İLETİŞİM

İLETİŞİM Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı anlaşılmaktır.

İletişim Süreci Modeli (Aristo) Alıcı Kaynak Mesaj Ben onlardan bir şey yapmalarını istiyorum, neden onlar gidip bambaşka şeyler yapıyorlar - Hasta ve yakınlarının söylediklerimi hep yanlış anlamalarını, bir türlü anlamıyorum

İ L E T İ Ş İ M Ş E M A S I Geribildirim GÖNDERİCİ DUYGU DÜŞÜNCE GÖNDERİCİ Mesaj içeriğini sözlü veya sözsüz olarak kodlayıp hedefe gönderen birimdir. KANAL Mesaj Kodu GÖNDERİCİ ALICI Beden Dili Geribildirim ALICI GÖNDERİCİ Geribildirim KANAL EYLEM GÜDÜ ALICI Kodu alıp çözümleyen birimdir.

İletişim Süreci Düşündüğünüz Söylemek istediğiniz Söylediğinizi sandığınız Söylediğiniz Duymak istediği Duyduğu Anladığını sandığı Anladığı

İLETİŞİM Sözsüz İletişim Sözlü İletişim Yazılı İletişim Elektronik İletişim

Algılarımız bizi yanıltabilir mi?

. Kusur bulur, yargılayıcı, aşağılayıcı mesajlar taşır. “SEN DİLİ” . Suçlayıcıdır. . Kusur bulur, yargılayıcı, aşağılayıcı mesajlar taşır. . İşbirliğinden uzaklaştırır. . Savunucu ve düşmanca tavırlara neden olur. . Olumsuzlukları pekiştirir. (inandırır.) . İnsanlar kendilerini kızgın, incinmiş ve değersiz görür . Değişmeye direnç olur. . Kişi önemsenmediğini düşünür. . Kızgınlığı kışkırtır.  - Öç almaya hakkım var düşüncesini doğurur.

“BEN DİLİ” . Hissedilenleri ifade eder. . İyi niyetle işbirliği çağrısıdır. . Çözüm getirmez, durumu açıklar. . Güven geliştirir. . Suçlamaz, yargılamaz. . Savunmaya itmez. . Paylaşmaya çağrıdır. . Karşıdaki kişide düşünme ve empati yaratır. . Hisler ve kaygılar açıkça dile getirilir. . Hislerin sorumluluğu yüklenilir.  . Durum, davranış ve olumsuz duygu belirtilir.  . "KİŞİLİGE SALDIRI YOKTUR

BEN MESAJLARI SEN MESAJLARI Kes şunu, baş belası Kolumun çekiştirilmesinden hoşlanmıyorum Kapının açık kalması beni rahatsızediyor. Konuşmaya başlayıp sonunu Getiremeyince Sinirleniyorum Bu akşam kendimi yorgun hissediyorum, oyunu bir başka akşama erteleyelim. SEN MESAJLARI Kes şunu, baş belası Niçin kapı hep açık Çok kabasın her zaman sözümü kesiyorsun Her zaman aynı şey, bıktım artık.... Bu kadar kavgacı olduğunu bilmiyordum

İletişim Günahları Emretme Tehdit Alaycılık Muğlak dil Dili iyi kullanamama, Ses tonunu ayarlayamama Beden dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma Bilgileri gizleme Konudan kaçınma

DİNLEME Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir

Neden dinlemiyoruz? Seçici dinleme Düşünme hızı İlgi eksikliği İnanç ve davranışlar Konuşmacıya tepkiler Önyargılarımız Sözcükler Fiziksel engeller

“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır “Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için; bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu

Serçe masalında empati Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş. Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor?” Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre” Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)

Empati nedir? Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır. Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.

Empati Temel iki fiil söz konusudur : Yansıtma; Diğer kişinin yaşadıklarını ve deneyimlediklerini ona göre geri bildirme, Kabul Etme; Diğer kişinin yaşadığını onaylamak,

Empati ne değildir? Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.

“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü

Beden Dili Beden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır. İnsanların yüzyüze kurdukları ilişkide, kelimeler %10, ses tonu %30, beden dili %60 önem taşır.

Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya koyar. Büyük çoğunlukla gündelik ilişlilerde canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etki bırakır.

Her pozisyon kendine özgü vücut duruşu ile ayırt edilebilir: İLGÎLÎ: Öne eğilmiş, vücut, kollar ve eller açık İSTEKLİ: Bacaklar açık, ayaklar sandalyenin altında, parmak uçlarında, öne eğilmiş ANLAŞMAYA HAZIR: Toparlanır, eller düz olarak masada DİNLEME: Baş eğik, göz teması, kafa sallama ve sık göz kırpma var DEĞERLENDİRME: Kalem ısırma, çene elleme, yukarı ve sağa bakma, bacaklar çaprazlanmış

Her pozisyon kendine özgü vücut duruşu ile ayırt edilebilir: DİKKATLİ: (ayakta) Eller arkada, gülümseme, ayaklar açık SIKILMIŞ: Boşluğa bakmak, yerine yığılmış, çiziktirmek, ayak ya da bacak sallamak BIRAK GİDEYİM: Ayaklar kapıya doğru, etrafına bakmak, ceketini düğmelemek DEFANSİF: (ayakta) Ayaklar içeriye dönük, eller kenetlenmiş

Her pozisyon kendine özgü vücut duruşu ile ayırt edilebilir: REDDEDİCİ: Oturmuş, arkaya kaymış, kollar ve bacaklar çapraz, baş önde, kaşlar çatık BIRAK KONUŞAYIM: Parmakla vurmak, ayak sallamak, dik dik bakmak AGRESİF: Öne eğik, parmakla göstermek, yumruk sıkmak MEYDAN OKUMA: (ayakta) Eller kalçalarda, kaşlar çatık