TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE

... konulu sunumlar: "TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE"— Sunum transkripti:

1 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE
TS EN ISO 9000 : 2000

2 Yanlış olan; insanlara doğru yaklaşımları gösterip, hâlâ en temel davranışlarımızda, örneğin günlük yaşantımızda bile alışagelmiş yanlışları tekrarlamamızdır.

3 DÜNYANIN BUGÜNKÜ MANADA İLK STANDARDI (KANUNNAME-İ İHTİSAB-I BURSA)
1502 tarihli ve zamanın padişahı Sultan II. Bayezid Han tarafından çıkarılan "Kanunname-i İhtisab-ı Bursa", bu gerçeği doğrulayan ve yazılı en eski belgedir.

4 ISO 9000 Standardı ISO 9000 standardı 1987 yılında (ISO) Uluslararası Standard Kuruluşu’nca, uluslararası standart olarak onaylayıp yayınlanan ve halen AT ülkelerinde de uygulanmakta olan bir uluslararası yönetim kalitesi standardıdır.

5 ISO 9000 etkin bir kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır.
ISO 9000 Belgesi ise ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler.

6 ISO 9000 Nedir? Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.

7 ISO 9001 Nedir? Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.

8 ISO 9001:2000 Nedir? ISO 9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2000 versiyonu).

9 ISO ISO Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi Standartları Seçim ve Kullanım Kılavuzu,     ISO Kalite Sistemleri - Tasarım/Geliştirme, Üretim, Tesis ve Hizmette Kalite Güvencesi Modeli,    ISO Kalite Sistemleri, üretim ve Tesiste Kalite Güvencesi Modeli,    ISO Son Muayene ve Deneylerde Kalite Güvencesi Modeli ve ISO Kalite Yönetimi ve Kalite Sistemleri Elemanları Kılavuzundan oluşur.     Özetle, 9001, 9002 ve 9003, birer sistem standardı özelliğindedir ve kapsadıkları faaliyet alanı 9001'den 9003'e azalarak daralır. 9004, bir çeşit Kalite Güvencesi ders kitabı özeti niteliğindedir ve bir işletmenin çeşitli fonksiyonlarında kalitenin nasıl sağlanacağını ana hatları ile açıklar ise bütün bu standartların nasıl kullanılacağını açıklayan bir rehber olarak tanımlanabilir.

10 KALİTE SİSTEMİ ISO 9001 ISO 9002 ISO 9000 ISO 9003

11 DAHA DETALI OLARAK ELE ALIRSAK;
TS-EN-ISO 9000 Standartlar Serisi: TS-EN-ISO : Kalite yönetimi ve kalite güvencesi standartları seçim ve kullanma kılavuzu. TS-EN-ISO : ISO 9001, ISO 9002 ve ISO 9003'ün uygulanmasına yönelik genel kılavuz. TS-EN-ISO : ISO 9001'in yazılım geliştirme, üretme ve bakımına uygulanması için kılavuz. TS-EN-ISO : Güvenilirlik programları yönetimi için kılavuz. TS-EN-ISO 9001: Tasarım/geliştirme, üretim, tesis ve hizmette kalite güvencesi modeli. TS-EN-ISO 9002: Üretim, tesis ve hizmette kalite güvencesi modeli. TS-EN-ISO 9003: Son muayene ve deneylerde kalite güvencesi modeli. TS-EN-ISO : Kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları kılavuzu. TS-EN-ISO : Hizmetler için kılavuz. TS-EN-ISO : İşlenmiş malzemeler için kılavuz. TS-EN-ISO : Kalite geliştirme için kılavuz. TS-EN-ISO 9005:. Kalite terimleri sözlüğü.

12 ISO STANDARTLARININ GÜNCELLENMESİ
ISO protokolleri bütün standartların benimsenmesi, yenilenmesi veya geri çekilmesi amacı ile BEŞ yılda bir gözden geçirilmesini gerektirmektedir. Bundan dolayı standart, ISO 9000 ISO 9000 : 1994 ISO 9000 : 2000 olmak üzere ikinci kez gözden geçirilmiştir. Son ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Standardı 2000 yılı Aralık ayında yürürlüğe girmiştir.

13 ISO 9000 SERİSİNDEKİ TEMEL DEĞİŞİKLİKLER
ISO 9000:2000 GÜNCELLEMESİ İLE ISO 9000 SERİSİNDEKİ TEMEL DEĞİŞİKLİKLER ISO 9000:    Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Tanımlar ve Sözlük ISO 9001:    Kalite Yönetim Sistemleri –  Gereklilikler (Requirements ) ISO 9004:    Kalite Yönetim Sistemleri – Performans Geliştirme İçin Öneriler (Guidance) ISO 19011:  Kalite ve Çevre Auditi için Öneriler (Guidelines on Quality and Environmental Auditing)

14 ISO 9001 ve 9004 en gelişmiş yönetim uygulamalarını yansıtan sekiz kalite yönetimi ilkesini yansıtmaktadır. Bu sekiz ilke : Müşteri odaklı örgütlenme Liderlik İnsanların katılımı Süreçler yaklaşımı Yönetime sistem yaklaşımı Sürekli gelişme Karar vermeye sayısal yaklaşım Karşılıklı olarak faydalı tedarikçi yaklaşımı

15 ISO 9000’ İN BAŞARILI OLMASI İÇİN ATILMASI GEREKEN TEMEL ADIMLAR
HEDEFLER ÜZERİNDE ANLAŞMA SAĞLANMALI DETAYLI PLAN YAPILMALI GEREKLİ ORTAM HAZIRLANMALI VE SORUMLU KİŞİLER BELİRLENMELİ SİSTEM SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAİZEN) İÇİNDE UYGULANMALI UYGULAMALAR İZLENMELİ VE SÜREKLİ DÜZELTİCİ ÖNLEMLER ALINMALI

16 ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASI
Standardın gereklerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim sisitemi Müşteri odaklı olması şart değil, öncelikle ürün veya hizmet odaklı Bölüm bazında uygulanabilir Sorumluluk Kalite Bölümü üzerinde TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Organizasyonel değişim, sürekli gelişme isteyen bir felsefe, bir yönetim anlayışı Kesinlikle müşteri odaklı Tüm bölümleri, fonksiyonları, her seviyeyi kapsayan şirket çapında bir yaklaşım Sorumluluk herkesin üzerinde

17 TSE ve ISO TSE “standartlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek “görevini yerine getirirken standardizasyonun yanı sıra kalite konusuna da eğilmiş ve bu alanda yürüttüğü çalışmalar son yıllarda özel bir önem ve yoğunluk kazanmıştır.

18 TSE Milletlerarası Elektroteknik Komisyonu (IEC), Avrupa Topluluğu Standart Kuruluşları (CEN ve CENELEC), Avrupa Kalite Örgütü (EOQ ) üyesidir. Ayrıca ISO’nun üyesi ve Türkiye’deki tek temsilcisidir.

19 ISO 9000 BELGESİ ALMA AŞAMALARI
KALİTE EL KİTABINI KENDİLERİNE UYARLAMALIDIRLAR TSE ‘YE MÜRACAAT FORMU İLE BAŞVURU TSE TARAFINDAN FİRMANIN DENETİMİ DENETİM OLUMLU İSE BELGE VERİLİR DEĞİLSE EKSİKLİKLERİN GİDERİLMESİ İÇİN EK SÜRE TANINIR TEKRAR DENETİMDEN SORA İSTENENLER YAPILMIŞ İSE BELGE VERİLİR BELGENİN SÜRESİ 3 YILDIR

20

21 2001 YILI İTİBARİYLE TÜRKİYE’DE TS-EN-ISO 9000 BELGELİ KURULUŞ SAYISI
325 Adet (Örnek: Siemens, Pirelli, Brisa, Altınyıldız, Beko, Eczacıbaşı, 2nci Hava İkmal, Gazi Hastnesi, Eskişehir Merkez Anadolu Teknik Lisesi, Berdan Tekstil vb.) TS-EN-ISO 9002 963 Adet (Örnek: Akçansa, Trakya Döküm, Tetra-Pak, Koluman, Çukurova, Çimsa, Ataş vb.) TS-EN-ISO 9003 7 Adet ( Gizem Seramik, Pakkens Yedek Parça, MSB İç Tedarik Bölge Bşk. vb.) TS-EN-ISO 14001 60 Adet ( Beko, Med Union Containers, Aksa Akrilik, Marsa, Algida vb.) GÜNÜMÜZDE DÜYA’DA TOPLAM İN ÜZERİNDE KURULUŞ BU BELGEYE SAHİP

22 4-5 Haziran 2001

23 ISO 9001:2000 Standartları 4-5 Haziran 2001

24 ISO 9001:2000 Standartları 4-5 Haziran 2001

25 ISO 9001:2000 Standartları 4-5 Haziran 2001

26 ISO 9001:2000 Standartları 4-5 Haziran 2001