Bayi Satış Örgütleri Temel Eğitimleri.

... konulu sunumlar: "Bayi Satış Örgütleri Temel Eğitimleri."— Sunum transkripti:

1 Bayi Satış Örgütleri Temel Eğitimleri

2 Ödüllerimiz BİOTEKNO Türkiye’nin en iyi Bilişim şirketidir.
Bugüne kadar vermiş olduğu hizmet ve gösterdiği başarının sonucu olarak Türkiye'de ve Dünya'da birçok ödüle layık görülmüştür. InterproMedya Bilişim500 Ödüllerinde : 2007 “2006 yılında En Fazla Büyüyen Bilişim Şirketi” Ödülü 2008 “Son Üç Yılın En İyi Performans Gösteren Bilişim Şirketi” Ödülü 2008 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2009 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2010 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2011 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2012 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2012 “Son Yılın En Fazla Büyüyen Bilişim Şirketi” Ödülü 2013 “Katma Değerli Telekom Hizmetleri Kategorisi – Birincilik” Ödülü 2013 “Son 3 Yılın En Fazla Büyüyen Bilişim Şirketi” Ödülü Deloitte Technology Fast Ödüllerinde : 2009 “Teknoloji Fast 50 Türkiye-Birincisi” Ödülü 2009 “Technology Fast 500 EMEA (Europe, Africa, Middle East)-Birincisi” Ödülü 2010 “Teknoloji Fast 50 Türkiye-Dördüncüsü” Ödülü

3 360 Derece Hizmet SMS ile Mesajlaşma için JetSMS
İnteraktif SMS JetMail Digitone Profilleme İzinli Veritabanı Biotekno kurumsal müşterilere toplu - interaktif SMS ve ses mesajları gönderme hizmetleri ile toplam pazarlama çözümleri sunmaktadır. SMS ile Mesajlaşma için JetSMS Cevap Mesajları için İnteraktif SMS PROFİLLEME için İzinli Veritabanı Ve dahası SES ile Mesajlaşma için Digitone MAIL ile Mesajlaşma için JetMail

4 JetSMS JetSMS TOPLU SMS platformu ile hızlı, kolay, etkili, güvenli ve işinize değer yaratacak kurumsal SMS iletişim çözümleri sunuyoruz. Türkiye’nin öncü ve en büyük SMS sağlayıcısı olarak 2003 yılından bu yana faaliyet gösteriyoruz.

5 Kullanım Alanları Toplu SMS kurumlarda hem operasyonel ve iletişim, hem de pazarlama faaliyetlerinde bir ihtiyaçtır. İletişim Faaliyetleri Müşteri iletişim bilgileri güncellemek Şifre bildirimleri Bir seferlik şifre gönderimi Üyelik aidat bildirimleri Borç hatırlatma Randevu hatırlatma Toplantı bildirimleri Pazarlama Faaliyetleri Özel gün kutlamaları (Kandil, Bayram, Yılbaşı ) Yeni kampanya ve promosyon duyuruları Müşteri sadakatini arttırmak Müşterilerle birebir iletişim sağlamak İndirim duyuruları

6 Örnekler ve Sektörler Eğitim Kurumları Restoran , Eğlence Merkezleri
Alışveriş Merkezleri Sağlık Kurumları Dernek & Klüpler Finans Kurumları Siyasi Partiler Organizasyon Firmaları E- Ticaret Siteleri

7 Toplu SMS Ürün Ailesi JetSMS ürünleri tüm TOPLU SMS ihtiyaçlarınızı en kolay, en hızlı ve en güvenli şekilde karşılar, size uçtan uca ve entegre çözümler sunar. JetSMS WEB JetSMS API JetSMS Cep JetSMS Excel Yurtdışı SMS JetSMS Masaüstü TC Numarasına SMS JetSMS Direct OTP SMS

8 Web Uygulaması JetSMS Web Arayüzü ile İnternet üzerinden müşteri listelerinizi yönetebilir, istediğiniz gibi gruplayarak tekil veya çoğul SMS’ler göndererek gönderilerinizi anında raporlayacağınız ayrıcalıklı bir SMS gönderim deneyimi yaşayabilirsiniz. JetSMS Web ürününün en önemli özelliklerinden biri de anında ve detaylı bir şekilde raporlanabilmesidir. Gönderimlerinize dair Detaylı Rapor, Özet Rapor, Özet Grafik, RSS Rapor ve Kopya SMS rapor alabilirsiniz. Gönderim Özellikleri  Gruptan Gönderim Telefon Defterinden Gönderim Dosya İle Gönderim Gelişmiş Dosya İle Gönderim Kişilere Gönderim Raporlama Özellikleri  Gönderim Özet Raporu Gönderim Özet Grafiği Gönderim Ekstre Detay Raporu RSS Raporu Kopya SMS Çoklu Kullanım Özellikleri  Birden fazla kullanıcı ile sisteme erişim Kullanıcılar aylık veya sabit gönderim limit verme Kullanıcılara gönderim kısıtı verebilme

9 JetSMS Excel Müşteri listelerinizi Excelde tutuyor ve çalışmalarınızı Excel üzerinde yapıyorsanız JetSMS Excel ürünümüz tam size göre! Çalışma yaptığınız dosya üzerinde başka bir programa ihtiyaç duymadan Excel’in filtreleriyle kolayca SMS gönderimi yapabilirsiniz. Her zaman yolladığınız metinleri Şablon mesajlara kaydederek kolay kullanım sağlayabilirsiniz. Gönderim Özellikleri  Filtreleme Özelliği ile Gönderim Birden Fazla Parametre ile Gönderim Zamanlı Gönderim Özelliği Gönderime Ara Verme Gönderim Öncesi Özet Bilgisi Raporlama Özellikleri  Gönderim Özet Raporu Gönderim Özet Grafiği Gönderim Ekstre Detay Raporu RSS Raporu Kopya SMS Çoklu Kullanım Özellikleri  Birden fazla kullanıcı ile sisteme erişim Kullanıcılar aylık veya sabit gönderim limit verme Kullanıcılara gönderim kısıtı verebilme

10 Cep Uygulaması Cep telefonunuza yükleyeceğiniz bir uygulama ile istediğiniz her yerden JetSMS hesabınıza erişebilir, istediğiniz zaman SMS gönderimi yapabilir ve gönderimlerinizi raporlayabilirsiniz. JetSMS Cep uygulaması Web kullanıcınız ile entegre şekilde çalışmaktadır. Üstelik Cep Uygulamasından gönderim yapmasanız bile, diğer uygulamalarımızdan SMS gönderiminizi yapabilir, cep telefonu üzerinden bu gönderiminizin raporunu rahatlıkla alabilirsiniz. JetSMS Cep Uygulamasını Cebinize ! Vodafone aboneleri “jetsms” yazıp 3848 numarasına SMS göndererek ya da Telefonunuzda QR okuyucu varsa yandaki resmi okutarak linkinden cep telefonunuzu yazarak uygulamayı indirebilirsiniz.

11 Masaüstü & XML JetSMS Masaüstü JetSMS XML
Bilgisayarınızın masaüstüne kolaylıkla kuracağınız JetSMS Masaüstü programı sayesinde müşteri veritabanınıza dilediğiniz gibi SMS gönderimi yapabilirsiniz. Göndermiş olduğunuz SMS’lerin raporlarını gerçek zamanlı görüntüleyebilir, gönderimlerinize dair Detaylı Rapor, Özet Rapor, Özet Grafik, RSS Rapor ve Kopya SMS rapor alabilirsiniz JetSMS XML JetSMS XML, yüksek hacimli SMS gönderileriniz için tasarlanmış bir üründür. TOPLU SMS gönderimi SMS gönderim paketlerinizi XML belgeleriyle sunucularımıza ulaştırır ve anında raporlamasını sağlar. JetSMS XML ürünümüzü kullanarak, istediğiniz programlama dilinde XML standartlarında TOPLU SMS gönderimi yapabilirsiniz.

12 Neleri Destekliyoruz? JetSMS, SMS iletişim ihtiyaçlarınızdaki tüm standartları destekler ve bu ihtiyaçlar için yenilikçi çözümler üretir. Türkçe alfabede bulunan tüm harfleri kullanarak gönderdiğiniz SMS‘lerinizin anlamlarını koruyarak müşterilerinize ulaşmasını sağlayabilirsiniz. VIP SMS, kritik iş uygulamalarında az sayıda ama hızlı gönderilmesi gereken ve mesajın ulaşma süresinin garantilendiği, size özel bir kapasitede ve hızlı SMS gönderim çözümünü sunar. VIP SMS Türkçe SMS SMS göndermek için kısa cümleler kurmak zorunda değilsiniz, dilerseniz 4 SMS uzunluğundaki metni tek SMS olarak müşterilerinize ve hedef kitlenize ulaştırabilirsiniz. Siz Hazırlayın JetSMS Doğru Zamanda Göndersin! İleri Tarihli SMS gönderimi ile hazırlanan mesajlarınız istenilen tarih ve saatte hedef kitlenize ulaştırılır. Uzun SMS İleri Tarihli SMS

13 Neden JetSMS? Binlerce müşteriye ve yüz milyonlarca SMS trafiğine alt yapı sağlayan JetSMS, müşteri memnuniyeti odaklıdır ve işinize değer yaratmak için çalışır. 7/365 Destek Çağrı Merkezimizden her konuda destek alabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ihtiyacınız olan çözümler ve ürünlerimiz konusunda destek sağlayacaktır. JetSMS platformunu kullanarak, isterseniz bir isterseniz yüz binlerce kişiye aynı anda SMS gönderebilir, Türkiye ve dünyadaki tüm operatör abonelerine ulaşabilirsiniz. Kapasite Müşteri Hizmetleri Gönderilen mesaj adedine bakılmaksızın yalnızca başarılı olarak abonelere ulaştırılan mesajlarınız ücretlendirilir. Aboneye ulaşmayan mesajlar için ücret ödemezsiniz. Göndermiş olduğunuz SMS’lerin raporlarını gerçek zamanlı görüntüleyebilir, dilerseniz gönderim raporlarınızı mail RSS gibi bir çok raporlama yöntemi ile takip edebilirsiniz. Ücretlendirme Raporlama

14 Fark Yarattığımız Özellikler
Geniş ürün yelpazemiz içerisinde standart olarak sunduğumuz pek çok servis ve hizmet bulunmaktadır. Bunlardan mutlaka biri size tam uygun çözüm olacak. Size Özel Çözümler Resimli SMS WapPush Flash SMS MailtoSMS Periyodik SMS ÖzelGün SMS Fatura Stop Karaliste Yönetimi RSS Raporlama Kopya SMS JetSMS Data SahaGrup SMS Neleri Destekliyoruz? Türkçe SMS Uzun SMS Vip SMS İleri Tarihli SMS

15 Neden JetSMS Satalım? Toplu SMS kurumların iletişim ihtiyaçlarını tamamlayan bir çözümdür Kurumların haberleşme kanalıdır Hat satışında, FCT satışında çok rahat satılacak bir üründür Böylece müşterinizin iletişim ihtiyaçlarına 360 derece çözüm üretirsiniz.Tüm ihtiyaçlarını Vodafone’dan karşılamış olursunuz Kurumlar Toplu SMS çok yoğun kullanırlar. Müşterilerinize rakiplerin platformlarını değil Vodafone platformlarını kullandırın.Vodafone hizmet yelpazesinden yararlandırın. Rakiplerden hiçbir iz bırakmayın! Kurumlara 360 derece hizmet sunan firmalar müşteri bağlılığını arttırırsınız Müşterilerinize SMS Platformunu da kullandırtarak uzun dönemli kılın

16 Örnek Projeler Kullandığı Ürün: JetSMS VIP SMS
HSBC Bankası, VIP SMS ürünümüzü kullanarak müşterilerine jet hızıyla SMS gönderebilmekte ve anında raporlarını alabilmektedir. Kullandığı Ürün: JetSMS XML Oyak Bank için kendi sistemleri üzerinde çalışan Kullan- At Şifre SMS servisi geliştirilmiştir. Oyak Bank müşterileri, internet bankacılığını cep telefonlarına gelen şifre ile yapabilmektedir. Anlık şifre gönderimi için Oyak Bank JetSMS’in hızını tercih etmiştir. Kullandığı Ürün: JetSMS Web Service Firma hedef kitlesine ilk gösterimler ile ilgili bilgi göndermekte ve detaylı raporlama modüllerimiz sayesinde geri dönüşleri takip edebilmektedir. Bu sayede Mars Sinemaları, en ekonomik ve güvenilir şekilde duyurularını gerçekleştirmektedir. Kullandığı Ürün: JetSMS Uzun SMS Servisi Şeker Piliç, Uzun SMS Servisini kullanarak, müşterilerine ve bayilerine 160 karakter İle sınırlı kalmadan 4 SMS boyunda uzun SSM gönderiyor. Karşı taraf mesaj tek olarak okuyor. Arka arkaya 4 SMS göndermekten farklı, anlam bütünlüğü bozulmadan giden mesaj sisteminin avantajını kullanan firma bundan çok mutlu.

17 Örnek Projeler Kullandığı Ürün: JetSMS WEB
Tüm Türkiye’de TOKİ, 83 noktasında JetSMS Web Uygulaması kullanıyor. Toki ev alan müşterilerine JetSMS Web arayüzünün gelişmiş özellikleri kullanarak SMS ile bilgilendirme yapıyor. JetSMS Web uygulaması üzerinden gönderilen mesajların hem şirket yöneticilerine sağladığı kolaylıklar hem de yarattığı müşteri memnuniyeti nedeniyle, her gün bir yeni inşaat alanı sisteme katılıyor. Kullandığı Ürün: JetSMS CEP Kavram Dershanesi aynen dershanede gibi, mobil ortamdan öğrencilerine, velilere SMS göndermek için JetSMS Cep uygulamasını kullanıyor. Kavram Dershanesi yetkilileri, ister Pazar günü ister akşam, ne zaman isterlerse, SMS’lerini gönderebiliyor, raporlarını alabiliyorlar. Kullandığı Ürün: JetSMS Türkçe SMS Servisi AvivaSA artık müşterilerine mesajlarını Türkçe gönderiyor. Böylece, bayilerine, sigortalılara iletmek istedikleri mesajları Türkiye’de yaşayanların anlayacağı dilde göndermiş oluyor. Müşterileri tarafından anlaşılan mesajlar gönderdiği için bir çok şirket gibi AvivaSA da bu ayrıcalıktan yaralanıyor.

18 Satış Sonrası Yapılacaklar
Satış sonrası operasyon ve müşteri ilişkileri departmanımız hep yanınızda

19 Aktivasyon İşlemleri İş Akış Planı
“ Kurumsal Toplu SMS Tarifesi için Gereken Evraklar VODAFONE Kurumsal Toplu SMS Taahhütnamesi Kurumsal Tip Abonelik Sözleşmesi Sözleşme ek evrakları ( Vergi Levhası, İmza Sirküleri, Vb. ) Biotekno tarafından aktivasyon yapılarak müşteri ile kullanıcı bilgileri paylaşılır. Müşteri aktivasyon sırasında adınıza taglenir. “ 12 Ay ve 1 Ay Taahhütlü Kurumsal Toplu SMS Tarifesi için Gereken Evraklar VODAFONE Kurumsal Toplu SMS Taahhütnamesi Kurumsal Tip Abonelik Sözleşmesi SMS Servisleri Taahhüdü Sözleşme ek evrakları ( Vergi Levhası, İmza Sirküleri, Vb. ) Biotekno tarafından aktivasyon yapılarak müşteri ile kullanıcı bilgileri paylaşılır. Müşteri aktivasyon sırasında adınıza taglenir.

20 İnteraktif SMS

21 İnteraktif SMS Müşteri Kurum
İlk SMS’in müşteri tarafından firmaya gönderilmesiyle başlayan ve firma tarafından otomatik olarak geri bir cevap SMS’i gönderilerek tamamlanan SMS kurgusuna “İnteraktif SMS” denir. İnteraktif SMS” ile farklı bir çok kurgu yapılabilir. Kampanyalar, sorgular, anketler … Müşterilerinizle karşılıklı etkileşime geçebilirsiniz. GidenSMS Müşteri, ilgili konu hakkında Kurumunuzun özel SMS numarasına mesaj gönderir. Kurumunuz adına otomatik bir SMS, müşteriye cevap olarak gönderilir. Müşteri bu cevap içeriği ile bilgilendirilir ve farklı avantajlardan yararlanır. Cevap SMS Müşteri Kurum

22 054x xxx x xxx Kendi Numaranız
İnteraktif SMS Uzun yıllara dayanan tecrübemiz ile istediğiniz her türlü servis kurgusunu Vodafone, Turkcell ve Avea Operatörlerinde hayata geçirebiliriz. 3848 Havuz Numara XXXX Kendi Numaranız Üç operatörden tahsis edilir. Yıllık toplam tahsis bedeli yaklaşık TL’dir.* Numara tamamıyla kuruma ait. Anahtar kelime kullanımına gerek yok. Servisin aktivasyonu ortalama 1 ay. JetSMS yıllık hizmet bedeli alır.** Üç operatörde çalışmaktadır. Yıllık tahsis bedeli yok. JetSMS havuz numarası olduğu için abone anahtar kelime kullanarak mesaj iletir. ortalama 1 gün. ortalama 1,5 ay. 054x xxx x xxx Kendi Numaranız * Yıllık tahsis bedeli operatöre göre değişmekte olup, en düşük standart numara bedeli üzerinden hesaplanmıştır. ** JetSMS yıllık hizmet bedeli projenin niteliğine göre değişmektedir.

23 Örnek Projeler Abone için yapılacak işlem bilgisi verilir Abone “ONAY” yazarak cevaplar Abonenin onayladığı işlem, Tempo Müşteri Hizmetlerince gerçekleştirilir Kampanya ve Yeni Tarifeler hakkında SMS ile bilgi gönderilir Abone “ONAY” yazarak cevaplar İlgilendiğini belirten abone Tempo Müşteri Hizmetlerince aranır ve satış kapatılır 3 1 3 1 İnteraktif SMS Numarası 3847 2 2

24 Örnek Projeler 1 4 2 3 546 346 346 Kariyer.Net SMS
Firma toplu görüşme düzenler Abonelere görüşmeye katılım durumları sorulur Aboneler katılımları ile ilgili olumlu/ olumsuz dönüş yapar Katılım sayısına göre organizasyon hazırlığı gerçekleştirilir 1 4 2 3

25 Örnek Projeler 1 4 2 3 546 351 38 55 The Marmara SMS
Otelde tamirat, temizlik gibi görevler ilgili kişiye görev takip sistemi üzerinden SMS ile bildirilir Görevlendirilen personel istenilen işi tamamlar Görev tamamlandığında servis numarasına SMS atarak bilgi verir Görev takip sistemi, gelen SMS doğrultusunda ilgili görevi kapar ve raporlar 4 2 3

26 Örnek Projeler 2552 – “2 Tuşla 7 Kuş” (2007 Model Aras Kargo Şubesi)
Abone SMS ile Sorgulama ve İşlem Yapar Şubem Nerede Kargom Nerede Kuryem Nerede Kargo Bizde Kargon Yolda Kargon Teslim Notlu Kargo

27 İskelede bekleyeceği süre bilgi olarak dönülür.
Örnek Projeler 3436 İskelede Ne Kadar Beklerim Servisi Abone bekleyeceği araba vapuru veya feribot iskelesini yazarak SMS gönderir İskelede bekleyeceği süre bilgi olarak dönülür.

28 Profilleme İzinli Veritabanı

29 İzinli Veritabanı İlgi ve ihtiyaçlarına göre tanıtım mesajları almak isteyenlerin oluşturduğu veri tabanına gönderilen mesajlara " İzinli Veri Tabanı " denir. İzinli Veri Tabanı şirketler sadece kendi müşterilerine değil, yeni ve istediği profilde potansiyel müşterilere de tanıtabilir . İzinli veri tabanı uygulaması, kullanıcıların izin verdikleri bilgileri kullanarak ilgi ve profil özelliklerine uygun kampanya ve tanıtımların yapılması ve bu tanıtımlar sayesinde abonelere fayda ve fırsat sağlanmasıdır. Bu pazarlama yöntemiyle, marka doğru kişiye ulaşırken abone de ihtiyacı olan fırsattan yararlanmış olur. İzinli Veri Tabanı servislerinde en önemli unsur, Potansiyel müşteri adaylarının tanıtımı mesajlarını almaya izin vermiş olmaları ve artık tanıtım almak istemeyen abonenin kolaylıkla veri tabanından çıkabilmesidir. Şirket, doğru kişiye ulaşırken abone de ihtiyacı olan fırsattan yararlanmış olur. Öncelikli olarak Vodafone abonelerinin bu veri tabanına dahil olmayı kabul etmeleri gerekmektedir.

30 İzinli Veritabanı Hedeflenen kitleye kampanya mesajı gönderilebilir veya doğrudan wap/web sitesi linki ulaştırılabilir. JetSMS tarafından sunulan interaktif kurgular ile müşterilerle çift taraflı iletişim kurulabilir. Bu uygulama ile on binlerce müşteriye kısa bir süre içinde ulaşabilme imkanı sağlanır. İzinli Veri Tabanı gönderimlerinizin başarıya ulaşması için 2 önemli noktaya dikkat etmek gerekir: Birincisi hedef kitlenin doğru belirlenmesi Diğeri ise mesaj içeriğinin ilgi uyandırıyor olması

31 İzinli Veritabanı Özellikleri
Vodafone izinli veri tabanında güncel olarak 7 milyon abone bulunmaktadır. Bu abonelere bugüne kadar Vodafone tarafından, reklam/tanıtım amaçlı SMS gönderimi yapılmamış yepyeni bir datadır. Son derece titiz, aboneyi rahatsız etmeyecek bir politika izlenmektedir. Örneğin; bir aboneye ayda 4 SMS’den fazla reklam gönderimi yapılmamaktadır. 4 SMS reklam gönderimi giden abone, o ay için SMS gönderimlerinden hariç tutulmaktadır.

32 İzinli Veritabanı Kriterleri
Demografik Bilgi Cinsiyet Yaş (kullanıcı ve/veya hat sahibi) Öğrenim durumu Medeni Durumu "Coğrafi Bilgi(Lokasyon)“ Dinamik lokasyon Kayıtlı adres bilgisi Organizasyonel Segmentler Gençlik Segmenti Genel Segment Premium Segment Kurumsal Segment Microsegment Life style bazlı segmantasyon Kullanım Roaming Java MMS SMS Wap İçerik Fatura / Top-Up TopUplar (Cep Lira Yükleme) Aylık fatura tutarı Airtime / Kullanım Cihaz kullanımı Cihaz Markası İşletim Sistemi Kanal Fatura Ödeme / Yükleme kanalı Tarife/tip Post/Pre Kurumsal/Bireysel Tarife (Bireysel) Üyelik Red

33 İş Akışı Şirketleri İzinli Veri Tabanı ürün kullanımında başarıya ulaştırmak çok önemlidir. Böylece satışınızı tekrarlayabilme olasılığına kavuşursunuz. Bunun için, 2 önemli noktaya dikkat etmelisiniz: Hedef kitlenin doğru belirlenmesi mesaj içeriğinin ilgi uyandırıyor olması Diğer önemli unsurlar ise : Öncelikle müşteri ile doğru kriterler üzerinde durulmalıdır. Belirlenen kriter bilgileri yazılı olarak bayi yöneticisine bildirilir. bayi yöneticisi verilecek teklifi çalışıp iletir. Çıkan Kriterler ve ödenecek ücret müşteriye sözleşme aşamasında iletilir. İzinli veri paylaşımı sözleşmesi Vodafone-Müşteri arasında imzalanır. Sözleşme imzalandıktan sonra operatörün hesabına ücret yatırılır. SMS gönderimleri operatör tarafından yapılır.

34 Satış Sonrası Hizmetler için Satış Görüşmelerinde Danışmak için
Destek & İletişim Satış Sonrası Hizmetler için Aktivasyon, evrak, müşteri ürün kullanım problem vb-        JetSMS Müşteri Hizmetleri 0 (216) Satış Görüşmelerinde Danışmak için Ürün bilgisi almak, rakip bilgileri vermek vb-                     0 (549) Bayi Destek Hattı Cansu Çelik 0(542)

35 Teşekkürler Bizi takip edin www.facebook.com/biotekno