“Biz nasıl davranıyorsak , karşı tarafa öyle imaj sunarız. Davranış , kendi imajımızı sergilediğimiz bir aynadır.” ( GOETHE ) “Hiçbir şey bizi konuşma tarzımız kadar ele veremez” ( Earl Nightingale ) “Konuş ki, seni tanıyayım” (Platon) “Öfkeli olduğun bir anda yapacağın bir konuşma,her zaman teessüfle hatırlayacağın en güzel konuşman olur.” ( Ambrose Bierce )

Öfkeyle tehlikenin arası kıldan incedir . “Oğlum, onlar sana karşı kaba hareket etseler bile sen onlara karşı nazik ol.Şunu unutma ki sen başkalarına onların bir centilmen olmasından dolayı değil, kendin bir centilmen olduğundan dolayı nazik davranıyorsun.” Lord Chesterfield Sorunlar , kendilerini ortaya çıkartan bakış açısıyla çözülmez. Öfkeyle tehlikenin arası kıldan incedir . “Gurur , zayıf adamın güçlü taklidi yapmasıdır .” Eric HOFFER

Ben Dili / İletisi “İnsanların bizim için harekete geçmesinden çok , Kişinin karşısındaki insanın davranışını kabul etmediği zaman, o davranış nedeniyle kendisinde oluşan hislerini açıklamasıdır. Ben iletisi ; bir anlamda , sorunu olan kişinin yardım çağrısıdır. Bu nedenle insanların davranışlarını değiştirmeleri için etkileme olasılığı da yüksektir. “İnsanların bizim için harekete geçmesinden çok , duygularımızın paylaşılmasını isteriz.” George Elliot

Ben dili, karşıdakinin savunucu bir iletişime girmesini önler, ve ona davranışın değiştirme sorumluluğu yükler. Ben iletisi, üç yönü içermelidir: Rahatsız eden davranışın tanımı, Davranışın yol açacağı problemler Davranışın sebep olduğu hisler “Kendini değiştirmenin ne kadar güç olduğunu düşünürsen, başkalarını değiştirmeye çalışmada şansının ne kadar az olduğunu da anlarsın.” Voltaire

“Bir öfke anında sabır gösterirsen yüz gün üzüntü çekmekten kurtulursun.” Çin atasözü

ÖFKEYİ BASTIRMAK İÇİN : ÖFKEYİ BASTIRMAK İÇİN : * Ayakta ise oturarak, oturuyorsa yatarak ani tepki verme şansını azaltmak * Gerçekte kendisini öfkelendirenin ne olduğunu sorgulamak “Öfke anı , deliliktir.” (Horace) “Kızan insan, aklı başına gelince bu sefer de kendisine kızar” (P.Cyrus)

ÇOCUĞUNA GERÇEK BİR SERVET BIRAKMAK İSTEYEN ANA-BABA, ONA İYİ DİNLEMEYİ ÖĞRETİR. Publilus Syrus

Beverley Briggs (Customer Connection Newsletter Editörü) Dinlemek, kulaklarınızın söylenenleri işitmesinden çok güven, saygı, ilgi ve bilgi paylaşımı demektir. Beverley Briggs (Customer Connection Newsletter Editörü)

“Söz dinlemeyi bilmeyen , söz dinletmesini de bilmez.” Aristo “Dinlemeyi öğrenirsen, kötü konuşanlardan bile yararlanabilirsin” Plutrach “Söz dinlemeyi bilmeyen , söz dinletmesini de bilmez.” Aristo “Güzel konuşma için tek bir yol vardır : Dinlemeyi öğrenmek.” Christopher Morley

“Duygularınızı kontrol edin , yoksa onlar sizi kontrol eder.” “Hiçbir şey bir insana diğer bir insan üzerinde her tür olayda daima soğukkanlı ve telaşsız olmak kadar avantaj sağlayamaz.” Thomas JEFFERSON “Duygularınızı kontrol edememek , küreksiz bir kayıkla gitmeye benzer ; karşınıza çıkacak ilk kayaya çarpıp parçalanmaya mahkumsunuz demektir.” Mahatma Gandi “Duygularınızı kontrol edin , yoksa onlar sizi kontrol eder.” Çin atasözü

“Öğrenilmesi gereken ilk dil , tatlı dildir.” BARIŞ MANÇO “Nezaket para ile satın alınmaz ama her şeyi satın alır”. MONTAIGNE “Sözcükleri ağzınızdayken yutmak, onları daha sonra yemekten daha iyidir.” Franklin Roosevelt

“LAF OLSUN” DİYE KONUŞMAMAK “Eğer söyleyecek bir şeyiniz yoksa , söylemeyin.” Charles Calep Colton “İnsanlar ne kadar az düşünürlerse , o kadar çok konuşurlar” Montesque “Çok konuşmamak konusunda konusunda konuşulacak çok şey vardır .” Frank Tyger "Akıllı insan, düşündüğü her şeyi söylemez . Ama , her söylediğini düşünür." ARİSTOTELES

“Sebepsiz düşman peyda eden, ya ahmaktır ya geveze” H.B.Erk “Çok konuşmak başka , iyi konuşmak başkadır.” Sophokles “Sebepsiz düşman peyda eden, ya ahmaktır ya geveze” H.B.Erk “Suskunluk , hiçbir zaman ihanet etmeyen gerçek bir dosttur .” Konfiçyüs

“Kibarlık kadar elde edilmesi kolay ve bir o kadar da karlı bir başka kazanım yolu yoktur.” Bernard SHAW “Hayatta mutluluk , kısmen kavga vermekten değil , kavgadan değil , kavgadan kaçınmaktan gelir. Ustaca bir geri çekilme (ricat) , kendi başına bir zaferdir.” Norman Vincent PEALE

SÖZLÜ İLETİŞİMDE : KELİMELERİ YERİNDE KULLANMAK “ DÜŞÜNCELERİNİ TAM VE YERİNDE KELİMELERLE İFADE EDEMEYEN İNSAN, YANLIŞ TARTILARLA TAM İŞ GÖRMEYE ÇALIŞAN SATICIYA BENZER.” JOHANN WOLFGANG VON GOETHE

BİR KİMSENİN NE SÖYLEYECEĞİNİ BİLMESİ YETERLİ DEĞİLDİR ; NASIL SÖYLEYECEĞİNİ BİLMESİ DE GEREKİR. ARİSTO

“Hepimizin aynı fikirde olması iyi değildir “Hepimizin aynı fikirde olması iyi değildir. Çalışmayı yaratan fikir ayrılıklarıdır.” Aldous Huxley Herkes aynı fikirdeyse , hiç kimse yeterince düşünmüyor demektir. Walter Lippmann PARADİGMA DEĞİŞİKLİĞİYAPILMADAN SADECE DAVRANIŞTA YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER , YÜZEYSEL VE KISA SÜRELİ OLUR.” D.CÜCELOĞLU

“Eğer evliliğinizin yürümesini istiyorsanız , lekeye değil , her zaman güzelliğe bakmayı bilmelisiniz. İster bir eşte olsun, ister bir çocukta , bir komşuda , bir patronda ya da bir arkadaşta , ne kadar leke ararsanız o kadar leke bulursunuz .” Steven W. Vannoy “Ben hiç kimsenin kusurundan, kötülüğünden bahsetmedim. Herkesin iyi tarafları vardır. Ben hep o iyi tarafları anlattım. Benim başarımın en önemli sırrı budur." Benjamin FRAKNLIN

“ Aynı pencereden dışarıya bakan iki adamdan biri sokaktaki çamuru , diğeri ise gökteki yıldızları görür.” Frederick Langbridge “İKİ İNSANIN İYİ GEÇİNMESİ HİÇ KUSURSUZ OLMALARIYLA DEĞİL, BİRBİRLERİNİN KUSURLARINI HOŞ GÖRMELERİYLE SAĞLANIR."  A. TOQUEVİLLE

“Eğer evliliğinizin yürümesini istiyorsanız , lekeye değil , her zaman güzelliğe bakmayı bilmelisiniz. İster bir eşte olsun, ister bir çocukta , bir komşuda , bir patronda ya da bir arkadaşta , ne kadar leke ararsanız o kadar leke bulursunuz .” Steven W. Vannoy “Ben hiç kimsenin kusurundan, kötülüğünden bahsetmedim. Herkesin iyi tarafları vardır. Ben hep o iyi tarafları anlattım. Benim başarımın en önemli sırrı budur." Benjamin FRAKNLIN

BÜYÜK ADAM , KÜÇÜK ADAMLARA TAKINDIĞI TAVIRLARLA ANLAŞILIR . “(Ortada bir sorun yokken) Bir evi mutlu eden de mutsuz eden de kadının tutumudur” Psikolog Doç.Dr. Nihal MAMATOĞLU BÜYÜK ADAM , KÜÇÜK ADAMLARA TAKINDIĞI TAVIRLARLA ANLAŞILIR . CARLYLE

“Erkeklere şampiyon muamelesi yapın , bir daha dik kafalılık ettiklerini göremeyeceksiniz.” Zig ZAGLAR

“KADIN OLSUN, KİTAP OLSUN; CİLDİNE ALDANMAYIP İÇİNDEKİLERE BAKILMALIDIR.” CENAP ŞAHABETTİN “KADIN KENDİ BAŞINA NE GÜL GONCASIDIR NE DE DİKEN. KOKLAMASINI BİLİRSEN GÜL, TUTMASINI BİLMEZSEN DİKEN OLUR.” REFİK HALİT KARAY “ERKEKLER ŞARABA BENZER, GEÇEN YILLAR KÖTÜLERİNİ ESKİTİR İYİLERİNİ OLGUNLAŞTIRIR.” CİCERO

“Dedikodu yapanları evine yaklaştırma , görüp öğrendiklerini bütün halka yayarlar” Yusuf Has Hacib “Gerçek dost, arkadaşının kusurunu görünce onu uyarır. Fakat, bu kusurları başkalarına açıklamaz.” İ. Şafii “Başkaları hakkında kötü konuşmak , kendimizi övmenin onursuz bir yoludur .” Ralph Waldo EMERSON

“Kusursuz olsaydık, başkalarının kusurlarını bulup çıkarmaya bu kadar meraklı olmazdık.” La Rochefoucauld “Çalışan, fenalığa vakit bulamaz. Boş oturan ise fenalıktan kurtulamaz.” Hz. Ali

“Dostlar öyle bir ailedir ki, insan o ailenin fertlerini kendi seçer.” Alphonse Karr

SORUNLARINIZI BASTIRMAYIN ! ÇÜNKÜ; BU ŞEKİLDE DUYGULAR YOK OLMAZ, HATTA BAZEN DAHA DA GÜÇLENİR. KAYBOLAN; SADECE, NEYİ NEDEN YAPTIĞINIZA DAİR İP UÇLARIDIR. “Yakınma,bir sorunun buharlaşıp yok olmasını sağlamaz.Tam aksine, ilgilenmenin olumsuz bir şeklidir. Üstelik, dinlemesi de sıkıcıdır.” JUDI JAMES SİZE YARDIM EDECEK OLAN; DUYGULARINIZIN KULAĞINIZA FISILDADIKLARINI ARAŞTIRARAK BUNLARDAN YARARLANMAKTIR.

“Sükuneti kendi içimizde bulamazsak , başka yerde aramak boşunadır.” La Rochefoucault “İnsanlar her zaman kahraman olamazlar ama her zaman insan olabilirler” Benjamin Franklin “Bilgelik bundan sonra ne yapılacağını , beceri bunun nasıl yapılacağını bilmektir. Erdem ise bunu yapmaktır.” David Starr Jordon

“Yaşamda en büyük mutluluk sevildiğini bilmekten gelir.” V. HUGO “Çoğu insan , kafasına koyduğu kadar mutludur.” Abraham Lincoln “Başkalarının mutsuzluğu üzerine mutluluk kurmak imkansızdır.” Zig ZAGLAR “Yaşamda en büyük mutluluk sevildiğini bilmekten gelir.” V. HUGO

“Bir mum diğerini tutuşturmakla ışığından bir şey kaybetmez” “Bülbüller ötmeye başlayınca kargalar susar.” Mevlana