İletişim «ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM KURMAK» Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral.

... konulu sunumlar: "İletişim «ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM KURMAK» Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral."— Sunum transkripti:

1 İletişim «ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM KURMAK» Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral

2 Karşılıklı – Yüz yüze İletişim Karşılıklı – Yüz yüze Olmayan İletişim
İletişim Biçimleri ve Etkenleri Karşılıklı – Yüz yüze İletişim Karşılıklı – Yüz yüze Olmayan İletişim Amaç Ses Sözcükler Mimik ve jestler Önyargı Algılama Dış görünüş Koku Dokunma Doğrudan etkenler Amaç Ses Sözcükler Önyargı Algılama Dolaylı etkenler Jest ve mimikler Dış görünüm

3 Telefonla İletişim Yüz Yüze Olmayan Bir İletişim Türüdür.

4 Telefonla İletişimi Karşılıklı Görüşmeden Ayıran İki Temel Özellik Nedir?

5 Görsellik Eksikliği

6 Süre Kısıtı

7 kırgın, kızgın ve mutsuz
Kurum/şirket hatlar sürekli meşgulse Santral yanlış yere bağlıyorsa Kaba bir karşılama biçimi varsa Beklemeye alınıp unutuluyorsa Bağlantı kesiliyorsa Hedef kitlemiz kırgın, kızgın ve mutsuz Olacaktır.

8 Telefon Konuşmalarında Egemen Olması Gereken Düşünceler Nelerdir?

9 Telefonla Görüşülen Her Kişi Değerlidir. Bu Yüzden Özen Gerektirir.
Her Kişinin Kişilik Özellikleri Farklıdır. Bu Yüzden Sabır Gerektirir. Her Kişinin Koşulları Kendine Göredir. Bu Yüzden Yaratıcılık Gerektirir.

10 Telefonda Acaba Nasılız?

11 İnsanlar Bizimle Rahat İletişim Kurabiliyorlar Mı?
Telefonumuz Her Zaman Meşgul Mü? Telefonumuz Uzun Süre Çalıyor Mu? Telefonda Sesimiz Nasıl Çıkıyor? (Enerjik, yorgun, kızgın?) Biz Diğer İnsanları Aradığımızda En Çok Neye Kızıyoruz? (Kendine yapılmasını istemediğini başkasına yapma)

12 Ya Ses Tonumuz ve Vurgumuz?

13 Telefon En Geç İkinci Çalışta Açılmalıdır
Telefon açıldığında “günaydın”, “iyi günler” gibi bir selamlama ifadesinden sonra, kurumun ya da departmanın adı söylenmeli ve konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır.

14 Şu İfadelerden Mutlaka Kaçınalım…
“Yine cevap vermiyorlar. Her zaman böyledirler” (Kurumla ilgili olumsuzluklar yabancılarla paylaşılmamalı). “Senem hanım kan vermeye gitti.” (Özel bilgileri paylaşmamalı). “Masasından yok oldu. Sizi arasın mı?” “Eve erken gitti” (Arayan kişi bu ifadeden rahatsız olabilir). “Aysel hanım daha gelmedi” (Daha ifadesi Aysel hanımın geciktiğini ve bu nedenle ona kızdığınızı ifade eder). “Bir daha tekrar eder misin canım?” (Asla hayatım, canım gibi ifadeler kullanılmamalı). Şu İfadelerden Mutlaka Kaçınalım…