‘’Degerlerimizi Sigortalıyoruz’’

... konulu sunumlar: "‘’Degerlerimizi Sigortalıyoruz’’"— Sunum transkripti:

1 ‘’Degerlerimizi Sigortalıyoruz’’
GÜNES SİGORTA ‘’Degerlerimizi Sigortalıyoruz’’

2 Hakkımızda Güneş Sigorta, sektörünün lider kuruluşlarından biri olarak 11 bölge müdürlüğü, 3 temsilciliği ve 2600'ü aşkın satış kanalından oluşan uzman kadrosuyla sigortalılarına 50 yılı aşkın süredir hizmet veriyor. En yeni teknolojilerle beslenen altyapısını ve etkin operasyonel gücünü çözüm odaklı yaklaşımı ile birleştiren Güneş Sigorta, müşteri odaklı hizmet anlayışla hareket ediyor. Kurulduğu günden bu yana sektördeki öncü uygulamalara imza atan Güneş Sigorta, tüm ihtiyaçlara cevap verecek sigorta çözümleri ve yeniliklere uyum sağlamaktaki hızı ile sektör standartlarının ve toplumumuzdaki sigorta bilincinin gelişimine katkıda bulunuyor. Güneş Sigorta, güçlü finansal yapısıyla kendinizi güvende hissetmenizi sağlarken, etkin ve hızlı hasar yönetimiyle de ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda. Bugün Türkiye'nin en büyük kamu ve özel kuruluşları ve bunların uzmanlık gerektiren projelerinin de güvencesi olan Güneş Sigorta’nın ana hissedarları, ülkemizin en saygın bankalarından biri olan Vakıfbank ve Fransa’nın lider sigorta kuruluşlarından Groupama’dır. Güneş Sigorta aynı zamanda ISO 9001:2008 ve ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi’ne de sahip.

3 Vizyon, Misyon ve Değerler
Vizyonumuz: Sektörde değişim liderliğini üstlenen, paydaşlarına değer yaratan ve en çok tercih edilen sigorta şirketi olmak Misyonumuz: Müşteri odaklı hizmet anlayışı ile sigortalılarının ihtiyaçlarını tanımak ve yaratıcı çözümler sunmak Sektör standartlarının ve toplumdaki sigorta bilincinin gelişimine katkıda bulunmak ve farkındalık yaratmak Belirlenen stratejik yön ve sürekli gelişen insan kaynağı ile tüm paydaşlara en yüksek faydayı sağlamak Değerlerimiz: Değişim Öncüsü Güvenilir Gelişim Sağlayan Fark Yaratan Sonuç Odaklı Müşteri Odaklı

4 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001: 2008
ISO 9001 : 2008’in gereklerine uygun olarak oluşturulan Güneş Sigorta Kalite Yönetim Sistemi, uluslararası onay kuruluşu ASR (American Systems Registrar) tarafından belgelenmiştir. Sektöründe her zaman ilklerin öncüsü olan Güneş Sigorta, müşterilerine yönelik hizmetlerinde “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”ni en üst seviyede tutmak ve bu hizmeti daha da ileriye taşımak amacıyla 1997 tarihinde başladığı kalite yolculuğuna, uluslararası onay kuruluşu ASR (American Systems Registrar) tarafından yapılan denetimler sonucunda tarihinde yenilenen ISO 9001:2008 Kalite Belgesi’nin verdiği güvenle devam etmektedir. Kalite Politikamız Güneş Sigorta kuruluşundan itibaren “ Değerlerimizin Sigortası” olma misyonuyla hareket ederek, sektörde güvenilir ve sağlam bir yer edinmiş ve bu konumunu müşteriler nezdinde sürekli güçlendirmiştir. Tüm hizmetlerimizin müşteri memnuniyeti odaklı gerçekleştirilmesi “ Güneş Sigorta Kalite Politika’sının temelini oluşturmaktadır. Yönetim politikamız, ekonomik ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda çeşitlilik gösteren müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılayarak müşteri sürekliliğini sağlamak ve rekabetçi bir yaklaşımla karlılık hedeflerine ulaşmaktır. Tanımlı iş süreçlerimiz doğrultusunda seçilen yetkin personelimiz, huzurlu ve takım çalışmasını teşvik eden bir çalışma ortamı ile Güneş Sigorta’yı daha da ileri taşımaktadır. Bu doğrultuda sağlanan eğitim, yerleşim ve donanım imkanları ile gerek personelimizin gerekse acentelerimizin en verimli şekilde çalışmaları hedeflenmektedir. Kurumsal yönetişim ve toplam kalite yönetimi ilkelerinin tüm Güneş Sigorta paydaşları tarafından uygulanması için çeşitli çalışmalar yapılmakta ve içselleştirilmesi sağlanmaktadır. Süreç yönetimi kapsamında dönemsel olarak iç denetimler gerçekleştirilmektedir. Kurum bünyesinde yapılmakta olan süreç yönetimi çalışmaları Güneş Sigorta üst yönetiminin tam desteğine sahiptir.

5 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ POLİTİKASI
Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizin bir yansıması olan kalite anlayışımız doğrultusunda sunduğumuz ürün ve hizmetlerden duyulan müşteri memnuniyeti, bizim için büyük değer taşıyor.  Güneş Sigorta olarak sigortalılarımıza en iyi hizmeti verebilmek için müşteri hizmetleri süreçlerimizi her gün daha da geliştirmeye ve iyileştirmeye çalışıyor, bu amaçla kapsamlı çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Uluslararası onay kuruluşu ASR (American Systems Registrar) tarafından müşteri hizmetlerinde sunduğumuz yüksek hizmet kalitesini, sigorta sektöründe çok az sayıda firmanın sahip olduğu ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile tescillememiz de bu çalışmalarımızın bir sonucu. Temel İlkelerimiz Erişilebilirlik: Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla sigortalılarımız şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletebiliyor ve şirketimize erişim sağlayabiliyor. Bilgiye Ulaşılabilirlik: Sigortalılarımız talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabiliyor. Hızlı Geri Bildirim: Sigortalılarımız tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılması en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor. Çözüm Odaklılık: Sigortalılarımızın ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretiyoruz. Objektiflik: İletilen tüm başvurular objektif bir şekilde ele alınarak değerlendiriliyor, çözüm sürecinde objektiflik kriteri göz önünde bulunduruluyor. Gizlilik: Sigortalı başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınıyor. Müşteri Odaklılık: Sigortalılarımıza en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. İnisiyatif Kullanma: Sigortalılarımızın ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahip. Müşterinin Sürece Katılımı: Sigortalılarımız, ilettikleri başvuruların değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendiriliyor, kendilerinin sürece aktif olarak katılımları sağlanıyor. Denetime Açıklık: Sigortalılarımız tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, durum kodları ve sonuçları raporlanıyor ve izleniyor. Kurum İçi Bilgilendirme: Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler kurum genelinde paylaşılıyor ve takip ediliyor. Sürekli İyileştirme: Sigortalılarımızdan gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendiriliyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılıyor.

6 Günesli ev Hayatınızın en büyük birikimlerinden biri olan konutunuz, siz farkında bile olmadan her gün onlarca riskle karşı karşıya kalıyor. Güneşli Ev ile tüm bu risklere karşı, gözünüz arkada kalmadan evinizi güvence altına alabilirsiniz. Unutmayın, sigorta hayatta belki bir kez gerekir ancak hayat boyu çalışıp kazandıklarınızı kaybettiğiniz anda size geri verir. Gelin biz evinizi Güneşli Ev ile sigortalayalım, siz de huzur içinde yaşamaya devam edin

7 KASKO SİGORTASI Aracın karayolunda kullanılabilinen motorlu, motorsuz taşıtlarla müsademesi, Gerek hareket gerek durma halinde iken sigortalının veya aracı kullananın iradesi dışında araca ani ve harici etkiler neticesinde sabit veya hareketli bir cismin çarpması veya aracın böyle bir cisme çarpması, devrilmesi, düşmesi, yuvarlanması gibi kazalar, Üçüncü kişilerin kötü niyet veya muziplikle yaptıkları hareketler Aracın yanması Aracın çalınması veya çalınmaya teşebbüs edilmesi Enflasyondan Korunma teminatı

8 TarIm SigortalarI: Güneş TarIm SigortalarInda %50 Devlet Desteği…
Tarlanıza , bahçenize ,seranıza ve hayvanlarınıza ödeyeceğiniz sigorta priminizin %50 ‘si kadarının Devlet tarafından karşılanacağı bir sigortadır. Devlet Destekli Tarım Sigortası Nedir? Tarlanıza , bahçenize ,seranıza ve hayvanlarınıza ödeyeceğiniz sigorta priminizin %50 ‘si kadarının Devlet tarafından karşılanacağı bir sigortadır. %50 Devlet Destekli Tarım Sigortasından yararlanmak için ne yapmalıyım ? İl-İlçe Tarım Müdürlüğü’ne kayıt olunuz.

9 Okyanus SağlIk SigortasI
Okyanus Sağlık Sigortası ile geniş kapsamlı teminatların ayrıcalığını yaşayın! Günlük hayatın koşuşturması içinde en büyük zenginliğin sağlık olduğu unutulup gidiyor. Oysa hayat güzelliklerle dolu olduğu kadar beklenmedik riskler de taşıyor. Okyanus Sağlık Sigortası ile yurt içi ve isterseniz yurt dışında meydana gelebilecek sağlık giderleri için geniş hizmet ağımız ile kapsamlı teminatlar sunuyoruz. Üstelik teminat limitleri ve ödeme yüzdelerini siz belirliyorsunuz. Kaliteli ve sağlıklı yaşamın anahtarı, ayrıcalıklı hizmetleriyle Okyanus Sağlık Sigortası’nda!

10 DASK SigortasI Hangi Yerler Zorunlu Deprem Sigortası Yaptırmak Zorundadır? Zorunlu Deprem Sigortası, genel anlamda, belediye sınırları içinde kalan meskenlere yönelik olarak oluşturulan bir sigorta sistemidir Kapsamda Bulunan Binalar: Tapuya kayıtlı ve özel mülkiyete tabi taşınmazlar üzerinde mesken olarak inşa edilmiş binalar, 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamındaki bağımsız bölümler, (ortak yerler hariç) Bu binaların içinde yer alan ve ticarethane, büro ve benzeri amaçlarla kullanılan bağımsız bölümler, Doğal afetler nedeniyle devlet tarafından yaptırılan veya verilen kredi ile yapılan meskenler. Yukarıdaki koşullara uyan, kat irtifakı tesis edilmiş binalar, tapuda henüz cins tashihi yapılmamış ve tapu kütüğünde vasfı "arsa vs." olarak görünen binalar, tapu tahsisi henüz yapılmamış kooperatif evleri için de Zorunlu Deprem Sigortası yaptırılması gerekmektedir. Henüz bağımsız tapusu olmayan meskenlerin sigortası, sigorta ettirenin beyanına dayanarak ve Arsa tapusuna ait bilgilerle yapılabilmektedir

11 İZLEDİGİNİZ ve DİNLEDİGİNİZ İÇİN TESEKKUR EDERİM ULVİYE KORKMAZ ULUTAS