2 ay içinde abone iptal etmezse aşağıdaki koşullar geçerli olur İnternet Paketi 2 ay bedava!* Kullanım Ücretsiz! Kota Aşım, Bağlantı Ücreti ve Vergiler.

... konulu sunumlar: "2 ay içinde abone iptal etmezse aşağıdaki koşullar geçerli olur İnternet Paketi 2 ay bedava!* Kullanım Ücretsiz! Kota Aşım, Bağlantı Ücreti ve Vergiler."— Sunum transkripti:

1

2 2 ay içinde abone iptal etmezse aşağıdaki koşullar geçerli olur İnternet Paketi 2 ay bedava!* Kullanım Ücretsiz! Kota Aşım, Bağlantı Ücreti ve Vergiler İnternet Paketi : Kampanyalı (indirimli) ücret yansır Kota Aşım Ücreti: Kotalı paketler için yansıtılır. Modem : Ücret alınır (22 ay taksitli). Modem müşterinin olur. Bağlantı Ücreti : Alınır (12 ay 2TL taksitle). Kampanya başlangıcında aboneden 24 ay taahhüt alınır. 2 aylık deneme süresi abone iptal ermezse 22 ay daha taahhütlü olarak devam eder.

3 PAKET İSMİ KAMPANYALI TARİFEKAMPANYASIZ TARİFE İLK 2 AY3 - 5. AY6. AY itibariyle NET6 0 TL x 2 ay9,99 TL x 3 ay32 TL YALIN NET6* 0 TL x 2 ay9,99 TL x 3 ay32 TL NET6 BAŞLANGIÇ (işyerim) 0 TL x 2 ay12,24 TL x 3 ay36,50 TL İLK 2 AY3 - 12. AY13. AY itibariyle NETLİMİTSİZ 0 TL x 2 ay39 TL x 10 ay54,90 TL YALIN NETLİMİTSİZ* 0 TL x 2 ay39 TL x 10 ay54,90 TL NETLİMİTSİZ BAŞLANGIÇ (işyerim) 0 TL x 2 ay43 TL x 10 ay59,40 TL * TTNET Yalın internet paketlerinden yararlanacak abonelerin faturalarına (deneme süresi de dahil olmak üzere) aylık erişim ücreti 15 TL ve (sabit telefon abonesi de değilse) Yalın internet devre hazırlama ücreti (bir defalık peşin 8 TL) ayrıca yansıtılacaktır. Deneme Dönemi Modem kullanımı ücretsiz, bağlantı ücreti ve vergiler yok, kotalı paketlerde kota aşım ücreti alınmaz. Deneme Sonrası (Kampanya Dönemi) Modem ve bağlantı ücreti yansır. Modem müşterinin olur. Kota aşım ücreti alınır. 2 ay22 ay

4 Kampanyadan 22 Temmuz - 30 Eylül 2011 tarihleri arasında tüm yeni bireysel ve kurumsal müşteriler 24 ay taahhütle yararlanabilir. Kampanyaya bireysel abonelikler için NET6, NETLİMİTSİZ, Yalın NET6 ve Yalın NETLİMİTSİZ, işyerim abonelikleri için NET6 Başlangıç ve NETLİMİTSİZ Başlangıç internet paketleri dahildir. İlk 2 ay, deneme süresidir. Bu süre boyunca internet kullanımı (paket ücreti), bağlantı ücreti ve abonelik nedeniyle doğacak vergiler (KDV ve ÖİV ile Damga Vergileri) alınmaz. Kampanyada, internet hizmeti için tercihe göre kablolu veya kablosuz en fazla 1 adet modem ücretsiz (kullanım hakkı) sunulmaktadır. Mevcut modemi olan müşteriler modem almadan da kampanyadan mevcut koşullarla yararlanabilir. Deneme süresi sona ermeden tercihe göre abonelik veya kampanya iptali yapılabilecektir. İptal işleminin yapılabilmesi için kullanım hakkı sunulan modemin (modem almış aboneler için) iade edilmesi gerekir. Deneme süresi sona ermeden iptal işleminde modemin iade edilmemesi durumunda bireysel kablosuz modem için 125 TL, bireysel kablolu modem için 50 TL, işyerim kablosuz modem için 150TL faturalandırılır (ücretlere tüm vergiler dahildir). Deneme süresi (ilk 2 ay) içinde abone kampanya ya da abonelik iptali yapmamışsa kampanya taahhütü otomatik olarak devam eder. Abone mevcut internet paketinin kampanyadaki indirimli tarifesinden ücretlendirilir. Bağlantı ücreti 3. aydan itibaren (12 ay tüm vergiler dahil ayda 2 TL taksitle) faturaya yansıtılır. Modem alan abonelere modem ücreti 3. aydan itibaren (bireysel kablolu modem için 22 ay vergiler dahil ayda 1,09 TL taksitle; bireysel kablosuz modem için 22 ay vergiler dahil ayda 2,18 TL taksitle; işyerim kablosuz modem için 22 ay vergiler dahil ayda 2,72 TL taksitle) faturaya yansıtılır. Deneme süresi tamamlanmadan yapılan iptal halinde modem ücreti hariç ilk 2 ay için sağlanan avantajların bedeli (internet paket ücreti, kota aşım ücreti, bağlantı ücreti ve vergiler) aboneden alınmaz. Deneme süresi tamamlandıktan sonraki taahhüt dönemi içinde iptal durumunda modemin iade edilmesi gerekmemektedir. Kampanya taahhüt süresi tamamlandığında modem abonenin olacaktır. Deneme süresi tamamlandıktan sonra iptal halinde internet paketi için 3. aydan itibaren sağlanan indirimler, bağlantı ücretinin kalan taksitleri, modem ücretinin ceza bedeli (bireysel kablosuz modem için 125 TL, bireysel kablolu modem için 50 TL, işyerim kablosuz modem için 150 TL’lik tutardan modem için ödenen taksitler toplamının farkı) faturaya yansıtılır. 22 Temmuz 2011 tarihinden sonra internet hattını iptal ettirmiş aboneler bu kampanyadan yararlanamaz. Ücretli TTNET Katma Değerli Servisleri'ne abone olunması durumunda, kullanım bedeli aboneye faturalandırılır. İki aylık deneme süresi ve devamındaki indirimli kullanım aylarında kampanya başlangıcında seçilen internet paketinin aylık standart tarife ücretinden düşük olmamak kaydıyla paket değişikliği yapılabilir. İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası'ndan sadece bir kez yararlanılabilir. Kampanyadan Yalın DSL hizmeti ile (Yalın NETLİMİTSİZ) yararlanmak isteyen aboneye, sabit telefon abonesi değil ise Yalın internet aylık erişim ücreti (tüm vergiler dahil 15TL) ve Yalın İnternet Devre Hazırlama Ücreti (1 defalık tüm vergiler dahil peşin 8 TL); sabit telefon abonesi ise Yalın internet aylık erişim ücreti (tüm vergiler dahil 15TL) faturalandırılır. İnternet hizmetinden Yalın internet hizmetine geçişlerde Yalın İnternete Geçiş ücreti (1 defalık tüm vergiler dahil 8 TL) faturalandırılır Kampanya internet altyapı olanakları ve modem stokları ile sınırlıdır. 8 Mbps fiziksel bağlantı koşulları nedeniyle, garanti edilen hız olmayıp ulaşılabilecek en yüksek hızı göstermektedir. Söz konusu hızın, mümkün olan en yüksek seviyede Türkiye genelinde sağlanabilmesi için altyapı geliştirme çalışmaları artarak devam etmektedir.

5 İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası İçerik Kampanya Süresi: 22 Temmuz – 30 Eylül 2011 Sadece yeni bireysel ve işyerim aboneleri Kampanyaya dahil paketler bireysel için NET6, NETLİMİTSİZ, Yalın NET6, Yalın NETLİMİTSİZ; işyerim için NET6 Başlangıç, NETLİMİTSİZ Başlangıç 24 ay taahhüt Müşteri bu kampanyadan yararlanmak için 24 aylık kampanya taahhütnamesi imzalar 22 Temmuz 2011 tarihinden sonra internet aboneliği iptal ettiren müşteriler bu kampanyadan yararlanamaz

6 Teklif İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası Deneme Süresi _İlk 2 ay Kampanyaya dahil internet paketleri ilk 2 ay ücretsiz Kotalı paketlerde kota aşımı yok (faturalandırılmaz) Bağlantı ücretleri ve vergiler (paket KDV ve ÖİV vergileri ile Damga Vergileri) yok Ücretsiz modem kullanım hakkı sunulur (TTNET Mülkiyetli) Müşteri deneme süresinde hizmet veya kampanya iptali yapmazsa aşağıdaki bilgilerle aboneliği/kampanyası devam eder Kampanya Dönemi (Deneme Süresi Sonrası) _22 Ay İnternet paketleri indirimli olarak devam eder (kotalı paketlerde 3 ay, limitsiz paketler için 10 ay). İndirimli dönem sonrası abone, paketin yürürlükteki tarifesinden ücretlendirilir. Kota aşımları faturalandırılır Bağlantı ücreti alınmaya başlanır (12 ay 2 TL taksitle) Kampanya dahilinde modem alan abonelerden ücret alınmaya başlanır. 24 ay sonunda modem müşterinin olur. (bkz. Kampanyada sunulan modemler slaytı) Her İki Dönem İçin Ortak Yalın İnternet paketleri ile kampanyadan yararlanıldığında aşağıdaki ücretler faturalanır; - Sabit telefon aboneliği yoksa: Aylık erişim ücreti 15TL* ve Devre Hazırlama Ücreti 8TL** - Sabit telefon aboneliği varsa: Aylık erişim ücreti 15TL* Kampanya döneminde alınan ücretli katma değerli servisler faturaya yansıtılır *Tüm vergiler dahil aylık ücrettir **Bir defalık tüm vergiler dahil peşin ücrettir

7 İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası Hizmetlerarası geçiş İnternet hizmetinden Yalın internet hizmetine geçişlerde Yalın İnternete Geçiş ücreti (1 defalık tüm vergiler dahil peşin 8 TL) faturalandırılır (sadece bireysel abonelikler için geçiş yapılabilir) Paketlerarası Geçiş Abone, kampanyaya dahil olduğu tarife paketinin fiyat olarak altına inmemek şartıyla paket değişikliği yapabilir. Geçiş yapabileceği paket, aylık tarife ücreti daha yüksek bir paket olmalıdır. Satış Kanalları TTNET Bayi, TT Ofis, KSK, SSK, PTT, TTNET Müşteri Hizmetleri (inbound ve outbound), TTNET Web, Telesatış, SMS

8 Abonelik Türü Tarife Paketleri Bağlantı Hızı Aylık Kullanım Kota Kampanya Tarifesi (Deneme Dönemi) Kampanya Tarifesi (İndirimli Dönem) Kampanya İndirim Sonrası Fiyat Bireysel NET6 8 Mbps'ye kadar 6 GB 0 TL x 2 ay 9,99 TL x 3 ay32 TL Yalın NET6 8 Mbps'ye kadar 6 GB 0 TL x 2 ay 9,99 TL x 3 ay32 TL NETLİMİTSİZ 8 Mbps'ye kadar LİMİTSİZ 0 TL x 2 ay 39 TL x 10 ay54,90 TL Yalın NETLİMİTSİZ 8 Mbps'ye kadar LİMİTSİZ 0 TL x 2 ay 39 TL x 10 ay54,90 TL İşyerim NET6 Başlangıç 8 Mbps'ye kadar LİMİTSİZ 0 TL x 2 ay 12,24 TL x 3 ay36,50 TL NETLİMİTSİZ Başlangıç 8 Mbps'ye kadar LİMİTSİZ 0 TL x 2 ay 43 TL x 10 ay59,40 TL 24 ay

9 TEKLİF TİPİKAMPANYA TEKLİF ADI Kablolu Modemli TeklifİNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI _ KABLOSUZ MODEM Kablosuz Modemli TeklifİNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI _ KABLOLU MODEM Modemsiz TeklifİNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI _MODEMSİZ ÖNEMLİ BİLGİ: İnternet paketi ile seçilen kampanya teklifi ve teslim edilecek modemin karıştırılmaması önemlidir. Kablosuz modem tercih edecek müşteriler için satış adımlarında kampanya altındaki bireysel paket ile kampanyadaki bireysel kablosuz modem teklifi seçilmeli ve bireysel kablosuz modem müşteriye teslim edilmeli; işyerim paketi ile kampanyadaki işyerim kablosuz modem tekliflerinden biri seçilmeli ve işyerim kablosuz modem müşteriye teslim edilmelidir.

10 TEKLİF TİPİKAMPANYA TEKLİF ADI Kablolu Modem (bireysel) ZyXEL P-660RU-T1v3s 1 Port Kablolu Modem Kablosuz Modem (bireysel) ZyXEL P-660W-T1v3 1 Port Kablosuz Modem (işyerim) TP-LINK TD-W8101G 4 Port Kablosuz Modem (işyerim) ZTE ZXV10 W300 4 Port Kablosuz Modem MODEM TÜRÜ TAKSİTLİ ÜCRET (3. aydan itibaren faturalandırılır) Bireysel Kablolu 1,09 TL x 22 ay Bireysel Kablosuz 2,18 TL x 22 ay İşyerim Kablosuz 2,72 TL x 22 ay

11 DönemModem İadeCeza Deneme Süresi içinde Türk Telekom Ofis’e hasarsız iade edilmek zorunda (aksi halde modem cezaları yansıyacaktır) Sunulan avantajlar geri alınmaz (modemle ilgili aşağıdaki bilgi geçerlidir) Modem alan abone iade etmez yada hasarlı iade ederse ceza ücretleri : Bireysel kablolu modem: 50 TL Bireysel kablosuz modem: 125 TL İşyerim kablosuz modem: 150 TL Deneme süresi tamamlandıktan sonra (kampanya dönemi içinde) İade edilmeyecek Deneme süresi içinde sunulan aşağıdaki avantajlar geri alınmaz. - İnternet paket ücreti - Kota aşım ücreti - Vergiler Deneme süresi sonrası aşağıdaki ücretler alınır. - İnternet paketi için verilen indirimler - Bağlantı ücretinin kalan taksitleri - Modem ceza ücreti (modem ceza bedeli – ödenmeyen taksitler*) *Örnek: Bireysel kablosuz modem tercih etmiş bir abone 5. ayda iptal ederse faturasına yansıyacak modem cezası [125 TL – (3 ay** x 2,18 TL) = 118,46 TL ] ** Kampanyanın ilk 2 ayı deneme süresi olduğu için 5 ay yerine 2 ay eksik olacak şekilde 3 ay düşünülmelidir.

12 Deneme Süresi İçinde Abonelik iptali için gelen Abone nasıl bilgilendirilmeli? İlk 2 aylık ücretsiz kullanım döneminde kampanya ya da abonelik iptali yapmak isteyen aboneler Türk Telekom Ofis’lerinden iptal işlemlerini gerçekleştirebilirler. Kampanya dahilinde TTNET’ten modem almış abonelerin deneme süresi içinde iptal işlemlerine başlanması için modemin iade edilmesi gerekir (modem iade edilmezse modem cezası yansyacaktır). Buna göre; Tüm kanallarda dikkat edilmeli İptale gelen abonenin sistemde yararlanmaya devam ettiği kampanya bilgisine bakılır. “İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası_Kablosuz Modem” veya “İnterneti Denemesi Bedava Kampanyası_Kablolu Modem” kampanyalarından yararlanmış ise iptal başvurusu için modemi ile birlikte Türk Telekom Ofis’e gitmesi gerektiği bildirilmelidir. (Abone diğer kanallara iptal için başvurması durumunda bu bilgi verilerek Türk Telekom Ofis’e yönlendirilmelidir)

13 Türk Telekom Ofislerde Yapılacak İşlemler (Deneme Süresi içinde kampanya iptal talebi) Kampanya iptali için gelen abonenin yararlandığı kampanyaya bakılır. Abone İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI’ndan yararlandı ise aşağıdaki kampanya türüne göre işlemlere başlanır. İptal işlemi için Türk Telekom Ofis’e giden abone modemini getirmemiş ise iptal işlemine başlanabilir ancak modem cezalarının yansıtılacağı bildirilmelidir. Bunu kabul eden aboneler için iptal ikna için argümanlar sunulur. İade edilen modem bilgisinin NETYÜZ’deki ilgili alana kaydedilmesi gerekmektedir. Yapılması gereken giriş işlemleri: Yeni Bildirim Kayıt menüsü > Bildirim Türü “Bilgi” > Ana kategori “Kampanya” > Alt Kategori “İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_İADE MODEM” > Açıklama kısmına “Müşteri internet hizmet no”, Modem marka ve seri numarası” bilgileri girilmeldir. İade alınan modem, yenileme işlemleri için Yurtiçi ya da MNG Kargo ile TTNET AŞ adına TTNET Genel Müdürlüğe (Esentepe Mahallesi, Salih Tozan Sokak, Karamancılar İş Merkezi, D Blok, No:16 Şişli 34394 İstanbul ) gönderilmesi gerekmektedir. Kargo gönderisi yapılıren gönderici kısmına gönderim yapan Türk Telekom Ofis adı mutlaka yazılmalıdır. Kampanya Adı Yapılacak İşlem İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_KABLOSUZ MODEMAbonenin iptal işleminin başlaması için modemini iade etmesi gerekir İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_KABLOLU MODEMAbonenin iptal işleminin başlaması için modemini iade etmesi gerekir İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_MODEMSİZ Bu kampanyadan yararlanmış abonelere modem verilmemiştir. İptal işlemi başlayabilir. *Sadece kampanya iptalinde modemin iade alınması gerekir. İade edilmemesi durumunda modem cezalarının yansıyacağı bildirirlir. Kampanya iptali isteyen aboneler iptal-ikna sürecine aktarılmayacaktır.

14 Türk Telekom Ofislerde Yapılacak İşlemler (Deneme Süresi içinde abonelik iptal talebi) Hizmet iptali için gelen abonenin yararlandığı kampanyaya bakılır. Abone İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI’ndan yararlandı ise aşağıdaki kampanya türüne göre işlemlere başlanır. İptal işlemi için Türk Telekom Ofis’e giden abone modemini getirmemiş ise iptal işlemine başlanabilir ancak modem cezalarının yansıtılacağı bildirilmelidir. Bunu kabul eden aboneler için iptal ikna için argümanlar sunulur. Müşteri modemini getirdi ise müşteriye yararlanabileceği kampanyalar sunularak ikna edilmeye çalışılacaktır (ikna olmayan aboneye TTNET Müşteri Hizmetleri’nden ikna durumunda modemi olmayacağı için satınalmak zorunda kalacağı bildirilmelidir). İkna olmayan aboneler (abonelik iptali isteyenler için) iptal-ikna (TTNET Çağrı Merkezi) sürecine aktarılacaktır. İade edilen modem bilgisinin NETYÜZ’deki ilgili alana kaydedilmesi gerekmektedir. Yapılması gereken giriş işlemleri: Yeni Bildirim Kayıt menüsü > Bildirim Türü “Bilgi” > Ana kategori “Kampanya” > Alt Kategori “İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_İADE MODEM” > Açıklama kısmına “Müşteri internet hizmet no”, Modem marka ve seri numarası” bilgileri girilmeldir. İade alınan modem, yenileme işlemleri için Yurtiçi ya da MNG Kargo ile TTNET AŞ adına TTNET Genel Müdürlüğe (Esentepe Mahallesi, Salih Tozan Sokak, Karamancılar İş Merkezi, D Blok, No:16 Şişli 34394 İstanbul ) gönderilmesi gerekmektedir. Kargo gönderisi yapılıren gönderici kısmına gönderim yapan Türk Telekom Ofis adı mutlaka yazılmalıdır. Kampanya Adı Yapılacak İşlem İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_KABLOSUZ MODEMAbonenin iptal işleminin başlaması için modemini iade etmesi gerekir İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_KABLOLU MODEMAbonenin iptal işleminin başlaması için modemini iade etmesi gerekir İNTERNETİ DENEMESİ BEDAVA KAMPANYASI_MODEMSİZ Bu kampanyadan yararlanmış abonelere modem verilmemiştir. İptal işlemi başlayabilir.

15 Teşekkürler...