ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
ÖĞRENCİ VE YAŞAM KOÇLUĞU PROGRAMI
Advertisements

İLETİŞİM NEDİR? İletişim,nesnel kriterlere dayalı aktaranın ve algılayanın,algısından bağımsız olan bilginin ve kişilerin özelliklerinin ifadesi olan duygu.
ANNE-BABA ÇOCUK İLİŞKİLERİ.
T.C SAĞLIK BAKANLIĞI ÇAYELİ DEVLET HASTANESİ HASTA HAKLARI BİRİMİ
NİÇİN ÖFKE VEYA BU KONFERANS NİYE? ACABA ÖFKELENMEMEYİ ÖĞRENSEK;
ERGANİ DEVLET HASTANESİ EĞİTİM BİRİMİ
İLETİŞİM ve DOĞRU ANLAŞILMA
İLETİŞİM.
İletişim Nedir? Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.
DİNLEME KONUŞMA VE ELEŞTRİ ADABI
İ L E T İ Ş İ M ve E M P A T İ.
ZÜBEYDE HANIM ANAOKULU
SOSYAL BİLGİLER 7.SINIF KONU: İLETİŞİM VE İNSAN İLİŞKİLERİ
DİNLEME VE ÖĞRENME BECERİLERİ
Zor insanla başa çıkma yolları
İLETİŞİM.
DİNLEME.
İLETİŞİM & HASTA MEMNUNİYETİ
ÇOCUK EĞİTİMİNİN ANAHTARI: ÖZGÜVEN
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM -1-
ANNE-BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ
Yorumla-Yansıt İfadeleri (YYİ)
İLETİŞİM SORUNLARI.
İnsan Kaynakları Uzmanı
Hasta Memnuniyeti-İletişim
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM -2-
ANNELER BABALAR/ÇOCUĞUNUZ SINAVA GİRİYOR …. Çocuklarımızı çok severken kişisel isteklerimizin, beklentilerimizin onlar için belki de aşırı bir yük olacağını.
İLETİŞİM   İletişim, dil kullanarak ya da kullanmaksızın insanlar arasındaki duygu, düşünce ve yaşantıların ifade edilme yöntemidir.
Onları sevdiğinizi ve onların iyiliğini kendi iyiliğiniz kadar önemli olduğuna ilişkin açık bir mesaj verebilirsiniz.
Hazırlayan Psk.Dan.Nazan MUTLU
AİLENİN OKUL BAŞARISINA KATKISI
İletişim ve Empati.
DUYMAK MI, DİNLEMEK Mİ?.
İLETİŞİM Yaşamı Zenginleştiren Ya da Fakirleştiren Sihirli Olay Kişiler Arası İletişim Öğr. Gör. Abdulkadir YÜKSEL.
ÇAĞDAŞ EĞİTİMDE ÖĞRETMEN-ÖĞRENCİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ
YAŞAMDA EN BÜYÜK MUTLULUK SEVİLDİĞİNİ BİLMEKTEN GELİR Victor HUGO
-İLETİŞİM- SUNUSU.
CAN KULAĞI Ramazan Bayraktar.
T.C. İnkılap Tarihi ve Atatürkçülük İLETİŞİM VE İNSANİ İLİŞKİLER
İLETİŞİM BECERİLERİ KARATAY REHBERLİK VE ARAŞTIRMA MERKEZİ.
ANNE-BABA ÇOCUK İLİŞKİLERİ.
ETKİLİ İLETİŞİM.
İLETİŞİM BECERİLERİ.
BEDEN DİLİ.
MİDYAT ANADOLU LİSESİ REHBERLİK SERVİSİ
Sosyal Bilgiler İletişim
İLETİŞİM VE EMPATİ.
Didim Akbük Sağlık Eğitim Merkezi
DİNLEME BECERİLERİ YAPILANDIRILMIŞ GRUP PROGRAMI
Pozitif psikoloji İletişim becerileri.
HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
İLETİŞİM Yaşamı Zenginleştiren Ya da Fakirleştiren Sihirli Olay Kişiler Arası İletişim.
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
İletişim Katılanların bilgi/semboller üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlayıp yorumladıkları süreçtir. Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma.
İLETİŞİM.
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ. Etkin iletişimin önündeki engeller  Algılarımız  Korkularımız  Zamanlama  Önyargılarımız  Duyarsızlığımız  İsim takma.
ETKİLİ İLETİŞİM SEMİNERİ
Diksiyon ve Güzel Konuşma 1. Hafta
Hazırlayan Psk.Dan.Nazan MUTLU
Gökçe Erinç Büyükşengür
İLETİŞİM TEKNİKLERİ.
İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
PSİKOLOG TUBA ALİBAL TOZAK 2017 YILI EĞİTİM DÖNEMİ.
ÖZGEÇMİŞ İŞ ARAMA MÜLAKAT İŞ HAYATI VİDEO KARİYER KAMPÜSTE ARA Ana SayfaAna Sayfa İş hayatı Etkili konuşmanın 7 yoluİş hayatı Etkili konuşmanın 7 yolu.
İ L E T İ Ş İ M ve E M P A T İ.
İLETİŞİM NEDİR??.
İletişim nedir Temel İletişim. Bir aklın, başka bir aklı etkileme sanatıdır. İletişim.
Sunum transkripti:

ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

Etkin iletişimin önündeki engeller Algılarımız Korkularımız Zamanlama Önyargılarımız Duyarsızlığımız  İsim takma merakımız (etiketleme)  Kendimize güvensizliğimiz. Alınganlığımız Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz) Dinleme becerisi kazanma - Hangi tür bilgileri dinleriz? Neden? - Etkili ve doğru dinlemenin kuralları

Herkes iletişim içindedir.İletişim kurmamak olanaksızdır. - Nasıl mesaj veririz. Mesaj bilinci oluşturma. İletişim kurarken ister istemez içinde yaşadığımız kültürün etkisinde kalırız. İnsan karşısındakinden neler bekler? Duygusal banka hesabına altı yatırım. Çevrenizde olumlu izlenim oluşturmak için nasıl davranmalısınız?

KİŞİLERARASI İLETİŞİM   SÖZLÜ SÖZSÜZ DİL DİL ÖTESİ YÜZ BEDEN MEKAN VE BEDEN TEMASI KULLANIMI ARAÇLAR

KİŞİLER ARASI İLETİŞİM SESLİ İLETİŞİM SESSİZ İLETİŞİM ·       DURAKSAMALAR GÖZ İLİŞKİSİ ·     SESİN TONU YÜZ İFADELERİ ·     SESİN YÜKSEKLİĞİ VÜCUT DURUŞU ·      EEE, IHM SÖZCÜKLERİ KİŞİSEL ALAN ·      DUYGU TONU KIYAFET ·     TEKRARLAR AKSESUAR ·     SÖZE YANLIŞ BAŞLAMA MEKAN KULLANMA ·      GEREKSİZ SÖZCÜKLER DOKUNMA ·     AKICILIK KAFA İŞARETLERİ ·     DOĞALLIK EL VE KOL DURUŞU ·     SEÇİLEN SÖZCÜK BACAKLARIN DURUŞU BEDEN YÖNELİMİ OTURMA BİÇİMLERİ

anlama becerisi; insanın sahip olabileceği İnsanları anlama becerisi; insanın sahip olabileceği en büyük değerdir.

* Ne söyleyeceğimizi ve İletişim aynı zamanda; * Ne söyleyeceğimizi ve * Bunu ne zaman söylemenin daha uygun olacağına bilmek, * Nerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek, * En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek, * Olayları basitçe anlatabilmek, * Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz kontağı kurarak konuşabilmek, * Dikkati yoğunlaştırmak ve verdiğimiz mesajların alınıp alınmadığını fark edebilmektir.

İletişimlerimiz neden sağlıksız hale dönüşüyor İletişimlerimiz neden sağlıksız hale dönüşüyor. Neden sağlıklı iletişimler kuramıyoruz?

ALGILARIMIZ 1- Seçicidir 2- Yanıltabilir 3- Öğrenmenin etkisine açıktır 4- Zihin boşlukları anlamlı şekilde doldurur 5- Kişiye ve kültüre göre farklılık gösterir 6- Değer hiyerarşimize göre değişir.

 İsim takma merakımız (etiketleme)  Kendimize güvensizliğimiz. ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER  Korkularımız  Önyargılarımız  Duyarsızlığımız  İsim takma merakımız (etiketleme)  Kendimize güvensizliğimiz.  Alınganlığımız  Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz)

- Yeni durum ve insanlardan - Yanlış şeyler söylemekten Korkularımız - Yeni durum ve insanlardan - Yanlış şeyler söylemekten - Alaya alınmaktan - Başkalarının gözünde aptal görünmekten - Eleştirilmekten

Önyargısız olmak mümkün mü? Önyargılarımız Önyargısız olmak mümkün mü? Başkaları onlar hakkında iyi şeyler söylemediği için hayatınızdan sildiğiniz insanlar hiç oldu mu? Bu adil bir şey mi?

Duyarsızlığımız İnsanlar onları ne kadar umursadığınızı bilmedikçe ne kadar bildiğinizi umursamazlar. Başkalarının duygu ve düşüncelerini dikkate almayıp, sürekli kendi yaptıklarımız, kendi durumumuz ya da kendi duygularımızla ilgilendiğimizde insanlarla olan iletişimimizde aksama olur.

Ben-merkezciliğimiz Ben merkezci biriyle konuşmakta olan kişi kendini önemsiz hatta varlığı dikkate alınmıyor gibi hisseder. Böylece sağlıklı iletişim gerçekleşmez. İletişim iki tarafın karşılıklı yer aldığı bir süreçtir.

KARŞIMIZDAKİNİ DİNLEME BECERİSİ “Herkes konuşmak istiyor, bazıları düşünmekte istiyor ama hiçkimse dinlemek istemiyor.”

NEDEN DİNLERİZ? Bilgilenmek, Eleştiri almak ya da eleştirmek, Bir başkasının öyküsüne katılmak, Başkalarının anlayış ve deneyimlerinden yararlanmak, Bir konuya hakim olmak (Bilgi Güçtür!), Ufkumuzu genişletmek - Öğrenmek, Bir ilişki kurmak, Diğerlerini değerlendirmek ve saygı göstermek.

NEDEN DİNLEMİYORUZ? Seçici Dinleme, Konuşma hızı - Düşünme Hızı, İlgi eksikliği İnanç ve Davranışlar, Konuşmacıya Yönelik Tepkiler, Önyargılar, Kullanılan Dil (Semantik Gürültü), Fiziksel Engeller (Fiziksel Gürültü).

HANGİ TÜR BİLGİLERİ DİNLERİZ ? NEDEN ? KİŞİ, SÖYLENEN ŞEYİN İLGİNÇ, ÖNEMLİ VE YARARLI OLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜ ZAMAN DİNLER

Alıcının gelen mesajlardan “işine geleni aldığını” keşfettiler. Raymond BAUER ve arkadaşları; Alıcının gelen mesajlardan “işine geleni aldığını” keşfettiler.

HER BİLGİNİN BİR ÖNEMİ VARDIR HER BİLGİNİN BİR ÖNEMİ VARDIR. HER BİLGİ BİZDE KÜÇÜK VEYA BÜYÜK BİR DEĞİŞİKLİK YAPAR VE HER BİLGİ MUTLAKA BİZE BİR ŞEYLER KATAR. ONUN İÇİN HER FİKRİ VE BİLGİYİ DİNLEYİN ! BU BİLGİ NEREDE KULLANILIR, NE İŞE YARAR DİYE DÜŞÜNÜN ?”

Matsusita firmasında çalışan; Panasonic’ in sahibi Matsusita firmasında çalışan; 1975 yılında 63 000 kişiye = 663 475 1991 yılında 95 000 kişiye = 4 000 000 Fikir üretmiştir.

Toyota her işcisinden; yılda 300 öneri ve fikir almaktadır.

“ Ne kadar geniş bilginiz varsa o kadar çok yolunuz vardır “ Ne kadar geniş bilginiz varsa o kadar çok yolunuz vardır. Ne kadar çok yolunuz varsa, en iyisini seçmek için o kadar çok şansınız vardır. Bir insanın sorun çözme becerisi dağarcığındaki sorun çözme metodları kadardır.” Tınaz TİTİZ “Eğer elinizdeki tek alet çekiç ise, her problemi bir çivi olarak görmeye başlarsınız.” Abraham MASLOW

“Kimden gelirse gelsin kendi sistemine, kendi düşüncelerine, kendi dünyasına ve kendi menfaatine olacak bilgi ve fikirlerden faydalanmayı bilmelidir. Hele tecrübe sahiplerinin tecrübelerinden yararlanmayı da asla ihmal etmemelidir.”

“Başkalarının fikir, düşünce ve inançlarına hürmet eden ve bunların iyilerini her fırsatta alan ve istifade etmeye çalışan insan, şüphe yok ki; hayatta başarılı olur.” Herbert N. CASSON

ETKİLİ VE DOĞRU DİNLEMENİN KURALLARI  Yapmakta olduğunuz işi bir tarafa bırakın. Biri bir şey anlatırken başka bir şeyle meşgul olmayın, başka şeyler düşünmemeye çalışın.  Diğer düşüncelerinizi geri plana itin; dikkatinizi konuşmacının ne söylediğine verin. Konuya, olaya konsantre olun

 Konuşmacının gözlerine bakın.  Konuşan kişiye doğru biraz eğilin  Konuya ilişkin değerlendirme yapmadan önce, mesajın tamamlandığından emin olun. Hemen sonuca varmayın ve onu peşinen yargılamayın. Kendini beğenmiş biri güzel şeyler anlatamaz mı?

 Sorular sorarak konuya açıklık kazandırın.  Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi kelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirin. Anlatılanları kendi kelimelerinizle tekrarlamanız dikkatinizi söylenenlere vermenizi sağlar. Aynı zaman da “Ben seni dinliyorum, sana değer veriyorum ve seni anlamaya çalışıyorum” mesajı verir.  Sorular sorarak konuya açıklık kazandırın. “Çok mu üzüldün?” “Her zaman mı böyle yapar?  Dinlerken kulaklarınız kadar gözlerinizi de kullanın Yüz ifadeleri

 Anlamadığınızda yorum yapmayın, gerekirse doğrudan sorun  Çok kızdığınız ya da şaşkınlığa uğradığınız durumlarda bile önce gerçekte ne söylendiğini anlamaya çalışın. Kendinizi konuşanın yerine koyup, empati gösterin. Dinlerken kendinize şunu sorun; “Onun yerinde ben olsaydım ne düşünürdüm ne yapardım?”  Anlamadığınızda yorum yapmayın, gerekirse doğrudan sorun

ÖZETLE: Göz iletişimi sağlayarak, sorular sorarak, başınızı sallayarak, konuşmacının söylediklerini özetleyerek, (konuşulanlara dayanarak) bir şeyler ekleyerek, dinlemenizi engelleyecek telefonlara ve diğer engellere izin vermeyerek konuşmacıyı “gerçekten dinlediğinizi” onu ve söylediklerini önemsediğinizi belli edin.

İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar. İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir. İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar.

- Boyumuzla (Yüksekliğin gücü) - Yüzümüzle - Sesimizle - Bedenimizle - Oluşturduğumuz ortamlarla sürekli mesaj veriyoruz

“KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” ÇOK ÖNEMLİDİR.

“KENDİMİZ HAKKINDA SÖZCÜKLERİN ASLA VEREMEYECEĞİ MESAJLAR VERİRİZ.”

KARŞIMIZDAKİ ÜZERİNDE TÜM ETKİYİ BU ÜÇ KANALDAN BIRAKIRIZ VERILEN MESAJLAR KARŞIMIZDAKİ ÜZERİNDE TÜM ETKİYİ BU ÜÇ KANALDAN BIRAKIRIZ SÖZ : ------ SES TONU : ------ BEDEN DİLİ : ------ HANGİSİ NE KADAR ETKİYE SAHİPTİR?

SÖZ : % 7 SES TONU : % 35 BEDEN DİLİ : % 58 HAREKET VE YÜZ İFADELERİMİZİN KULLANDIĞIMIZ SÖZCÜKLERDEN SEKİZ KAT DAHA GÜÇLÜ OLDUĞUNU BİLİYOR MUYDUNUZ? SÖZ : % 7 SES TONU : % 35 BEDEN DİLİ : % 58 (Dikkat Vücudunuz konuşuyor.A. Şerif İZGÖREN)

İnsanlar ne dediğinize değil, ne yaptığınıza bakar.

“NE SÖYLEDİĞİNİZ DEĞİL, NASIL SÖYLEDİĞİNİZ ÖNEMLİDİR.” J. TSCHOHL

SÖZ VE DAVRANIŞLARIMIZDA MESAJLAR SAKLIDIR 1- KABUL 2- REDDETME 3- UMURSAMAMA

ZEHİRLİ DİL * Suçlama, * Küçük duruma düşürme, * Hata bulma, * Hakaret etme, * İsim takma, * Ayıplama, * Küçük duruma düşürme, * Utandırma, * Kınama, * İftira etme,

İletişim kurarken ister istemez içinde yaşadığımız kültürün etkisinde kalırız. Kültür; insan gruplarının dünyayı anlama ve yorumlamadaki ortak tarzıdır. Gözlere bakma -japonlar Kendini övme

İNSAN KARŞISINDAKİNDEN NELER BEKLER?  İnsan ilişkilerinin temelinde karşılıklı sevgi ve saygının yattığını unutmayın.  İnsanları oldukları gibi kabul edin, değiştirmeye çalışmayın.  Kendinize ve başkalarına seçim hakkı tanıyın. Baskı ve zorlamalardan kaçının.

 İnsanların övgü ve onay beklediklerini unutmayın.  Hatalı olduğunuzda özür dilemekten çekinmeyin.  İnsanlara yardım edin ve onlara size yardım etme fırsatı verin.

 İyi bir dinleyici olun.  Kırıcı ve kaba olmaktan kaçının. Daima nazik olun.  Kendinizi geliştirmeye açık olun.  Kendinize özen gösterin.

İki Kişi Arasındaki İlişki Bağı 1. Kişiyi anlama 2. Küçük şeylere dikkat etme 3. Verilen sözü tutma 4. Beklentileri açıklığa kavuşturma 5. Kişisel bütünlük gösterme 6. Hata yapınca özür dileme

ÇEVRENİZDE OLUMLU İZLENİM OLUŞTURMAK İÇİN NASIL DAVRANMALISINIZ?

BELİRSİZ MESAJLAR VERMEYİN. İçten ve açık olun BELİRSİZ MESAJLAR VERMEYİN.

Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun. Yöneliş Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun.

Dinlediğinizi Gösterin Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı hafifçe aşağı-yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirin.

Dokunmaktan Kaçınmayın

Sahiplenmek için de dokunmayı kullanırız - Kalabalık yerde erkekler ve kadınlar eşlerine karşı nasıl davranır? - Yeni bir araba alan nasıl poz verir?

Tebessümü Unutmayın GÜLER YÜZLÜ OLUN

Nezaketli olmayı ihmal etmeyin NAZİK OLUN

SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUN Ses tonunuzu iyi ayarlayın SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUN

İFADE ETMEK İSTEDİĞİNİZ DUYGULARINIZI ORTAYA KOYACAK DURUŞ SERGİLEYİN

Jestleri Unutmayın Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının.

Konuşurken Gözlere Bakın GÖZ TEMASINI İHMAL ETMEYİN

Otururken... - Ayaktaysanız, dik durun. - Oturuyorsanız sandalye ve koltuğunuzu tam olarak doldurun ve arkanıza yaslanın. - Birisiyle konuşurken ve birisi doğrudan sizinle konuşurken öne eğilin ve ilginizi gösterin.

Kendinize Özen Gösterin "Çevrenizden Göreceğiniz İtibar ve Saygı, Kendinize Gösterdiğiniz Özen Kadardır." - GİYİMİNİZE DİKKAT EDİN (Dış görünüş) “Doğru giyinin, önemli görünün karşılığını her zaman alırsınız.”

ETKİLİ İLETİŞİM KURMADA PÜF NOKTALAR

1- KENDİNİZLE BARIŞIK OLUN (ÖZGÜVEN SAHİBİ OLUN) Öğrenciler üzerinde yapılan bir araştırmada, onlara en çok yakınılan kişisel sorunları sorulmuştur. Öğrencilerin %75 ' in en çok yakındıkları sorunlarının kendine güven eksikliği olduğu ortaya çıkmıştır.

“Sen kendini aziz tutarsan başkaları da aziz bilir.”

Eğer istediğiniz biçimde kabul görmemişseniz, belki de suçu kendinizde aramalısınız. Bir hiçmiş gibi davranırsanız, dünyanın da size aynı şekilde davranmaktan başka seçeneği kalmaz. Siz kendinize güvenerek hareket ettiğinizde başkaları da size ve söylediklerinize güven duyacaklardır.

İnsanlar sizin kendinize güvendiğinizi nereden anlar?

1- Duruşunuza ve Yürüyüşünüze dikkat edin “Zavallı” ile “Kendinden emin” görünümünüz nasıl olur? 5 Saniye özgüven sağlama: Oturuşunuzu ve duruşunuzu kendinden emin hale getirin.

- Ezilmiş - Kendine güvensiz - Yenik - Suçlu - Korkak - Utangaç EĞİK VE DÜŞÜK OMUZLAR: hepsi de olumsuz olmak üzere bir çok anlam taşır; - Ezilmiş - Kendine güvensiz - Yenik - Suçlu - Korkak - Utangaç

2- Ses tonunuza dikkat edin Ses aynı zamanda duygularınızı da iletir. Kendi sesinizi dinlemeye başlayın. Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor? Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz?

3- Canlı ve atak olun. Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir. Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. (Kendini ve davasını pazarlayan ve satan bir kişi.) Her gün, insanlara ve diğer teşkilatlara kendinizi satıyorsunuz. Belki başarılı, belki başarısız olarak. Unutmayın ki satıcı daima ataktır ve aktiftir. İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı ve canlı olmanız gerekir. “Sahaya çıkıp oynamak lazım futbol tarihinde seyirciler arasıda gol atan çıkmamıştır.”

4- Doğal olun. 5- Sıcak olun. Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini evlerinde gibi rahat hissetsinler. 5- Sıcak olun. Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insan hiç bir zaman bir guruba giremez ve daima gurubun dışında kalmaya mahkumdur. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz.

6- Etkili konuşmayı öğrenin. Your Life dergisi Yazı işleri Direktörü Wilfred FUNK, binlerce başarılı kadın ve erkek üzerinde araştırma yaparak bir ortak payda arayışına girmiştir. Tüm bu insanların ortak özelliğinin, kelimeleri kullanma becerisi olduğunu ortaya çıkarmıştır. Bir çok araştırma insanların topluluk önünde konuşmaktan ölümden daha çok korktuğunu göstermektedir.

Kullandığınız dilin nasıl olduğunu hiç düşündünüz mü? Arkadaş gibi mi, resmi mi, soğuk mu; candan mı? Hangi dili kullanan insanlar daha çok seviliyor ve dinleniyor?

Hiddeti empatiye dönüştürün Kendinize önce şunu sorun Ben olsam ne hissederdim? Niçin böyle davranıyor?

Birisi hoşunuza gitmeyen bir şey söylerse ne yaparsınız?

2- TEPKİ DEĞİL YAKLAŞIM GÖSTERİN.

Hiddeti empatiye dönüştürün Kendinize önce şunu sorun Ben olsam ne hissederdim? Niçin böyle davranıyor?

Bam telleriniz hangileri? Kendinizi kaybetmenize neler sebep oluyor? 3- ZORLUKLARI NÜKTEYLE KARŞILAYIN. Bam telleriniz hangileri? Kendinizi kaybetmenize neler sebep oluyor? “Üff amma kilo almışsın!” “Evet rejime girince böyle oluyor” “Mizah büyüktür. Her şeyden önce kurtarıcıdır.” Mark TWAIN

4- İNSANLARLA ONLARIN DERTLERİNİ KONUŞUN. “Hiç kimse akıl almak istemez, istedikleri sadece teyit edilmektir.” John STEINBACK

5- ŞİKAYETLERİ ANINDA SONA ERDİRİN. “Ne biçim firmanız var kardeşim? Üç hafta önce sizden bir katalog talep ettim hala elime geçmedi.” Ne dersiniz?

“GEREKÇE ÜRETME, DÜZELT” Açıklama yapmayın: “İnsanlar şikayetçi olduğunda yapacağınız her açıklama boşuna olacaktır.”

Kabul et. HAKLISINIZ efendim Özür dile. Harekete geç. Bu konuda neler yapabilirsiniz?

Kabul et Harekete geç YA HATA SİZ DE DEĞİLSE ? “Bu sizin probleminiz benim değil.” şeklinde bir tutum takınırsanız; öfkesi zaten burnunda olan kişi onu kolaylıkla sizin probleminiz haline getiriverir. Kabul et Harekete geç

6- MÜNAKAŞALARDAN ZARİF BİR ŞEKİLDE SIYRILIN. Hiç kimsenin kazançlı çıkamayacağı bir münakaşaya dahil olursanız ne yaparsınız? “Bir konuda fikir birliği içinde değilseniz, düşman olmanız gerekmez.”

Eğer birisi söylediklerinize direniyorsa: “Peki siz ne öneriyorsunuz?” “Ne demek istiyorsunuz?” “Niçin böyle düşünüyorsunuz?”

7- DİLİNİZİ TUTUN. “Öfkeliyken konuşun, bütün zamanlar için pişman olacağınız en iyi konuşmayı yapmış olusunuz.” Henry Ward BEECHER

8- YAPMA DEMEYE SON VERİN. Lütfen ağzımın suyunu akıtacak kadar tatlı, kaymaklı dondurmayla dolu bir cam kaseden söz etme, vanilyalı dondurmanın iki yanından aşağıya süzülen lezzet dolu erimiş çikolata kümelerini tasvir etme. Uzun saplı kaşığını o hoş tatlının lezzet dolu karışımına daldırıp dudaklarına götürdüğünü ve dilinin ucuyla tattığını hayal etmeye son ver. Son verebilir misiniz? Akıl sözcüklerin çıkardığı resimler üzerinde odaklanır ve etme, düşünme, son ver gibi talimatlara kulak asmaz. BAŞKALARIYLA YADA KENDİNİZLE KONUŞURKEN SADECE OLUMLU KELİMELER KULLANIN.

“İletişim iyidir.” Aynı cümleyi öteki elinizle yazın.

BECERİ KAZANMA YÖNTEMLERİ: El yazısı bir beceridir. Tenis oynamak, bilgisayar kullanmakta öyle. Bunları yapmayı insanlar doğuştan bilmiyorlardı. Bunları adım adım öğrendiler. Her hangi bir beceride insanın ustalaşması için 3 adımdan geçmesi gerekir. A) Acemilik B) Uygulama: Uygulama devam ettikçe dahi iyi olursunuz. C) Otomatik: Uygulamanız gereken temel davranışlar bilincinde olmadan ve etkin şekilde kullanılır.

Mükemmel olmayan sonuçlar elde ettiniz diye, ilk acemilik aşamasında sakın vazgeçmeyin. Sebat edin. “En büyük zayıflığımız kolay vazgeçmemizdir.” Thomas EDISON

TEŞEKKÜR EDERİZ