Müşteri Temsilcisi Nedir?

... konulu sunumlar: "Müşteri Temsilcisi Nedir?"— Sunum transkripti:

1 Müşteri Temsilcisi Nedir?
Alıcı ile satıcı arasında bağı kuran, Her ikisini de iyi tanıyan, Tarafsız bilgi akışını sağlayan , Aldığı işi yaptıran, Tüm üretim boyunca en ince ayrıntılarına kadar takip eden kişidir.

2 Müşteri Temsilcisi Nasıl olmalıdır?
Teknik Olarak: Konusunda eğitimli, YANİ: Pazarı tanıyan, Üretimi bilen, Malzemeyi tanıyan, Araştırmacı olmalıdır Kişilik Olarak: Yaptığı işi seven, Karşısındakine güven veren, Empatisi Yüksek, Dinlemeyi bilen, Okumayı bilen, Takipçi, Kollektif çalışmayı bilen,planlamacı,

3 Müşteri Tipleri Kişilik olarak: Kararlı, Hevesli, Bilgili, Eleştirmen,
Agresiv, Meraklı, Acemi, Çıkarcı,…. Firma olarak: Mağazalar, Kataloglar, Butikler, Markalar, Toptancılar,..

4 Şikayet Durumunda yapılması gerekenler:
Dinlemek, Empati göstermek, Sükuneti korumak, Kızgınlığı anlamak, Tartışmak, Nedenini araştırmak, Hemen sonuca varmak, Müşteriye hak vermek, Birlikte doğru teşhis, Özür dilemek, Güven vermek,

5 Müşteri Şikayetleri Durumunda kaçınılması gerekenler:
Karşı hata bulma, Kinayeli konuşma, Umursamazlık, Teknik lisan, Suçlama, Aşağılayıcı ifadeler, Aptal yerine koyma, Klişe laflar Hakaret, Argo tanımlamalar, Şaka, Bilgisizlik,

6 Problem anında yapılmaması gerekenler:
Müşterinin suçlamalarına karşı savunma veya saldırı moduna geçmek, Kızgınlığa kızgınlıkla veya alay ederek cevap vermek, Kendi görüşünüze kitlenerek karşı tarafın görüşünü tamamen yanlış saymak.

7 Firmanızın ve kendinizin sınırlarını iyi belirleyin
Net ve dürüst olun, Nazik ifadeler kullanın, Alternatifler sunun, Mantıklı açıklamalar yapın, Savunmacı olmayın Sıkıcı ve otoriter cevap vermeyin. Problem çözücü olun, Geri çekilmeyin.