NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ turizm mevzuatı

... konulu sunumlar: "NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ turizm mevzuatı"— Sunum transkripti:

1 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ turizm mevzuatı
Turizmde Tüketici Hakları NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi iisbf.nisantasi.edu.tr

2 TURİZMDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI, BEKLENTİLER VE TATMİN
İnsanlar yaradılış gereği birbirinden büyük ölçüde farklı, anlaşılmaları oldukça güç ve yönetilmeleri karmaşık varlıklardır. Bu nedenle bir tüketici grubunda, katılımcı sayısı kadar farklı yapı, karakter, beklenti ve sorun olabileceği söylenebilir. Kişinin demografik özelliği, toplumsal kültürü, inançları vb. diğer faktörler davranışını yönlendirecektir. (Batman ve diğerleri, 2000:87-88) Bu durumda her bir tüketicinin aynı hizmet, aynı oda, aynı yemek karşısındaki tepkileri çok farklı olmaktadır. Tüketicilerin kişilik çizgileri, tüketim davranışları ile çok yakından ilgilidir. (Hacıoğlu, 2000:25) NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

3 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
Turizmde farklı kültürlerden gelmekte olan tüketici gruplarının farklı beklentilere ve farklı kalite de erlerine sahip olmalar, turizm işletmelerinin pazar bölümlendirme stratejilerini geliştirmelerine neden olmaktadır. Son yıllarda turizm sektöründe son derece yaygın olarak görülmekte olan pazar bölümlendirme stratejileri sonucunda, farklı kültürlerden gelmekte olan tüketicilerin spesifik beklentilerine karşı işletmeler, bu beklentiler doğrultusunda hizmet üretimlerini yönlendirmektedirler. Burada amaç, tüketici ya da müşteri tatminin sağlanmasıdır. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

4 TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞTIĞI AYIPLI TURİZM HİZMETLERİ VE DİĞER SORUNLAR
Ayıplı hizmet, “Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.” şeklinde tanımlanmıştır. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

5 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
Turizm Bakanlığı’ndan Belgeli Acenta ve Tesislerden Kaynaklanan Sorunlar • Otel ve Tesisler hakkındaki yanıltıcı ve aldatıcı tanıtımlar  Örneğin, Turizm Bakanlığı’ndan üç yıldızlı otel onayı olmasına karşın, reklamlarda otelin dört yıldızlı olarak tanıtılması yada Bakanlıktan yıldız onayı olmadığı halde yıldızlı imiş gibi gösterilmesi, • Otellerin ve Tesislerin Turizm Tesisleri Yönetmeliğine göre belirlenen nitelikte olmamaları, daha düşük hizmet kalitesine sahip olmaları  Örneğin, tefriş, dekorasyon, kullanılan malzeme, temizlik, yemek kalitesi, genel ve fiziki görünümde düşük kalitenin olması ve personel davranışlarında ve kılık kıyafetlerinde olumsuzluklar bulunması, • Bakanlık tarafından onaylanan fiyat tarifelerine uyulmaması ve tarifenin üzerinde fiyat alınması NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

6 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
Turizm Bakanlığı’ndan Belgeli Seyahat Acentaları Hakkında Yapılan Şikayetler • Hac ve umre şikayetleri • Taahhütleri yerine getirmemek • Çifte Rezervasyon • Rehberlerle ilgili şikayetler ve kaçak rehber çalıştırılması  • Kaçak Acentacılık Faaliyetleri  NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

7 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
Turizm Bölgelerinde Belediyelerin ve Yerel Kuruluşlar ile Diğer Bakanlıkların Denetiminde Olan Tesisler ve Firmalar Hakkında Yapılan Şikayetler • Çeşitli alış-verişlere ilişkin şikayetler  • Otellere ilişkin şikayetler • Kara ve Deniz sınır kaplarındaki işlemler ve hava ulaşımı ile ilgili şikayetler • Çevre kirliliğine ilişkin şikayetler • Posta hizmetlerine ilişkin şikayetler  • Şehirlerarası otobüslerle yapılan kara ulaşımına ilişkin şikayetler • Müzelere ilişkin şikayetler • Saldırı, hırsızlık, taciz olaylarına ilişkin şikayetler • Deniz kazalarına ilişkin şikayetler NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

8 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
2634 Sayılı Turizmi Teşvik Kanunu’nda Tüketici Hakları ve Korumasına İlişkin Hükümler Turizmde tüketici haklarıyla ilgili olarak Turizmi Teşvik Kanunu’nun fiyat tariflerini düzenleyen 10. ve para cezaların düzenleyen 33.maddeler önemli görülmektedir. Buna göre, 10.madde : Belgeli işletmelerin uygulayacakları fiyat tarifelerinin hazırlanması ve onaylanmasına ilişkin genel ilkelerin Bakanlıkça belirlendiğine ve işletmelerin en geç Temmuz ayı sonuna kadar bir sonraki takvim yılında, uygulayacakları tarifelerini Bakanlığa göndermeleri gerektiğine işaret etmektedir. Bu maddede belgeli işletmelerde Bakanlıkça belirlenen ilkeler uyarınca onaylanmış tarifelerin dışında, başka bir tarife uygulanamayacağı, işletmelerin onaylanmış fiyat tarifelerini Bakanlıkça saptanan esaslara uygun olarak kolayca okunabilecek bir yerde bulundurmaları ve ayrıca istendiğinde göstermek zorunda oldukları belirtilmektedir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

9 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
33.Madde: Yazı, reklam, afiş, broşür ve benzeri araçlarla Bakanlığın veya müşterilerin yanıltılması veya yanıltıcı unvan kullanılması müşteriye taahhüt edilen hizmetin verilmemesi veya eksik verilmesi veya bu hizmetin en az eş değer nitelikleri haiz bir şekilde verilmesinin sağlanmaması halinde, özel hükümler saklı kalmak kaydıyla, Müşterilerin can veya mal güvenliğinin sağlanmasında işletme sahibi veya sorumlusu veya personelin katkısı, kusuru veya ihmaliyle işletmede suç işlendiğinin tespiti halinde, özel hükümler saklı kalmak kaydıyla,, Onaylı fiyat tariflerinin üzerinde fiyat uygulanması halinde, fazladan alınan ücretin 20 katı para cezası verilmektedir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

10 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
1618 Sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu’nda Tüketici Hakları ve Korunmasına İlişkin Hükümler Kanun’un 12. maddesinde, seyahat acentelerinden müşterileri ile biletlerini satacakları ulaştırma müesseselerine sunacakları hizmetler ve tüm seyahat acentacılığı işlemlerinden doğacak yükümlülüklerine karşılık teşkil etmek üzere bir kuruluş teminatı vermeleri istenmektedir. Kuruluş teminatı, Bakanlık emrine kayıtsız şartsız kesin para, Devlet istikrar tahvilleri, kati ve süresiz banka teminat mektubu olarak verilir. Bu maddedeki yükümlülükler dışında kullanılmaz. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

11 NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©
kaynaklar HÜSEYİN Yıldırım, Turizm hukuku ve Mevzuatı SEZGİN, Orhan Mesut, Genel Turizm ve Turizm Mevzuatı Prof. Dr. Faruk Andaç, Turizm Hukuku Necip Boz, Ulvi Hocaoğlu, Turizm Hukuku Kanunlar, Yönetmelikler, Anayasa, TÜRSAB, Kültür ve Turizm Bakanlığı, WTO Siteleri NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©