Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı

... konulu sunumlar: "Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı"— Sunum transkripti:

1 Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı
Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları ve Yeni Hizmetlerin Getirdiği Düzenleme İhtiyacının Değerlendirilmesi Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı Habtekus 2008, Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul

2 İçerik Giriş Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları
Tüketici Hakları Yönetmeliği Yeni Konular

3 Giriş Düzenleme Amacı:
Tüketicilerin temel hizmetler için en az bir işletmeciye ulaşabilmesi, sunulan hizmetlerde alternatif işletmeciler arasından seçim yapabilme imkânı olması ve hizmetlere daha hızlı ve daha ucuza ulaşabilmesi Tüketici Hakları Yönetmeliğinin Değişen Koşullara Adaptasyonu

4 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları
Düzenleme Hedefleri: Kesintisiz ve kaliteli mal/hizmet sunumu Mal hizmet üretiminde etkinlik Tüketiciyi koruma/tüm kesimlere hizmet götürme

5 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları
Tüketici-İşletmeci ilişkisi: Sözleşme öncesi Adil sözleşme Hizmet sunumu (fatura doğruluğu, ayrıntılı fatura vb….) Sözleşmenin sona ermesi

6 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları
Tüketici Şikayetleri Tüketicinin Bilgilendirilmesi (tarife, kullanım miktarı vb.) Kamu Hizmeti Niteliği

7 Tüketici Hakları Yönetmeliği
Amacı: Telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usûl ve esaslar Kapsam: Yönetmelikte tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülükleri, tüketicilerle işletmeciler arasında imzalanacak sözleşmelerde yer alacak asgarî hüküm ve şartlara ilişkin hükümler yer almaktadır.

8 Tüketici Hakları Yönetmeliği
Şeffaflık ve bilgilendirme Abonelik Sözleşmeleri Faturalarda Buunması Gereken Hususlar Abonelik Feshi

9 Yeni Konular İşletmeci Değişikliği Görsel Reklamlar
Tüketici Şikayetleri Mekanizması Cezalar Hizmet Kalitesi

10 İlginiz için Teşekkürler.
Habtekus 2008, Yıldız Teknik Üniversitesi,İstanbul