Rol Üstü Davranış Banu Karaosmanoğlu Ankara, 4 AralIk 2015

Türkiye’de sağlık hizmetleri

+30 Yeni Doğan Ölümleri Her 1000 Bebekte

> 3 Kat İyileştirme Geçtiğimiz 10 yıllık Sürede Avrupa Oranları Yakalandı

x 5 Kat Kişi başı doktor ziyareti 1.7’den 8,2’ye çıktı Son 10 yılda sağlık hizmetlerine erişim oranı batı ülkelerinin seviyesine hatta daha üstüne çıktı.

Benzemezi Bulunuz ? İbn-i Sina Hulusi Behçet Kahraman Maraşlı Usta Mehmet Öz

Sebep ve sonuçları farklı olsa da, dondurmacı Mehmet Usta ile aynı sektörde olabilirmiyiz ?

Ekonomi EMTİA Mal Servis / Hizmet

Ekonomide İnovasyon EMTİA Mal Servis / Hizmet Deneyim

Yönetmek Ölçemezsek bilemeyiz, bilemezsek yönetemeyiz. Ama muhteşem bir deneyim ile, sıradan bir deneyim, arasındaki farkı nasıl ölçeceğiz ? Hasta algısında, iyi olanı ‘Muhteşem!’ olandan ayıran nedir? Anlamı varmıdır?

Adım Adım İnceleyelim 1 2 3 4 5 Günümüzde Hasta Nasıl davranıyor ? Hasta Memnuniyeti ve Muhteşem Deneyim Etkisi. 3 Çözüm: Rol Üstü Davranış. 4 Uygulama. 5 Özet

Hastaların Davranış ve Beklentileri Değişiyor Kariyerime Başladığım Günden Bugüne Büyük Değişimler Oldu. 1. 2. 3. Hastaların bilgi ve bilinç düzeyi arttı. Karar verme mekanizmalarının içinde daha çok yer almak istiyorlar. Tüketici gibi davranıyorlar, internetten bilgi topluyorlar, sosyal medyayı kullanıyorlar. Etki alanları arttı. Hizmet ve doktorları çok daha fazla sorgulamaya başladılar.

20 ye 80 İstatistiki olarak çok iyi bir hizmet ve muhteşem hizmet etkisi Çok iyi hizmet alanların % 20 si, Muhtesem hizmet alanların % 80’i sadık.

Mutsuz Hastalar Şikayet Etmiyor Mutsuz ve Şikayet Eden ŞİKayet eden Hasta Dostunuz MUTSUZ VE ŞİKAYET ETMEYEN Çogu ÇevresİNE ANLATIYOR

“Hemşirenin eli çok hafifti” “Doktor hanım gibi bir doktor tanımadım” “Çok çok yardımcı oldular” FATMA Ayşegül Hasan

Mükemmel Deneyim Ancak Rol Üstü Davranış ile mümkün. Söylemesi Kolay, Yapması Zor.

Mükemmel Deneyim İlk ALGI ÇOK ÖNEMLİ İLETİŞİM HER ŞEYİN TEMELİ Rol Üstü Davranış İlk ALGI ÇOK ÖNEMLİ İLETİŞİM HER ŞEYİN TEMELİ Belİrsİzlİk Ve Beklemeler çok KÖtü Günlük SERVİSLER Çok Önemlİ

SİZ NE İSTERDİNİZ ? UYGULAMA Samimi iletişim Duygulara hitap etmek Açıklama SİZ NE İSTERDİNİZ ? Gülümsemek

Hastane Üst Yönetiminden UYGULAMA En yukarıdan sürekli eğitmek Sürekli Eğitim Süreçler Hastane Üst Yönetiminden BAŞLAR. Kontrol

ÖZET Hastalar mükemmeli arıyor Mükemmel memnuniyet kazandırıyor ROL ÜSTÜ DAVRANIŞ Hastalar mükemmeli arıyor Mükemmel memnuniyet kazandırıyor Tedavi kalitesinin ötesi. Hastalar sizin elçiniz. Samimi iletişim gerekli Herkes hastane yönetimini örnek alır Artık deneyim ve kişisel iletişim eskisinden çok daha önemli. Personelin eğitiminin yanı sıra hastanenin üst yönetimi de bu konuda eğitim almalı ve konuya önem vermeli.

TEŞEKKÜRLER

I II III IV Yeni Ekonomi EMTİA Mal Servis Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Sağlığa Kadın Dokunuşu Nezihe Banu Karaosmanoğlu Filiz

Contact Information Be sure to contact us in case of any doubts I. Q. Rall i.q.rall@yahoo.com +1 415 599 2671 228 West 47th Street New York City NY 10036

Any questions? Q&A session

Diabetes type A Disease Symptoms First cause of the disease factors that lead to increased susceptibility First cause of the disease Second cause of the disease Third cause of the disease Diabetes type A Fourth cause of the disease

Milestones Birth of Initial Idea Milestone Name Milestone Name major events in lifetime of the project january 2011 april 2013 december 2013 November 2014 February 2015 Birth of Initial Idea Milestone Name Milestone Name Milestone Name Product Ready for Market Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Disease phases First phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Second phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Third phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Fourth phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Fifth phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet.

The Procedure 15ML 0.20mm 30mg/s 30min volume particle size flow rate step-by-step instructions 15ML volume 0.20mm particle size 30mg/s flow rate 30min onset of action

Drug Taking Instructions important pointers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Categories Category A Category B Category C Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category A Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category B Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category C

Drugs comparison Drug A Drug B salicylic acid ibuprofen 325MG 200MG Active ingredient ibuprofen amount 325MG 200MG 16% Risk of complications 40%

Method Comparison Method A Method B Method C Criterion one lorem ipsum dolores Method A Method B Method C Criterion one Criterion two Criterion three Criterion four Criterion five

Prescription Drug Analysis cons Pros Sed do eiusmod tempor incididunt Lorem ipsum dolor sit amet Consectetur adipiscing elit Ut labore et dolore magna aliqua Ut enim

Summary of Expenses $2000 $7000 $2500 $500 $12 000 tests appointments lorem ipsum dolores tests $2000 appointments $7000 miscellaneous $2500 Tea and coffee $500 total $12 000

Left Side of Bony Pelvis As described in professional literature Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Left Side of Bony Pelvis - main issues 2 As described in professional literature 1 Top corner fraction Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. 2 Bottom end something Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. 1

The art of medicine consists in amusing the patient while nature cures the disease. — Voltaire

Disease name Dictionary definition of this particular disease. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. — source, year, additional info

381 million people with diabetes Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore.

Multiple Pie Charts Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit lorem ipsum dolores Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Patients with foot ulcer Patients with healthy feet

Drug Reception 1 1 2 2 3 3 First indicator Second indicator CORRELATION BETWEEN DRUG DOSAGE AND SEVERAL INDICATORS Source: international medical journal 5/12 1 1 First indicator Chemical activitiy 2 Second indicator 2 3 3 Third indicator Drug dose

Drug Reception Observation Observation Observation Correlation between drug dosage and its chemical activity Observation Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur. Observation Chemical activitiy Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur. Observation Drug dose Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.

Disease Stadia First Stadium Second Stadium Third Stadium lorem ipsum dolores First Stadium Second Stadium Third Stadium Fourth Stadium Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud DAY 0 AFTER A WEEK FIRST MONTH AFTER A YEAR

Officially reported cases lorem ipsum dolores Source: international medical journal 5/12

Drug Absorption Age Dependance CA 27 YeARS OLD * Based on official data from US departament’s of health and human services yearly reports

Cycle of disease treatment Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

Diabetes type A Disease diagnosis Subtitle text Symptom 1 Symptom 2 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Symptom 3 Symptom 4 Symptom 5

Method’s effects * Influence of regular sport activity on developing foot ulcer amongst people with diabetes type A. Low activity High activity Patients with foot ulcer Patients with healthy feet * Based on official data from US departament’s of health and human services yearly reports

16 33 123 87 28 4 Method’s effects 2001 2015 No of clinics that Method effectiveness in numbers 2001 2015 16 No of clinics that accomodated the method 33 123 Patients with treatment time exceeding one year 87 28 Terminal cases count 4

Partners we’d be nowhere without them Company’s name

Meet Michael Kowalsky Michael Kowalsky 28 years old Diabetes Type A case study of one of our patients Michael Kowalsky NAME 28 years old Diabetes Type A age diagnosis notes Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nos- trud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Our Latest Publication Lorem ipsum dolor est.

Solution: app Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Number of cases of disease by region Progress Number of cases of disease by region 1980 2013 164 West coast 68 116 84 88 56 midwest East coast

Mentions Publication Title Publication Title Publication Title what do the sources say? Publication Title Publication Title Publication Title Author, Year Author, Year Author, Year

References lorem ipsum dolores Author Name, Another Name, Article Title. Journal Name vol. no., pages (year). Author Name, Book Title (publisher name, publisher location, year), pages. Author Name, ”Technical Report Title” (report id, publisher, location, year). Author Name, Author Name, paper presented at the Conference Name, Location, date Author Name, Author Name, paper presented at the Conference Name, Location, date..