TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

“Cumhuriyetin Temelini Burada Attık” TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İYİLEŞTİRME TAKIMI SEÇİMİ TAKIM ADI VE GÖREVLERİN BELİRLENMESİ 31/01/2012 tarihinde gerçekleştirilen iyileştirme takımımızın ilk toplantısında Takımın adı, lideri ve raportörü belirlendi. Kararlar oy birliği ile alındı. Takımın Adı; 31/01/2012 tarihinde yapılan toplantıda, İyileştirme Takımının adı oy birliği ile “NİRVANA” olarak belirlendi. 4 EYLÜL 1919-Sivas Kongresi “Cumhuriyetin Temelini Burada Attık” Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI Takım Lideri : İbrahim FERİK Takım Rehberi : Gürkan Veysi ÖZÇAĞLAR Takım Raportörü : Hüseyin ER Takım Üyeleri : N. Murat AKALIN Osman ÖZBİLÜM Mehmet ÇAKMAK Sinan GÖĞSU Erol ÇELİK Erdal GÜRBÜZ Nihat ÜRKMEZ Nevzat ASLAN Doğan KAYNARCA Mehmet YÖRÜK Özlem İŞÇİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI ÇALIŞMA PLANI TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI ÇALIŞMA PLANI Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ PROBLEM HAVUZU Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İyileştirme takımımız tarafından ‘’SWOT ANALİZİ’’ yöntemiyle “PROBLEM HAVUZU” oluşturulmuş ve bunun için ‘’BEYİN FIRTINASI’’ yöntemi kullanılmıştır. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

PROBLEM HAVUZU PUANLAMA TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ PROBLEM HAVUZU PUANLAMA Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Beyin Fırtınası sonucunda oluşturulan Problem Havuzunun puanlaması neticesinde “KURUM ÇALIŞANININ MEMNUNİYETSİZLİĞİ” problemi en yüksek puanı almıştır. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Oylama sonucunda seçilen “KURUM ÇALIŞANININ MEMNUNİYETSİZLİĞİ” problemi için Balık Kılçığı yöntemi kullanılarak “NEDEN ANALİZİ” yapıldı. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Tapu ve Kadastro Müdürlüklerimizde Yapılan İşlemlerle İlgili El Broşürleri Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Personel Yaka Kartı Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Etik Faaliyetleri Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

SİVAS BELEDİYESİ EMLAK OFİSİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SİVAS BELEDİYESİ EMLAK OFİSİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

T.C ZIRAAT BANKASI ŞUBESİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ T.C ZIRAAT BANKASI ŞUBESİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2012 yılı Kalite Yönetim Sistemi içerisinde iyileştirme takımlarının kurularak sunum yapılacağı talimatı Kalite Müdürlüğünce Aralık 2011 tarihinde Bölge Müdürlüğümüze iletilmiştir. Gereği için Kurum Çalışanlarının Memnuniyetsizliği probleminin bilimsel verilerle ortaya konulmasını sağlamak amacıyla ANKET YÖNTEMİ (Vatandaş/Çalışan Memnuniyeti) kullanılmıştır. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

MÜDÜRLÜKLERİMİZCE VERİLEN HİZMETLERDEN MEMNUNMUSUNUZ? TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ MÜDÜRLÜKLERİMİZCE VERİLEN HİZMETLERDEN MEMNUNMUSUNUZ? HAYIR %6.35 EVET %93.65 Vatandaşlarımızın müdürlüklerimizden %93.65 gibi yüksek bir memnuniyet oranı ile ayrıldıkları görülmüştür. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUN Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ (DIŞ MÜŞTERİ) MEMNUNİYET ÇALIŞAN (İÇ MÜŞTERİ) Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BUGÜN MESLEK SEÇİMİ YAPIYOR OLSAYDINIZ AYNI KURUMDA ÇALIŞMAK İSTERMİYDİNİZ? EVET %27 HAYIR %73 Buna karşın bir memnuniyetsizlik göstergesi olarak %73 lük bir oranla personelin KURUMDA ÇALIŞMAK İSTEMEDİĞİ tespit edilmiştir. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

KURUM ÇALIŞANININ DURUMU TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KURUM ÇALIŞANININ DURUMU Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ MESSİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İş yükünün ve çalışma koşullarının ağırlığı ve sürekli fazla mesaiye kalınması Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Hizmet Standartlarında işlemler için verilen sürenin yetersiz olması Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Çalışanlar Neden Memnun Değil??? NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SONUÇ Yapılan tüm çalışmaların birlikte değerlendirilmesi sonucunda;vatandaş memnuniyetinin % 93.65, çalışan memnuniyetinin ise % 27 olduğu anlaşılmıştır. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ İÇİN YAPILACAK ÇALIŞMA PROGRAMI TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ÇÖZÜM ÖNERİLERİ İÇİN YAPILACAK ÇALIŞMA PROGRAMI Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

Teknoloji Kalite Güven Memnuniyet ŞİMDİ ZAMAN TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Teknoloji Kalite ŞİMDİ ZAMAN Güven Memnuniyet kriterlerini gerçekleştirebilmek için ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ NİRVANA’ ya çıkarma zamanıdır. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ARZ EDERİZ… Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA NİRVANA İyileştirme Takımı