ANKARA 112 ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNİN TELEFON ÇAĞRILARI

... konulu sunumlar: "ANKARA 112 ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNİN TELEFON ÇAĞRILARI"— Sunum transkripti:

1 ANKARA 112 ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNİN TELEFON ÇAĞRILARI
(2004 YILI İLK ALTI AY) Anahtar Kelimeler: 112, Komuta Merkezi, Çağrı Karşılama, Etkin hizmet Amaç: 112 sistemine günlük olarak gelen çağrıların, gerçek çağrı oranlarının belirlenmesi ve hizmet planlamasının yapılmasını sağlamaktır. Gereç ve Yöntem: Telefon santraline gelen çağrılar tek tek incelenerek, bunların içinden cevaplanabilenlerin sayısı ve ambulans gönderilenlerin sayısının arasındaki ilişkiler tanımlayıcı bir çalışma olarak hazırlanmıştır. Bulgular: İlk altı ay içinde (toplam 182 gün) Ankara 112 Komuta Merkezine toplam adet çağrı gelmiştir (günlük ortalama çağrı sayısı ,8’dir). Bunun anlamı dakikada ortalama 24,6 çağrı gelmektedir. Bir kişi dakikada ortalama 4 çağrıya cevap verebilirse en az gereken karşılama personeli sayısı 6,1 olarak ortaya çıkmaktadır. Aynı anda gelen çağrı sayısı en çok 31 olmaktadır. Günde ortalama cevaplanabilen çağrı sayısı ise ’dür (6 aylık toplamı çağrı cevaplanmıştır). Günde en az 3-4 personel çalıştırılabildiğinde dakikada cevaplanabilen çağrı sayısı 3,5-4,6 çağrı olmaktadır. Danışman hekime devredilen görüşme sayısı günlük ortalama dolayındadır. Günlük olarak istasyon görevlendirme sayısı (6 aylık ortalama) 86,6’dır. Gelen her telefon çağrısından sadece 24,5’ine istasyon görevlendirilmekte, Görüşülen her çağrıdan 43,5’ine istasyon görevlendirilmesi yapılmaktadır. A.H. Türkdemir, T. Çavuş, A. Aysun Sonuçlar: Ankara 112 Acil Sağlık Hizmetleri Komuta Merkezi günlük gelen çağrıların ancak %56,3’ünü cevaplayabilmektedir. Bunun nedenleri çoğunluğu asılsız çağrılardan oluşan taciz aramalarıdır. Gerçekten ihtiyacı olan kişilerin 112 ASH’ne zamanında ulaşabilmeleri için yoğun halk eğitimleri ve medya tanıtımları yanı sıra modern teknolojik cihazlardan (Modern santral vb) yararlanılması ve uygun mevzuat düzenlemelerinin yapılması gerekmektedir.