ETKİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MODERN SATIŞ

... konulu sunumlar: "ETKİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MODERN SATIŞ"— Sunum transkripti:

1 ETKİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MODERN SATIŞ
Neden Satış Mühendislik başarısı Müşteriyi anlamakta yatıyor Değişen Teknoloji ve Modern Çağ Yaratıcı Satış Teknikleri ve Pazarlama Yöntemleri Mustafa Erol GMY, Topbaş Group

2 MUSTAFA EROL 1984 – U.Ü. MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ MAKİNA MÜHENDİSLİĞİ
1989 – U.Ü. FEN BİL. ENS. YÜKSEK LİSANS 2001 – YEDİTEPE Ü. , MBA İŞLETME YÜK. LİSANS BURÇELİK – ASİL ÇELİK – AKTAŞ HOLDİNG – TOPBAŞ GROUP GENEL YÖNETİM, SATIŞ VE PAZARLAMA, Mustafa Erol GMY, Topbaş Group

3 OTOMOTİV VE GENEL ENDÜSTRİ ZİNCİR VE DİĞER END. ÜRÜNLER
ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER OTOMOTİV YENİLEME SEKTÖRÜ ( OTOMOTİV ) OTOMOTİV VE GENEL ENDÜSTRİ ZİNCİR VE DİĞER END. ÜRÜNLER ÇELİK DÖVME, TALAŞLI İMALAT ISIL İŞLEM LABORATUAR TİCARİ ARAÇLAR CİVATA SOMUN BAĞLANTI ELEMANLARI

4 KURULUŞ : 1976 RENAULT ROLLS ROYCE DİĞER… ZF LEMFORDER ALMANYA BMW - WHEEL CONTROL FIAT 1998 1999 2002 2010 2011 2012 B. VIBRACOUSTIC SAF HOLLAND SCHMITZ CARGOBUL BMW - ALMANYA ZF SACHS-ALMANYA

5 MÜHENDİS KİMDİR TEKNİK RESİM DERS ÖĞRETMENİ – AHMET BİR
Mühendis olduktan sonra, Erzurum’da köyüne bir kitap dolusu yük ile döner. Herkes Mühendis Ahmet geldi diye sevinirken, O arkadan yükünü taşıyan eşeği göstererek Mühendis Ahmet arkadan geliyor der. İYİ BİR MÜHENDİS * NEYİ – Ne aradığını bilmeyen bulduğunu anlamaz * NEREDE – Kitap, İnternet, Üniversite, Araştırma, Kurumları vb. * NASIL – Uygulama, Deney ve araştırma vb. bulacağını bilen kişidir. OKUL SADECE BİZLERE BU YOLU GÖSTERİR « Hiçbir zaman okulumun eğitimimi engellemesine izin vermedim.(Mark TWAIN) »

6 MÜHENDİS KİMDİR Prof. Dr. FATİH BABALIK – Makina Elemanları
İlk dersteki Soru : Traktör kasasındaki 2 Ton yükün altında tekerlek aksının kiriş mukavemet hesaplarını yapınız : Bizler :

7 MÜHENDİS KİMDİR UYGARLIKLARIN GELİŞİMİ GİRİŞİMCİLER SAYESİNDEDİR
- En sıradan insanlar MERAK ederek buluşlar yapmışlardır. - Girişimci ruha sahipler, yenilikler peşinde koşmuştur. - Sanayi Devrimi ve Teknoljik Devrim’in de tamamlanmasıyla, arada bu gelişimi sağlayan en önemli unsur MÜHENDİSLER olmuştur. DÜNYADAN VE GERÇEK DÜNYADAN UZAK KALARAK TASARIM YAPILAMAZ - Günümüzde, Şirketlerde bu gerçekliğin farkına varacak unsur SATIŞ ve PAZARLAMA Departmanlarıdır.

8 NEDEN SATIŞ : MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşteri arasında kurulan olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkartmaktadır. Sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri kuruluşların tek önemli rekabet aracı olabilecektir. Teknolojik gelişmeler ve diğer uygulamalar çok kısa süre içinde taklit edilebilmekte ve bu durum rekabet üstünlüğünü uzun dönemde koruyamamaktadır. Kuruluşun uzun ve zahmetli uğraşları sonucunda oluşturduğu “müşteri ilişkileri”nin ise taklit edilmesi zor ve maliyetli olabilmektedir. Bu durum gelecekte rekabetin yoğun biçimde müşteri ilişkileri üzerinde olacağının bir göstergesi olarak kabul edilebilir.

9 NEDEN SATIŞ : MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
1960’lar Yeni Ürünler 1970’ler Düşük Maliyetli Üretim 1980’ler Toplam Kalite 1990’lar Müşteri İlişkileri Gittikçe önem kazanan “müşteri ilişkileri”nin kalıcı olabilmesi için pazardaki eğilimleri, gelişmeleri iyi tanımak ve iletişim odaklı düşünmek gerekmektedir. Pazarlama kavramı, tüketici ihtiyaçları ve beklentileri üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bunun anlamı kaliteye ve müşteri hizmetlerine önem vermektir. Bu iki konu artık günümüz pazarlama yönetiminin ve müşteri odaklı olmaya çabalayan bir kuruluşun önünde duran en önemli olguları oluşturmaktadır.

10 NEDEN SATIŞ : MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
Müşteri odaklılık ya da “Çağdaş Pazarlama” anlayışı, kendi içerisinde de bir evrim geçirmiş olan pazarlama kavramının son biçimidir. Böyle bir evrimin aşamalarını şu deyimlerle açıklayabilmek olanaklıdır: Ne verilirse onu alırsın Ne alabilirsen onu alırsın Ne istersen onu alırsın

11 MÜHENDİSLİK BAŞARISI MÜŞTERİYİ ANLAMAKTA YATIYOR:
Son aşamadaki “Ne istersen onu alırsın” deyimi ve bunun altında yatan düşünce, “müşteri tatmini ile karlılık” yoluyla gerçekleşebilmektedir. Bu ise güçlü ve etkin “müşteri ilişkilerini” oluşturup, uygulamayı zorunlu hale getirmektedir. Bugünün kuruluşları, 3 önemli soruda müşterilerinden daima yüksek oranda evet cevabını almaya çabalarlar: 1-Kuruluşumuzdan ve ürünlerimizden/ hizmetlerimizden hoşnut musunuz? 2-Yeniden ürünlerimizi ya da hizmetlerimizi satın alır mısınız? 3-Başkalarına ürünlerimizi ya da hizmetlerimizi önerir misiniz?

12 MÜHENDİSLİK BAŞARISI MÜŞTERİYİ ANLAMAKTA YATIYOR:
3 temel soruya çoğu zaman evet cevabını alamayan kuruluşlar için “müşteri ilişkileri” açısından alarm zilleri çalıyor demektir. O zaman, her ilişkide olduğu gibi müşteri ilişkileri konusunda da kendimiz ve kuruluşumuz için şu sorulara ne kadar iyi cevap verebildiğimizi ölçmeye, anlamaya çalışmalıyız: 1-İlişkilerdeki rollerimizi ve sorumluluklarımızı nasıl tanımlıyor ve taşıyoruz? 2-Müşterilerimizle nasıl ve hangi etkinlikte bir iletişim kuruyoruz?

13 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
Devamlı Kirli gömleklerle dolaşan birisine gömleğini yıkamasını söylerler, “yine kirlenecek” yanıtını verir. Öteki “yine yıkarsın” der. Konuşma bu şekilde sürer ve sonunda bizimki çıkışır: “Be birader, ben bu dünyaya gömlek yıkamaya mı geldim.

14 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
HANGİMİZ İLK YAPILAN GÖZLÜKLERLE DOLAŞMAK İSTERİZ : Patenti alınan ilk Gözlük 1700’LÜ YILLAR. GÖZLÜK KUTUSU DA UNUTULMAMIŞ

15 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
GÜNÜMÜZ GÖZLÜKLERİNİ ARTIK TAKİP EDEMİYORUZ 2 ÖNEMLİ NOKTAYA HİTAP EDİYORLAR İHTİYAÇLAR STATÜ

16 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
ÇOK ALINCA DAHA UCUZA GELİR GECE IŞIĞI İÇİN FAYDALI MARKA. AMA O NE Calvin Klein

17 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
Bu arabalara binmek belki 1900’lü yılların başında eğlenceli olabilirdi. Ama şimdi sadece Klasik Araba Meraklıları turunda gidebilirsiniz.

18 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
FORD T MODELİ : ARABA ÜRETİMİNDE BİR DEVRİM – 1927 YILLARI ARASINDA ADET ÜRETİLDİ. Sanayici olmadan önce araba yarışçısı olan Henry Ford ( ), üretimi olanaklı kılacak iki önemli yeniliği uygulamaya koymuştu: Otomatik montaj hattı ve işçilerine beş dolarlık günlük ücret. - Tarihte ilk kez işçiler kendi ürettikleri otomobilleri alabilecek konuma geldiler. - Aynı dönemde işlerlik kazanan yıllık izin, otomobil satışları ile birleşince ABD’de turizm sektöründe patlama yaşandı.

19 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
BAZI ÖNYARGILAR DA YOK DEĞİLDİ HENRY FORD : Ford Model T sadece bir renk üretiliyordu. “Siyah olmak şartı ile müşterilerimizin istediği renkte aracı üretiriz” diyerek başka renkte araba üretilemeyeceğine inanıyordu Banka Müdürü , ABD (1903): Atlar her zaman kullanılacaktır. Otomobil ise ancak geçici bir moda olabilir (Henry Ford’un kredi talebine cevabı) Alman İmparatoru II. Wilhelm(1905): Bu mücadeleden atın galip çıkacağına inanıyorum. Otomobil sadece gelip geçici bir heves olacaktır

20 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
İNSANLARIN İHTİYAÇLARINI ANLAYAN BİR SİSTEM : SATIŞ VE PAZARLAMA BU İHTİYAÇLARI ÜRETECEK SİSTEM : MÜHENDİSLİK

21 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
HEZARFEN AHMET ÇELEBİ : İLK PLANÖR : METRE UÇUŞ

22 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
BİZLER BULUYORUZ, ONLAR GELİŞTİRİYOR : WRIGHT BROTHERS : DEFALARCA DENEMEDEN SONRA UÇMAYI BAŞARIYORLAR –

23 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
BAZI ÖNYARGILAR DA YOK DEĞİLDİ Mareşal Ferdinand Foch – Fransız Askeri Stratejisti (1911): Uçaklar son derece ilginç oyuncaklar. Ama askeri açıdan beş para etmezler

24 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
UÇAK ENDUSTRİSİ SÜREKLİ GELİŞTİ.

25 DEĞİŞEN TEKNOLOJİ VE MODERN ÇAĞ
DEĞİŞİME KARŞI ÇIKANLAR MUTLAKA OLACAKTIR. BAZI BAŞARISIZ ÖNGÖRÜLER : ABD Patent Enstitüsü Başkanı Charles H. Duell (1899): Artık yeni hiçbir şey yok. İcat edilebilecek her şey icat edildi. Rutherford B. Hayes - ABD Başkanı (1876): Çok güzel bir buluşa benziyor ama Tanrı aşkına bunu kim, niye kullanmak istesin ki? (İcat edilen telefonu gördüğünde söylediği söz) Daryik F. Zanuck, Twentieth Century Fox (1944): Televizyon en geç altı ay içinde piyasadan silinecektir. İnsanlar her akşam böyle bir kutuya bakmak istemezler Thomas Watson, IBM Başkanı (1941): Tüm dünyada 5 kişilik bir bilgisayar piyasası olacak (Yalnızca 5 kişi bilgisayar alabilir demek istemiş)

26 YARATICI SATIŞ TEKNİKLERİ VE PAZARLAMA YÖNTEMLERİ
İnsanlar Ne Satın Alır? Fayda Ürünlerin tüketici ihtiyaçlarını giderme niteliği.

27 YARATICI SATIŞ TEKNİKLERİ VE PAZARLAMA YÖNTEMLERİ
PAZARLAMA NEDİR? (Pazarlama-1)

28 İNSANLAR SİZİN SATTIĞINIZ ÜRÜNLE ZERRE KADAR İLGİLENMEZ.
İnsanlar Ne Arar? Kişisel ilgi Önem Verilme İhtiyaçlarına Çözüm

29 Otomobil Kullanım Amaçları Arasında “HAVA ATMAK” olanlar % 1,7
Ulaşım Otomobil Kullanım Amaçları Arasında “HAVA ATMAK” olanlar % 1,7 Öyleyse Otobüse Bin Bağımsızlık + Özgürlük İsteği Öyleyse Bir Araba Satın Al (Murat 124) Aynı Zamanda Saygı Görme İsteği Konforlu ve Sorunsuz Seyahat Etme İsteği Gurur Duyma İsteği Öyleyse iyi bir araba satın al

30 Ürün Nedir? Mal Hizmet Düşünce

31 İyi pazarlanamayan mal hiçbir zaman gerçek değerini bulamaz.
İyi pazarlanan vasat bir ürün, hak etmediği bir değere ulaşabilir.

32 Pazarlama Anlayışları
Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı Pazarlama Anlayışı Toplumsal Pazarlama Anlayışı

33 Üretim Anlayışı 1900’lü Yılların Başları
Arz Yetersizliği – Satıcılar Pazarı Seri üretimle verimliliğin sağlanması ön planda Müşteri bulma sorunu yok Tüketiciler uygun fiyatlı ürünleri almak isterler, bu yüzden üretim ve dağıtım etkinliğini geliştirmek yeterlidir. Tüketiciler fiyat dışındaki etkenlerle ilgilenmezler. Öncü: Henry Ford Ne üretirsem onu satarım. Ne olduğu belli olmayan Çin malları Herkese ulaştırmak esastır. Üretim ve mühendislik yöneticileri işletme yönetimine hakim olup, satış bölümünün esas işi, fiyatı bile çoğunlukla üretim ve finansman bölümlerince belirlenen çıktıyı satmaktır.

34

35 Ürün Anlayışı Tüketiciler en iyi kaliteye sahip ürünlere yönelirler.
İşletmeler tüm çabalarını ürün kalitesini yükseltmeye ayırırlar. İyi mal kendini satar. Çok iyi kaliteye sahip bir ürün üretmek her zaman için satışı garantilemez.

36 Somurtkan Bir Satıcı 1. Kalite Ürün Güleryüzlü Bir Satıcı 2. Kalite Ürün

37 Theodore Levitt: İşletmenin amacı, müşteri kazanmak ve onu korumaktır.
Konfiçyüs: Dükkan açmak kolay, onu açık tutmak ise sanattır. Bir çin atasözü: Gülmesini bilmeyen dükkan açmasın.

38 Müşterilerin Alıştıkları Bir Dükkandan Vazgeçme Nedenleri
% 1 Ölüm % 3 Taşınma % 5 Başka Arkadaş Etkisi % 9 Rekabet % 14 Üründen memnun olmama % 68 Servis Elemanlarının İlgisiz veya Olumsuz Tutumu

39 Ürün Anlayışı Kendi ürününün en iyi olduğunu düşünür.
En büyük ben, benden başka büyük yok. Bu nedenle tüketicilerin kendisine gönül borçlusu olduğuna inanır. Tanrının pazara bir armağanıdır. Kendini beğenmişlik söz konusu Tok Satıcı İyi bir fare kapanı yaparsanız dünya ayağınıza gelir. Niçin bir çabaya girişeyim ki, benim ürünüm en iyisi. Vefa Bozacısı Tüketici ne istediğini bilmez, ama ben bilirim

40 Satış Anlayışı Büyük ekonomik kriz, ekonominin temel sorunun artık, üretmek, daha çok üreterek büyümek olmayıp, üretilenin satılması olduğu bir dönemi başlatmıştır. Ürünlerin satın alındığını değil, satıldığı kanısındadırlar. Bir işletme, tüketicilerin ilgisini çekmek için önemli bir çaba göstermediği sürece tüketicilerin hiçbir şey satın almayacağını varsayarlar. Otogar çığırtkanları, pazarcılar Kapıdan satış yapan pazarlamacılar Tüketiciler çok gerekli olmayan şeyleri satın almaya karşı direnirler. Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır. Sıra sıra lokantalar (Turistik bölgelerde)

41 Pazarlama insanlara istemediğini satma sanatıdır
Pazarlama sahtekarlık sanatıdır Eskimoya bile buzdolabı satarım

42 Herkesi bir defa, bazılarını her zaman aldatabilirsiniz
Herkesi bir defa, bazılarını her zaman aldatabilirsiniz. Ama herkesi her zaman aldatamazsınız. Her insanın “bilişsel kalkanı” vardır. Satıcılar, işte bu insanların bilişsel kalkanlarının kalktığı anları değerlendirirler.

43 Üretilmiş malı ne pahasına olursa olsun, yanıltıcı ve aldatıcı yollara bile başvurarak satmanın sağlıklı ve uzun vadeli bir ilişki getirmediği anlaşılmıştır.

44 Artık müşterilere ne sattığımız değil, onların ne aldığı ve neden aldığı önemlidir.
Satış, Alışveriş İnsanlar kendilerine bir şey satılmasından hoşlanmazlar, birşeyler satın almaktan hoşlanırlar.

45 Klasik Pazarlama Anlayışı
Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı

46 Klasik Pazarlama Klasik pazarlama uygulamalarında tüketicilere yeterli, doğru bilgi verilmez. Ürün kalitesi düşüktür. Fiyatlar keyfi ve yüksektir. Serbest seçme olanağı kısıtlıdır. Tüketici sesini duyuramaz.

47 Ne İstediğini Bilmeyen Bulduğunu Beğenmez.
Arkadaş, bak ne istediğini bilmiyorsan, bu karda kışta beni uğraştırma, işim gücüm çok, seninle uğraşamam Alacaksan çıkartayım!

48 Siz Yabancı Değilsiniz.
O olmadı ama bir de şunu deneyin. Ayakkabı sıktı mı !!!! Deridir bu, giydikçe açılır Ayakkabı büyük mü!!!! Deridir bu, giydikçe sıkar YAPIŞKAN VE SIRNAŞIK OLMAYIN. Müşterinizin vazgeçmesi için iyi bir neden olabilir DOĞAL KALIN

49 Modern Pazarlama Anlayışı
Müşteri velinimetimizdir. Müşteri her zaman haklıdır. Koşulsuz müşteri memnuniyeti Pazarlamanın başlangıç noktası?? Müşterileri dinlemek

50 Modern Pazarlama – Satış Anlayışı Farkları
Satış, satışçının ihtiyaçları, pazarlama tüketici ihtiyaçları üzerine odaklanır. Satışın temel amacı, eldeki ürünü bir an önce paraya çevirmektir. Pazarlamanın amacı ise, tüketimle ilgili olarak tüketicileri tatmin etmektir. (Theodore Levitt) Alıcılar pazarı Modern pazarlamada taciz, ısrar ve şiddet yoktur.

51 Ayıp olan, kar için sahtekarlık yapmaktır.
Kar İçin Değil, Nam İçin

52 Üretim ve Pazarlama İlişkisi
Pazarlama Araştırması Mal Üretimi Hizmet Üretimi Üretim ve Pazarlama birbirlerinin Olmazsa Olmaz koşullarıdır. Bunlardan yalnız birine ağırlık verilerek fazla bir yol alınması mümkün değildir.

53 Pazarlama Anlayışının Üç Temel Unsuru Vardır:
Tüketiciye yönelik tutum Bütünleşik pazarlama çabaları Uzun dönemde karlılık

54 Bir ülke, müşteri odaklı pazarlama kültürünü benimsemiş namuslu pazarlamacıların sayısı, hırsız ve dilencilerin sayısını aştığı ölçüde uygardır.

55 Pazarlama Etiği Aldatıcı ve abartılı reklamlar,
Yanıltıcı promosyon uygulamaları, Yetersiz garanti ve servis, Taklit mal, Marka benzetme, Dağıtıcılar üzerindeki baskılar, Fiyat anlaşmaları, Baskılı satış yöntemleri, Müşteri bilgilerinin gizliliğinin korunması. Malın üretiminde rekabet baskısıyla ucuz hammadde ya da farklı kılmak için yeni (zararlı) katkı maddeleri kullanma, Reklamda olduğu gibi, etikette yanıltıcı bilgiler vermesi, Satıcının müşteriyi aldatması Teslimatın hasarsız ve söz verilen zamanda yerine getirilmemesi

56 Pazarlama Etiği Eflatun’a iki soru sormuşlar:
Birincisi; “İnsanoğlunun sizi en çok şaşırtan davranışları nelerdir? Eflatun tek tek sıralamış: “Çocukluktan sıkılırlar ve büyümek için acele ederler. Ne var ki çocukluklarını özlerler. Para kazanmak için sağlıklarını yitirirler. Ama sağlıklarını geri almak için para öderler. Yarından endişe ederken bu günü unuturlar. Dolayısıyla ne bu günü ne de yarını yaşarlar. Hiç ölmeyecekmiş gibi yaşarlar. Ancak hiç yaşamamış gibi ölürler.” Sıra gelmiş ikinci soruya; “Peki sen ne öneriyorsun?” Bilge yine sıralamış: “Kimseye kendinizi sevdirmeye kalkmayın. Yapılması gereken tek şey sadece kendinizi sevilmeye bırakmaktır.

57 Yarım Kilosu 3 Lira

58

59 Büyüteçle Bakıldığında Büyük Puntolarla Yazılmış Şartlar
Reklamlarda saatte 200 km hızla geçen altyazı

60 Pazarlama Etiği Modern pazarlama, iki veya daha çok tarafın, bu ilişkiden karşılıklı tatmin olması esasına dayanır. Her türlü üçkağıtçılığı reddeder. Pazarlama söz vermek ve sözünü tutmaktır.

61 Pazarlama Etiği PAZARLAMACI SÖZÜ
Ben sizin istek ve gereksinimlerinizi araştırarak, sorarak, uygun bir Değer paketi hazırladım. Bu şey ya da şeyler apaçık ortadadır. Bütün iyi niyet ve dürüstlüğümle, çabamla hazırladığım bu şeylerle kendimi, rakiplerime göre, kafanızda (hatta mümkünse kalbinizde) uygun bulacağınız bir yere yerleştirmenizi umuyorum ve diliyorum. Yani ben, değer paketim ile markamı sizlere karşı konumlandırmaya talip oldum. O pakette ve o paket için ne diyorsam odur. Bu benim sözümdür. Eğer bu şey ya da şeyleri beğenir de benden almayı tercih ederseniz, ben de size bunları söz verdiğim şekilde, istediğiniz gibi, istediğiniz yerde, istediğiniz zamanda, istediğiniz miktarda teslim ederim.

62 Pazarlama Etiği AHMET NAİF ZORLU’DAN TİCARET DERSİ
Zorlu’ya göre Sultanhamam’da ilk kural dürüstlük. Şöyle anlatıyor: “Karşındakini kandırarak iş yapmaya kalktığın zaman muvaffak olman mümkün değil. Ama dürüst, çalışkan oldun muydu o zaman başarı gelir. Aynı zamanda işi de bileceksin. Tembel olursan istediğin kadar dürüst adam ol, bir şey çıkmaz. Ben 95’li yıllara kadar sözle iş yaptım. Her şey sözle. O almayabilir, ben de vermeyebilirim. Ama sözle iş yapıyorduk.”

63 MODERN PAZARLAMA Yeni dijital çağ Hızlı küreselleşme
Sosyal sorumluluk ve etiğe daha fazla önem verilmesi Kar amaçlı olmayan pazarlamanın büyümesi

64 MODERN PAZARLAMA Yeni Medyanın Gelişimi ve Dijitalleşen Kapitalizm
1969 – ARPANET 1970’ler – TCP/IP protokolleri 1980’ler – NSFNET – üniversiteler 1989 – CERN’de www’in geliştirilmesi Tüm bilgisayarlarda depolanmış bilgilerin hepsinin birbirine bağlanması mümkün hale gelerek internet bir kitle aracına dönüşmüştür 1990’ların başı – ticari kullanıma açılıyor

65 MODERN PAZARLAMA 1990'ların başında ticari kullanıma açılan ağın, 1 yıl içerisinde 1 milyon civarında kullanıcısı oluştur. 1991'de ilk web görüntüleme yazılımı olan Mosaic kullanıma girmiştir. Başlangıçta deneysel ve herkesin kullanımına açık olan Mosaic 1994'de Netscape adıyla pazarlanmaya başlamış; bu dönemde sunucu ve bilgisayar sayısı 3 milyona ulaşmıştır.

66 MODERN PAZARLAMA DÜNYA İNTERNET KULLANICISI : 2 MİLYAR VE ÜZERİ
TÜRKİYE : 77 MİLYON NUFÜSÜN 37.7 MİLYONU İNTERNET KULLANICISI GÜNDE 4 SAAT 37 DAKİKA İNTERNETTE, BUNUN 2 SAAT 56 DAKİKASINI SOSYAL MEDYADA GEÇİRİYORUZ FACEBOOK-TWITTER VE GOOGLE Plus İLK ÜÇ’TE INSTAGRAM-LINKEDIN VE PINTEREST GELİYOR

67 MODERN PAZARLAMA SADECE FACEBOOK KULLANICISI 1 MİLYAR
Eskiden yemeğe başlamadan Besmele çekerdik, şimdi fotoğraf çekiyoruz, yemeği yemesek de olur. Ver Face’e gitsin.

68 MODERN PAZARLAMA Sosyal medya türleri: sosyal ağlar bloglar wikiler
podcastler forumlar içerik toplulukları mikrobloglar

69 MODERN PAZARLAMA Dijital teknolojilerin gelişmesiyle, internet insanların kendi içeriklerini yaratmalarını da kolaylaştırmıştır. Dijital kameraların, fotoğraf makinelerinin ucuzlaması, hızlı internet erişiminin gelişmesi gibi bu alandaki maliyetlerin azalmasıyla ve kullanımın basitleştirilmesiyle insanlar kendi fotoğraflarından, videolarından, düşüncelerinden, sözlerinden kendi içeriklerini oluşturarak bunları yayabilme şansı elde etmiştir.

70 MODERN PAZARLAMA Nielsen’in 2011 Mayıs raporuna göre ABD’de 128,2 milyon YouTube kullanıcısı bulunmaktadır. Youtube’un güncel istatistiki verilerine göre siteyi her ay 1 milyardan fazla farklı kullanıcı ziyaret etmektedir. YouTube'a bir ayda yüklenen video, ABD'nin üç büyük yayın kuruluşunun 60 yılda oluşturduğundan fazladır.

71 MODERN PAZARLAMA Yeni medya teknolojileri ve internet sadece bir iletişim aracı olarak değerlendirilemez. Sosyal medyada insanlar sadece diğer kişilerle etkileşim kurmaz, onlara ürünlerinin reklamını da yapmakta ya da bu ürünleri satmaktadır. Ziyaret ettikleri her sitede kendi ilgi alanlarına göre reklamlarla karşılaşmaktadır. Yeni medya teknolojileriyle kurulan ağlar sayesinde yeni ekonomik alanların da ortaya çıktığını görmekteyiz.

72 SONUÇ BAŞARI MÜHENDİSLİK İNOVASYON SATIŞ ÖZGÜVEN - CESARET
Best Buy’ın CEO’su Türk pazarına adım attıklarında ‘Bir değil bin yıllığına geliyoruz’ demişti. Uluslararası tekno marketler şimdi birer birer yerli oyunculara yem oluyor. Simit Sarayı’nın yurt dışında Almanya, Belçika, Hollanda, Kıbrıs, Kuveyt, Mısır, Arabistan da şubeleri bulunmaktadır. Ayrıca Çin, Hindistan, İspanya, Yunanistan ve Amerika da şube açmayı planlamaktadır. Ünlü çikolatacı Godiva’yı 850 milyon dolara alan Ülker; Koç, Sabancı ve Eczacıbaşı’nın ardından dünya çapında bir markayı bünyesine katan Türk şirketler kervanına katıldı……………. BAŞARI MÜHENDİSLİK İNOVASYON SATIŞ ÖZGÜVEN - CESARET

73 TEŞEKKÜR EDERİM MUSTAFA EROL TOPBAŞ GROUP