ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI

ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI
:39 ARİF DEDE

ARİF DEDE (ATANDIĞI GÖREVLER)
İstanbul Eminönü Mahmutpaşa Ortaokulunda Aday Öğretmenlik (Depo Öğretmeni Dağıtım için ) İstanbul Esenler Atışalanı Ortaokulunda (Öğretmenlik / ) İstanbul Esenler Atışalanı Ortaokulu (Müdür Yardımcısı/ ) İstanbul Bahçelievler Altınyıldız Ortaokulu (Müdür Yardımcısı ve Müdür Vekili/ ) İstanbul Bahçelievler Çobançeşme İlköğretim Okulu (Müdür/ ) İstanbul Bahçelievler Yenibosna İlköğretim Okulu (Müdür/ ) İstanbul Bahçelievler Halk Eğitimi Merkezi (Müdür/ – ) İstanbul Fatih İlçe Millî Eğitim Müdürlüğü (Şube Müdürü/ ) İstanbul Arnavutköy İlçe Millî Eğitim Müdürlüğü (Kurucu Müdür/ – ) İstanbul İl Millî Eğitim Müdürlüğü (Eğitim Uzmanı-Şahsa Bağlı/ devam ediyor) :39 ARİF DEDE

(BULUNDUĞU GÖREVLER):
İstanbul Bahçelievler İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü (Şube Müdür Vekili/ ) ( ) İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü (Şube Müdür Vekili/ – ) İstanbul İl Millî Eğitim Müdürlüğü (Müdür Yardımcısı/ – ) Eskişehir İl Milli Eğitim Müdürlüğü (Müdür Vekili/ – ) İstanbul Arnavutköy İlçe Millî Eğitim Müdürlüğü (Müdür Vekili/ ) :39 ARİF DEDE

:39 ARİF DEDE

İLETİŞİM NEDİR? :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM İNSANLARIN DUYGU VE
DÜŞÜNCELERİNİ PAYLAŞMA SÜRECİ :39 ARİF DEDE

İletişim bir mesaj alışverişidir
İletişim bir mesaj alışverişidir. İnsanların birbirlerini tanımaları, anlaşmaları; duyguların, düşüncelerin ve fikirlerin paylaşılması ile gerçekleşir. :39 ARİF DEDE

Geniş anlamda iletişim; Dar anlamda iletişim ise ,
SİSTEM: Toplumsal yapının temelini oluşturan bir sistem, ARAÇ: Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araç, TEKNİK: Bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik olarak tanımlamak mümkündür. Dar anlamda iletişim ise , Bireylerarası düşünce, duygu ve bilgi alışverişi olarak tanımlanabilir. :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM SÜRECİ Kaynak Mesaj Kanal Alıcı *** *** *** *** Geri Bildirim
Ne Söyledi? Hangi Yolla? Kim? Kime? Kaynak Mesaj Kanal Alıcı *** *** *** *** Ne Etkisi Oldu? Geri Bildirim *** *** Gürültü :39 ARİF DEDE

TEK YÖNLÜ İLETİŞİM GÖNDERİCİ (KAYNAK) MESAJ (İLETİ) KANAL ALICI
(HEDEF) :39 ARİF DEDE

İKİ YÖNLÜ İLETİŞİM GÖNDERİCİ (KAYNAK) GÖNDERİCİ (KAYNAK) GÖNDERİCİ
:39 ARİF DEDE

İLETİŞİMİ NELER ETKİLER?
:39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Sözel İletişim Sözsüz İletişim Beden Dili
Nesnel iletişim Yazılı İletişim Kitle İletişim Web Sayfası Dergi Gazete Duyuru Panoları :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Sözel İletişim İki temel bileşeni vardır.
KONUŞMAK ve DİNLEMEKTİR. En az iki kişi arasında gerçekleşir Konuşmayı yapan kişi alçak ve anlaşılır bir ses tonu ile açık ve seçik anlatmalıdır. Sert ses tonu kişiliğe saldırı ve suçlayıcı etki yapabilir. :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Sözsüz İletişim Beden Dili Sözel iletişim dışında kendilerini ifade etmek ya da sözlü ifadelerini desteklemek için yapılan jest, mimik ve vücut hareketlerinin toplamıdır . :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Nesnel iletişim Kişiler arası mesafe, oturuş ve yürüyüş biçimi, kıyafet, aksesuarlar ve renkler nesnel iletişimi oluşturur :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Yazılı İletişim RESMİ YAZIŞMALAR
Bireylerin yazı ile gerçekleştirdikleri iletişim türüdür. İfadelerin net ve anlaşılır olması, yazının uygun formatlarda ve özenle hazırlanmış olması, imla ve noktalama işaretlerinin yerinde ve doğru kullanılmış olması önemlidir. RESMİ YAZIŞMALAR 02 Şubat 2015 tarihli ve sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik “ Esaslarına göre yürütülür. :39 ARİF DEDE

İLETİŞİM TÜRLERİ Kitle İletişim Web Sayfası Dergi Gazete
Duyuru Panoları :39 ARİF DEDE

(1) Kişiler Arası iletişim
İLETİŞİMİN İKİ TÜRÜ Etkili ve yenilikçi örgütlerin en önemli özelliklerinden biri de iyi bir iletişim sistemine sahip olmalarıdır. İletişimi iki grupta incelemek mümkündür: (1) Kişiler Arası iletişim (2) Yönetsel İletişim :39 ARİF DEDE

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İletişimde ilk dakika önemlidir İletişim bilgi alış verişi değildir İletişim kişiye değil kişiyle yapılır İletişim bir bütündür :39 ARİF DEDE

İNSAN İLİŞKİLERİNİ DÜZENLEYEN KURALLAR
HUKUK KURALLARI DİN KURALLARI AHLAK VE GÖRGÜ KURALLARI GELENEK VE GÖRENEKLER KAMUOYU MODA :39 ARİF DEDE

İNSAN İLİŞKİLERİNİN TEMEL İLKELERİ
Sevgi ve saygı Dostluk ve güven İlgi ve hoşgörü Empati (eşduyum) Saydamlık (açıklık) Adalet :39 ARİF DEDE

NASIL BAŞARILI İLETİŞİM KURARIZ?
:39 ARİF DEDE

BAŞARILI İLETİŞİM mesaj açık, tam, net, anlaşılır mesajı anlama çabası
kişilerin iletişim çabası kaynağın inanılır olması karşılıklı sevgi kullanılan simgelerin bilinir olması :39 ARİF DEDE

BAŞARILI BİR İLETİŞİMCİNİN ÖZELLİKLERİ -1
Kuvvetli iletişim becerisi Güven verme ve inandırma becerisi Güçlü kişilik Genel kültür Takım oyuncusu olma Yaratıcı olma Üretkenlik :39 ARİF DEDE

Araştırmacı olma Enerjik ve dinamik olma Girişkenlik, olumlu ve sıcak diyalog kurabilme İnisiyatif kullanabilme, problem çözme ve sorumluluk alma İstikrarlı, sağduyulu olma, insanlarla iyi geçinebilen toleranslı bir yapıda olma :39 ARİF DEDE

BAŞARILI İLETİŞİM = Kişisel Beceri + Deneyim + Kapasite + merak + Yatkınlık + Yaratıcılık :39 ARİF DEDE

İYİ BİR DİNLEYECİ OLMAK İÇİN BEŞ İLKE
1- KONUŞMAYI KES Konuşurken dinleyemezsin. 2- KONUŞANI RAHATLAT Konuşan kendini özgür hissetsin. 3- KONUŞANA ONU DİNLEMEK İSTEDİĞİNİ BELLİ ET İlgilendiğini göster. dinlerken başka işle uğraşma. Anlamak için dinle, cevap hazırlamak için değil. 4- DİKKATİNİ KONUŞANA VER Bu amaçla kapıyı kapatmak uygun olur. 5- KONUŞANI ANLAMAYA ÇALIŞ Kendini onun yerine koy. :39 ARİF DEDE

Başarılı Bir İletişimde Dikkat Edilecek Noktalar
İnsanlar ile göz teması kurun. Canlı olun, sıcak ve dostça tebessüm edin. Dinlerken başınızı hafifçe aşağı yukarı hareket ettirin. Ellerinizi cebinizde tutmayın, kolları kavuşturmayın, ağzınızı elinizle örtmeyin. Konuştuğunuz kişiye dönük olun. Yakın mesafede konuşun. Gerekirse beden teması kurun. Statünüze uygun giyinin, özen gösterin. :39 ARİF DEDE

İLETİŞİMDE BEDEN DİLİ yüz ifadesi gözlerin hareketi başın duruşu
bedenin duruşu aradaki mesafe tikler kolların duruşu eller dış görünüş :39 ARİF DEDE

BEDEN DİLİNİ KULLANILIRKEN YAPILMAMASI GEREKENLER
Kolları göğüste birleştirmek Elleri arkada birleştirmek,elleri yana bele koymak/ cebe sokmak Elleri arkada bir yerlere dayayarak konuşmak/ önde kavuşturmak, arkada kenetlemek :39 ARİF DEDE

BEDEN DİLİNİ KULLANILIRKEN YAPILMAMASI GEREKENLER
Bir yere yaslanmak Kişiye arkasını dönmek Gözünü dikmek, süzmek, meydan okuyarak bakmak İfadesiz ve asık suratla hizmet vermek :39 ARİF DEDE

İletişim Engelleri BİREYDEN KAYNAKLANAN  CİNSİYET  YAŞ  KÜLTÜR
 AİLESİ  ÖĞRENİMİ  MESLEĞİ :39 ARİF DEDE

ÖRGÜTTEKİ ÇALIŞANLARA
İletişim Engelleri BİREYİN TOPLUMA ÖRGÜTE ÖRGÜTTEKİ ÇALIŞANLARA İLİŞKİN İNANÇLARI DEĞERLERİ TUTUMU ÖNYARGILARI :39 ARİF DEDE

İletişim Engelleri ÇEVREDEN KAYNAKLANAN ENGELLER
İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİNDEKİ GELİŞMELER SİSTEMLERDEKİ SOSYAL EKONOMİK POLİTİK YASAL DEĞİŞMELER ÇEVRE SİSTEMLERİN BASKISI DİL GELENEK AMAÇ FARKLILIĞI :39 ARİF DEDE

İletişim Engelleri Yıkıcı eleştiriler ve dedikodular Çatışma
Baskı ve şiddet Dalkavukluk Genelleme yapmak Akıl ve öğüt verme Geçmişi getirmek İşi yokuşa sürmek Mantığı silah olarak kullanmak :39 ARİF DEDE

İletişim Engelleri Kendini hep haklı görmek Sorumluluk almamak
Gereksiz soru sormak Seçim hakkı tanımamak İyi dinlememek Gereksiz el kol hareketleri Ses tonunu yükseltmek Oturma ve bakış şekli Yardım etme fırsatı vermemek Övgü ve onay vermemek :39 ARİF DEDE

Sözel İletişim Konuşmanın amacını iyi belirleyin
Sistematik ve mantıklı konuşun Konuşmanızla ilgili not alın Ses tonunuzu iyi ayarlayın Karşınızdakini dinleyin Konuşmayı mimik ve jestlerle destekleyin :39 ARİF DEDE

Sen Dili Yapma şunu, Onu yapmayı bırakmazsan... Yapmamalısın.
Daha iyi bilmelisin. Bunu yapman gerekiyor. Neden...denemiyorsun? Kabasın. ..... İçin onu yapıyorsun. Neden yapıyorsun? İşte yapman gereken şey bu. :39 ARİF DEDE

İnsanlar “sen” iletilerini duymaktan hoşlanmazlar
İnsanlar “sen” iletilerini duymaktan hoşlanmazlar. Bunlar ilişkiye zarar verme riski taşır. Çünkü İnsanlara kendilerini suçlu hissettirir. Suçlama, aşağılama, eleştiri gibi algılanabilir. Karşınızdaki kişiye saygınız olmadığını iletebilir Çoğunlukla tepkisel ve öç alıcı davranışlara neden olur. Benlik saygısına zarar verebilir. Değişmeye açık olmanın tersine direnmeye neden olabilir. Kişiyi kırabilir ve darıltabilir. Çoğunlukla cezalandırıcı oldukları düşünülür. :39 ARİF DEDE

İnsanlar hiç sizinle yalnızca duygularını anlatarak
Ben Dili İnsanlar hiç sizinle yalnızca duygularını anlatarak yüzleştiler mi? “Sana kızgınım” “Gerçekten hayal kırıklığına uğradım” “Kaygılıyım” “Seninle birlikteyken mutsuzum”. :39 ARİF DEDE

KABUL – RED - UMURSAMAMA
İlişkilerin kabul gördüğü toplumlarda sağlıklı yaşam ilişkileri geliştirilmekte İlişkilerin reddedildiği toplumlarda çatışmalar artmakta İlişkilerin umursanmadığı toplumlarda ruh sağlığı bozulmaktadır UMURSAMAMA: Kişinin önemsenmediğini ve değersiz olduğunu belirtir En büyük acı ve işkencedir :39 ARİF DEDE

ÜSTLERİ ETKİLEME YOLLARI
YÖNETİCİLERİNİZİN SOSYAL MESLEKİ VE YAŞAM FELSEFESİNİ ÖĞRENMEYE ÇALIŞIN Bunları bilmeniz;  ETKİLİ MESAJLAR VERMENİZİ SAĞLAR  ÇATIŞMAYA DÜŞMENİZİ ÖNLER  BAŞARILI OLMA ÖLÇÜTLERİNİZİ BELİRLEMEYİ KOLAYLAŞTIRIR :39 ARİF DEDE

Mesajlarınızı, önerilerinizi sizin en uygun olduğunuz zamanda değil yöneticinizin sizi dinlemek için en uygun olduğu zamanda iletin. Böylece; Daha çabuk sonuç alırsınız Reddedilme olasılığı en aza iner :39 ARİF DEDE

Kendi düzeyinizde başarılı bir çalışan ve üstüne bağlı bir ast olduğunuzu hissettirin Bu durum; Amirin size olan güvenini artırır Onun size ilişkin gereksiz kaygılarını azaltır :39 ARİF DEDE

Yöneticinizden sürekli yakınıp, çevrede onunla ilgili olumsuz şeyler söylemeyin Çünkü, Hiçbir organizma, kendine zarar verecek bir başka organizmayı yaşatmaz. Dedikodu çığ gibidir. Giderek büyür ve yıkıcı olur. :39 ARİF DEDE

DEDİM DEDİDEN KAÇIN EVRENİNDE İYİ TANIN SÜREKLİ YENİLE KENDİNİ EZEMEZ O ZAMAN HİÇ KİMSE SENİ :39 ARİF DEDE

irdenbire yükselme hevesine kapılmayın ve amirinizde böyle bir izlenim bırakmayın Böyle bir durum; Tehlikelidir ve güveni sarsar. :39 ARİF DEDE

urumun içindeki ve dışındaki çevrenizle güçlü, etkili bir iletişim ağı oluşturun Böylece Daha çok sayıda insan sizi destekler. Amirinizi etkileme dereceniz artar. :39 ARİF DEDE

engeli, sağlıklı, tutarlı ve mutlu kısacası ÖRNEK bir aile yaşamınız olduğunu ortaya koyun Bu durum üstlerinizin size olan saygınlığını artırır. Amiriniz tarafından korunmanızı sağlar. :39 ARİF DEDE

İşinizi sevin! Coşku ile yapın! Bu duygunuzu ve başarılı olma arzunuzu üst yöneticilere de hissettirin evgi ve coşku en kötü kurulmuş sistemleri bile başarıyla çalıştırır. n iyi sistemleri bile nefret ve karamsarlık çalışamaz hale getirir. :39 ARİF DEDE

İŞ ORTAMI VE ÇEVRE İLİŞKİLERİ
Sevilen sayılan güvenilir kişilerle samimi ve yakın iletişim kurun. Diğerleriyle de bozuşmayın! Dostlarınızla tanınırsınız Düşmanlarınız olmaz :39 ARİF DEDE

Ödüllendirilen arkadaşlarınızın başarılarından haz ve mutluluk duyun ve bu duygunuzu belirtin İnsanlar mutlu veya mutsuz günlerinde yanlarında olan dostlarını hiçbir zaman unutmazlar. :39 ARİF DEDE

Arkadaşınızın ödüllendirilmesi sizi rahatsız etmiş olsa bile;yine de onu kutlayın ve bekleyin Çünkü Çuval boşsa zaten ayakta duramaz! Aksi halde başarısız ve kıskanç biri olarak anılırsınız :39 ARİF DEDE

Çalışma yaşamınızda sizi başkalarından ayırt eden bazı özellikleriniz olsun. Böylece, Fark edilirsiniz. Bu özelliklerinizle anılırsınız. :39 ARİF DEDE

Yasal ve yönetsel hak ve sorumluluklarınız ile işinizle ilgili teknik konuları çok iyi bildiğinizi ortaya koyun İşiniz aksamaz Uzmanlık değeriniz artar. :39 ARİF DEDE

Bayram, yılbaşı gibi özel günleri daima hatırlayın Nezaket her kapıyı açar Hatırlanmak herkesin hoşuna gider :39 ARİF DEDE

ÖNCE İNSAN SEVGİSİ Astlarınızı önce insan olarak kabullenin Özeğine insan sevgisi konulan her iletişim sürecinin olumlu bir başlangıç sağladığını Sevginin ve iyi niyetin çözemeyeceği hiçbir sorun olmadığını Makamların, unvanların kalıcı olmadığını Aslında her yöneticinin siz de dahil bir üstü olduğunu unutmayın :39 ARİF DEDE

Etkili-hızlı bilgi Çağdaş iletişim araçlarından yararlanırsınız; Üstleri, astları ve çevreyi etkileme şansınız artar. Dar zamanınızı genişletebilirsiniz :39 ARİF DEDE

Astlarınıza kendi üst yöneticilerinizi etkileyebileceğinizi gösterecek iletişim ortamları yaratın. Böylece onların, Güvenleri artar Bağlılıkları güçlenir. Çatışmaları azaltır. :39 ARİF DEDE

Kişiler Arası Mesafe Kişisel alanın sınırları bir mesaj niteliğindedir
Kişisel alan kültüre ve kişiye göre değişir Kişisel alan hoşlandığımız kişilerde küçülür Özel mesafe (30-35 cm) (Aile) Samimi mesafe (40-80cm) (İş Arkadaşları) Sosyal mesafe (80cm- 2m) (Konuklar) Yabancılar ile mesafe (2m ) :39 ARİF DEDE

SÖZSÜZ MESAJLARA DİKKAT ETMEYEN KİŞİ
Yanındakinin sıkıldığının farkına varmaz Yanındakine gereğinden fazla sokulur veya uzak durur Jest mimik ve beden hareketleri ile sözler uyum sağlamaz İletişim engellerinin nedenlerini anlayamaz Kiminle nerde nasıl konuşulacağını bilmez Kişiler arası ilişkilerde büyük zorluk yaşar :39 ARİF DEDE

Örgütlerde İletişimin Yeri ve Önemi
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM Örgütlerde İletişimin Yeri ve Önemi Bir sistem olarak iletişim olgusunun en büyük amacının, çoğu kez kopuk ya da dağınık görünen ilişkilerin belirli bir düzen içine sokularak örgütsel amaçlarla bireysel amaçlar arasındaki bilinçli bir dengeyi sağlamak olduğunu görüyoruz. Bu birleştirici niteliği ile iletişimi, “toplumsal yapının çimentosuna” ya da canlı varlığın “kan damarlarına” benzetebiliriz. :39 ARİF DEDE

Organizasyon kuramları üzerinde inceleme yapan bir çok araştırmacı, örgüt ile iletişim düzenini neredeyse eş anlamda kullanma gereğini duymuşlardır. O kadar ki örgüt ve iletişim kavramı birleştirilerek “örgütsel iletişim” biçiminde kullanmaya başlanmıştır. :39 ARİF DEDE

2- Daha iyi problem çözümü. 3- Azalan şikayetler.
İYİ BİR İLETİŞİMİN KURUMUMUZA KATKILARI 1- Artan verimlilik. 2- Daha iyi problem çözümü. 3- Azalan şikayetler. 4- Metodu iyileştirmeye yönelik fikirler. 5- İyileşen iş ilişkileri 6- Daha fazla kişisel tatmin 7- Olumlu ve faydaya yönelik kurum kültürü :39 ARİF DEDE

İstanbul İl Millî Eğitim Müdürlüğü
PROTOKOL YÖNETİMİ Hazırlayan Arif DEDE Eğitim Uzmanı İstanbul İl Millî Eğitim Müdürlüğü :39 ARİF DEDE

Protokol Yönetimi Vatanını En Çok Seven, Görevini En İyi Yapandır…!
:39 ARİF DEDE

Protokol Yönetimi :39 ARİF DEDE

Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARI
Yaşam Alanımız Özel Alan Kamusal (Resmi) Alan Sosyal Alan GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARI PROTOKOL KURALLARI :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı Protokol / Fransızca “protocole”
“Resmi ilişkilerde ve törenlerde önde gelme hakkı ve törensel davranış konusunda uyulması gereken kurallar bütünüdür.” (Robert, 1992:706, 1555) :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı Resmi törenlerde mevki sıralaması, selamlaşma, öncelik hakkı gibi konularda uyulması gereken kuralların tümüne “Protokol” denir. İnsanlar özel hayatlarında ne kadar samimi olurlarsa olsunlar, iş hayatında protokol ve davranış kurallarına uymak zorundadırlar. Bir kurumda çalışan insanlar karşılıklı saygı ve güveni esas almak zorundadır. Amir memuruna karşı, memur da amirine karşı daima mesafeli ve saygılı davranmak zorundadır. :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı “Geniş anlamda “Protokol;
kamusal ve toplumsal yaşamdaki; bütün etkinliklerde ve törenlerde, resmi ilişkilerde ve görüşmelerde, yazışmalarda ve toplantılarda, kabul ve ziyaretlerde, davet ve ziyafetlerde yöntem ve biçim yönünden uyulması ve uygulanması gereken kurallar bütünüdür.” :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı Sosyal davranışın temelini oluşturan TERBİYE, NEZAKET, ZARAFETİN, içerikleri protokol uygulamalarına yön verir, anlam kazandırır. TERBİYE NEZAKET ZARAFET :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı İnsanın ailesi ve toplumu içinde
TERBİYE İnsanın ailesi ve toplumu içinde eğitilerek toplum kurallarına uyum göstermede alışkanlık kazanmasıdır. :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı NEZAKET
Geleneklere uygun, saygılı, hoşgörülü, dürüst, haksever, hatır sayar, kadirşinas, minnettar, v.b. gibi kişisel niteliklerin bütünüdür. :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı ZARAFET ise zorunluluk olmadan, karşılık beklemeden geleneklere uygun, güvenli, ölçülü, yakışır ve sadelik içinde rahat ve akıcı sözler ve hareketlerle kişinin yarattığı etkidir. :39 ARİF DEDE

Protokolün Anlamı ODA, SALON, TÖREN ALANI DONATIMINDA;
MASA ÜSTÜ SÜSLEMELERİNDE; KIYAFET SEÇİMİNDE estetik önemlidir. ESTETİK insanın zekası ile duyuları arasında oluşan bir ahenktir. :39 ARİF DEDE

Protokolün Tarihsel Gelişimi
1069 – 1070 Yusuf Has Hacip Kutadgu Bilig (Kutlu Yönetim Bilgisi) :39 ARİF DEDE

Kutadgu Bilig (Kutlu Yönetim Bilgisi) Yusuf Has Hacip Bir ahlâk, adalet, inanç eseri olduğu kadar, bir hükümet protokol ve görgü kılavuzudur. :39 ARİF DEDE

Kutadgu Bilig (Kutlu Yönetim Bilgisi) Yusuf Has Hacip “Akıllıysan, katıldığın her şölende yemeğini zarafetle yersin. Görgüsüz, aptal ve kaba saba olan kişi, terbiyeli biriyle karşılaşınca bocalar… Uzanıp da başkasının önünden lokma almayasın.” :39 ARİF DEDE

14.yy.da Romalılar tarafından bir sanat olarak benimsenmiştir. İlk diplomasi okulu Venedik’te açılmıştır. Fransızlar protokole önem vermişlerdir. :39 ARİF DEDE

Osmanlı Devleti’nde; İlk daimi diplomatik temsilcilik Fatih döneminde İstanbul’da kurulmuştur (1454). Kanuni Sultan Süleyman döneminde protokol kuralları ağırlık kazanmıştır (1563). :39 ARİF DEDE

Türkiye Cumhuriyeti’nde devlet protokolünün tüm yetki ve sorumluluğu Atatürk’ün Cumhurbaşkanı olarak imzasını taşıyan, Ocak 1927 tarihli ve 4611 sayılı Bakanlar Kurulu Kararnamesi ile Dışişleri Bakanlığı Protokol Genel Müdürlüğü’ne verilmiştir. :39 ARİF DEDE

Günümüzde; 6 Mayıs 2012 tarihli ve sayılı Resmî Gazetede Yayımlanan “ULUSAL VE RESMİ BAYRAMLAR İLE MAHALLİ KURTULUŞ GÜNLERİ, ATATÜRK GÜNLERİ VE TARİHİ GÜNLERDE YAPILACAK TÖREN VE KUTLAMALAR YÖNETMELİĞİ” Ekindeki (1) SAYILI LİSTE - BAŞKENT DIŞINDAKİ İLLERDE TEBRİKATA GİRİŞ SIRASI esaslarına göre uygulanmaktadır. :39 ARİF DEDE

Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
(1) SAYILI LİSTE - BAŞKENT DIŞINDAKİ İLLERDE TEBRİKATA GİRİŞ SIRASI 1. TBMM üyeleri 2. Mahallin en büyük komutanı, general ve amiraller, garnizon komutanı 3. Büyükşehir belediye başkanı, bakan yardımcısı, il belediye başkanı 4. Cumhuriyet başsavcısı, adli yargı adalet komisyonu başkanı, bölge adliye ve bölge idare mahkemesi başkanları, bölge adliye mahkemesi Cumhuriyet başsavcısı, idare ve vergi mahkemeleri başkanları, üniversite rektörleri, baro başkanı 5. Vali yardımcıları, kaymakamlar, il genel kolluğunun en üst amirleri, il genel meclisi başkanı ile ilçe belediye başkanları 6. Rektör yardımcıları, fakülte dekanları, enstitü ve yüksekokul müdürleri 7. Genel ve özel bütçeli kuruluşların üst yöneticileri 8. Valilikçe belirlenecek sayıda, garnizon komutanınca tespit edilecek silahlı kuvvetler mensupları 9. Hakimler, savcılar, noter odası başkanı 10. İktidar partisi, ana muhalefet partisi ve Türkiye Büyük Millet Meclisinde grubu bulunan diğer partilerin (alfabetik sıraya göre) il başkanları :39 ARİF DEDE

Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
(1) SAYILI LİSTE - BAŞKENT DIŞINDAKİ İLLERDE TEBRİKATA GİRİŞ SIRASI (DEVAM) 11. Dekan yardımcıları, enstitü ve yüksekokul müdür yardımcıları 12. Resmî Gazetedeki Bakanlar Kurulu listesindeki sıraya göre bakanlıkların bölge ve il teşkilatındaki amir, başkan ve müdürleri, il milli eğitim müdürlüğünce belirlenecek ilköğretim ve ortaöğretim okul müdürleri 13. Kamu bankalarının müdürleri, KİT ve TRT üst yöneticileri 14. Türkiye Büyük Millet Meclisinde grubu bulunmayan siyasi partilerin il başkanları (alfabetik sıraya göre) 15. İl genel meclisi ve belediye meclisi üyeleri 16. O yerdeki mesleki kuruluşlar ve en fazla üyeye sahip basın kuruluşunun temsilcileri 17. Özel banka müdürleri 18. Kamu yararına çalışan dernek başkanları NOT: 1. Başkent protokol listesinde yer alan kişilerin ilde bulunması halinde bunların yeri mülki idare amirince Başkent protokolü esas alınarak belirlenir. 2. İlçelerde tebrikata giriş sırası ildeki sıraya göre belirlenir. :39 ARİF DEDE

Protokol Türleri Devlet Protokolü Kamusal Protokol
Uluslararası Protokol Diplomatik Protokol Saray Protokolü Devlet Protokolü Siyasi Protokol Askeri Protokol Mülki Protokol Kamusal Protokol Adli Protokol Akademik Protokol Dini Protokol Spor Protokolü Sosyal Protokol :39 ARİF DEDE

Protokol Kurallarının Amacı
PROTOKOLÜN amacı düzeni bozmak değil, varsa düzensizliğe son vererek toplumsal ilişkilerin gelişmesini sağlayan nezaket ve karşılıklı saygı ortamını yaratmaktır. PROTOKOLÜN amacı kısaca; BİREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL ONURU VE SAYGINLIĞI KORUMAKTIR. :39 ARİF DEDE

Protokol Öncelikleri PROTOKOLDE, YÖNETİCİLER HANIMLAR ÖNEMLİDİR:
KONUKLAR YÖNETİCİLER HANIMLAR ÖNEMLİDİR: PROTOKOL KURALLARI BU ÜÇ KİŞİYLE OLAN İLİŞKİLERDE TAM OLARAK UYGULANIR. :39 ARİF DEDE

Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
BİR İNSANIN NİTELİĞİ, KIYAFETİYLE; NEZAKETİ, DAVRANIŞIYLA; BİLGİSİ, KONUŞMASIYLA; BECERİSİ, İŞİYLE; GÖRGÜSÜ, YEMESİ-İÇMESİYLE ortaya çıkar. :39 ARİF DEDE

Bir yöneticinin başarısını %33 Kişiliği %33 İşi (Bilgi ve becerisi)
Protokolün Önemi Bir yöneticinin başarısını %33 Kişiliği %33 İşi (Bilgi ve becerisi) %34 Protokol (Temsil niteliği) Oluşturur. :39 ARİF DEDE

Protokolün Önemi DİPLOMATLAR SUBAYLAR KAYMAKAMLAR / VALİLER
BÜROKRATLAR HANIMLAR HERKESİ PROTOKOL AÇISINDAN DENETLER VE DEĞERLENDİRİRLER. :39 ARİF DEDE

Protokolün Önemi BİR KİŞİNİN PROTOKOLE ÖNEM VERMEMESİ YA DA UYMAMASI;
taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun veya temsil ettiği makamın itibarını düşürür. “Protokol, insanı küçültmez. Ama protokole önem verilmezse, oturulan mevkiin hakkı gözetilmezse, devlete ve millete zarar gelir.” (İsmet İnönü) :39 ARİF DEDE

Protokolün Önemi Bir kişiye ya da kuruma hak ettiği ve lâyık olduğu önemi ve değeri vermemek ya da gereğinden fazla önem ve değer vermek O KİŞİ YA DA KURUMUN KENDİ DEĞERİNİ VE SAYGINLIĞINI DÜŞÜRÜR. :39 ARİF DEDE

Protokol İlkeleri PROTOKOL İLKELERİ TÜM İLİŞKİLERDE SAYGI VE NEZAKET
ESASTIR ONURU VE SAYGINLIĞI (İtibarı) KORUMAK :39 ARİF DEDE

Protokol İlkeleri 3. TEMSİL ESASTIR PROTOKOLDE;
HERKES TAŞIDIĞI UNVANI VE ÇALIŞTIĞI KURUMU TEMSİL EDER. KİMSE KENDİNİ TEMSİL ETMEZ. TEMSİL; KİŞİNİN DIŞ GÖRÜNÜŞÜ GÜZEL VE UYGUN GİYİMİ, UYGUN TUTUM VE DAVRANIŞI, UYGUN VE GÜZEL KONUŞMASI PROTOKOL- SAYGI, GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI İLE ORTAYA ÇIKAR. TEMSİL, AYNI ZAMANDA KİŞİNİN İMAJIDIR. :39 ARİF DEDE

Protokol İlkeleri 4. DÜZEY EŞİTLİĞİ VE DENKLİK ESASTIR
5. KARŞILIKLILIK (MÜTEKABİLİYET) ESASTIR 6. ÖNDE GELMEDE :ÜST UNVAN, RÜTBE, ÖNCE GELMEDE :KIDEM ESASTIR 7. PROTOKOLSÜZ SIRALAMA ALFABETİKTİR. 8. ULUSAL BAYRAK, KONUKLAR, ÜSTLER VE HANIMLAR SAĞDADIR. :39 ARİF DEDE

Protokol İlkeleri ÜSTLER: KARŞILAMADA BAŞTA; UĞURLAMADA SONDADIR.
YÜRÜYÜŞ VE OTURMA DÜZENİNDE ORTA MERKEZDEDİR. 10. TOPLANTI VE TÖRENLERDE KONUŞMA SIRASI AST’TAN ÜST’EDİR (En üst en son konuşur). Konuşma yapmak için davette; “Sayın Bakanımızı konuşmalarını yapmak üzere kürsüye/mikrofona davet ediyorum. Arz ederim” denilmesi yerinde olur. :39 ARİF DEDE

Protokolde Temel Öğeler
Organizasyon (Düzen) Kılık Kıyafet Davranışlar Konuşmalar Mekan, Eşya ve Malzemeler İkramlar Plaketler Çiçek ve Hediyeler :39 ARİF DEDE

Protokolün Uygulandığı Alanlar
KAMUSAL YAŞAMDA PROTOKOL KURALLARININ TAM OLARAK UYGULANDIĞI RESMİ ALANLAR: MAKAM ODALARI MAKAM ARABASI VE RESMİ ARABALAR TOPLANTI VE TOPLANTI ODALARI TÖREN VE TÖREN ALANLARI RESMİ DAVET VE ZİYAFETLER :39 ARİF DEDE

Protokol Yönetimi ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ MAKAM PROTOKOLÜ
BAYRAK PROTOKOLÜ TAŞIT PROTOKOLÜ TOPLANTI VE BRİFİNG PROTOKOLÜ TÖREN PROTOKOLÜ KONUŞMA PROTOKOLÜ RESMİ YAZIŞMA PROTOKOLÜ YÖNETSEL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ ZİYARET PROTOKOLÜ KONUK PROTOKOLÜ DAVET VE ZİYAFETLER KIYAFET PROTOKOLÜ SOSYAL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ :39 ARİF DEDE

Protokol Yönetimi ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ
Protokolde önde gelme sıralaması dikey, önce gelme sıralaması da yatay olarak yapılır. Nümerik olarak yapılan dikey sıralama( 1,2,3,,,9) önde gelme düzenini; Önde gelme sırası içinde alfabetik olarak yapılan yatay sıralama ise (3/a,3/b,3/c) eşitler arasındaki öncelik düzenini ifade eder. Kamu görevlisi, yönetici, düzeyi ne olursa olsun toplantılarda kendilerine ayrılan ve makamına uygun yere oturmalıdır. KESİNLİKLE KALKACAĞI YERE OTURMAZ. :39 ARİF DEDE

Protokol Yönetimi MAKAM PROTOKOLÜ
Kamu kurum ve kuruluşlarında, örgütü temsil eden yöneticilerin oturdukları odaya “makam” denir. Türk kamu yönetiminde “makam” deyimi, kurumu ve kurumsal otoriteyi temsil ve ifade eder. :39 ARİF DEDE

Makam Protokolü “Kişiler geçici makamlar kalıcıdır”;
Kamusal yaşamda anlayış olarak, makamın özel bir önemi, etkinliği, üstünlüğü ve ayrıcalığı vardır. Bu anlayışa göre; “Kişiler geçici makamlar kalıcıdır”; “Saygı kişiye değil, makamadır”; “Makama saygı esastır” :39 ARİF DEDE

Makam Protokolü :39 ARİF DEDE

Bayrak Protokolü :39 ARİF DEDE

Türk Bayrağı Kanunu ve Türk Bayrağı Tüzüğü ile düzenlenmiştir.
Bayrak Protokolü Türk Bayrağı Kanunu ve Türk Bayrağı Tüzüğü ile düzenlenmiştir. Türk Bayrağı Tüzüğü: Bakanlar Kurulu Kararının Tarihi : 25/1/1985, No : 85/9034 Dayandığı Kanunun Tarihi : 22/9/1983, No : 2893 Yayımlandığı R. Gazetenin Tarihi : 17/3/1985, No : 18697 Bayrağın Kumaşı (Madde - 3) Bayrağın Standartları (Madde - 4) Bayrağın Ebadı (Madde – 5) Bayrak Direği (Madde – 6) :39 ARİF DEDE

Bayrak Protokolü Bayrak Direğinin Konulması (Madde – 7)
Bayrağın Çekilme ve İndirme Zamanı (Madde – 8) Sürekli Bayrak Çekilecek yerler (Madde – 9) Her gün Bayrak Çekilecek Yerler (Madde – 10) Millî Bayram, Genel Tatil ve Hafta Tatilinde Bayrak Çekilecek Yerler (Madde – 11) Bayrak Konulacak Makam Odaları (Madde – 18) Bayrak Çekilecek Binek Taşıtları (Madde – 19) Bayrak Konulacak Diğer Yerler (Madde – 20) Bayrak Örtülecek Yerler (Madde – 21) Bayrağın Yarıya Çekilmesi (Madde – 24) :39 ARİF DEDE

Taşıt Protokolü TAŞIT PROTOKOLÜ Arabaya küçük büyükten önce biner ve sola oturur, böylelikle şeref yeri olan sağ tarafı büyüğe bırakmış olur. Ülkemizde ise genellikle bu durumun tam tersi gözlenir. Bizde genellikle "Efendim önden buyurun" denilerek büyüklere öncelik tanınır. :39 ARİF DEDE

1. MAKAM OTOMOBİLİNDE OTURMA DÜZENİ
Taşıt Protokolü 1. MAKAM OTOMOBİLİNDE OTURMA DÜZENİ Ş: Şoför KSMT: Koruma, Sekreter (Özel Kalem), Mihmandar, Tercüman Ş KSMT 2 1 MAKAM Ş KSMT 2 1 BOŞ :39 ARİF DEDE

2. RESMÎ TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ
Taşıt Protokolü 2. RESMÎ TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ Ş 3 2 1 Ş 4 2 3 1 :39 ARİF DEDE

Taşıt Protokolü Ş E2 Ş E H2 H1 E1 H 02.10.2017 08:39 ARİF DEDE
3. TAKSİLERDE OTURMA DÜZENİ Ş E2 E1 H Ş E H2 H1 :39 ARİF DEDE

4. OTOMOBİLİ SAHİBİNİN KULLANDIĞI ÖZEL TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ
Taşıt Protokolü 4. OTOMOBİLİ SAHİBİNİN KULLANDIĞI ÖZEL TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ Ş 1 K BOŞ Ş 1 KE 3 EH 2 KH :39 ARİF DEDE

Taşıt Protokolü Hangi ülkede olursanız olun, konuğunuzu arabanın sağına oturtuyor, katıldığınız yemek için bir gün sonra teşekkür ediyorsanız, protokol kurallarını biliyorsunuz demektir. :39 ARİF DEDE

Toplantı ve Brifing Protokolü
Protokolde; Yer, masa, sandalye, ikram, söz ve davranış olarak her şeyin bir anlamı ve yorumu vardır. :39 ARİF DEDE

Toplantı ve Brifing Protokolü
:39 ARİF DEDE

Brifing (Bilgilendirme Toplantısı)
Brifing Protokolü Brifing (Bilgilendirme Toplantısı) Yönetimde üstleri bilgilendirme ve hatta onları eğitme ve yöneltme yöntemidir. Brifing raporunda; sunuş, kısa tarihçe, örgütsel yapı, personel ve öğrenci durumu, yapılan işler, başarılar, etkinlikler, sürdürülen projeler, planlanan olası projeler, sorunlar ve çözüm önerileri ile ekler yer almalıdır. :39 ARİF DEDE

Toplantı Protokolü TEK BAŞKANLI VE TEK TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ BAŞKAN
1 3 5 7 9 2 4 6 8 10 :39 ARİF DEDE

Toplantı Protokolü TEK BAŞKANLI VE TEK TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ
:39 ARİF DEDE

EŞBAŞKANLI VE ÇİFT TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ
Toplantı Protokolü EŞBAŞKANLI VE ÇİFT TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ 5 3 EŞBAŞKAN 1 2 4 4 2 1 EŞBAŞKAN 3 5 :39 ARİF DEDE

TEK BAŞKANLI ÇOK TARAFLI U DÜZENİ TOPLANTI
Toplantı Protokolü TEK BAŞKANLI ÇOK TARAFLI U DÜZENİ TOPLANTI BAŞKAN 1 3 5 7 9 11 2 4 6 8 10 12 :39 ARİF DEDE

EŞDÜZEY BAŞKANSIZ YADA PROTOKOLSÜZ YUVARLAK/KARE MASA TOPLANTI DÜZENİ
Toplantı Protokolü EŞDÜZEY BAŞKANSIZ YADA PROTOKOLSÜZ YUVARLAK/KARE MASA TOPLANTI DÜZENİ (KOMİSYON TOPLANTISI) :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü TÖREN PROTOKOLÜ
Törenler, devletin olduğu kadar kurum ve kuruluşların da büyüklük ve üstünlük göstergesidir. Törenlerde, davet edilecek kişiler, önde gelme sıralaması, oturma veya kortej düzeni, davetlilerin karşılanması ve uğurlanması önceden planlanır ve kusursuz uygulanır. :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü İllerde VALİ GARNİZON KOMUTANI BELEDİYE BAŞKANI
İlçelerde KAYMAKAM BELEDİYE BAŞKANI şeklindedir. :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü 23 Nisan 2011 Törenlerinden :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü 23 Nisan 2012 Töreni :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü 23 Nisan 2014 Töreni :39 ARİF DEDE

Tören Protokolü Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır. Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır. Astlar daha çok TEKNİK ve AYRINTILI konularda, üstler ise POLİTİK ve STRATEJİK konularda ve genel nitelikte konuşmalar yaparlar. Konuşmaların başında ve sonunda saygı ile selamlama yapılır. :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları KONUŞMA PROTOKOLÜ a) Törensel Konuşma Kuralları
Takdim Kuralları Hitap ve Selamlama Kuralları b) Etkili Konuşma Kuralları Hitap edilen topluluğun eğitim ve kültür düzeyine uygun konuşmalar :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları c) Doğru Konuşma Kuralları
Yanlış Anlamda kullanılan Kelimeler Çıkan olaylar sonucunda bir kişi öldü. (sonunda) Verilen rapor müspet tepki yaptı. (etki yaptı) Gereksiz Kelimeler Velilerle iki saat süreyle görüştük. Soğuk eksi 20 derece :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları Gereksiz Tekrarlamalar Gereksiz Yardımcı Fiiller
……..hürmetlerimi ve saygılarımı sunarım. Gereksiz Yardımcı Fiiller İsteklilerin başvuruda bulunması. (başvurması) :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları d) Konuşmalarda Saygı ve Nezaket kuralları
“Söz gümüşse sükut altındır. Hayırlı söz keramettir, sükut ise selamettir.” Konuşma insanın terazisidir, fazlası ziyandır. Az konuşan kınanmaz, üstelik itibarı çok olur. Dilini tutan bütün kötülüklerden kurtulur. Şaka, alay ve boş konuşmak belaya yol açar. Çok konuşmak dostluğu bozar. :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları :39 ARİF DEDE

e) Telefonda Konuşma Kuralları
Dil ola kese savaşı, Dil ola kestire başı, Dil ola ağulu aşı, Yağ ile bal ede bir SÖZ. Yunus Emre :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle yapılması gereken önemli bir iletişim aracıdır. :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları Telefonu açan kişi kendisini tanıtır.
Karşı taraf kendilerini tanıtmamışsa “KİMİNLE GÖRÜŞÜYORUM EFENDİM?” gibi nazik ifadeler kullanılmalıdır. Kiminle görüşüyorum sorusuna “Ben Ayşe Hocanım” yerine “Ben Öğretmen Ayşe” demek doğrudur. :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları Telefonu kim açtı ise onun kapatacağı unutulmamalı.
Üst ile konuşurken önce üst konumdaki kişinin telefonu kapatması beklenmeli. Eş düzey ve üst ile görüşmeye başlarken ve görüşme sonunda saygı ifadesi kullanılmalı. Üstler sekreter aracılığı ile aranmamalı. :39 ARİF DEDE

Konuşma Kuralları Üst telefonla konuşurken odasına girilmemeli.
Biz telefonla konuşurken üstümüz odamıza girdiğinde, telefon görüşmesi yaptığımız kişiye “BİR DAKİKA” diyerek ayağa kalkar üstün isteği öğrenilir sonra devam ederiz. Telefon konuşmasında ses tonu canlı ve kibar olmalıdır. Gizlilik dereceli konular telefonda konuşulmamalıdır. :39 ARİF DEDE

Resmi Yazışma Protokolü
RESMİ YAZIŞMALAR 02 Şubat 2015 tarihli ve sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik “ Esaslarına göre yürütülür. :39 ARİF DEDE

Yönetim Dilinde “RİCA ETMEK”, EMİR VERMEK; “ARZ ETMEK” SUNMAK YA DA TALEP ETMEKTİR. :39 ARİF DEDE

İMZA, Resmi Yazışma Protokolü İMZA KİŞİYİ VE KİŞİLİĞİ TEMSİL EDER
KİŞİNİN ADINI ve/veya SOYADINI EL YAZISIYLA YAZMASIDIR. :39 ARİF DEDE

İMZA, İYİ BİR İMZA OKUNABİLEN VE KİŞİYİ TEMSİL EDEN İMZADIR. Yazışmalarda: İMZA DAİMA AD VE SOYADIN ÜSTÜNE ATILIR. ÖNEMLİ YAZILAR, ONAYLAR VE KARARLAR DAİMA LACİVERT MÜREKKEPLİ DOLMA KALEM YA DA İMZA KALEMİ İLE ATILIR. BİR YÖNETİCİNİN KALEMİ VE İMZASI İYİ OLMALIDIR. :39 ARİF DEDE

Yazı bir kişi ya da bir kuruluşa gönderildiğinde
Resmi Yazışma Protokolü Yazı bir kişi ya da bir kuruluşa gönderildiğinde İfade Doğru Yanlış Arz ederim Üst ve Denk Makamlara Ast Makamlara Rica ederim Arz ve rica ederim Üst ve Ast Makamlara Dağıtımlı Üst, Denk ve Ast Makamlara :39 ARİF DEDE

Yazışmadaki görünüm; önce biçim, sonra içerik yönünden önem taşımaktadır. Yazışmada yaratılan etki (Olumlu-olumsuz) konuşmaya oranla daha kalıcıdır. :39 ARİF DEDE

Kartvizit, mektup, zarf üzerinde hitap şekilleri önemlidir. Resmi mektuplarda genellikle “SAYIN” ile başlanır “SAYGILARIMLA” diyerek bitirilir. Yazışmalarda kullanılan dilin açık, anlaşılır ve okunaklı olması önemlidir. :39 ARİF DEDE

Ziyaret Protokolü GÖREVE BAŞLAMA;
GÖREVE BAŞLAMA AMİRİ ZİYARETLE BAŞLAR. AMİR GÖREVE BAŞLATIR. GÖREVE BAŞLAYAN KİŞİYİ ÜST’E VE ASTLARA AMİR TAKDİM EDER. :39 ARİF DEDE

GÖRMEYE VEYA GÖRÜŞMEYE GELEN KİŞİDİR.
Konuk Protokolü KONUK; DAVET EDİLEN VEYA KABUL EDİLEN; KARŞILANAN, AĞIRLANAN VE UĞURLANAN KİŞİDİR. ZİYARETÇİ; GÖRMEYE VEYA GÖRÜŞMEYE GELEN KİŞİDİR. :39 ARİF DEDE

ÜST KONUK VE YABANCI KONUK DAİMA ONUR KONUĞUDUR.
Konuk Protokolü ÜST KONUK VE YABANCI KONUK DAİMA ONUR KONUĞUDUR. AST ZİYARETÇİDİR. :39 ARİF DEDE

KONUĞA VERİLEN ÖNEM VE DEĞER; KARŞILAMA 0TURTULAN YER SUNULAN İKRAM
Konuk Protokolü KONUĞA VERİLEN ÖNEM VE DEĞER; KARŞILAMA 0TURTULAN YER SUNULAN İKRAM GÖSTERİLEN İLGİ UĞURLAMA İLE DEĞERLENDİRİLİR. :39 ARİF DEDE

İLK KEZ DAVET EDİLEN VEYA KABUL EDİLEN BİR KONUK DAİMA RESMİDİR.
Konuk Protokolü İLK KEZ DAVET EDİLEN VEYA KABUL EDİLEN BİR KONUK DAİMA RESMİDİR. BİÇİMSEL VE TÖRENSEL OLARAK KARŞILANIR, AĞIRLANIR VE UĞURLANIR. :39 ARİF DEDE

KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA
Konuk Protokolü KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA İLK KARŞILAMA İLE SON UĞURLAMA DAİMA RESMİDİR. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Üstleri uçaktan ya da otomobilden indikleri zaman karşılarken başta kıdemli sonra kıdemsizler, uğurlarken ise önce kıdemsizler sonra kıdemliler yer alır. Uçağa binerken önce kıdemsizler sonra üstler biner. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Protokolde karşılama ve uğurlamalar çok önemlidir. Üst ve eş düzey konukları kapıda karşılamak ve uğurlamak gibi. Karşılamada en üst olan, konuğa ilk önce “HOŞ GELDİNİZ” der ve elini sıkar, uğurlamada ise ilk önce astlar “GÜLE GÜLE” diyerek elini sıkar. Yani konuk, en son üste “HOŞÇAKALIN” der ve elini sıkar. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü El sıkmada; önce el uzatma hakkı üst olanındır.
Karşılamada ev sahibi önden gider ve buyur eder. Ancak önde yol gösteren biri varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder. Üst yöneticiler oda kapısında değil, binanın kapısında karşılanır ve uğurlanır. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Eş düzeydeki konuk; bina kapısında karşılanır ve uğurlanır. Ast konuk ise makamda ayağa kalkarak elini sıkarak karşılanır, makam kapısından uğurlanır. Planlı olarak en üst konuğumuz teşrif ediyor ise özel gündemle provalı karşılama yapılır. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Uğurlamalarda üst salonu terk etmeden kimse salonu terk etmemelidir. Üst, otomobile kadar uğurlanır. Araba hareket etmeden geri dönülmemelidir. Karşılamada uygulanan kurallar uğurlama için de geçerlidir. Resmi ve özel davetlerde davetiye üzerine kayıtlı davetin başlangıç saatine titizlikle uyulmalıdır. Yemekli davetler sonrasında sözlü veya yazılı TEŞEKKÜR edilmelidir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Ziyaret istemlerinde küçük büyüğe uyar. Büyük istediği zamana randevu verebilir. Eşit düzeydeki ziyaret isteminde tarih olarak bir iki seçenek sunabilir. Uygun seçenekte anlaşılır. İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır. Ziyaretlere gidilirken çiçek veya mütevazı armağanlar götürmek her zaman geçerlidir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Öğleden önce , öğleden sonra saatleri en uygun zamandır. Bu saatler dışında ziyarete gidilen kişi zorla yemeğe davet etmek zorunda bırakılmaz. İstenmediğinizi sezdiğiniz (Yöneticinin sezgileri çok kuvvetlidir) bir yere ziyaret yapılmaması gerekir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Üste saygılı olunmalı, taşıdığı unvana göre makama girdiğinde selamlayarak hitap edilmeli, üst oturmadan oturulmamalıdır. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Oturuş pozisyonu, ayakların ve ellerin duruşu, yöneticinin özgüveni ciddiyetini, görüntünün asilliğini gösterir. Konuşmalarda saygılı ifadeler kullanılmalıdır. Konuşmayı dinlerken üst yöneticimizin gözlerine bakılmalıdır. Gerekli durumlarda not almak için hazırlıklı bulunulmalıdır. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Üstümüz bizi karşılarken ya da uğurlarken el sıkmak için elini uzatmıyorsa biz önceden elimizi uzatmamalıyız. Üstümüz ayağa kalktığında biz de kalkmalıyız. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Görüşmenin sonunda üst olan kişi tarafından “MEMNUN OLDUM TEŞEKKÜR EDERİM” denir ve el sıkmak için el uzatılırsa GİTMEK GEREKTİĞİ anlaşılmalıdır. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Astın ziyareti sırasında oturacağı koltuk; üst yöneticinin makamına yakın ve uygun olan koltuktur. İçerdeyken üst birisinin gelmesi ile kalkarak bir koltuk geriye gitmek gerekir. Eğer üst makama birden çok kişi ile gidilmiş ise; düzey ve kıdeme göre sıralanmalı ve en kıdemli olan üst yöneticiye en yakın oturmalıdır. :39 ARİF DEDE

Üstün önüne geçilmez, astın da arkasında kalınmaz.
Konuk Protokolü Protokolde üst sağdadır. Otururken veya yürürken astın solda olması gerekir. Üstün önüne geçilmez, astın da arkasında kalınmaz. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Üstün astı ziyaretinde ilke olarak ast makam koltuğunda oturmayarak konuk koltuğuna, yani konuk karşısında oturur. Üst yönetici geldiği zaman makam koltuğuna oturması teklif edilir, buyur edilir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Çalışanlar ve ziyaretçiler makam koltuğunda oturularak kabul edilir. Ancak eş düzeydekiler yaş, kıdem ve diğer yönden üst iseler, onlar konuk koltuğunda oturarak kabul edilir. İlke olarak,saygı duyulan kişilere eşit düzeyde oturulur. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Makamda resmi bir konuk ya da üst var ise içeriye astlar alınmaz, zorunlu kalmadıkça telefonla görüşme yapılmaz, yazı imzalanmaz, başka şeylerle ilgilenilmez. Zorunluluk durumunda özür dileyerek izin istenir. Astla İş görüşmesi yapılırken veya emir verilirken ilke olarak makamda oturulur. Makam, YETKİ (otorite) ve sıra dizin (hiyerarşi) demektir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü Makama gelen konuklar ayakta karşılanır, buyur edilir, ikramda bulunulur, GÜLERYÜZ GÖSTERİLİR. Konuklar oturduktan sonra konuşmaya/görüşmeye başlanmalıdır. Astlarla görüşürken ise önce oturtmalı sonra görüşmeye başlanmalıdır. :39 ARİF DEDE

Tanışmada isimleri doğru söylemek önemlidir.
Konuk Protokolü Tanışma işlemi ilk karşılaşıldığında ya da mekana girildiğinde hemen yapılmalıdır. Tanışmada isimleri doğru söylemek önemlidir. Tanıştıran kişi, daima ayakta kalmalıdır. Oturan erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağa kalkmalıdır. :39 ARİF DEDE

Yeni gelenler var olanlara
Konuk Protokolü Tanışmada; Yeni gelenler var olanlara Erkekler bayanlara (Devlet Başkanları hariç) Astlar üstlerine Küçükler büyüklere Gençler yaşlılara Genç kız yaşlı erkeğe ve kadına tanıştırılır. :39 ARİF DEDE

Bir yere girildiğinde tanıtım için önce ad ve soyadı söylenmelidir.
Konuk Protokolü Bir yere girildiğinde tanıtım için önce ad ve soyadı söylenmelidir. Üst ile tanışırken unvan ve görev söylenmelidir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü El sıkmak, sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir selamlaşma biçimidir. El sıkmada ilk davranış daima büyükten ve üst yöneticiden gelmelidir. Kadınla el sıkışırken önce kadın el uzatır erkek karşılık verir. Uzatılan elin havada kalmaması gerekir. :39 ARİF DEDE

Konuk Protokolü El sıkarken güç gösterilmez, karşıdakinin gözüne bakılmalıdır. Kutlama yaparken büyükten başlanır. Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak ÖPME yoktur, olmamalıdır. :39 ARİF DEDE

ERKEĞİ EŞİ; HANIMI İSE EVİ, GİYİMİ, YEMEĞİ
Davet ve Ziyafetler ERKEĞİ EŞİ; HANIMI İSE EVİ, GİYİMİ, YEMEĞİ TEMSİL EDER. :39 ARİF DEDE

RESMİ KABULLER: Resmi nedenlerle düzenlenen toplantılardır.
Davet ve Ziyafetler KOKTEYL: Oturma zorunluluğu olmayan, daha çok davetli davet edebilmek için düzenlenir. RESMİ KABULLER: Resmi nedenlerle düzenlenen toplantılardır. :39 ARİF DEDE

Davet ve Ziyafetler YEMEK DAVETLERİ: Oturarak veya büfe şeklinde yapılabilir. Davetlilerin seçimi, bir davetin başarılı olmasında en önemli unsurlardan birini teşkil etmektedir. Aynı derecedeki kişilerin çok sayıda çağrılması, kadın – erkek sayısında dengenin özenle sağlanmasını gereklidir. :39 ARİF DEDE

Davet ve Ziyafetler DAVETİYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir görüntü vermesi uygun olur. Davet sahibinin adı-soyadı unvanı, Davet edilenin adı-soyadı unvanı, Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati, Nezaket sözcükleri yer alır. :39 ARİF DEDE

Davet ve Ziyafetler Davetin nedeni, katılıp katılmamanın
bildirilmesi isteniyorsa bunu belirten kısaltmalar yapılır. (L.C.V.) (Lütfen Cevap Veriniz) Davetiye zarfının üzeri iç yazısına gösterilen özen ile yazılmalıdır. :39 ARİF DEDE

SERVİS TAKIMI VE DÜZENİ
Yemek Protokolü Resmi bir davette... Kalabalık ve süslü bir masaya oturduğunuz zaman en dışta bulunan çatal-bıçaktan başlayacağınızı daima hatırlayın. Yemek yemek için çatalı sağ elinize alabilirsiniz. MASADA SERVİS TAKIMI VE DÜZENİ :39 ARİF DEDE

12 KİŞİLİK, ONUR KONUĞU OLAN VE YALNIZ ERKEKLERİN
Yemek Protokolü YEMEK ZİYAFETLERİNDE MASA VE OTURMA DÜZENLERİ ES: Ev Sahibi OKE : Onur Konuğu Erkek KH : Konuk Hanım ESİ: Ev Sahibesi OKH : Onur Konuğu Hanım KE : Konuk Erkek 12 KİŞİLİK, ONUR KONUĞU OLAN VE YALNIZ ERKEKLERİN DAVETLİ OLDUĞU UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ Evsahibi Pencere Onur Konuğu :39 ARİF DEDE

Yemek Protokolü HANIMLARIN DA KATILDIĞI 12 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ :39 ARİF DEDE

Yemek Protokolü :39 ARİF DEDE

HANIMLARIN DA KATILDIĞI 8-14 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA
Yemek Protokolü HANIMLARIN DA KATILDIĞI 8-14 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ HK EK HK Evsahibi HK EK HK Pencere EK HK EK Evsahibesi EK HK EK :39 ARİF DEDE

MASA BAŞLARININ ÖNEMLİ KONUKLARA VERİLDİĞİ YEMEKTE OTURMA DÜZENİ
Yemek Protokolü MASA BAŞLARININ ÖNEMLİ KONUKLARA VERİLDİĞİ YEMEKTE OTURMA DÜZENİ Üst yöneticilere, aile büyüklerine ve kendilerine özel saygı beslenen tanınmış sanatçı, politikacı, bilim adamı, iş adamı vb. önemli konuklara verilen 6-12 kişilik yarı resmî davette oturma düzenidir. ES HK EK HK EK HK OKH OKE EK HK EK HK EK ESİ :39 ARİF DEDE

18-32 KİŞİLİK KONUKLU-EŞLİ RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ
Yemek Protokolü 18-32 KİŞİLİK KONUKLU-EŞLİ RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ U MASADA OTURMA DÜZENİ 2.KH 1.KE ESİ OKE ES OKH 2.KE 3.KH E H E H :39 ARİF DEDE

Yemek Protokolü Protokol kurallarına göre sağ taraf her zaman şeref yeridir. Konuk ve ev sahibi yan yana :39 ARİF DEDE

Yemek Protokolü Yemekteki oturma düzeni son derece önemlidir.
İlk önce onur konuğu, ardından da diğerleri yerine oturur. Protokol kurallarına göre sağ taraf her zaman şeref yeridir. Bu nedenle onur konuğu daima ev sahibinin yanına oturtulur. Bu durum arabaya binerken de geçerlidir. :39 ARİF DEDE

İnsanlar kıyafetiyle karşılanır, düşünceleriyle uğurlanır.
Giyim Protokolü İnsanlar kıyafetiyle karşılanır, düşünceleriyle uğurlanır. ANONİM :39 ARİF DEDE

Giyim Protokolü Kişinin, her davetin niteliği ve saatine ALT ve ÜST sınırları zorlamadan uygun giyimde olmaları önem taşır. Resmi toplantılarda törenlerde yöneticilerin titizlik göstermeleri gerekmektedir. :39 ARİF DEDE

Giyim Protokolü SİVİL HANIMLARDA GECE VE GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET TAYYÖR;
YARIRESMİ KIYAFET KUMAŞ PANTOLON-CEKET VEYA ETEK- CEKET (Döpiyes); GECE RESMİ KIYAFETİ İSE UZUN ETEK TUVALETTİR. :39 ARİF DEDE

Giyim Protokolü SİVİL ERKEKLERDE GECE-GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET,
BAĞCIKLI SİYAH AYAKKABI VE SİYAH ÇORAP; LACİVERT/SİYAH ÜÇ DÜĞMELİ YA DA KRUVAZE TAKIM ELBİSE; MANŞETLİ BEYAZ GÖMLEK VE KRAVATTIR. :39 ARİF DEDE

UYGUN VE ŞIK GİYİM DAİMA
Giyim Protokolü HANIMLARDA TEK RENK RESMİ, İKİ RENK YARIRESMİ, ÜÇRENK SOSYALDİR. ERKEKLERDE UYGUN VE ŞIK GİYİM DAİMA ÜÇ RENKTİR. :39 ARİF DEDE

GİYİMDE ÜÇTEN FAZLA RENK DAİMA
Giyim Protokolü HANIMLARDA VE ERKEKLERDE GİYİMDE ÜÇTEN FAZLA RENK DAİMA FANTEZİ VE RÜKÜŞTÜR. OLUMSUZ DİKKAT ÇEKER VE ELEŞTİRİLİR. :39 ARİF DEDE

RESMİ VE SOSYAL DAVETLERDE EVLİ HANIM VE ERKEĞİN KIYAFETTE
Giyim Protokolü RESMİ VE SOSYAL DAVETLERDE EVLİ HANIM VE ERKEĞİN KIYAFETTE TARZ VE RENK OLARAK UYUMU ŞARTTIR. :39 ARİF DEDE

Giyim Protokolü :39 ARİF DEDE

KIYMETLİ TAKI DAİMA TEK TAKILIR.
Giyim Protokolü KIYMETLİ TAKI DAİMA TEK TAKILIR. GİYİMDE AYAKKABI, ÇORAP, KEMER, ÇANTA VE KRAVATIN UYUMU ŞARTTIR. :39 ARİF DEDE

Giyim Protokolü KRAVAT, AYAKKABI, SAAT VE TEK TAŞLI YÜZÜK
BİR KÜLTÜR VE STATÜDÜR. :39 ARİF DEDE

VE DEĞERLENDİRME NOKTASI
Giyim Protokolü HER İNSANIN GİYİMDE VE DAVRANIŞTA DİKKAT VE DEĞERLENDİRME NOKTASI VARDIR. :39 ARİF DEDE

KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA HANIMLAR VE YÖNETİCİLER
Giyim Protokolü KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA HANIMLAR VE YÖNETİCİLER DAİMA AYRINTIYA BAKARLAR. :39 ARİF DEDE

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
HİTAP ETME SELÂMLAMA EL SIKMA (TOKALAŞMA) EL ÖPME / YANAKTAN ÖPME TAKDİM, TANITMA/TANIŞTIRMA KONUŞMA/TELEFONDA KONUŞMA DURMA, OTURMA, YÜRÜME İKRAMDA BULUNMA YEMEK YEME İÇKİ İÇME VE ŞEREFE KALDIRMA ÇAY/KAHVE İÇME TEŞEKKÜR, TAKDİR VE TEBRİK ETME ÇİÇEK / HEDİYE ALMA VE SUNMA :39 ARİF DEDE

RESMİ HİTAP Sayın Müdür, Sayın Müdürüm, Müdür Bey SOSYAL HİTAP Ahmet Bey, Ayşe Hanım; Beyefendi / Hanımefendi ÖZEL HİTAP Ahmet, Ayşe, Abi, Abla :39 ARİF DEDE

RESMİ SELÂM Saygılar Sayın Müdürüm, Saygılar Hanımefendi SOSYAL SELÂM İyi günler, Günaydın EL UZATMA HAKKI Öncelikle ev sahibine, üst’e ve hanıma aittir. :39 ARİF DEDE

Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce, toplulukta bulunan en üste sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir. Resmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz”, müdürlüğümüz, yönetimimiz, okulumuz denmelidir. Başkalarına “SİZ”, “LÜTFEN” diye hitap edilmelidir. :39 ARİF DEDE

Kişiler birbirini dinleyerek sözü bitmeden konuşmaya başlamamalıdır. Dinlemesini bilmek ve konuşma sırasını beklemek büyük erdemdir. Selamlamalarda genel kural ast üstü, erkek bayanı, ayrılanlar kalanları, gelenler var olanları selamlar. :39 ARİF DEDE

Cumhurbaşkanı, cenaze, ülkemizi ziyaret eden devlet başkanları, İstiklal Marşı çalınırken, göndere bayrak çekilirken cephe alınarak selamlanılır. Bir toplantıya girerken önce ev sahibi selamlanır ayrılırken yine ev sahibi selamlanır. :39 ARİF DEDE

Görüşmelerde öncelikle kartvizit takdim edilerek görüşmeye başlanılmalıdır. Tanıdık kişiler utanabilecekleri bir durumda görüldüğünde selam verilmeyerek görmezlikten gelinerek geçilir. Sinema tiyatro konser gibi yerlerde birbirlerini gören tanıdıklar başla hafif birbirlerini selamlarlar. :39 ARİF DEDE

Kamusal yaşamda üstlerin eli öpülmez. Ancak, karşılama ve uğurlamada yanaktan öpüşme bir gelenektir. :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları Resmî ortamda kişi yalnızca ünvanıyla;
yarı resmî ortamda ünvanı ve adı-soyadıyla; sosyal ortamda adı-soyadı ve ünvanıyla; özel ortamda yalnızca adıyla takdim edilir ve tanıştırılır. :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları İş yerinde kişileri iyi tanımadan onlarla özel ilişkilere girilmemelidir. Kadın-erkek arasında ayrım gözetmeksizin görev yapılmalıdır. :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları Cinsel önyargılar içeren bir dil kullanımından sakınılmalıdır. Kadınlara “GÜZELİM”, “BEBEĞİM, CANIM, CİĞERİM Vb.” gibi sözlerle hitap etmenin bilgili ve görgülü yöneticiye yakışmadığı her zaman bilinmelidir. :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları “Çok iyi planlanan bir program uygulanırken en ufak bir aksaklıkta çok büyük sorunlar yaşanabilir. Bu nedenle, protokolde % 99 başarı, başarısızlıktır.” :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları BAŞARISIZ SONUÇLAR SİZİ BAŞARIYA GÖTÜREN
İP UÇLARIDIR. :39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları :39 ARİF DEDE

Yararlanılan Kaynaklar
:39 ARİF DEDE

Protokol Kuralları KAYNAKLAR: Nihat AYTÜRK, PROTOKOL YÖNETİMİ
2004, TODAİE Yayını, Ankara Nihat AYTÜRK, YÖNETİM SANATI 2003, Yargı Yayınevi, Ankara Prof.Dr. Ö. PEKER, N. AYTÜRK, YÖNETİM BECERİLERİ 2002, Yargı Yayınevi, Ankara Nihat AYTÜRK, ÇAĞDAŞ BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK 2001, Yargı Yayınevi, Ankara Ayşenur KURTOĞLU, NEZAKET VE GÖRGÜ 2004, Timaş Yayınları, İstanbul Nilgün SEVİNÇ, PROTOKOL BİLGİSİ 2004, Detay Yayınları, Ankara Yüksel SÖYLEMEZ, GÖRGÜSÜZLÜK ÇAĞI 2005, ODTÜ Yayıncılık, Ankara :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON “Yaşlı devlet adamlarından biri Konfüçyüs’ e sordu; insanları nasıl ciddi ve sadık kılabilirim ki hevesle çalışsınlar? Konfüçyüs dedi ki; ‘onlara başkanlık ederken saygınlığı eksik etme ki ciddi olsunlar. Babacan ve şefkatli ol ki, sadık olsunlar. İyiyi teşvik et, acemiye öğret ki hevesli olsunlar.” Konfüçyüs (Prof.Dr.C. Can Aktan) :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON İnsan davranışlarının temelinde ihtiyaç vardır.
Bu ihtiyaçlar insanı harekete geçiren itici gücü oluşturur. Bu itici güce “GÜDÜ” adı verilir. :39 ARİF DEDE

Gereksinme – Uyarılma – Davranış – Doyum (amaç)
MOTİVASYON Güdü döngüsü şu şekilde meydana gelir: 1-İhtiyaç hissedilir 2-İhtiyacı gidermeye yönelik davranış oluşur 3-ihtiyaç giderilir Gereksinme – Uyarılma – Davranış – Doyum (amaç) :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON Motivasyon insanı harekete geçirmektir.
Coşkusunu artırmak, gücüne güç katmaktır. Kişilerin belli bir ihtiyacı ya da amacı karşılamak üzere istekli davranmalarıdır. Motive edilen insanın performansı yükselir. :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON TEORİLERİ Maslov’a göre ihtiyaçlar hiyerarşisi şöyledir.
1- Fizyolojik ihtiyaçlar 2- Güvenlik 3- Yakınlık/Sevgi 4- Saygınlık 5- İdeallerini ve yeteneklerini gerçekleştirme ihtiyacı :39 ARİF DEDE

Motivasyonun Önemi Motivasyon konusunun önem kazanması, işletmelerde insana verilen değerin artması ile başlamıştır. İşletme işgörenden yaratıcılık ve zeka isterken, işgörende güvenlik, eğitim, gelecek güvencesi ve ekonomik kaynaklar bekler. :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON Kişisel Olarak İkiye Ayrılır 1.Self Motivasyon
2. Genel Motivasyon :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON 1. Self Motivasyon İnsanın kendi kendini motive etmesidir. Motivasyon Kaynakları Yağmurda yürümek Çiçekleri seyretmek, Müzik dinlemek, Spor yapmak :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON 2.Genel Motivasyon Çalışma birlikteliği içerisinde devamlı olması gereken pozitif ve yapıcı davranışlardır. :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON Kendi içinde ikiye ayrılır. 1. Psikolojik Motivasyon
2. Ekonomik Motivasyon :39 ARİF DEDE

Çalışanları iki şey motive eder
1...İhtiyaçlar Başarı Güvenlik, Sosyal Kabul Sevgi, Gelişme Takdir edilme (Yanlışa ceza yerine doğruya ödül) Güçlü Olma 2...Değerler Prensipler İnançlar :39 ARİF DEDE

MOTİVASYONA AÇIK OLANLAR
Hoşgörülü insanlardır. Pozitif enerji ile doludurlar. Genelde işlerinde başarılıdırlar. Pratik zekaları ile duygusal zekalarını birlikte kullanırlar. :39 ARİF DEDE

MOTİVASYONA KAPALI OLANLAR
Kötümser insanlardır. İşin zorlukları ön plandadır. Sorumluluk üstlenmekten kaçınırlar. Konuşmalarının içeriği şikayetlerdir. Yeniliklere açık değildirler. :39 ARİF DEDE

İYİ MOTİVE OLMUŞ BİR İŞGÜCÜNÜN GETİRİLERİ
Yükselen verim, Esnek uygulamalar, Azalan devamsızlık, Her zamankinden daha iyi hizmet. :39 ARİF DEDE

Demotive Davranışlar Sürekli emir vermek Konuşurken dinlememek
Duygularını dikkate almamak Olaylara aşırı tepki vermek Yaptıklarında kusur bulmak Hataları ortaya çıkarmak Kötümser olmak İstekleri kasıtlı unutmak İstekleri kasıtlı ağırdan almak. :39 ARİF DEDE

İdarecilerinizin demotive edici davranışları nelerdir?
- Paylaşımı Reddetmek - Tutarsız Olmak - Övmekten Kaçınmak - Elemanları Bilgilendirmemek - Kötü Huylu Olmak :39 ARİF DEDE

MOTİVASYON SORUNLARI Motivasyonu sağlayabilmek için öncelikle motivasyonun önündeki engellerin kaldırılması gerekir. Bu engeller; Çalışan İşi Nasıl Yapacağını Bilmiyor Yapmak İstemiyor Hayatı Buna Bağlı Olsa Bile Yapamaz (Kişi, yanlış iştedir) Dışsal Faktörlerin Etkisi :39 ARİF DEDE

Çalışan İşi Nasıl Yapacağını Bilmiyor
Bu sorunu ortadan kaldırmak için; İş ile ilgili becerilerini geliştirmeye yönelik eğitim programları düzenlemektir. “İşleriniz iyi gidiyorsa, eğitim bütçenizi iki katına çıkarın. Kötü gidiyorsa, dört katına..!” :39 ARİF DEDE

Yapmak İstemiyor Bu sorunu ortadan kaldırmak için;
Performansını artırmak için yapılacak tek şey var. Neden öyle olduğunu öğrenin! Doğrudan kişinin kendisine sorun. :39 ARİF DEDE

Hayatı Buna Bağlı Olsa Bile Yapamaz
Bu sorunu ortadan kaldırmak için; Kişinin yapacağı iş için sahip olması gereken özellikleri açıkça tanımlamak ve iyi performans için; beceri, kabiliyet ve deneyimini yeterince ölçecek görüşmeler yapmak gerekir. :39 ARİF DEDE

Dışsal Faktörlerin Etkisi
Bu sorunu ortadan kaldırmak için; Burada neler olduğunu öğrenmenin tek yolu çalışan ile konuşmaktır. Dışsal faktörlerden kaynaklanan problemlerde (özelliğine bağlı olarak), en az birkaç kişi birden etkilenmektedir. :39 ARİF DEDE

MOTİVASYONU BOZAN ETKENLER
İÇ ETKENLER Çalışma İsteksizliği Endişeye Kapılmak Kendine Güvenmeme Başaracağına İnanmama Umutsuzluğa Kapılma :39 ARİF DEDE

DIŞ ETKENLER Çevre Aile Arkadaşlar :39 ARİF DEDE

İÇ ETKENLER :39 ARİF DEDE

A) ÇALIŞMA İSTEKSİZLİĞİ
Çalışma isteksizliği pek çok nedene bağlı olabilir. Bunları Hedef tespiti yapmamak, Plansız çalışmak, Çalışılacak konuyu anlamamak, Çalışılacak konunun veya işin çok olması, Çalışmayı ertelemek, olarak sıralayabiliriz. :39 ARİF DEDE

ÇALIŞMA İSTEKSİZLİĞİNİ ORTADAN KALDIRMAK İÇİN;
çalışmayı bir İHTİYAÇ olarak gör. HEDEF tespiti yap. ANLA – SOR. EĞLENCELİ hale getir. Bütünü PARÇALARA ayır. :39 ARİF DEDE

Belirsizliği ortadan kaldırmak için PLAN YAP.
Başarıyı HAYAL ET. GRUP çalışması yap. Belirsizliği ortadan kaldırmak için PLAN YAP. YAPILMAMIŞ DİĞER İŞLERİ HALLET. :39 ARİF DEDE

Mazeret üretme, elindeki İMKANLARI düşün ve değerlendir.
Çalışmayı ERTELEME. Duvarına motivasyonunu artıracak SÖZLER as. Hayata OLUMLU BAK. Her şey düşüncede başlar. :39 ARİF DEDE

SOSYAL İHTİYAÇLARINI göz ardı etme. Sevdiğin işlere vakit ayır.
İNAN!... İnanmak başarmanın yarısıdır. ÇİVİ ÇİVİYİ SÖKER. Çalışmayı istemediğin zamanlarda bile çalışmayı dene. :39 ARİF DEDE

B) ENDİŞEYE KAPILMA Planlı programlı çalışın.
“Başarıya ulaşamayanların yüzde doksanı yenilgiye uğramamıştır... Sadece pes etmişlerdir.” Poul J. MEYER :39 ARİF DEDE

“ Büyük işler başaran insanlar her zaman hayallerini gerçekleştirebilmek için inatla ve dirençle başarısızlıkların karşısında direnen kişiler olmuştur.” :39 ARİF DEDE

C) KENDİNE GÜVENSİZLİK
İnsanın kendine güvensizliği kendini tam olarak tanımamasından ve başarılı olacağına inanmamasından kaynaklanır. Bunun için; Öncelikle kendinizi her yönünüzle çok iyi tanıyın. Performansınızı ,yapabilecekleri nizi tespit edin. Bilinçaltınıza daima yapabileceğinize, başarabileceğinize dair olumlu mesajlar gönderin. :39 ARİF DEDE

D) BAŞARACAĞINA İNANMAMA
önünüzdeki en büyük engel nedir? :39 ARİF DEDE

Kişinin Önündeki En Büyük Engel KENDİSİDİR
:39 ARİF DEDE

BAŞARACAĞINIZA İNANMIYORSANIZ
İNANÇLARIMIZ SONUCU ETKİLER BAŞARACAĞINIZA İNANMIYORSANIZ BAŞARAMAZSINIZ O HALDE; BAŞARMAK İÇİN İNANMALISINIZ :39 ARİF DEDE

E) UMUTSUZLUĞA KAPILMA PES ETME
Motivasyonun önündeki bir diğer iç etken de umutsuzluğa kapılarak, pes etmedir. Olmuyor, Ne yaparsam yapayım sonuç değişmiyor, Boşuna uğraşıyorum, Siz de bu sözcükleri sık sık kullanıyorsanız pes etme sinyalleri vermeye başladınız demektir. Ve pes etmeye başlamak her şeyin sonunu hazırlar. Tüm emeğiniz,çabanız boşa gider :39 ARİF DEDE

Ne olursa olsun asla pes etmeyin ve vazgeçmeyin Aynen sular gibi...”
UNUTMAYIN Mermeri delen suyun gücü değil devamlılığıdır.” :39 ARİF DEDE

DIŞ ETKENLER :39 ARİF DEDE

ÇEVRE- AİLE -ARKADAŞLAR
Kimi zaman çevrenizde bulunan kişiler motivasyonunuzu bozacak bazı davranışlar sergileyebilir, bazı sözler söyleyebilirler. Çevrenin etkisine karşı kalkanlarınızı geliştirin. Küçücük engelleri yüksek duvarlar haline getirip sizi engellemesine izin vermeyin. Bazen kendinizi başkasıyla kıyaslama hatasına kendiniz düşersiniz ne yazık ki. Onda olup da sizde olmayan nedir? :39 ARİF DEDE

OLUMSUZ DÜŞÜNEN İNSANLARI DUYMAYIN….
ONLAR KALBİNİZDEKİ TÜM ÜMİTLERİ ÇALABİLİRLER! :39 ARİF DEDE

SAĞIR KAPLUMBAĞA Tarihin bir yerinde, canlı varlıklara kazanma hırsı aşılandığı bir vakitte, kaplumbağalar arasında bir yarış düzenlenmiş. Hedef , çok yüksek bir kulenin tepesine çıkmakmış. Vakit gelince , bir sürü kaplumbağa arkadaşlarını seyretmek için yarış yapılacak bölgeye toplanmışlar. Ve yarış başlamış. Seyircilerden hiçbiri arkadaşlarının kulenin tepesine çıkabileceğine inanmıyormuş. Kimileri bu inançlarını yüksek sesle dile getirmekten kaçınmıyormuş. Öyle ki yarışmacıların bazıları “…. Zavallılar! Hiçbir zaman başaramayacaklar!” seslerini dahi işitebiliyormuş. Yarışmaya katılan kaplumbağalar kulenin tepesine ulaşamayınca teker teker yarışı bırakmaya başlamışlar. İçlerinden sadece bir tanesi inatla ve yılmaz bir gayretle kuleye tırmanmaya çalışıyormuş. :39 ARİF DEDE

Seyircilerin sesleri yükselmeye başlamış; bağıranların
sesleri giderek yarış alanında yankılanır olmuş. “…. Zavallılar! Hiçbir zaman başaramayacaklar!” Sonunda ,bir tanesi hariç, diğer kaplumbağaların tümü ümitlerini, gayretlerini yitirmiş ve yarışı terk etmişler. Ama yarışta yapayalnız kalan son kaplumbağa, büyük bir gayret ile mücadele ederek, kulenin tepesine çıkmayı başarmış. Diğer yarışmacı ve seyirciler, hayret içinde bu işi nasıl başardığını öğrenmek istemişler. Bir kaplumbağa ona yaklaşmış ve sormuş, bu işi nasıl başardın diye. O anda farkına varmışlar ki…. Kuleye tırmanan kaplumbağa sağır… Sağır kaplumbağanın çıkılmaz sanılan kuleye tırmanmayı başarması ile , kaplumbağalar dere tepe demeden yeryüzüne yayılmanın, sabır ve kararlılıkla yol almanın ne demek olduğunu öğrenmiş ve bunları gerçekleştirmeye cesaret bulmuşlar. :39 ARİF DEDE

KISACA Kendi Kendinizi Motive Etmek İçin;
Yapacağınız çalışmaları ertelemeyin, Çalışmaya yöneltecek güzel sözler bulun. Kendinize engel olmayın. İnanın. Kendinize zaman ayırın. Merak edin. :39 ARİF DEDE

Somut hedeflere kilitlenin. Mazeretlere sığınmayın.
çalışmayı sevin. Somut hedeflere kilitlenin. Mazeretlere sığınmayın. Moralinizi bozmayın. Başarısız olmaktan korkmayın. Kendinize ödül verin. Okuyun. İsteyin ve azimli olun. :39 ARİF DEDE

Basit bir insanın elinden geleni yapmaya çalışması, zeki bir insanın tembelliğinden daha değerlidir.
:39 ARİF DEDE

YÖNETİCİLERE TAVSİYELER
AKİYİCESANDA (6 tavsiye) :39 ARİF DEDE

1- AKILLI OLUNUZ; Aklınızı kullanınız, bilimsel davranınız… :39 ARİF DEDE

2- İyi Olunuz: İyi insan olunuz, herkese yardım ediniz… :39 ARİF DEDE

3- Cesur Olunuz: Korkmayınız, risk alınız, nice yetenekler cesaret olmadığı için kaybolup gitmektedir. :39 ARİF DEDE

4- Esnek Olunuz: Çok katı tutumlu olmayınız, tolerans gösteriniz, hatanızı kabul ediniz… :39 ARİF DEDE

5- Anlaşınız: Kazan-kazan, konsensus sağlayınız… :39 ARİF DEDE

6- Danışınız: İstişare yapınız, ortak aklı kullanma, beyin fırtınası yapma... :39 ARİF DEDE

Bir Yöneticide Bulunması Gereken Nitelikler (16 M Formülü)
1- Yönetici muteber(saygın ve güveniler) olmalıdır. 2- Yönetici mutedil (ölçülü ve ılımlı ) olmalıdır. 3- Yönetici murtezim (kararlı) olmalıdır. 4- Yönetici mutlif (bağışlayıcı) olmalıdır. 5- Yönetici muvakkit (zamanının iyi kullanan) olmalıdır. 6- Yönetici muvaffak (başarılı ) olmalıdır. :39 ARİF DEDE

7- Yönetici muzaffer (her güçlüğün üstesinden gelen) olmalıdır. 8- Yönetici muceddit (yeniliğe açık) olmalıdır. 9- Yönetici müeyyid (disiplinli ve kuralları uygulayan) olmalıdır. 10- Yönetici müdebbir (tedbirli ve akılcı) olmalıdır. 11- Yönetici müteferrik (düşünce üreten) olmalıdır. 12- Yönetici müferrih (iyimser, rahatlatıcı ) olmalıdır. :39 ARİF DEDE

13- Yönetici mültefit (gülergüz gösteren) olmalıdır. 14- Yönetici mümeyyiz (iyiyle kötüyü ayırabilen) olmalıdır. 15- Yönetici münevver (aydın ve çağdaş) olmalıdır. 16- Yönetici mümtaz (üstün nitelikli, seçkin) olmalıdır. Ahmet Vefik Paşa :39 ARİF DEDE

İLGİNİZE TEŞEKKÜRLER. DÜŞÜNCE VE ÖNERİLERİNİZ İÇİN dedearif@mynet
İLGİNİZE TEŞEKKÜRLER. DÜŞÜNCE VE ÖNERİLERİNİZ İÇİN :39 ARİF DEDE

ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI

Benzer bir sunumlar

... konulu sunumlar: "ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI"— Sunum transkripti:

Benzer bir sunumlar

Proje hakkında

Geri bildirim

Giriş

Sosyal ağ üzerinden giriş yapmak:

ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI

Benzer bir sunumlar

... konulu sunumlar: "ETKİLİ İLETİŞİM ARİF DEDE EĞİTİM UZMANI"— Sunum transkripti:

Benzer bir sunumlar

Proje hakkında

Geri bildirim