BIREYSEL BANKACILIK Program : Temel Bireysel Bankacilik Egitimi Hedef Kitle: Plastik Kartlar Call Center Egitmen: Bulent Senver www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
“BIREYSEL BANKACILIK” BB2000 EGITIMI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past) 1. FAIZ ORANLARINDA SERBEST. 2. DOVIZ ISLEMLERINDE SERBEST. 3. MEVZUAT DEGISIKLIGI 4. MEVDUAT YAPI DEGISIKLIGI VADELI-VADESIZ DOVIZ-TL KISA-UZUN VADE www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past) 5. MEVDUAT MALIYETLERI ARTISI 6. PERSONEL IDARI GIDER ARTISI 7. TEKNOLOJI YATIRIMLARI 8. FAIZ ORANLARINDA ZIG-ZAG 9. SERMAYE IHTIYACININ ARTISI 10. OZKAYNAKLARIN REEL KUCULMESI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BANKACILIGI ETKILIYEN GELISMELER(Past) 11. AKTIF YAPISINDA DEGISIM - HAZINE BONOSU - KISA VADELI KREDI - DOVIZ KREDILERI - PROBLEMLI KREDILER - BIREYSEL KREDILER 12. MUSTERI HIZMET BILINCI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past) 13. YENI HIZMET NOKTALARI - MINI SUBELER - ATM - POS - TELEFON - INTERNET 14. HIZMET SURESI 24-365 www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BANKALARI ETKILEYECEK GELISMELER (Future) 1. GLOBALLESME 2. SINIR OTESI HIZMET IMKANLARI 3. KAYNAK TOPLAMA ZORLUGU 4. KREDI VERME ZORLUGU 5. TEKNOLOJI GELISMELERI 6. REKABET 7. BUYUYEN GELISEN YENI PAZARLAR(BEM) www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKACILIK RISKLERI “K O L A Y” www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKACILIK RISKLERI 1. K ARLILIK 2. O ZKAYNAK YETERLILIGI 3. L IKIDITE 4. A KTIF KALITESI 5. YONETIM www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKACILIK RISKLERI 6. KREDI RISKI 7. FAIZ ORANI RISKI 8. FAIZ DUYARLILIGI RISKI 9. DOVIZ POZISYONU RISKI 10. DOVIZ AL/SAT RISKI 11. TAAHHUT VE YUKUMLULUKLER RISKI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKACILIK RISKLERI 12. SPK & IMKB RISKLERI 13. PARA PIYASALARI RISKLERI 14. REKABET RISKI 15. YENI URUN/HIZMET RISKI 16. MUHASEBE/RAPORLAMA RISKI 17. BILGISAYAR RISKI 18. TEKNOLOJI RISKI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKACILIK RISKLERI 19. MEVZUAT RISKI 20. ULKE RISKI 21. PIYASA/PAZAR RISKI 22. FIYATLAMA RISKI 23. HUKUMET KARARLARI RISKI 24. MEVZUAT RISKI 25. SOYGUN, HIRSIZLIK, SUISTIMAL 26. TABII AFETLER RISKI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BIREYSEL BANKACILIK NICIN ONEMLI? 1.AKTIF KALITESINI ARTTIRIR 2.KREDI RISKI DAGILIR 3.AKTIF VERIMINI YUKSELTIR 4.CAPRAZ SATIS IMKANI YARATIR 5.DEVAMLI MUSTERI ILISKISI 6.AKTIF ZIG/ZAG RISKI YOKTUR www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BIREYSEL BANKACILIK NICIN ONEMLI? 7.YAYGIN KAYNAK TOPLAMAK 8.KAYNAKLAR KALICI/UCUCU DEGIL 9.KAYNAK MALIYETI KONTROLU 10.HIZMET SATIS IMKANLARI 11.YUKSEK KOMISYON, UCRET 12.KURUMSAL BANKACILIK DESTEGI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BIREYSEL BANKACILIK RISKLERI 1.YUKSEK FON MALIYETI 2.YUKSEK IDARI GIDERLER 3.YUKSEK PERSONEL GIDERLERI 4.GEREKSIZ TEKNOLOJI YATIRIMI 5.MODASI GECEN YATIRIMLAR 6.DEVAMLI YATIRIM IHTIYACI 7.REKLAM IHTIYACI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BIREYSEL BANKACILIGIN RISKI? 8.REKABETLE YARISMAK 9.HEMEN TAKLIT IMKANI YUKSEK 10.POZISYON DEGISTIRMEK ZOR ZAMAN ALIR @AKTIF/PASIF POZISYONU *Doviz *Vade * Faiz www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BANKA NEREDEN KAR EDER? AKTIFLER PASIFLER A/P DISI KAR FAIZ GEL. 100 FAIZ GID. (60) F.D.GELIR 30 F.D.GIDER (50) KAR 20 www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 AKTIF & PASIF KREDILER FAIZ TAHAKKUK FAIZ REESKONT KOMISYON ALAC UCRET ALACAK VERGI HARC ALAC DIGER ALACAKL MEVDUAT VIDIMIK TAHVIL IHRACI FINANSMAN BONO HAVALE KREDI KARTI BLOKE PARA DIGER BORCLAR www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 KREDILER 1. TUKETICI KREDILERI 2. KREDI KARTLARI KREDILERI 3. OVERDRAFT KREDILERI 4. OTOMOBIL KREDILERI 5. KONUT KREDILERI 6. IMKB KREDILERI 7. DIGER KKREDILER www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 MEVDUAT CINSI PARA BIRIMI VADE TASARRUF TL VADESIZ TICARI YP VADELI RESMI KIRIK VADELI VAKIF DIGER www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 KAR=K1+K2 + FAIZ GELIRLERI - FAIZ GIDERLERI = NET FAIZ KAR1 + F.D. GELIRLER - F.D. GIDERLER = NET F.D KAR2 www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com KARSIZ MUSTERI FIYATLARI ARTTIR MALIYETINI DUSUR IS HACMINI ARTTIR KARLI HALE GETIR OLMUYORSA RAKIP BANKALARA GONDER FINANS SIRKETLERINE GONDER www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
REKABET ICERIDEN & DISARIDAN 1. BANKALARDAN 2. BANKA DISI MALI KURUMLAR 3. FINANS DISI SIRKETLERDEN www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com REKABET BANKALARDAN YABANCI BANKS DEVLET BANKS AKRAN BANKS DIGER BANKS SANAL BANKS www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com REKABET FACTORING LEASING MENKUL KIYMET FORFAITING SIGORTA SIRKETI OZEL FINANS SIRK. ISLAMI BANKA DOVIZ BUFESI YATIRIM FONU G..M.YATIRIM ORT. MALI KURUMLARDAN www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com REKABET SUPER MARKETLER GAZETELER TELEVIZYONLAR HAVA YOLLARI SUPER CHAINS OTO URETICILERI TELEKOM SIRKET. BILISIM SIRKETLERI ENERJI SIRKETLERI FINANS DISI SIRKETLER www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com HIZMET NOKTALARI 1. SUBELER 2. OZEL MINI SUBELER 3. ATM’LER 4. POS’LER 5. TELEFON’LAR TAM OTOMATIK TAM INSAN DESTEKLI KARISIK www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com HIZMET NOKTALARI 6. SUPER ATM’LER 7. OZEL ATM’LER 8. INTERNET 9. DIGITAL TV 10. GSM TELEFONLAR www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com MUSTERI MEMNUNIYETI 1. SURATLI HIZMET 2. SORUNUNA COZUM 3. KOMLE HIZMET 4. ERKEN YONLENDIRME 5. DOGRU RAPORLAMA 6. YUKSEK VERIM 7. DUSUK MALIYET www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com MUSTERI MEMNUNIYETI 8. HIZMETTE ONCELIK 9. ILGI 10. BILGI 11. GIZLILIK 12. IS AHLAKI 13. ISE UYGUN TEKNOLOJI www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com MUSTERI MEMNUNIYETI HER CAGRIDA MUSTERI MEMNUNIYETI ILK ARAMADA COZUM (%80) IS BITIRICI OLMAK www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 NEREYE KOSUYOR 1. DAHA BUYUK BANKALAR 2. BIRLESMELER 3. TEKNOLOJI AGARLIKLI HIZMET 4. BANKA DISI SIRKET REKABETI 5. E-COMMERCE, E-BUSINESS 6. DIGITAL WALLET, E-WALLET www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 NEREYE KOSUYOR 7. CLICK-CREDIT ACCOUNT 8. INTERNET CARD 9. ALL IN ONE CARD (Chip, Magnetic) 10. CARD IN TO ALL HARDWARE 11. SUPER INTERNET ATM’S 12. TCMB ELECTRONIC MONEY www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 NEREYE KOSUYOR 13. SHIFT FROM “IT” TO “RT” INFORMATION TECHNOLOGY RELATIONSHIP TECHNOLOGY 14. INVISIBLE COMPUTERS TO BE NETWORKED via INTERNET www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 NEREYE KOSUYOR 15. GSM BANKING 16. “NETWORK POWER” WILL REPLACEREPLACE “COMPUTER POWER” 17. “E-MAIL CENTER” WILL OVERTAKE “CALL CENTERS” IN IMPORTANCE www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com BB2000 NEREYE KOSUYOR 18. MICROPROSESSOR BASED “INTELLIGENT AGENTS” 19. CHILDEREN WILL CHANGE EVERYTHING 20. “OPEN FININCE PROVIDERS” “SPECIALISTS” WILL GROW www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com
BUYUK DUSUNEN BUYUK OYNAYAN KAZANACAK BB2000 NEREYE KOSUYOR BUYUK DUSUNEN BUYUK OYNAYAN KAZANACAK www.bulentsenver.com bsenver@superonline.com