S name Position in Project Organ Bağışında İşbirliği için Teknik Yardım- EuropeAid/131052/D/SER/TR Kendinden emin iletişim Organ nakil sürecinde başarılı.

... konulu sunumlar: "S name Position in Project Organ Bağışında İşbirliği için Teknik Yardım- EuropeAid/131052/D/SER/TR Kendinden emin iletişim Organ nakil sürecinde başarılı."— Sunum transkripti:

1 s name Position in Project Organ Bağışında İşbirliği için Teknik Yardım- EuropeAid/131052/D/SER/TR Kendinden emin iletişim Organ nakil sürecinde başarılı ve kendinden emin davranmak için temel araçlar Tatjana Zidar Gale

2 İçerik 2 1.İletişim 2.İç dünyanın filtreleri ve haritası 3.İletişim şekilleri: agresif, pasif, pasif-agresif ve kendinden emin 4.İçgüdüsel Bölge 5.Yaptığımız hatalar ve bunları yapmamak için gereklilikler 6.Kendinden emin iletişimi geliştirmek 7.Anlamayla ilgili üç pozisyon ve beş iletişim aracı 8.Retorik temeller

3 3 content (subject-matter) process relationship Üç iletişim alanı İÇERİK Konuyla ilgili SÜREÇ İLİŞKİ

4 İç dünyasının filtreleri ve haritası 4 sensory perception values experiences memories beliefs RELIGIONCULTURE Five senses: sight, hearing, touch and feeling, smell and taste Sadece bir bölge vardır. Fakat her birey bu bölgenin kendine has özel haritasına sahiptir. Duyusal İdrak Beş duyu Görme,işitme,dokunma, koklama ve tad alma deneyimlerdeğerler anılarinaçlar KÜLTÜRDİN

5 İlişkide kişilik modeli 5 düşüncelerimi z, inançlarımız, değer sistemimiz Ne hissediyoruz Vücudumuz nasıl tepki verir (sözsüz tepki) aslında ne söyleriz (sözlü tepki) Kavrama seviyesi Vücut seviyesi Ruhsal seviye Duygusal seviye Davranışsal seviye

6 Davranış şekilleri 6 Assertive behaviour Agresif davranış FİLTRELER: düşünce ve inançlar, hisler, dilekler, beklentiler (KÜLTÜR, DİNİ) Pasif Davranış Organ bağışı büyük bir günahtır. Her şey Allah’ın takdiridir. İyi ve yardımcı olmak zorundasın. Kavga etme, sabırlı ol! Diğer insanların neyin iyi neyin kötü olduğunu söylemelerine izin verme! iyilik, uyumluluk, itaat, kişisel değer veya önem Pasif agresif davranış Olaylara cevabımız neyi doğru seçtiğimize ve bu nedenle nasıl tepki verdiğimize bağlıdır Kendinden emin davranış

7 Dövüş stratejisi- agresif davranış 7 Hadi ama! Acele etme! Önce testler sonra organlar! Durumu zorlama! Akrabaların nasıl karar vereceğini bilmiyoruz İnsancıl ol! Sadece organları düşünüyorsun. Ölüme henüz karar verilmedi. Senin yüzünden yanlış yolda ilerleyeceğiz. Seninle konuşmak imkansız! Sadece organları mı düşünürsün! Akrabaları ne olacak? Doğru değil! Yanlışsın! Sana katılmıyorum! Organizasyon yine kötü. Koordine olamıyorsunuz. Aşırı hassassın!

8 Dövüş stratejisi- agresif davranış 8 KİŞİSEL SALDIRI : yargılama, suçlama, saldırı ve tehdit kritik sorular, kaba öneriler, patronluk taslama ve iğneleme  kendimize odaklanma, kendimizi yüceltme ve diğerleriyle karşılaştırma GENELLEME: ifadeleri genelleme, zanlı/suçlu kişi arama VARSAYIM: öznel yorumlama (deneyim ve inançların sonucu olarak) İNKAR hiçbir zaman, hiçbir şey, yapmadın, yapmayacaksın, yapmamalısın

9 Kaçış stratejisi-pasif davranış 9 Iıı, nasıl başlayacağımı bilemiyorum Bu durumda organ bağışıyla ilgili konuşmak zorunda olduğum için kendimi kötü hissediyorum Bununla baş edemem. Tamamen gayri-insani gibi geliyor. Beni yanlış anlama. Nasıl hissettiğini biliyorum… fakat yine de organ bağışı hakkında konuşmak istiyorum. Malum… Akrabaları bağış için nasıl ikna edeceğimizi düşünmeliyiz. Gerilme/rahatsız olma. Sadece akrabanın kararına saygı istiyorum. Bu onun dinine aykırı. Bunun günah olduğuna katılıyorum ve bu yüzden akrabalarla konuşamam.

10 Kaçış stratejisi-pasif davranış 10 1. Düzensiz, çelişen ifadeler 2. Doldurma sözler dolu tereddütlü ifadeler (aslında, kesinlikle, evet, tamam, ıı,ıı,ııı…) 3. Mazeretler ve bolca özür dilemeler 4. Yapmalı ve zorunda 5. Kendi değerini düşürme 6. Kendini küçültme ve başkalarıyla karşılaştırma

11 Üç İletişim Şekli 11 İÇGÜDÜSEL BÖLGE pasif davranış pasif- agresif davranış agresif davranış KENDİNDEN EMİN DAVRANIŞ

12 Kendinden emin davranış 12 Ümit verici haberler veremeyeceğim için üzgünüm. Farklı olmasını dilerdim. Peki. Akrabalara hemen sormak istiyorsun. Organların hemen alınması gerektiğini biliyorum. İlk olarak akrabalara nasıl yardımcı oluruz ve ardından iki hedefi de birleştiririz? Evet zor. Anlamak da zor. Daha kolaylaşacaktır, daha iyi değil, sadece daha kolay. Elinden geldiğince ona dikkat ettiğinizi söylemiştiniz. Onun resmini gördüm sizde. Bu yaklaşımı kullanırsak akrabaların bizimle konuşmamasından endişeliyim. Organlara hemen ihtiyacın olduğunu biliyorum. Eğer ilk olarak akrabaları anlamayı dener ve gelişmelerden haberdar etme şansı verirsek başarı şansımızın artacağını ümit ediyorum. Etki ortaya çıktığında büyük ölçekli kanama vardı… Bu yüzden…

13 İletişim 13 DÖVÜŞ veya KAÇ durum Ben Ben Sen Sen O () (dış gözlemci)

14 İletişim 14 durum İçerden tanımlama İlk pozisyon İkinci pozisyon soruşturma İnceleme ve onaylama Üçüncü pozisyon dış pozisyondan betimleme

15 İlk pozisyon 15 doğrudan betimleme ve açıklama içimde ne oluyor –sınırlarım dahilinde sözler tepkiler davranış hareketler sonuçlar muhatap hisler düşünceler dilekler Ben-ifadeleri (kendimle ilgili ifadeler) Not: alıştırmalar her üç pozisyon için de hazırlanacaktır

16 İkinci pozisyon – en sık karşılaşılan yaklaşımlar 16 öneriler (tavsiyeyle karşılık) analizler (eleştiriyle karşılık) Destek teklifi sorma (soruyla karşılık) yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme (empatik karşılık) Muhatabımın bir sorunu var: - muhatabı anlamak istediğimde bilgi nereden geliyor- bilginin kaynağı kim muhatap

17 İkinci pozisyon 17 Muhatabımın tarafına geçmek ve onun temposunu ayarlamak. Muhatabın kelimelerinin, davranışlarının ve tepkilerinin ardında ne var? (soruşturma, inceleme ve onaylama) sözler tepkiler davranış hareketler sonuçlar muhatap 2. sorma 3. yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme

18 Üçüncü pozisyon 18 durum Ne görür ve duyarız: 4. Dış algılar 5. Olgular ve kanıt (Not: Günlük diyaloglarda tüm üç pozisyonun ve beş iletişim yolunun pratiğini yapabileceğimiz durumların seçilmesi önemlidir.

19 Retorik temeller 19 Olgu ve kanıtları avantaj ve kazanca nasıl çeviririz “Ben doğruyum sen yanlışsın” varsayımına dayalı olarak ikna etmeye çalışmayın. Bunlar daha kullanışlıdır: Muhatabın pozisyonunu anlamak (2. pozisyon) Avantaj ve kazançları gösteren örnek ve hikayeler (3. pozisyon) Ortak çözümlerimizi bulma – bağış ve din (kültür) ortak noktaları Not: En iyi yaklaşımları bulabileceğimiz ve iletişime nasıl devam edip cevap vereceğimize dair somut durumlara ihtiyacımız olacak

20 İletişim 20 Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık verin. Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları hesaba katın. İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır. İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.