ZOR HASTAYLA İLETİŞİM Prof Dr Süheyla Ünal.

... konulu sunumlar: "ZOR HASTAYLA İLETİŞİM Prof Dr Süheyla Ünal."— Sunum transkripti:

1 ZOR HASTAYLA İLETİŞİM Prof Dr Süheyla Ünal

2 “Zor”

3 Zor “hasta”

4

5 Zor “durum”

6 Hasta olmak “zor” bir durumdur
Çünkü …..

7 Hasta olmak “zor” bir durumdur
Narsistik zedelenme yaşatır Engellenme duygusu oluşturur Belirsizlik nedeniyle “kaygı” doğurur ………

8 Hasta olmak Suçluluk Utanç Keder Üzüntü Kızgınlık Öfke ………

9 Hasta olmak Endişe Korku Ölümcül ya da sakatlayıcı bir durum
Güçsüz olma Başkalarına muhtaç olma ……..

10 “Zor” durumlar Bağımlı-yapışkan Pasif saldırgan
İstek ve beklentilerinde haklı olduğuna inanan Çıkarları için başkalarını kullanan Yardımı reddeden Kendine ve başkalarına zarar verip bunu yadsıyan ……….

11 Suskun, pasif hasta Kişi yakınmalarını, duygu ve düşüncelerini ifade etmez Benlik saygısı düşük olabilir Korkulu ve kaygılı olabilir Otoriteden korkabilir Utanabilir Dil sorunu olabilir Duymayabilir Konuşamayabilir

12 Suskun, pasif hasta Zeka sorunu olabilir Sizi test etmek isteyebilir
Depresyonda olabilir Psikozda olabilir İlaç etkisinde olabilir ……………..

13 Nasıl davranmalıyız Açık uçlu sorularla yol açıcı davranmalıyız
Oldukça sessiz görünüyorsunuz, bir nedeni var mı Size yardım edebilmem için yakınmalarınızın ne olduğunu bilmem gerekiyor. Sizi buraya getiren ne oldu Bana anlatacağınız durum “zor” olabilir, bu “zorluğu” anlayabilmem ve yardım edebilmem için bu durumu bilmem gerekiyor.

14 Nasıl davranmalıyız Size yardım etmek istiyorum, sizin yardımınız olmadan bunu yapmam mümkün değil Doktorluk becerilerim içinde zihninizden geçenleri okumak yok ne yazık ki, siz anlatmadığınız takdirde bilmem imkansız. Yakınmalarınız konusunda konuşmak zor geliyor olmalı, bu konuda bilgi almamı istediğiniz birisi var mı Yakınlarınızdan bilgi alabiir miyim

15 “Pasif saldırgan” hasta
Doktorun yeterliğini test etmek ister “Doktor sensin, neyim olduğunu sen bileceksin!” Pasif görünür ama saldırgan davranır Dürüst olmaz ve imalı konuşur Karşı tarafı suçlu hissettirir Duygularını dolaylı yollardan dile getirir

16 “Pasif saldırgan” hasta
Güven duymaz Öfke duygusu yaşar ve yaşatır Tanı ve tedavi sürecini sabote etmeye çalışır “Zor” hasta olmanın ayrıcalığını yaşamak ister

17 “Pasif saldırgan” hasta
Sizi başarısız kılmak için elinden geleni yapar İnatçılığı, olayları/durumları geciktirmek, kasıtlı olarak etkisiz kalma Suçluluk duygusu yaratma Bu tutumlarla sizi kontrol etmeye çalışır “Hastalık” rolünü ve konumunu sürdürmeye çalışır Başkalarını “hastalığı” ile cezalandırma isteği taşır

18 Pasif saldırgan hastaya yaklaşım
Olumsuz davranışlarını kişiselleştirmeyin Güç çatışmasından kaçının Tartışmaktan kaçının Net, kesin, kararlı konuşun Tedavisinin sorumluluğunu almasını vurgulayın Hastaya karşı açık olun Profesyonel davranın

19 Öfkeli hasta Öfke, bireysel bir tehdit algılandığında ya da engellenmeyle karşılaşıldığında yaşanan çaresizliğin, güçsüzlüğün, yetersizliğin yarattığı kaygıya karşı gelişen hoşnutsuzluktan, kızgınlık ve şiddete kadar değişebilen bir duygudur Sorun çözme için enerji sağlar Öfke sıklıkla tehdit unsuru olarak ya da başkalarının davranışlarını kontrol etme amacı kullanılır

20 Öfkeli hasta Hastalar kızgınlıklarını çeşitli şekilde gösterebilirler
Durumun kişisel olmadığını, kızgınlığın kaynağının kaygı olduğunu hatırlayın Bunun farkına varmak sizin profesyonel tutum sergilemenize yardımcı olacaktır

21 Öfkeli hasta Öfkeyi farkettiğinizi ama çok da etkilenmediğinizi hissettirin Böylece hastaya öfkesinin farkında olduğunu, anladığını ancak bu duruma alet olmayacağınızı anlatmış olursunuz Hastaya öfkelenmesinin nedenlerini anlatmak isterse yardımcı olabileceğinizi ifade edin

22 Öfkeli hastaya yaklaşım
Sakin bir şekilde kendinizi ifade edin ve kendinizden emin bir şekilde karşılık verin Derin nefes alın ve göz kontağı sağlamaya çalışın Hastanın ne söylediğine konsantre olun Beden dilinizi, gerçekten konuyu çözmeye çalıştığınıza ikna etmek için kullanın Asla tartışmaya girmeyin Savunmacı davranmayın

23 Öfkeli hastaya yaklaşım
Zaman tanıyın Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin Kibar ve saygılı davranın Yüksüz soru sorun Dinlemek istediğinizi gösterin Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın Karşınızdaki kişiye empati gösterin Yargılayıcı olmayın

24 Öfkeli hastaya yaklaşım
Asla‘Benim yapabileceğim hiç bir şey yok’ ifadesini kullanmayın. Bu ateşe körükle gitmek demektir Her zaman yapabileceğiniz bir şey vardır Sorunu çözmeye istekli olduğunuzu hissettirin

25 Uygun iletişim Açık ve anlaşılır bir dil kullanın
Hastayla saygıya ve güvene dayalı bir iletişim kurun İletişimde gizliliğe önem verin Hastaya önyargısız yaklaşın Ekip elemanları ile ortak yaklaşım belirleyin, tedavi ve bakımla ilgili hasta ve ailesini bilgilendirin Kültürel değerlere saygılı olun

26 Uygun iletişim Doğru izlenimi verme konusunda dikkatli olun
Aşırı gülümsemekten, aşırı ciddiyetten kaçının, profesyonel olun ve en iyi davranışı sergilemeye konsantre olun Kendinize güvenli davranış sergileyin Somut ve kısa anlatımlar kullanın Sakin, kararlı, güvenlik mesafesini koruyan iletişim kurun

27 Kendine güvenli davranış
Kendisinin ve başkalarının haklarına saygılı olma Kendisine olan güveninin ve benlik saygısının yüksek olması Başkalarının duygu ve düşünceleri ile ilgilenme Kişinin verdiği mesaj: “ BEN ÖNEMLİYİM, SEN DE ÖNEMLİSİN”