İnsan Kaynakları Uzmanı İLETİŞİM & BEDEN DİLİ DİLEK SELÇUK İnsan Kaynakları Uzmanı OPTİMAL YÖNETİM DANIŞMANLIĞI İZMİR www.optimaldanismanlik.com

İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj alışverişidir. İLETİŞİM İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj alışverişidir. Birim: birbiriyle karşılıklı mesaj alışverişi yapan insan, hayvan ya da makinenin her birine iletişim birimi denir. Mesaj: İnsanların konuşurken birbirlerine söyledikleri sözler Ya da beden dili hareketleridir. Alışveriş: iletişimin iki yönlü sürecidir. (konuşan-dinleyen ilişkisi)

İLETİŞİM TÜRLERİ Kişi-içi iletişim Kişilerarası iletişim Örgüt-içi iletişim Kitle iletişimi

SÖZ : % 7 SES TONU : % 38 BEDEN DİLİ : % 55

BEDEN DİLİNİ ÖĞRENDİĞİNİZDE İLETİŞİM KURDUĞUNUZ KİŞİLERİN; Dürüst, Sinirli, Çıkarcı, Şüpheci, Kızgın, Endişeli, Güvensiz v.s. olup olmadıklarına karar verebilirsiniz.

İLK İZLENİM Araştırmalara göre, diğer insanlar hakkında karar vermeye, onlarla karşılaştığımız ilk yedi saniye içinde başlarız.

Kızgınlık, tiksinti, şaşkınlık, sevinç, üzüntü YÜZ İFADELERİ İnsanlar dünyanın her yerinde duygusal durumlarını yüz ifadeleri ile açığa vururlar. Kızgınlık, tiksinti, şaşkınlık, sevinç, üzüntü gibi hislerimizi gösteren kas hareketlerinin tümü bütün insanlarda aynıdır.

GÜLÜMSEMEK

BAŞ HAREKETİ İnsan kendisine yakın bulduğu kişi veya görüşlere doğru başıyla hafif yakınlaşır, uzak bulduğu kişi veya görüşlerden de başıyla hafifçe uzaklaşır.

Heyecanlanan birisinin gözbebekleri dört katı büyür Kızgın, olumsuz bir ruh hali gözbebeklerinin 'minik boncuk gözler' olarak bilinen şeklinde küçülmesine yol açar.

EL HAREKETLERİ İnsanlar tamamen açık, dürüst olmak istediklerinde her iki avuçlarını da karşılarındaki insana açık tutarak, "sana karşı tamamen dürüst olacağım" mesajı verir. -Karşıdakinin “doğruyu söylediği” hissini uyandıran bir harekettir.

Avuçlar açık, eller belin üstünde POZİTİFLİK, OLUMLULUK

Avuç içi, aşağı doğru çevrildiğinde otorite oluşturur.

TOKALAŞMA

İnsanların olumlu beklentilerini ilettikleri bir yöntemdir. ELLERİ OVUŞTURMAK İnsanların olumlu beklentilerini ilettikleri bir yöntemdir. ELLERİN TEHDİT KONUMU Tehdit parmağı

BAŞ PARMAĞIN YUKARIDA OLMASI EGO VE GÜVEN İFADE EDER.

GERGİNLİĞİ HAFİFLETEN DAVRANIŞLAR 1- Çeneye yaslanmak 2- Ağza temas etmek 3- Şakağa yaslanmak 4- Kollarla bedene sarılmak 5- Saçı okşamak 6- Yanağa yaslanmak 7- Elleri cebe sokmak - İnsanın kendi bedenine teması, gerginliğin yaşandığı durumlarda kişiye rahatlık verir. - İnsan bir başka kişiye temas ettiği zaman bunun farkındadır. Ancak insan kendine temas ederken büyük çoğunlukla davranışından haberdar değildir.

GÜVENSİZLİK HİSSİYLE AĞIZA / BURUNA DOKUNMA

KOL KAVUŞTURMALAR - Kollar yanda el belde Yarı kapalılık Tam kapalılık Yazarların klasik pozu - Kollar yanda el belde - Gizli kol kavuşturmalar

BACAK BACAK ÜSTÜNE ATMA Alışılmış biçim Tam kapalılık Meydan okuma Ayakların çarpı konumu (endişeli ve sıkıntılı)

BEDENİN BİR BÜTÜN OLARAK KULLANILMASI Güvenli beden duruşu Katılımı zorlaştıran beden duruşu Olumlu duygular yaşatan beden duruşu Çekingen beden duruşu Saldırgan beden duruşu

KONUŞAN KİŞİYE BAKIŞ Resmiyet bakışı İletişim bakışı Flört bakışı

İLETİŞİMDE FİZİKSEL UZAKLIK (BÖLGELER VE HAKİMİYET ALANLARI)

Dokunma

İNSAN İLİŞKİLERİNDE EN ETKİLİ 10 SÖZ 1- Size nasıl yardımcı olabilirim ? 2- Siz ne düşünüyorsunuz ? 3- Size katılıyorum (haklısınız) 4- Sizi kutlarım 5- Rica edebilir miyim – müsaadenizle – lütfen 6- Bu konuda hatalıyım 7- Özür dilerim – affedersiniz – üzgünüm 8- Teşekkür ederim 9- İyi günler – saygılar 10- BİZ temel

KARİZMA NEDİR ÖNEMLİ MİDİR? VE ÖNEMLİ MİDİR?

STATÜ GÖSTERGELERİ AYAKKABI TELEFON ÇANTA KOLTUKLAR ARABA ZAMAN DARLIĞI EV YEMEK YEME DAVRANIŞI YARATICILAR

İLETİŞİMDE ÇEVRESEL FAKTÖRLERİN ROLÜ: Bir ortam içinde mobilyaların düzenlenişi, oturma düzeni gibi fiziksel çevre unsurları da iletişimi etkiler. Örneğin; yumuşak koltukların, güzel halıflekslerin olduğu odalar insanları rahatlatır.

R E N K L

BEDEN DİLİNİZİ OLUMLU YÖNDE GELİŞTİREBİLMENİZ İÇİN…

Günde 15 Dakikanızı Ayırın Başkalarının hareketlerini incelemek ve okumak için olduğu kadar kendi hareketlerinizin de bilinçli bir şekilde farkına varmak için günde en az on beş dakika ayırın.

Kalabalıklarda Gözlem Yapın İnsanların bir araya gelip etkileşime girdikleri yerlerde : * Havaalanları * Sosyal etkinlikler, * İş toplantıları Metro ….

Televizyonu Eğitim Aracı Olarak Kullanın Sesini kısın ve önce sadece görüntülere bakarak neler olduğunu anlamaya çalışın.

ÇEVRENİZDE OLUMLU İZLENİM OLUŞTURMAK İÇİN NASIL DAVRANMALISINIZ?

GÜLÜMSEYİN

TAKDİR VE İLTİFAT EDİN

TENKİT ETMEYİN

HATALARINIZI KABUL EDİN VE DÜZELTİN

DAVRANIŞLARINIZDA DAİMA İYİ NİYETLİ, SAMİMİ VE NAZİK OLUN

İFADE ETMEK İSTEDİĞİNİZ DUYGULARINIZI ORTAYA KOYACAK DURUŞ SERGİLEYİN

İnsanları oldukları gibi kabul edin, değiştirmeye çalışmayın

Kendinize ve başkalarına Baskı ve zorlamalardan kaçının. seçim hakkı tanıyın. Baskı ve zorlamalardan kaçının.

Yardıma açık olun

Kendinize özen gösterin

İçten ve açık olun

Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun. Yöneliş Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun.

Dinlediğinizi Gösterin Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı hafifçe aşağı-yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirin.

Dokunmaktan Kaçınmayın

Nezaketli olmayı ihmal etmeyin

SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUN Ses tonunuzu iyi ayarlayın SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUN

Jestleri Unutmayın Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının.

Konuşurken Gözlere Bakın GÖZ TEMASINI İHMAL ETMEYİN

İnsan ilişkilerinin temelinde karşılıklı sevgi ve saygının yattığını unutmayın

İnsan Kaynakları Uzmanı TEŞEKKÜRLER DİLEK SELÇUK İnsan Kaynakları Uzmanı OPTİMAL DANIŞMANLIK 489 98 65 - 489 65 16 www.optimaldanismanlik.com