Websiteniz Nasıl Daha Yapışkan Olur ? Murat Babadağ

WEB SİTELERİ Teknolojinin yenilenerek eskidiği çağımızda  Başvuru kaynağı : ilginç, göze hoş görünen  Rekabet : artık web siteleri arasında…  İşlevsellik ve Sanat  Kullanılabilirlik = müşteri  Sayfa stoğu  En önemli ürün  Sayfa sayıları sürekli artar…

SEMİNER YAPISI Bu bildiri de:  Web sitesi yapışkanlık oranı  Artırma yöntemleri  Her tür kurum için geçerli olması  Yapışkanlık ile bağımlılık arasındaki ilişki incelenmiştir. Akademik bilgi tarama yöntemi kullanılmıştır

YAPIŞKANLIK NEDİR ? “Kullanıcıları tercihlerinden dolayı ödüllendirmek, almaya geldikleri şeyi vermek, belli bir süre daha site içinde gezinmeleri için ikna etmek ve en kısa süre içinde tekrar gelmelerini sağlanmaktır.” “Kullanıcıları tercihlerinden dolayı ödüllendirmek, almaya geldikleri şeyi vermek, belli bir süre daha site içinde gezinmeleri için ikna etmek ve en kısa süre içinde tekrar gelmelerini sağlanmaktır.” (Zell, 1999) (Zell, 1999)

YAPIŞKANLIK NEDİR ? Kullanıcıcısına en fazla değer sunan en yapışkandır.

YAPIŞKANLIK GÖSTERGELERİ  Ziyaret sıklığı  Ziyaret derinliği  Ziyaret için harcanan süre Amaç : Sıklık, derinlik, süreyi artırmaktır.

YAPIŞKANLIK GÖSTERGELERİ  Yapışkan site kullanıcıyı bağlar.  Kendisini tekrar ziyaret ettirir.  İçerik dikkati çekmelidir  Yapışkanlık oranı = kullanım süresi  Yapışkanlık oranı = kullanım verimi  Alternatif web sitelerinin sayısı çoktur  Kullanıcıyı tutmak güçtür

WEB SİTELERİNDE Kİ TEMEL YANLIŞLAR  İletişimden çok broşur olarak tasarlamak  Kullanıcının ihtiyaçlarına göre yapılandırmamak  Sadece kurumun yansıtılması  Sayfa tasarımlarını en mükemmel kullanıcıya göre yapılması  Acemi kullanıcıların göz önüne alınmaması  İçeriği doğrusal ve her zaman hazırlandığı şekilde belirlemek  Değişimlere açık olmamak  Linklerin düzgün ve doğru çalışıp çalışmadığını kontrol etmemek

WEB SİTELERİNDE Kİ TEMEL YANLIŞLAR  Giriş noktalarını iyi belirleyememek  Bilginin zor bulunması  “En Sık Sorulan Sorular” bölümünün bulunmaması

YAPIŞKANLIK DEGİŞKENLERİ Cazibe  Amaç kullanıcıyı sadece belli zamanlarda siteye çekmek değildir  Kullanıcıyı sitede daha çok kalmaya ve zaman harcamaya teşvik etmektir  Web sitesindeki içeriğin cazibesi yüksek olmalıdır

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Basitlik  Kullanım sadeliği  Kullanıcıya kolaylık  Tasarımdan çok içerik  Farklı platformlarda çalışabilirlik  Eski browser üstünde çalışabilirlik  Gezinim basitliği  Site haritasının kullanılabilirliği  Hatırlamaktan çok tanımak….

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Sadakat  Kullanıcı bağlılığı  Kullanıcının tekrar geri gelmesi  Duygusal yön  Sadakat eksikliğinin sebepleri incelenmeli  Alternatif sitelere gitme olasılığı en aza indirilmeli  İlk izlenimin güçlü olması şarttır

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Yükleme Hızı  En kötüsü yavaşlıktır  En önemli özellik hızdır  Temel sebep : soru formları, gereksiz grafikler, yüklemesi yavaş sayfalar, fotoğraflar…  Yükleme oranını gösteren kutu  30 saniye kuralı  En iyi web site = en hızlı web site

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Tasarım  Görünüm  Yüksek kalite  Kullanıcıya uygunluk  Okunabilirlik (gözü yormamak)  Okuma yükü  Tasarımın pazarlama yönü  Sıradanlıktan uzak olmak

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Tasarım  Renk faktörü  Kullanıcının okuma yükü  Ekran ve kağıt farklılığı  İmaj ve resimlerin durağanlığı  Dolaşım kolaylığı  Tutarlılık

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Ana Sayfa 3 Temel Özellik:  Rehber  Güncel haberler  Promosyonlar ve arama kolaylığı

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Ana Sayfa  Sorunları cözmeye yardımcı  Anlamlı, temiz görünüm, mantıklı fotoğraflar, grafikler  Sofistike imaj  Asla ana giriş noktası olarak düşünülmemeli  Derin linkler kullanmaya elverişli bir yapı  Bir ekran boyutunda taşmamalıdır

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Bağlam  Estetik ve işlevsel yönü  Kurumun amaçlarına uygunluk (renkler,grafikler…) (renkler,grafikler…)  Ayırt edici görünüm  Yüksek işlevsel yön

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Bağlam  Sürprizler  Özgün, kısa web metni  Web ekonomisi = dikkat çekmek  Kullanıcı zamanını iyi kullanmak

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ İçerik  Sadakatı artıran unsurların en önemlisi  Hedef kitle tarafından kolay anlaşılan  Kullanıcıyı bilmek şarttır  Kelimelerin tonu buna göre ayarlanmalıdır  Rakip web sitelerinin analizi  Cevaba en kısa sürede erişim

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ İçerik  Yanıltıcı olmamalıdır  Niche web siteleri daha yapışkandır  Rakiplerden farklı bir değer sunabilmeli  Kişiselleştirilmiş içerik  Kontrol kullanıcıda olmalıdır  Bilginin kullanım tarihi  Yararlı linkler

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Haberleşme  Kullanıcıya cevap verebilme yeteneği  Beklentileri öğrenme yöntemi  Daha sık ziyareti sağlar  “Temas Kur” düğmesi

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Haberleşme  Hızlı gönderilen soru hızlı cevaplandırılmalıdır  Güçlü arka ofis hizmeti  Elektronik posta hizmetine erişim sağlanmalıdır

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Topluluk  Kendisine benzer kullanıcılarla olan iletişim  Sadakatin artması  Sanal dünyaya yakınlık  Daha çok zamanın harcanması  Web tabanlı sohbet odaları, web tabanlı forumlar, misafir ziyaret defterleri, haber mektupları hizmeti ve postalama listeleri

Sonuç  Bir çok, farklı yöntem  Geleneksel pazarlama yöntemlerinin tümü kullanılmalıdır  Zaman alır  Öneriler her tür web sitesinde kullanılabilir  Sonuçta müşteri müşteridir