İŞLETMELERDE İLETİŞİM

... konulu sunumlar: "İŞLETMELERDE İLETİŞİM"— Sunum transkripti:

1 İŞLETMELERDE İLETİŞİM
Elif KATIRCIOĞLU ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR. ELİF KATIRCIOĞLU, Her hakkı saklıdır.

2 İLETİŞİM HER YERDE... İletişim, insanın var olduğu her yerde olan bir süreçtir ve iletişim önce insanın içinde başlar. Kişinin kendisiyle olan iletişiminin sağlıklı olabilmesi sayesinde çevresiyle olan iletişiminde başarıdan sözedilebilir. İnsanın kendini tanıması; kendinin farkında olması, neyi ne oranda başarabileceğini bilmesi; çevresiyle iletişimde başarı açısından oldukça önemlidir. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

3 EMPATİ KAVRAMI Empati; bireyin başkalarının duygularına karşı duyarlı davranarak, bu duyguları tanıması, anlaması ve yorumlamasıdır. Empati, kişilerarası ilişkilerde içtenlik, ilgi, bağlılık ve duyarlılık gösterebilme yeteneğini de içermektedir. Empatinin üç yönü olduğunu vurgulamak gerekir. 1. Bilinç: Empatide başarılı olan kişi, başkalarının hislerinin bilincindedir ve onlara karşı duyarlıdır. 2. Anlayış: Empatide başarılı olan kişi, söz konusu hislere yol açan veya onları ‘tetikleyen’ durumları kavrar. 3. Kabullenme: Empatide başarılı olan kişinin iletişim tarzı, diğer insanların kendilerini kabullenilmiş ve anlaşılmış hissetmesini sağlar. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

4 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

5 Empati kavramından bahsederken sözedilmesi gereken önemli kişi Carl Rogers’dır. Rogers, psikoterapi alanında empatik iletişim kurma konusuna ilişkin pek çok çalışma yapmıştır. Empati açısından etkin dinleme; alıcı açısından iletişimdeki gürültüyü azaltma ve mesajı tam ve doğru olarak alma etkinliği/ becerisidir. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

6 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

7 Empati kavramı hiyerarşik iletişim açısından da değerlendirilmelidir
Empati kavramı hiyerarşik iletişim açısından da değerlendirilmelidir. Kurum içi çalışmaların bir gereği, elbette hiyerarşik yapıya dayanan ast-üst ilişkisidir. Burada ön plana çıkan üç önemli kavram insan ilişkileri konusundaki yetenek, mesleki formasyon ve ahlaki davranışlardır ve yine burada vurgulanması gereken ‘üst’ olarak, diğer kurumsal rollerde bulunan bireylerin ‘üst’ü olunduğu unutulmadan, bireysel olarak beklenilen davranış biçimlerinin aynı şekilde ‘ast’a gösterilmesidir. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

8 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

9 İletişimin üç temel özelliği; insan faktörü,mesajın ortak bir anlamı, sembolik.
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ Kaynak Mesaj Şifreleyici Şifre çözücü Kanal Alıcı Parazit Gerİ-Bildirim ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

10 Etkin bir geri-bildirimin amaçları: Kişiye yardımcı olmayı amaçlar.
İki tür geri- bildirim vardır. Negatif geri bildirim ve pozitif geri bildirim. Etkin bir geri-bildirimin amaçları: Kişiye yardımcı olmayı amaçlar. Belirli ve ayrıntılıdır. Zamanında gelir. Açık ve seçiktir. Davranış üzerinde durur. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

11 Etkin olmayan geribildirim : Geneldir. İlgisizdir. Zamansızdır.
Kişiyi ve kişiliği vurgular. Anlaşılması güçtür. Tahmin ve yorum ağırlıklıdır. Kurumiçi iletişim açısından iletişimin her sürecinde ve her noktasında geri bildirimin büyük önemi vardır. Yöneticinin, çalışanların ne istediklerini bilmesi de ancak geri besleme ile olmaktadır. Onlarla açık iletişimde bulunup, iş tanımım hakkında karşılıklı beklentiler sağlanırsa işte başarı sağlanmış olur. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

12 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

13 Özetle İletişim Modeli: İletişim, kaynak ile alıcı arasında kanal yoluyla gerçekleşen bir süreçtir. İletişim süreci için gerekli olan bu üç temel öğe, aynı zamanda en basit ve yalın iletişim modeli olarak kabul edilmiştir. İletişimi engelleyen en temel unsur olarak Parazit (Gürültü) ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

14 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

15 KURUM İÇİ İLETİŞİM NEDİR?
Kurum içi iletişim; kurum ve kuruluşların varoluşlarının temeli, iş ve iletişim hedeflerine ulaşmanın birincil koşulu olan iç hedef kitle olarak tabir ettiğimiz; çalışanlar, ortaklar, hissedarlar, danışmanlar ve hatta onların aileleri ile olan dürüst ve sağlam bağları oluşturmaya yönelik olan bütünsel, stratejik ve tutarlı iletişimi ifade eder. Kurumun misyonu, vizyonu, değerleri ve stratejilerinin çalışanlar tarafından benimsenmesi ve çalışanların kurumlarının gönüllü elçisi haline gelmelerini sağlamak üzere geliştirilen iletişim stratejisi planlanmalı ve uygulanmalıdır. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

16 Dışarıdaki iç yüz: Buna işverenin markası demek mümkündür.
Çalışan iletişimi açısından marka olabilmeyi başarmak da çok önemlidir. Bunun için de önce kurum olarak ‘marka’ olabilmeyi başarmak gereklidir. Kurum olarak marka olmayı başarmak çalışanlarında o markadan yararlanmasını sağlayacak ve bu sayede ‘çalışan markası’ oluşacaktır. Kuruluş içerisinde marka yaratma kavramı için iki temel yaklaşım tarif edilebilir. Burada iç marka için iki adet yaklaşımın bileşimi vurgulanacaktır. İçerideki dış yüz: Bu kavram aynı zamanda markayı çalışanların taşıması olarak da anılabilir. Dışarıdaki iç yüz: Buna işverenin markası demek mümkündür. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

17 Biçimsel İletişim(formel, resmi), örgütün faydacı gereksinimlerini karşılarken, biçimsel olmayan iletişim (informel, resmi olmayan), çalışanların insani amçlarla iletişim kurma gereksinimlerinin sonucunda gerçekleşir.Bu iletişim sistemi, örgüt üyeleri arasındaki kişisel yakınlık ve etkileşimler sonucu ortaya çıkar. Biçimsel yapı ‘olması gerekeni’, biçimsel olmayan yapı ise ‘olanı’ gösterir. Bu iki iletişim sistemi, örgütün iletişim sistemini tamamlayan, birbirinin eksikliğini gideren bir işlev üstlenirler. Doğal İletişim, kurumun önceden belirlenmiş kanallarından geçmeyen, belirli bir plan içinde gerçekleşmeyen, kurumda çalışanlar arasında kendiliğinden oluşan iletişimdir. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

18 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

19 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

20 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

21 Kurumun genel felsefesi ve iş yapma felsefesi,
Kurum içinde çalışanı iş ve iletim hedeflerine ulaştırabilmedeki başarı o kurumun bir misyonunun ve vizyonunun olmasına ve bu kavramların kurumun tüm çalışanları tarafından tıpkı kendi misyon ve vizyonlarıymış gibi benimsenmiş olması gereklidir. MİSYON Bir kurumun varlığının temel amacıdır. Gelecekte olmak istediği yer, şu andaki durumu, toplumdaki imajı ve yöneticilerin dünya görüşüdür. Kurumun genel felsefesi ve iş yapma felsefesi, Kurumun kendisini nasıl gördüğü, Hangi pazara hizmet sunulacağı, Üretilecek mal ve hizmetlerin neler olduğu, Kullanılacak temel teknolojilerin neler olduğu, Genel olarak vermek istediği imajın neler olduğu, ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

22 ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

23 VİZYON (Geleceğin Resmi )
Bir kişi ya da kurumun, gelecektekigeniş bir zaman dilimi içinde ulaşmya çalıştığı koşulların zihinsel bir tasarımı vev bu tasarımın yaratılması için gerekli şartlardır. Kurum; kurum kültürü, iş ortamı, teknoloji, vb. Kavramların gelecekteki tasarlanmış halidir. Kısa ve öz olmalı Basit olmalı, Ana mesajları içermeli, Toplumun ihtiyaçlarına cevap verebilecek nitelikte olmalı, Sorunun özünü anlamalı, Vizyon oluşturan birimin kendisini aşan bir amaç vermeli, Heyecanlandırıcı ve cesaret verici olmalı, ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

24 Stratejik karar ölçütlerini belirlemeli, Zamandan bağımsız olmalı,
İlgili olduğu kuruluşa ve o ana uygun olmalı, Yüksek idealleri, mükemmeli yansıtmalı, Amacı ve hedefi ortaya koymalı, Çalışanlara şevk vermeli, onların bağlılığını arttırmalı, Doğru ifade edilmeli ve kolay anlaşılmalı, Kurumun ne için faaliyet gösterdiğini ve neler başarabileceğini yansıtmalı, Hırslı olmalıdır. Çünkü kurumun ufuklarını genişletmeyi temsil etmektedir. ELİF KATIRCIOĞLU, HER HAKKI SAKLIDIR.