TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

... konulu sunumlar: "TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ"— Sunum transkripti:

1 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
2012 EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI

2 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI 12/01/2012 tarihinde gerçekleştirilen iyileştirme takımımızın ilk toplantısında Takımın adı, lideri ve raportörü belirlendi. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

3 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Takım Adı Trakya Performans Ekibi İyileştirme Konusu Personelin Motivasyon ve Performans Düşüklüğü Takım Lideri : M. Halis RECEPOĞLU Takım Raportörü Mehmet DEMİREL Takım Üyeleri Elif İYİSÖZ BULUT Bülent ERTEN Seray ŞİRİN KARYAĞDI Vildan OĞULLUK Ceyda ZAMBAK Burcu ÖZER Vefa EROL Sevcan GÜNAL Gamze POLAT Ali Osman ATMACA Sertaç SAĞDIÇ Zehra ÇELİK Ahmet Ufuk TARIM Erhan TIKIÇ Gökhan EREM Sevginar NALBANTOĞLU Ayşe KARA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

4 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Ekibimizce kurum çalışanlarımızdan 51 personele “ Kurum Çalışanları Memnuniyeti Anketi” yapıldı. Anket sonuçlarına göre Mevcut Durum Analizi yapılarak kurumumuzun zayıf yönleri tespit edildi; çıkan sonuçlar doğrultusunda ekibimizin yaptığı beyin fırtınası ile problem havuzu oluşturuldu. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

5 ____ __________ _________ _____ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI ____ __________ _________ _____ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

6 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

7 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Not: Toplam 51 personele anket uygulanmış olup anketler ekte sunulmuştur. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

8 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Anket sonuçları grafikleştirilmiştir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

9 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Sorulara verilen cevaplara göre kurumumuzun güçlü ve zayıf yönleri tespit edilmiştir. ( Not: 1,00 ile 3,00 arası Zayıf yön; 3,00 ile 5,00 arası Güçlü yöndür.) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

10 EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI
Anket sonuçlarına göre kurumumuzun zayıf yönleri ( Problem Havuzu) *Kurum yöneticisi, iyi performans gösteren personeli (veya ekibi) aylıkla ödül, takdir, teşekkür vs ile ödüllendirir. *Yöneticiler, iyi performans gösteren personeli/ekibi, kurumdaki toplantılarda duyurarak takdir eder. *Yöneticinin çalışanları değerlendirirken kullandığı kriterler çalışanlara duyurulur. *Yöneticiler, çalışanların performansını etkileyen sebepleri araştırmaktadır. *Kurumda düzenlenecek sosyal kültürel faaliyetlere çalışanların ilgi ve yetenek ve istekleri doğrultusunda görevlendirmeler yapılır. *Kurumumuz huzurludur. *Çalışanların kurumda temizlik, hijyen vb. ihtiyaçları karşılanır. *Kendimi kurumun değerli bir üyesi olarak görürüm. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

11 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI *Kurumda kendimi güvende hissederim. *Aldığım ücret yeterlidir. *Yöneticilerin sergilediği tutum ve davranışlar, çalışanları motive edici yöndedir. *Yöneticiler, çalışanların mesleklerinde gelişmeleri için gerekli desteği verir (HİE’lere katılımlarda, yüksek lisans yapmada vs...) *Çalışanlara yönelik sosyal ve kültürel faaliyetler düzenlenir. *Kurumda düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyetlere severek katılmaktayım. *Kurum doğal kaynakları korumakta ve doğal çevrenin korunması için gayret göstermektedir. *Kurumda geri dönüşümü mümkün atıklar toplanmaktadır. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

12 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Ekibimiz tarafından anket sonuçlarına göre ortaya çıkan zayıf yönlere ait maddeler beyin fırtınası yöntemi ile ana problem ve alt problemlerine gruplandırılmıştır. Beyin fırtınası yöntemiyle kurumumuzun iki ana problemi ve bu problemlere ait alt problemler ve kök problemler gruplandırılmış ve bu gruplandırma neticesinde yapılan puanlama doğrultusunda birinci öncelikli problemimiz Personelin Motivasyon ve Performans Düşüklüğü çıkmıştır. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

13 BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI Ekibimizce, yapılan puanlama sonucu birinci öncelikli ana problemimiz olarak belirlenen Personelin Motivasyon ve Performans Düşüklüğü ne ait neden analizi yapılmış TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

14 HEDEF ANALİZİ ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI HEDEF ANALİZİ ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

15 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

16 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

17 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

18 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 2012 -
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

19 Gelecek değişimle gelecek; Değişim istekli insanlarla gelecek!
EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ İYİLEŞTİRME TAKIM ÇALIŞMASI Herkes başkalarını değiştirmeyi düşünür, ama hiç kimse kendisinden başlamayı düşünmez. Bizler kendimizi değiştirmeye başladık; hedefimiz herkesi değiştirmek. Gelecek değişimle gelecek; Değişim istekli insanlarla gelecek! TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

20 TEŞEKKÜR EDERİZ !!! EDİRNE 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TRAKYA PERFORMANS EKİBİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ