KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

... konulu sunumlar: "KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ"— Sunum transkripti:

1 KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

2 T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
Konsolosluk.NET e-Konsolosluk Konsolosluk Çağrı Merkezi

3 T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
NEDEN GEREK DUYULDU? Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi Temsilciliklere olan uzaklığın Km’yi bulması Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi

4 KONSOLOSLUK.NET

5 KONSOLOSLUK.NET Genel Bilgiler
2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı. Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir. Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir.

6 Merkez Sunucular - Ankara Büyükelçiliklerimiz ve Konsolosluklarımız
KONSOLOSLUK.NET Altyapı ve Diğer Kurumlarla Bağlantılar Servis Sunucusu e-Konsolosluk sunucuları Uygulama Ana veri tabanı Raporlama Merkez Sunucular - Ankara Diğer Kurumlar T. İş Bankası EGM NVİ Gn. Md. Büyükelçiliklerimiz ve Konsolosluklarımız Internet İnternet Kullanıcıları

7 KONSOLOSLUK.NET Ehliyet teyidi Giriş-Çıkış Kaydı Tahdit Arama

8 KONSOLOSLUK.NET Yeni Pasaport Pasaport Uzatma Seyahat Belgesi
EGM üzerinden pasaport kaydı İstatistik (verilen ve kalan pasaport kaydı)

9 KONSOLOSLUK.NET Nüfus Cüzdanı Aile Cüzdanı Evlilik müracaatı
Doğum Tescili Tereke İşlemi

10 KONSOLOSLUK.NET Nüfus Kayıt Örneği Evlenme Kayıt Örneği
Doğum Kayıt Örneği Evlenme Ehliyet belgesi

11 KONSOLOSLUK.NET Doğum, Evlenme, Ölüm olayları nüfusa işlendiğinde
program otomatik mesaj veriyor

12 KONSOLOSLUK.NET Askerlik işlemleri Vatandaşlık İşlemleri Noter ve Tebligat İşlemleri Tebligat süresi tamamlandığında program otomatik uyarı verir.

13 KONSOLOSLUK.NET Vize işlemleri Başvuru sırasında program EGM veri tabanına bağlanarak kişi hakkında tahdit bulunması durumunda uyarı mesajı verir.

14 KONSOLOSLUK.NET Yararları
Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi. Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı. İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı. Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı. Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı. Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı. Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat kazandı. Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti ciddi oranda azaldı. Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması mümkün hale geldi.

15 Yılda yaklaşık 1.500.000 YTL tasarruf
KONSOLOSLUK.NET Yararları Ülkeler Pasaport Nüfus Almanya Fransa 62.600 16.703 İsviçre 20.000 6.037 Avusturya 15.600 4.267 Belçika 22.000 7.000 ABD 23.400 4.941 Toplam Yılda yaklaşık YTL tasarruf

16 İleriye Yönelik Hedefler
KONSOLOSLUK.NET İleriye Yönelik Hedefler Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon Adalet Bakanlığımızla entegrasyon Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi

17 KONSOLOSLUK.NET Sağlanan entegrasyon sayesinde
İçişleri Bakanlığı Dışişleri Bakanlığı Sağlanan entegrasyon sayesinde (Pasaport ve nüfus işlemlerinde) Yılda yaklaşık yazışma ortadan kalktı.

18 Milli Savunma Bakanlığı
KONSOLOSLUK.NET Milli Savunma Bakanlığı Dışişleri Bakanlığı Entegrasyon sağlandığında yılda yaklaşık yazışma ortadan kalkacak

19 KONSOLOSLUK.NET Örnek : Geçmişte Nüfus Cüzdanı almak
yaklaşık 1 ay sürerken şimdi en fazla 5 dakika sürüyor Örnek : Pasaport almak veya uzatmak için eyaletteki BK’ya 200 Km mesafede olan vatandaş kendisine Km mesafedeki BK’ya gidebilir.

20 e-KONSOLOSLUK

21 e-KONSOLOSLUK Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı. Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi. Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte. Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta. İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta.

22 e-KONSOLOSLUK İşlemler

23 e-KONSOLOSLUK İşlemler Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu
Evlilik tescil başvurusu Ölüm tescil başvurusu Pasaport uzatma Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı Askere karar aldırma Bakaya işlemleri İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları Dövizle askerlik taksit ödemesi Yedeklik yoklama bildirimi

24 e-KONSOLOSLUK İşlemler
Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri Muvafakatname Yaşam belgesi başvurusu İkametgah ilmühaberi başvurusu Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve mühür tasdiki

25 e-KONSOLOSLUK İşlemler
Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk vatandaşlığını koruma başvurusu Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil başvurusu

26 e-KONSOLOSLUK Diğer Fonksiyonlar
Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri Türk işyerleri Dernekler Etkinlikler / Festivaller Duyurular Soru Bankası / Yorumlar Bilgi Notları E-Kütüphane Çeşitli kuruluşların temas bilgileri Yeminli tercüman bilgileri

27 e-KONSOLOSLUK Nasıl Çalışıyor?
Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri” Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge Online başvuru + evrakın postalanması Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir.

28 e-KONSOLOSLUK Nasıl Çalışıyor?
İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur.) Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi)

29 e-KONSOLOSLUK Yaklaşık 57.000 üyelik başvurusu
Yaklaşık soru yanıtlandı. 3.000’den fazla Yorum geldi.

30 e-KONSOLOSLUK Yorumlar – Soru Bankası

31 e-KONSOLOSLUK Yorumlar :
Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz. Düsseldorf Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz hoşuma gitti.(eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı dilerim.Saygılarımla. İstanbul bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder ve saygılarımı iletirim Londra Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum. Frankfurt

32 e-KONSOLOSLUK Yorumlar :
Calismalarinizda basarilar dilerim...T.C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir hizmet icin cok tesekkur ederiz Şikago cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede hallederiz. Rotterdam bence mukemmel.e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler Riyad Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum,tekrar Türk vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra. Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler Köln

33 e-KONSOLOSLUK Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz. Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz. Gerekli tanıtımları yaparsak 5-10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz. Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte. Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz.

34 e-KONSOLOSLUK Vize Başvurusu

35 KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

36 Avrupa için 00 90 312 2922929 ABD ve Kanada için 1 888 566 7656
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ Avrupa için ABD ve Kanada için

37 KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir. Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında eğitimli 10 görevli 7 dilde cevap verilebilmekte. 09.00 – saatleri arasında Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız. Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta. Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil

38 KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ