Veri Tabanına Dayalı Doğrudan Pazarlama 1 Kasım 2010 Aylin Alacatlı aylin.alacatli@direct-tr.com

Ajanda 1 1 2 3 4 directComm Hakkında Doğrudan pazarlama nedir? Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar

directComm Hakkında CRM Etkinlik Yönetimi Kreatif Interaktif directComm, 2000 yılında yaşam döngüsünü başlattığı zamandan bu yana, kendi alanında ülkenin öncü firması olarak faaliyet göstermiş, baştan sona çözümleri tüm doğrudan pazarlama mecralarında sunan, başarı ile uygun iş çözümleri üreten bir yapıya ulaşmıştır. Türkiye’de doğrudan pazarlama sektörünü geliştirmek adına 2005 yılında kurulmuş olan Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği (DPİD)’in kurucu üyesidir. Proje bazlı çalışmaların yanı sıra müşterilerine entegre doğrudan pazarlama çözümleri sunmaktadır. Kreatif Etkinlik Yönetimi CRM

Farkımız, Müşteri İlişkileri Yönetimine Metodolojik Yaklaşımımızdır Müşterinin Elde Tutulması Geliştirilmesi Yeni Müşteri Kazanma Müşteri Yaşam Döngüsü Yeni Müşteri Kazanma Yeni ve Kârlı Müşterilerin Belirlenmesi ve Elde Edilmesi Müşterilerin Geliştirilmesi Ortalama Müşteri Değerinin ve Müşteri Ürün/Hizmet Payının Arttırılması Müşterinin Elde Tutulması Müşteriler ile İlişkiyi Güçlendirerek Süreklilik Sağlanması Müşteri yaşam döngüsü bazında farklı disiplin ve mecraları kullanarak müşteriye yakınlaşmak…

Hizmetlerimiz Strateji Tasarım + Planlama Yönetim + Uygulama Ölçüm Gelişmiş Veri Analizleri İletişim Planı Pazarlama Yatırım Planı Program Tasarımı Yaratıcı Hizmetler Veritabanı Oluşturma ve Hosting Veri Temizliği ve Tekilleştirme Mobil ve Interaktif Hizmetler Çağrı Merkezi Hizmetleri Basım ve Üretim Kampanya Yönetimi Eğitim ve Saha Destek Organizasyon ve Etkinlik Lojistik ve Gönderim Kampanya Geri Dönüş Ölçümleme Raporlama ve Analiz

Referanslarımızdan Örnekler Telekomünikasyon Enerji Dağıtım / Lojistik İlaç Banka / Finans Perakende Otomotiv / Üretim Hızlı Tüketim Malları

Ajanda 1 2 2 3 4 directComm Hakkında Doğrudan pazarlama nedir? Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar

Doğrudan pazarlama nedir? Kitlesel iletişim araçları dışındaki mecraları kullanarak hedef kitle ile marka arasında ilişki kuran Bağlılık yaratan, Satın almaya teşvik eden İnteraktif, somut, davetkar, katılımcı ve sonuçları ölçülebilen Pazarlama iletişimi faaliyetleridir. 1 2 3 4 Derneğin tanımı al

Doğrudan pazarlama nedir? Neden? Doğrudan Pazarlama, kişiye kendisine özel tekliflerin iletilebildiği kendine özel bir çok avantajı bulunan bir sistemdir. Hedef kitleye ulaşabilme etkinliği Birim maliyetleri düşürebilmesi Efektif maliyetlere sahip olması

Ajanda 1 2 3 3 4 directComm Hakkında Doğrudan pazarlama nedir? Verinin Önemi 3 4 Örnek Uygulamalar

Pazarlama Veritabanımızın Önemi Müşteri verisi firmalar için stratejik önemi yüksek değerli bir varlıktır; Pazarlama aktivitelerinden elde edilen tarihsel ve davranışsal veriler müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlar. Kurumun tüm pazarlama faaliyetlerinin entegre biçimde yürütülmesi veritabanı aracılığıyla ile mümkündür

Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Ne Sağlar? Müşterileri tanımayı ve onları anlamayı Müşterinizin hangi ürünleri en çok tercih ettiğini Ne zaman ve ne kadar alım yaptığını Ne zaman sizi bırakıp rakiplere geçtiğini En değerli müşterilerinizin kimler olduğunu

Ajanda 1 2 3 4 4 directComm Hakkında Doğrudan pazarlama nedir? Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar 4

Mercedes-Benz – Veri Yönetimi Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Veri Yönetimi Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Veri Temizleme ve Veri Girişi Operasyonu Çalışmanın Hedefi: Mercedes-Benz veri tabanında ve Mercedes-Benz bayi veri tabanlarında birikmiş olan verilerin ayrıştırılması, temizlenmesi, gerekli alanların belirlenerek kalitesinin arttırılması ve veri tabanına dayalı pazarlama iletişimleri için temel oluşturulması hedeflenmiştir. Çalışmanın Detayı: 2 ay içerisinde; 300.000 üzerinde müşteri verisinin ad, soyad, firma adı, adres bilgilerinin temizlenmesi ve formatsal düzeltmeleri (Adres 1, Adres 2, Semt, İlçe, İl ayrımlarının yapılması) gerçekleştirilmiştir. Bayi verilerinin bayiler bazında veri tekilleştirmesi işlemi gerçekleştirilmiştir.

Mercedes-Benz – Yeni Müşteri Kazanımı Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Yeni Müşteri Kazanımı Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Yeni Müşteri Kazanımı Projeleri Çalışmanın Hedefi: Mercedes-Benz’in, mevcut müşterilerine ek olarak, Mercedes-Benz araç alma potansiyeline sahip kişilerin belirlenerek bu kişilerle iletişime geçilmesi Farklı kanallardan toplanarak Mercedes-Benz veri havuzuna girecek olan verilerin kalitesini arttırmak amacıyla, araç alma potansiyeline kişilerin belirlenerek, bayilere doğru hedef kitle verilerinin iletilmesinin sağlanması Çalışmanın Detayı: Mercedes-Benz’in her bir araç modelinin hedef kitlesi ayrı ayrı incelenerek, bu kişilere nasıl ulaşılabileceği (İşbirlikleri, farklı kanallar, mesleki dernekler vb.) belirlendi ve her kampanyada ilgili hedef kitleye ulaşmak amacıyla farklı uygulamalar geliştirildi. Mercedes-Benz internet sitesi üzerinden doldurulan iletişim formu ve Mercedes-Benz tarafından gerçekleştirilen farklı organizasyonlardan toplanan veriler, bayilere iletilmeden önce drC tarafından telefonla arama sürecinden geçirildi ve verilerinin doğruluğu teyit edildikten sonra, veriler segmente edilerek bayilere iletilmesi gereken kişi bilgileri hazırlandı.

Borusan - Yeni Müşteri Hoş Geldin Paketi Uygulamaları Örnek Uygulamalarımız Borusan - Yeni Müşteri Hoş Geldin Paketi Uygulamaları

Borusan – Şikayet Yönetimi ve Geçmiş Olsun İletişimi Örnek Uygulamalarımız Borusan – Şikayet Yönetimi ve Geçmiş Olsun İletişimi

Örnek Uygulamalarımız Brisa - Sadakat Uygulamaları

Örnek Uygulamalarımız Yurtiçi Kargo – Sadakat Uygulamaları 1.Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 1.lik Ödülü

Örnek Uygulamalarımız GNC – Sadakat Uygulamaları 1.Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 2.lik Ödülü

Örnek Uygulamalarımız Mavi Jeans – Sadakat Uygulamaları

Teşekkürler…

İşbu sunum dahilinde, 5846 Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında eser olarak tanımlanan ve tarafımızdan üretilen, yaratılan, geliştirilen her türlü fikir, tasarım, metod, uygulama, proje vb. gibi eser niteliğindeki her türlü yaratımın sahibi Karmel Pazarlama ve Danışmanlık A.Ş.’dir.