duygu ifadesini aktaran yüz anlatımlarının bütün kültürlerde ortak olduğunu göstermektedir. Mutluluk Korku Öfke HayretÜzüntüTiksinti

31 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 31/42 Etkili İletişim Bedenin eğilmesi merkez dediğimiz göğsü kapamakta ve omuzlar geri çekilmektedir. Sözsüz iletişimde bu duruşun eller kapalı biçimde yapılması, saldırganlığı ifade etmektedir.

32 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 32/42 Omzumuz dikse kendimize duyduğumuz güven; Omuz düşükse çekingenliğimizi ifade eder.

33 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 33/42 Etkili İletişim ELLER KOLLAR VE PARMAKLAR Eller insanların kendilerini ifade edecekleri zaman gösterdiği duyarlılık açısından en etkili organ olarak karsımıza çıkmaktadır.

34 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 34/42 Etkili İletişim Ba ş ın duru ş ş ekli, ki ş inin ileti ş imdeki konumu hakkında bilgi verir. Ba ş ın yukarıda olması genelde üstünlük hali olarak yorumlanmaktadır.

35 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 35/42 Etkili İletişim Baş vücudun kontrol merkezini oluşturmaktadır. Temel baş pozisyonundan söz edilebilir.

36 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 36/42 Nötr Ba ş Pozisyonu Ba ş yukarıda olup, duydukları konusunda nötr bir tavra sahip birisinin pozisyonudur Ba ş genellikle hareketsiz olup ara sıra ufak e ğ ilme hareketleri yapabilir. Nötr Ba ş Pozisyonu Ba ş yukarıda olup, duydukları konusunda nötr bir tavra sahip birisinin pozisyonudur Ba ş genellikle hareketsiz olup ara sıra ufak e ğ ilme hareketleri yapabilir. İ lgilenmi ş Ba ş Pozisyonu Kafa bir yana do ğ ru e ğ ildi ğ inde bu ki ş inin ilgilenmeye ba ş ladı ğ ı anlamına gelir. İ lgilenmi ş Ba ş Pozisyonu Kafa bir yana do ğ ru e ğ ildi ğ inde bu ki ş inin ilgilenmeye ba ş ladı ğ ı anlamına gelir.

37 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 37/42 Onaylamayan Pozisyon Ba ş a ş a ğ ıya e ğ ikken tavrın olumsuz hatta yargılayıcı oldu ğ unu gösterir. Ele ş tirel de ğ erlendirme hareket gruplarında genellikle ba ş a ş a ğ ıya e ğ iktir.

38 a)Mahrem mesafe: Cilt temasıyla 30-35cm arası. b)Kişisel samimi mesafe: cm. Birbirlerini tanıyan ve rahat konuşan iki insan çoğunlukla bu mesafede durur. Örneğin, elini arkadaşının omzuna atmak. c)Sosyal mesafe: 80cm - 2m. İş konuşmaları, resmi ilişkiler, doktor- hasta görüşmesinin yapıldığı mesafe. d)Genel ve topluma açık mesafe: 2 metre +. Sokakta, tanımadığımız kişilerin bulunduğu ve girilmesinden rahatsız olmadığımız mesafe. Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 38/42 Etkili İletişim KİŞİLER ARASI MESAFE VE DOKUNMA

39 Etkili İletişim 39/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı SELAMLAŞMA Selamlaşma bütün toplumların, dinlerin ve her çeşit görgü sisteminin içinde yer alan evrensel bir dildir ve selamlaşmanın toplumdaki anlamı; saygı, sevgi, alçak gönüllülük ve inceliktir. İletişimi güçlendiren en güçlü davranışlardandır.

40 Etkili İletişim 40/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı DUYGULARIMIZLA ANLAŞMAK, İLETİŞİMDE FARKINDALIK OLUŞTURUR.

41 KAYNAKLAR Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 41/ web.beun.edu.tr/gokcebey/files/2012/12/ILETISIM-YONTEMLERI.ppt 5-www.etkiiletisim.com 6-ds.anadolu.edu.tr/eKitap/ILT104U.pdf 7-ww.gonendevlethastanesi.gov.tr/egitim_dokuman/etkili_iletisim.ppt 8-Üstün Dökmen.Evrenle Uyumlaşma SürecindeVarolmak Gelişmek Uzlaşmak.Sistem Yayıncılık. 2000

42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı 42/42 Canlılar yaşamlarını sürdürebilmek için iletişim kurmak zorundadırlar.


"Etkili İletişim Emrullah GÜLER Uzman 1/42 Bursa İ li Kamu Hastaneleri Birli ğ i Genel Sekreterli ğ i Mali Hizmetler Ba ş kanlı ğ ı." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları