HALKLA İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Erkan ÇETİNTAŞ 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Herkesin bir derdi vardır… Söylenmek mi? Sonuç almak mı?

Bahanelere mi sığınacaksınız? Çözüm mü üreteceksiniz? Seçim sizin tercihinizdir…

MASLOW İHTİYAÇLAR HİYERARŞİSİ KURAMI Fizyolojik ihtiyaçlar: Yeme, içme, barınma vs. 2. Güvenlik ihtiyaçları: Kendini güven ve emniyet içinde ve tehlikeden uzak hissetmek 3. Ait olma ve sevgi ihtiyaçları: Başkaları ile ilişki kurmak, kabul edilmek ve bir yere ait olmak 4. Değer ihtiyaçları: Prestij, başarı, yeterli olmak ve başkalarınca benimsenip tanınmak 5. Kendini gerçekleştirme ihtiyaçları : Kişinin amacını gerçekleştirmesi ve potansiyelini ortaya çıkarması, kişisel tatmin , kişisel başarı, bilimsel buluşlar

Büyük başarı kalpten gelir, beyinde büyür, ellerden hayata akar.

HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI ’’Halkla ilişkiler; genelde, bir kamu kuruluşunun kendi dışındaki kişilerle,her yönden iyi ilişkiler kurabilmesi ve kişilerin de kuruluşa karşı olan düşünce ve davranışlarının olumlu yönden geliştirilmesi için yapılacak her türlü faaliyettir.’’ 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

1-Personelin halkla ilişkileri 2-Halkın kuruluşa karşı olan Halkla ilişkiler kuruluş personeli arasındaki ilişkileri de kapsamaktadır. Bunlar; 1-Personelin halkla ilişkileri 2-Halkın kuruluşa karşı olan düşünce ve Davranışları 3-Kuruluş içindeki personel ilişkileri -halkla ilişkiler irdelenirken aşağıda Belirtilen üç unsuru mutlaka göz önünde bulundurmalıyız. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

HALKLA İLİŞKİLERİN ÖNEMİ Halkla ilişkilerin varoluş nedeni; halkı, başka bir deyimle kamuoyunu, herhangi bir konuda etkilemek, ele alınan konuda onun desteğini ve güvenini kazanabilmektir. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Halkla ilişkilerde, halkın bir yeniliğe, bir toplumsal değişime uymasında, bir kuruluşu desteklemesinde, yeni bir hareket biçimine alışmasında, inandırma yolu kullanılır. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Halkın inanmadığı, desteklemediği şeyleri gerçekleştirmek mümkün değildir.Halkın görüş ve inançlarındaki değişmeleri etkileyen faktörler yakından izlenmeli,kuruluşun davranış ve tutumları buna göre düzenlenmelidir. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

HALKLA TEMASTA TARAFLAR Halkla ilişkilerde iki taraf vardır; Kurum (memur), Halk (Vatandaş) Taraflar arasındaki temas ve ilişkiler çok önemlidir. İlişkinin en uygun şekilde yürütülmesi için, bu iki tarafı anlamak ve halkla temasta uygulanacak kuralları, ilkeleri bilmek gerekir. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Memur: İşe kendimizi tanımakla başlayalım. Memurun görevi halkla temas olduğuna göre, bunu en iyi yapmak için konuyu öğrenmesi gerekir. Halkla yapılan temaslarda, taraflardan birisi olarak biz memurlar, önce kendimizi anlamalı, gerekiyorsa değişmeliyiz. Kendimizi anlamak, kendimizi öğrenmek ve bilmek demektir. Bir memurun yapması gereken şey, daima kendi tepkilerini eleştirmek ve daha uygun davranmaya çalışmaktır. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Vatandaş: Halkla temasta taraflardan ikincisini de vatandaş teşkil etmektedir.Vatandaşın davranışları her zaman arzulanan şekilde olmayabilir.Vatandaşı değiştirmek bizim elimizden gelmez.Bizim yapmamız gereken şey, onu tanımaya ve anlamaya çalışmaktır. Her şeyden önce şunu göz önünde bulundurmalıyız; vatandaş ya da iş takibine gelen kişi kendinizde olabilirdiniz.Kendinize yapılmasını istemediğiniz bir hareket ya da davranışı, başkalarına yapmamalısınız. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

3-Mevzuatı karışık bulur 4- Münakaşacı 5- Şüpheci Davranışlarına göre insan tiplerinden bazılarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz. 1- Nazik – Bilgili 2- Kavgacı 3-Mevzuatı karışık bulur 4- Münakaşacı  5- Şüpheci  1- Nazik – Bilgili: Mevzuat ve işlemlere aklı erer,terbiyeli ve kibardırlar.  2- Kavgacı: Her şeyi eleştirir, memura hakaret eder.  3-Mevzuatı karışık bulur. Anlayış kabiliyeti düşük ve kültürsüzdür.  4- Münakaşacı: Konuşmayı ve tartışmayı sever ancak hakaret etmez.  5- Şüpheci: İtimat etmez, kuşkuludur. Etrafı daima kollar,alçak sesle konuşur.  03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

6- Telaşlı 7- Çekingen 8- Akıl Hastaları 9-Sarhoşlar 10-Dolandırıcılar 6- Telaşlı: Acelecidir,muamelesi yapılırken yerinde duramaz,çok soru sorar. 7- Çekingen: Sıkılgandır. Memurun yüzünün asık olması cesaretini kırar.  8- Akıl Hastaları: İlk bakışta hasta olduğu anlaşılanların dışında, sağlam bir insan gibi görününler de vardır.  9-Sarhoşlar: Alkol aldıktan sonra kendilerini kaybederler.Sarhoşluğu da kabul etmezler.  10-Dolandırıcılar: Memura mevzuat dışı işlem yapmaları için baskı ve tertipte bulunabilirler. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

HALKA ETKİ ETME YOLLARI   Düşündüklerimizi ifade ederken, ‘söylediklerimiz’, ‘söyleyiş tarzımız’ ve ‘yaptıklarımız’ önemlidir. -Adam hastanede can çekişen arkadaşını ziyarete gider.Başucunda kederle oturduğu sırada arkadaşının durumu iyice kötüleşir ve birden çılgınca el hareketleriyle kalem-kağıt istediğini belirtir.Bunun üzerine beriki ceplerini karıştırır ve bir kağıt parçasıyla kalemi uzatır.Hasta son gücünü kullanarak bir şeyler karalar ve kağıdı uzatırken son nefesini verir.Beriki en yakın arkadaşını kaybetmenin üzüntüsüyle notu hemen okuyamaz,cebine atar. Ertesi gün,cenazeden sonra arkadaşının evine gider.Başsağlığı konuşmaları sırasında cebine attığı notu anımsar,çıkartır ve herkese,arkadaşının ölmeden hemen önce son bir not yazdığını söyleyip kağıt parçasını çıkarır.”Bende henüz okumadım,” der,”Hepimize esin vereceğine eminim.İzninizle okumak istiyorum.”Ve yüksek sesle okur:”Oksijen borusunun üstüne oturuyorsun!” 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

VATANDAŞI BAŞARILI BİR ŞEKİLDE KARŞILAMA YÖNTEMLERİ I- Selamlama II- Vatandaşı Nasıl Dinlemeliyiz III- Personelin görünüşü IV- Teşkilatın Halka Görünüşü a) Güven Verici Olma b) Temizlik c)Aydınlık ve Ferahlık d) Düzen 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

KAYNAK: Başkası ile paylaşacak fikri olan kimse DOĞRU İLETİŞİM KURABİLMEK İÇİN ÖNCELİKLE İLETİŞİM TERİMLERİNİ TANIYALIM. KAYNAK: Başkası ile paylaşacak fikri olan kimse MESAJ: Bir iletişim sürecinde iletişime esas olan haber yada bilgi KANAL: Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araç ve yöntem ALICI: Kaynaktan gelen mesajın ulaştığı kişi

İLETİŞİM İnsanlar arasında, duygu, düşünce ve bilgilerin birtakım yollar ile karşılıklı olarak aktarılması sözel ya da sözel olmayan iletişim yolları ile gerçekleşmektedir.

İLETİŞİM İletişim ; iletilmek istenen materyalin, ilgili herkes tarafından tamamen anlaşılabilmesi amacı ile bilgi, düşünce, yazı, konuşma ve diğer araçlarla ya da bunların bir arada kullanımıyla iletilmesi, alınması ya da değiştirilmesidir.

YATAY – DİKEY - İÇ/DIŞ İLETİŞİM KANALLARI; Sözlü İletişim Genel Toplantı Web Sitesi Bölüm Toplantısı e-posta Dönem Raporu e-posta Yazışma Yazışma Yazışma Duyuru-Pano Duyurular Mobil Uygulama İç Portal Reklam Arşiv

İnsanın kendisiyle iletişimi

EMPATİ Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır. Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.

EMPATİ ne değildir? EMPATİ karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değildir onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.

Kişiler Arası İletişim: Kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu iletişim biçimi

İnsanlar gerek günlük yaşamların da gerekse iş hayatların da sürekli birbirleri ile iletişim kurallar. İşte bu iletişim etkili olabilmesi için kişiler basit bir kaç kurala uyması yetmektedir. Adam konferans vermek için hazırlanır ve kürsiye çıkar.karşısında kalabalığı görünce “arkadaşlar bu seminer için o kadar çok çalıştım ki..bunu bir allah biliyor birde ben… -ancak,sizi görünce o kadar heyecanlandım ki ben söyleyeceklerimi unuttum,şimdi sadece allah biliyor… 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

İletişimin Önemi İletişim yoluyla: Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ… 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

İletişim Engelleri Emretme, yönetme Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme Öğüt verme, fikir verme Mantık yoluyla inandırma Araştırma, sorgulama 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim? İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

İletişim KENDİMİZİ TANIMAKLA BAŞLAR. -Johari Penceresi kendini değerlendirme aracıdır. Bizi iletişim sitilimizi ve modelimizi belirlememizi sağlar. Bir dizi soru ile dürüst olarak nasıl iletişim kurduğunuzu belirleyebilirsiniz. Etkili iletişim, hem gönderici hem de alıcı konu hakkında ortak bir anlayışa sahipse oluşur. -AÇIK bölümü kendiniz hakkında bildiklerinizi ve diğerleri ile paylaştıklarınızı temsil eder. Etkili ilişkiler ve iletişim kurmamıza en çok yardım eden bölümdür. Bu kapsamda, etkili iletişimde hem kendimiz hem de diğerlerince bilinen gerekli tüm bilgi taşınır. Bu pencere ne kadar genişse, iletişim o kadar etkili olur. -GİZLİ bölümü kendinizin farkında olduklarınızı ama diğerleri ile paylaşmadıklarınızı temsil eder. Algıladığınız bilgiyi ya tamamen size özel olduğundan ya da korku, güç isteği, vs. nedenlerle kendinizde tutmak istiyorsunuzdur. Bu korunmuş biçim bir savunucu engel gibi hizmet eder. -KÖR bölümü sizin farkında olmadığınız ama başkalarınca bilinen bilgiyi temsil eder. Bu sizin için bir engeldir; çünkü bunların neyi temel aldığına ilişkin bilginiz yoksa, davranışları, kararları ve diğerlerinin potansiyelini anlamada güçlük çekersiniz. Diğerleri kendi reaksiyonlarını, duygularını ve algılarını bilirken sizin bunların farkında olmamanız onların avantajlı olmasını sağlar. Sonuç olarak ilişkiler ve iletişimler acı çeker. -BİLİNMEYEN bölümü siz de dahil olmak üzere hiç kimsenin bilmediğini temsil eder. Kişiler arası iletişimler bu şartlar altında çok zayıftır. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Düşüncen konuşmana , Konuşman hareketine , Hareketin kaderine yansır Düşüncen konuşmana , Konuşman hareketine , Hareketin kaderine yansır . Güzel düşün, güzel yaşa ...! (HZ MEVLANA) 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

İyi bir iletişim için neler gerekli? Gülümseyen bir yüz Kısa ve anlaşılır biçimde verilen mesaj Yüz yüze bakmak Kendine güven duyan tonda konuşmak Uygun mesafe Güven veren bir beden duruşu Sözlerin karşı tarafça anlaşıldığından emin olmak

Ne kadar bilirsen bil, anlatabildiklerin, karşındakinin anlayabileceği kadardır.... MEVLANA

MESAJIN ULAŞMASI SÖZ SES BEDEN DİLİ %10 %30 %60

Sözlü İletişim: Sözlü iletişimde, mesajımızı sözlerle veya seslerle veriyoruz. Ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimiz de önemli. Çünkü seslerin ve sözlerin telaffuzu, tonu, ritmi, vurgusu ve şiddeti, söylediğimiz cümlenin anlamını tamamen değiştirebilir. Ayrıca kişinin bilgi birikimi ne kadar çok olursa olsun ses tonunu iyi ayarlamadığı zaman tüm anlattıkları anlamını yitirebilir.

Beynin Üç Yapılı Yapısı BEYNİN YAPISI VE ÖZELLİĞİ Beyinde birbirinin içine girmiş üç farklı bölüm vardır. Her bölüm bir diğerini tamamlayan farklı fonksiyonlara sahiptir. Bilgiler (İnsan) Duygular Üst beyin (korteks) Orta beyin (Limbik lob) İlkel beyin (Amigdala) Beynin Üç Yapılı Yapısı BEYNİN YAPISI ve ÖZELLİĞİ SAĞ LOB SOL LOB

Beynin; Sol lobu Mantıklı,Disiplinli ve Planlıyken, Sağ lob Yaratıcı,Duygusal ve İçtendir. Beynin sağ tarafı vücudun sol tarafına hükmederken,sol lob vücudun sağ tarafına hükmeder. 03.04.2017

Beyaz: Temizlik, saflık ve güven hissi verir. Hüzünlendirir. Renklerin Etkileri: Beyaz: Temizlik, saflık ve güven hissi verir. Hüzünlendirir. Siyah: Konsantrasyonu ve özgüveni arttırır. Mavi: Özgürlük hissi verir ve sakinleştirir. Yeşil: Dinlendirir ve huzur verir. Kırmızı: Tansiyonu ve kan akışını hızlandırır. İştah açar. Sarı: İnsana heyecan ve canlılık verir. Dikkat çekicidir. Mor: Bilinç altını olumsuz etkileyebilir. Pembe: Neşe, güven ve rahatlık verir. Turuncu: İştah açar. Yorgunluğu giderir. Lacivert: Düşünce gücünü arttırır. Ciddiyet verir. Kahverengi: Toplum içinde rahatlık ve güven verir. Gri: Uzlaştırıcıdır. Yoğun kullanılırsa bunaltıcı olabilir. Osmanlı İmparatorluğu zamanında, Bizans donanması ile Osmanlı donanması savaşaca...klardır..Bizans 10 gemilik muhteşem bir donanma hazırlar ve denize açılır..Donanmanın başında Andropolos vardır..Andropolos en öndeki geminin burcunda elleri göğsünde heybetli bir heykel gibi durmaktadır ve hemen arkasında yardımcıları vardır..Hep birlikte Osmanlı donanmasını beklemektedirler..Yukarıdan gözcü bağırır: - Komutanım, Osmanlı donanması 3 gemiyle göründü.. Komutan yardımcısına döner ve: - Bana kırmızı gömleğimi getirin eğer savaşta yaralanırsam kanım belli olup da askerlerin morali bozulmasın..der.. Hemen kırmızı gömleği giyer ve aynı ihtişamıyle yerinde durur..Gözcü yine bağırır : - Komutanım, 3 geminin ardından 30 gemi daha göründü.. Andropolos tekrar yardımcısına döner ve hafifçe mırıldanır : - Bana kahverengi pantolonumu getirin..der :))))))))

sıcak ve dostça tebessüm edin ve gülün. 1.Göz ilişkisi: İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan daha çok hoşa gider. (Göz teması) 2. Yüz ifadesi: Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça tebessüm edin ve gülün. Yüzünüz çevreye olan ilginizi yansıtsın. 3. Baş hareketleri: Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı aşağı yukarı hareket ettirerek onu anladığınızı ve dinlediğinizi hissettirin. Başınızı hafif dik tutun 4. Jestler: Çok aşırıya gitmeden jestlerinizi kullanın. Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının. Açık ve anlaşılır jestleri tercih edin. 5. Postür (Beden Duruşu): Ayakta iseniz dik durun:Oturuyorsanız sandalye ve koltuğunuzu tam olarak doldurun ve arkanıza yaslanın. Birisi ile konuşurken ve birisi doğrudan sizinle konuşurken öne eğilin ve ilginizi gösterin. 03.04.2017

6. Yakınlık: İnsanlara daima onları rahatsız etmeyecek mesafede durmaya gayret edin 7. Yöneliş: Daima konuştuğunuz ve sizinle konuşan insana dönük olun. İkiden fazla insanla bir gurup oluşturuyorsanız, sizin için önemli olanların dışındakilere merkezinizi kapatmayın. Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık tutun. 8. Bedensel temas: İnsanları tedirgin etmeden, mümkün olan her durumda bedensel teması kullanın Özellikle sizlerden gençlerle, aynı cinsiyetten olanlarla, sizlerden daha alt statüde olanlarla bedensel teması kurmak için her fırsatı değerlendirin. 9. Dış görünüş: Grup normlarına , toplumsal rol ve statünüze uygun giyinin. Giyiminize mümkün olduğunca renk katın. 10. Konuşmanın sözel özellikleri: Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının Bir topluluk içinde dinlediğinize yakın konuşun. Sesinizin yüksekliğini ve tonunu , bulunduğunuz çevreye göre ayarlayın. 03.04.2017

İyi Dinlemenin On Emri Konuşma! Konuşmacıyı rahatlat 3. Dinlemek istediğini göster 4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 5. Konuşmacı ile empati kur 6. Sabırlı ol 7. Sakinliğini koru 8. Tartışma veya eleştiride bulunma 9. Açıklayıcı sorular sor 10. Konuşma! İYİ DİNLEMENİN ON EMRİ 1. Konuşma! – Konuşuyorsan dinleyemezsin. 2. Konuşmacıyı rahatlat – Konuşmacı kendini özgür hissetsin. Dinlemek istediğini göster – Bak ve ilgili davran. Biri konuşurken, başka işle uğraşma. Yanıtlamak için değil anlamak için dinle. Engelleri kaldır – Ayağını vurma, parmaklarını çıtırdatma, kağıtları karıştırma. Kapıyı kapatırsanız daha sessiz olur mu? 5. Konuşmacı ile empati – Kendini onun yerine koymaya çalış böylece onun bakış açısını anlayabilirsin. 6 Sabırlı ol – Zaman ver. Kesintiye uğratma. Ayrılmak için kapıya gitme. 7. Sakin ol – Kızgın bir kişi sözcüklerden yanlış anlamlar çıkarır. Tartışma ve eleştiride bulunma – Tartışma ve eleştiri konuşmacıyı savunmada tutar. Tartışmayın: kazansanız bile kaybeden sizsinizdir. Açıklayıcı soru sor – Bu konuşmacıyı destekler ve dinlediğinizi gösterir. İleriki noktaları geliştirmeye yardım eder. 10. Konuşma! Bu ilk ve son kural, çünkü diğer bütün emirler buna bağlıdır. Konuşurken kesinlikle iyi bir dinleyici olamazsınız. İki kulağımız ama sadece bir dilimizin olması hassas bir işaret! Konuştuğumuzdan daha çok dinleyelim... 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Etkili iletişimin temeli nezaket kurallarına dayanır. Günlük konuşma dilinde göstereceğimiz hassasiyet, beraberinde etkili iletişimi de sağlayacaktır. Bu çerçevede bazı noktalara dikkat etmeliyiz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Siz ve Sen Konuşurken sürekli “siz” diye hitap etmeli, gerekmedikçe  “sen” dememeliyiz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

     Rica Etmenin Nezaketi Ricada bulunurken, sesimiz asla emreder ya da azarlar gibi olmamalıdır. Konuşurken sesimizin sert, alaycı, kırıcı olmamasına; yüz ifadelerimizde kızgınlık ya da alaycılık olmamasına dikkat etmeliyiz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Sırf insanları kırmamak, konuşmayı nasıl sona erdireceğini  bilmemek ya da grup içinde kalmak gibi nedenlerle de olsa dedikoducuları  dinlemeyin. Dedikodu yapmak kadar dinlemek de size zarar verir. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Farklı Düşünseniz de... Herhangi birisi bir düşüncesini açtığında hemen karşıt fikir üretmeyin. Sonuna kadar dinlemeyi bilin. Hiçbir zaman kendi düşüncelerinizi kesin doğrularmış gibi ifadelerle kullanmayın.  03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

“Böyle şey olmaz”, “bu çok saçma” gibi cümleler yerine “deneyimlerime göre…”, “bana göre…” gibi cümlelerle düşüncelerinizi  ortaya koyabilirsiniz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Araya Girmeyin ! İki kişi konuşurken aralarına girip –sorulmadığı halde - görüş bildirmek yanlış bir davranıştır. İkide bir soru sorarak konuşmacının sözünü kesmemeli ya da kendinizi ön plana çıkarmak için, diğerlerinin konuşmalarını sık sık kesip "ne demek istediğini biliyorum, bir kere benim başıma da gelmişti… " gibi cümlelerle konuşmaya girmeyiniz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Sırları Kendinize Saklayın! Sır saklamayı bilmeli, konuşmalarınızla, mektuplardan,toplantılardan veya  bürodaki konuşmalardan dolayı öğrendiğiniz sırları hiçbir zaman açığa çıkarmamalısınız. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Özür Dilemekten Kaçınmayın! Dürüst bir insan yaptığı yanlışları kabul eder. Konuşmalarında bu yüzden başkalarını suçlamaz. Yaptığımız yanlışı açıkça belirtmeli ve “özür dilemeyi” bilmeliyiz. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

'Hayır' Derken….: Bir arkadaşınıza "hayır" demek zorunda kaldığınızda,bunu, karşınızdakini kırmadan yapmalısınız. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

Son Bir Hatırlatma! Aile bireylerimize, komşularımıza, ve çalışma arkadaşlarımıza sabahları  gösterdiğimiz içten karşılamayı, “Günaydın” demeyi, çalışma bitiminde de göstermeli, ve "iyi akşamlar" dilemeyi unutmamalıyız. 03.04.2017 Erkan ÇETİNTAŞ

SABIRLA DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM. ERKAN ÇETİNTAŞ KALİTE DENETÇİSİ erkancetintas@hotmail.com www.erkancetintas.com 03.04.2017