Hizmet Pazarlamasında Tutundurma Kavramı

... konulu sunumlar: "Hizmet Pazarlamasında Tutundurma Kavramı"— Sunum transkripti:

1 Hizmet Pazarlamasında Tutundurma Kavramı

2 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Tutundurma Bir işletmenin hizmetin satışını kolaylaştırmak amacıyla işletmenin denetimi altında müşteriye ürün hakkında bilgi vermek ikna etmek ve gerektiğinde ürünü hatırlatmak amacıyla yürütülen programlanmış bir haberleşme sürecidir. Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

3 Tutundurma Karmasını Etkileyen Hizmet Özellikleri
Dokunulmaz yapısı tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk algılamasına neden olur Hizmetin tutundurulması genel olarak hizmeti sağlayanın tutundurulmasından ayrılamaz Görülebilen üretim süreci (özellikle hizmet personeli) tutundurma karmasının önemli bir elemanı haline gelir Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

4 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Reklam Hizmetlerin tutundurulmasında reklamlar Personele yönelik reklamlar yapmak Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak Somut ipuçları sağlamak Hizmetlerin anlaşılmasını sağlamak Reklamın sürekliliği Yapabileceğini vaad etmek Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

5 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Satış Tutundurma Fiyat Teşvikleri Armağanlar Ödül Kazanma Fırsatı Sağlayan Kampanyalar Sık Kullanıcı Programları Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

6 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Halkla İlişkiler Halkla İlişkiler, örgüt ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü, ve işbirliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı bir yönetim fonksiyonudur. İç Çevre Dış Çevre Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

7 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Kişisel Satış Satıcının müşteri yada potansiyel müşteriyi satın almaya ikna etmek için onunla bireysel bir ilişki içinde yer almasıdır. Satış Yönetimi Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

8 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Doğrudan Pazarlama Tele Pazarlama Otomatik Satış Makineleri İnternette Pazarlama Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU