Sunuyu indir
Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz
1
Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR
KALİTE YÖNETİMİ Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
2
Kalite “Qualites” “Qualis “
13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
3
Kalite Kurumun hizmet verdiği kesimin stratejik ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyerek, müşterinin beklentilerini ve isteklerini sürekli karşılayacak şekilde ürün veya hizmet üretme, onlara uygun ürün veya hizmet sunumuna odaklanan bir felsefe ve süreçtir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
4
Kalite 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. TS 9005(ISO 8402) Kullanıma uygunluktur.Temeldir. Dr. J.M. Juran Şartlara uygunluktur. P.B. Crosby İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır. Müşteri memnuniyetidir. İstenen; ilk defada, zamanında ve her defasında uymaktır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
5
Kalite Sağlık hizmetleri sisteminin çeşitli öğelerinin, standartlara uygunluk ya da mükemmellik derecesidir . 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
6
Kalite “Rekabet” Unsurları 1960 Üretim, 1970 Maliyet, 1980 Kalite,
1990 Hızlılık 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
7
Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi,
Ürün veya hizmetin, kalite için belirlenen istekleri karşılamak maksadıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
8
Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü
Kalite isteklerini sağlamak için faaliyetlerin standardı karşılayıp karşılamadığının araştırılması için kullanılan uygulama teknikleri ve faaliyetleridir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
9
Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi
Genel yönetim fonksiyonunun kalite politikasını saptayan ve uygulayan bölümüdür. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
10
Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi “TKY” Yönetim ve tüm çalışanların katılımı ile müşteri isteklerinin tatmin edilmesidir 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
11
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması; TKY ekip çalışmasını ön plana alır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
12
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi; üretim sürecinde ürün yanında veri de üretilir.Bu veriler kullanılarak sürecin daha iyi yönetilmesi olanaklı olur. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
13
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi; her çalışanın, kuruluşun amaç ve hedeflerini bilmesi, ekip arkadaşlarının beklentilerini anlaması ve kendi çalışmasını bu doğrultuda düzenlemesi gerekir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
14
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma; TKY’de karar süreci üretimde sağlanan verilerin analizi ile elde edilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
15
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma, Lider yöneticilik TKY’de liderlik, ortak kurumsal hedeflerin gerçekleştirilmesi yönünde çalışanların motive edilme fonksiyonudur. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
16
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma, Lider yöneticilik Müşteri odaklı olarak kalitenin sürekli olarak iyileştirilmesi 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
17
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetimin “içine sinmesi”dir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
18
TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER
TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetiminin “içine sinmesi”dir. Tasarımcı, yönetici ve ilgililer, görüş birliği sağlamaya yönelik çalışmalar yapmalıdır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
19
KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI
ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI Hatalar ortaya çıkmadan önlemeye çalışıldığından kalitede gelişme ve iyileşme sağlanmakta ve sonuçta pazara girme süreci daha hızlı olmaktadır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
20
KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI
ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI DÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI Hatayı ortadan kaldırmak için müşteri şikayetinin analizi ve hatanın yakalanması beklendiğinden daha yavaş tepki verir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
21
KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI
ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI DÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI KALİTE VE VERİMLİLİK Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makine, teçhizat, insan vd.) ile mümkün olabilir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
22
KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI
13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
23
KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI
Stratejimiz; Hata kaynaklarını ortadan kaldırmak suretiyle daha verimli ve kaliteli üretim olmalıdır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
24
KALİTE YÖNETİMİNDE STRATEJİ
Görev, yetki ve sorumluluklar açık Müşteri isteklerinin saptanması, Müşteriden geri besleme, pazar araştırmaları, Çalışanların eğitimi, Çalışanların TS-EN- ISO 9000 Kalite Güvence Sistemine katılımını sağlamak, Kalite Güvence Sisteminin kanallarının saptanması, Kaynakların ve proseslerin sürekli iyileştirilmesi. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
25
GATA Tıp Fakültesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon AD “YOĞUN BAKIM ÜNİTESİ”
13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya
Benzer bir sunumlar
