Rol Üstü Davranış Banu Karaosmanoğlu Ankara, 4 AralIk 2015.

... konulu sunumlar: "Rol Üstü Davranış Banu Karaosmanoğlu Ankara, 4 AralIk 2015."— Sunum transkripti:

1 Rol Üstü Davranış Banu Karaosmanoğlu Ankara, 4 AralIk 2015

2 Türkiye’de sağlık hizmetleri

3 +30 Yeni Doğan Ölümleri Her 1000 Bebekte

4 > 3 Kat İyileştirme Geçtiğimiz 10 yıllık Sürede
Avrupa Oranları Yakalandı

5 x 5 Kat Kişi başı doktor ziyareti 1.7’den 8,2’ye çıktı
Son 10 yılda sağlık hizmetlerine erişim oranı batı ülkelerinin seviyesine hatta daha üstüne çıktı.

6 Benzemezi Bulunuz ? İbn-i Sina Hulusi Behçet Kahraman Maraşlı Usta
Mehmet Öz

7 Sebep ve sonuçları farklı olsa da, dondurmacı
Mehmet Usta ile aynı sektörde olabilirmiyiz ?

8 Ekonomi EMTİA Mal Servis / Hizmet

9 Ekonomide İnovasyon EMTİA Mal Servis / Hizmet Deneyim

10 Yönetmek Ölçemezsek bilemeyiz, bilemezsek yönetemeyiz.
Ama muhteşem bir deneyim ile, sıradan bir deneyim, arasındaki farkı nasıl ölçeceğiz ? Hasta algısında, iyi olanı ‘Muhteşem!’ olandan ayıran nedir? Anlamı varmıdır?

11 Adım Adım İnceleyelim 1 2 3 4 5 Günümüzde Hasta Nasıl davranıyor ?
Hasta Memnuniyeti ve Muhteşem Deneyim Etkisi. 3 Çözüm: Rol Üstü Davranış. 4 Uygulama. 5 Özet

12 Hastaların Davranış ve Beklentileri Değişiyor
Kariyerime Başladığım Günden Bugüne Büyük Değişimler Oldu. 1. 2. 3. Hastaların bilgi ve bilinç düzeyi arttı. Karar verme mekanizmalarının içinde daha çok yer almak istiyorlar. Tüketici gibi davranıyorlar, internetten bilgi topluyorlar, sosyal medyayı kullanıyorlar. Etki alanları arttı. Hizmet ve doktorları çok daha fazla sorgulamaya başladılar.

13 20 ye 80 İstatistiki olarak çok iyi bir hizmet ve muhteşem hizmet etkisi Çok iyi hizmet alanların % 20 si, Muhtesem hizmet alanların % 80’i sadık.

14 Mutsuz Hastalar Şikayet Etmiyor
Mutsuz ve Şikayet Eden ŞİKayet eden Hasta Dostunuz MUTSUZ VE ŞİKAYET ETMEYEN Çogu ÇevresİNE ANLATIYOR

15 “Hemşirenin eli çok hafifti” “Doktor hanım gibi bir doktor tanımadım”
“Çok çok yardımcı oldular” FATMA Ayşegül Hasan

16 Mükemmel Deneyim Ancak Rol Üstü Davranış ile mümkün.
Söylemesi Kolay, Yapması Zor.

17 Mükemmel Deneyim İlk ALGI ÇOK ÖNEMLİ İLETİŞİM HER ŞEYİN TEMELİ
Rol Üstü Davranış İlk ALGI ÇOK ÖNEMLİ İLETİŞİM HER ŞEYİN TEMELİ Belİrsİzlİk Ve Beklemeler çok KÖtü Günlük SERVİSLER Çok Önemlİ

18 SİZ NE İSTERDİNİZ ? UYGULAMA Samimi iletişim Duygulara hitap etmek
Açıklama SİZ NE İSTERDİNİZ ? Gülümsemek

19 Hastane Üst Yönetiminden
UYGULAMA En yukarıdan sürekli eğitmek Sürekli Eğitim Süreçler Hastane Üst Yönetiminden BAŞLAR. Kontrol

20 ÖZET Hastalar mükemmeli arıyor Mükemmel memnuniyet kazandırıyor
ROL ÜSTÜ DAVRANIŞ Hastalar mükemmeli arıyor Mükemmel memnuniyet kazandırıyor Tedavi kalitesinin ötesi. Hastalar sizin elçiniz. Samimi iletişim gerekli Herkes hastane yönetimini örnek alır Artık deneyim ve kişisel iletişim eskisinden çok daha önemli. Personelin eğitiminin yanı sıra hastanenin üst yönetimi de bu konuda eğitim almalı ve konuya önem vermeli.

21 TEŞEKKÜRLER

22 I II III IV Yeni Ekonomi EMTİA Mal Servis
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

23 Sağlığa Kadın Dokunuşu
Nezihe Banu Karaosmanoğlu Filiz

24 Contact Information Be sure to contact us in case of any doubts I. Q. Rall 228 West 47th Street New York City NY 10036

25 Any questions? Q&A session

26 Diabetes type A Disease Symptoms First cause of the disease
factors that lead to increased susceptibility First cause of the disease Second cause of the disease Third cause of the disease Diabetes type A Fourth cause of the disease

27 Milestones Birth of Initial Idea Milestone Name Milestone Name
major events in lifetime of the project january 2011 april 2013 december 2013 November 2014 February 2015 Birth of Initial Idea Milestone Name Milestone Name Milestone Name Product Ready for Market Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

28 Disease phases First phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Second phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Third phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Fourth phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet. Fifth phase Description of the phase. Lorem ipsum dolor sit amet.

29 The Procedure 15ML 0.20mm 30mg/s 30min volume particle size flow rate
step-by-step instructions 15ML volume 0.20mm particle size 30mg/s flow rate 30min onset of action

30 Drug Taking Instructions
important pointers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

31 Categories Category A Category B Category C
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category A Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category B Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Category C

32 Drugs comparison Drug A Drug B salicylic acid ibuprofen 325MG 200MG
Active ingredient ibuprofen amount 325MG 200MG 16% Risk of complications 40%

33 Method Comparison Method A Method B Method C Criterion one
lorem ipsum dolores Method A Method B Method C Criterion one Criterion two Criterion three Criterion four Criterion five

34 Prescription Drug Analysis
cons Pros Sed do eiusmod tempor incididunt Lorem ipsum dolor sit amet Consectetur adipiscing elit Ut labore et dolore magna aliqua Ut enim

35 Summary of Expenses $2000 $7000 $2500 $500 $12 000 tests appointments
lorem ipsum dolores tests $2000 appointments $7000 miscellaneous $2500 Tea and coffee $500 total $12 000

36 Left Side of Bony Pelvis
As described in professional literature Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

37 Left Side of Bony Pelvis - main issues
2 As described in professional literature 1 Top corner fraction Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. 2 Bottom end something Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim. 1

38 The art of medicine consists in amusing the patient
while nature cures the disease. — Voltaire

39 Disease name Dictionary definition of this particular disease.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. — source, year, additional info

40 381 million people with diabetes
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore.

41 Multiple Pie Charts Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolores Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Patients with foot ulcer Patients with healthy feet

42 Drug Reception 1 1 2 2 3 3 First indicator Second indicator
CORRELATION BETWEEN DRUG DOSAGE AND SEVERAL INDICATORS Source: international medical journal 5/12 1 1 First indicator Chemical activitiy 2 Second indicator 2 3 3 Third indicator Drug dose

43 Drug Reception Observation Observation Observation
Correlation between drug dosage and its chemical activity Observation Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur. Observation Chemical activitiy Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur. Observation Drug dose Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.

44 Disease Stadia First Stadium Second Stadium Third Stadium
lorem ipsum dolores First Stadium Second Stadium Third Stadium Fourth Stadium Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci- didunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud DAY 0 AFTER A WEEK FIRST MONTH AFTER A YEAR

45 Officially reported cases
lorem ipsum dolores Source: international medical journal 5/12

46 Drug Absorption Age Dependance
CA 27 YeARS OLD * Based on official data from US departament’s of health and human services yearly reports

47 Cycle of disease treatment
Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Final phase Final phase Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

48 Diabetes type A Disease diagnosis Subtitle text Symptom 1 Symptom 2
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Symptom 3 Symptom 4 Symptom 5

49 Method’s effects * Influence of regular sport activity
on developing foot ulcer amongst people with diabetes type A. Low activity High activity Patients with foot ulcer Patients with healthy feet * Based on official data from US departament’s of health and human services yearly reports

50 16 33 123 87 28 4 Method’s effects 2001 2015 No of clinics that
Method effectiveness in numbers 2001 2015 16 No of clinics that accomodated the method 33 123 Patients with treatment time exceeding one year 87 28 Terminal cases count 4

51 Partners we’d be nowhere without them Company’s name

52 Meet Michael Kowalsky Michael Kowalsky 28 years old Diabetes Type A
case study of one of our patients Michael Kowalsky NAME 28 years old Diabetes Type A age diagnosis notes Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nos- trud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

53 Our Latest Publication
Lorem ipsum dolor est.

54 Solution: app Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

55 Number of cases of disease by region
Progress Number of cases of disease by region 1980 2013 164 West coast 68 116 84 88 56 midwest East coast

56 Mentions Publication Title Publication Title Publication Title
what do the sources say? Publication Title Publication Title Publication Title Author, Year Author, Year Author, Year

57 References lorem ipsum dolores Author Name, Another Name, Article Title. Journal Name vol. no., pages (year). Author Name, Book Title (publisher name, publisher location, year), pages. Author Name, ”Technical Report Title” (report id, publisher, location, year). Author Name, Author Name, paper presented at the Conference Name, Location, date Author Name, Author Name, paper presented at the Conference Name, Location, date..