İLETİŞİM Mİ ? KOLAY !!! SOSYAL HİZMET UZMANI F. BURÇİN KARPUZ

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
Mütekaip Görüşme (Follow Up)
Advertisements

İLETİŞİM NEDİR? İletişim,nesnel kriterlere dayalı aktaranın ve algılayanın,algısından bağımsız olan bilginin ve kişilerin özelliklerinin ifadesi olan duygu.
ERGANİ DEVLET HASTANESİ EĞİTİM BİRİMİ
İLETİŞİM ve DOĞRU ANLAŞILMA
KONUŞMA KURALLARI Pot kırmamak için düşünerek konuşunuz.
DİNLEME KONUŞMA VE ELEŞTRİ ADABI
REHBERLİK SERVİSİ SUNAR
ÇOCUKLA İLETİŞİMDE KULLANILAN DİL.
İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı
BEDEN DİLİ BAŞ HAREKETLERİ.
Hafta 7 –SÖZSÜZ İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
Hasta-hekim/hastane ilişkisi Hipokrat Günümüze Yüz yüzeİleri teknoloji KutsalSofistike BüyüselModern hastaneler.
İLETİŞİM.
İLETİŞİM & HASTA MEMNUNİYETİ
İ L E T İ Ş İ M Dr. Necla Tugay Aytekin.
ANNE-BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ
İLETİŞİM SORUNLARI.
Hasta Memnuniyeti-İletişim
İŞ VE MESLEK DANIŞMANLIĞI UYGULAMALI DANIŞMANLIK EĞİTİMİ
9.Sınıf Sağlık Hizmetlerinde İletişim
Onları sevdiğinizi ve onların iyiliğini kendi iyiliğiniz kadar önemli olduğuna ilişkin açık bir mesaj verebilirsiniz.
Eğitim Psikolojisi Yrd. Doç. Dr. Cenk Akbıyık
Hazırlayan Psk.Dan.Nazan MUTLU
ÖZGÜVEN GELİŞTİRME EĞİTİMİ
9.Sınıf Sağlık Hizmetlerinde İletişim
AİLENİN OKUL BAŞARISINA KATKISI
İLETİŞİM BECERİLERİ Dr. Fatma Nur Eneç Can.
İletişim ve Empati.
-İLETİŞİM- SUNUSU.
Mustafa bilge 2/d sınıf öğrt.
AİLE VE İLETİŞİM AİLE VE İLETİŞİM.
T.C. İnkılap Tarihi ve Atatürkçülük İLETİŞİM VE İNSANİ İLİŞKİLER
ŞSG Y.B.O Rehberlik Servisi
DÜZ ANLATIM YÖNTEMİ VE KONFERANS
SINAV KAYGISI. Sınav Kaygısı  Bir sınav öncesinde, sırasında ya da sonrasında duyulan endişe, korku ve rahatsızlıktır.
Aile İçi İletişim.
İLETİŞİM BECERİLERİ KARATAY REHBERLİK VE ARAŞTIRMA MERKEZİ.
AİLE İÇİ İLETİŞİM VE AİLE YAKLAŞIMLARI
İLETİŞİM ENGELLERİ VE ETKİLİ İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİM.
İLETİŞİM BECERİLERİ.
BEDEN DİLİ.
MİDYAT ANADOLU LİSESİ REHBERLİK SERVİSİ
Sosyal Bilgiler İletişim
VERİMLİ DERS ÇALIŞMA YÖNTEMLERİ
VERİMLİ DERS ÇALIŞMA YÖNTEMLERİ
SINAV KAYGISI. Sınav Kaygısı  Bir sınav öncesinde, sırasında ya da sonrasında duyulan endişe, korku ve rahatsızlıktır.
Didim Akbük Sağlık Eğitim Merkezi
HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ
YETİŞKİN EĞİTİMİ VE İLETİŞİM BECERİLERİ
En uzak mesafe ne Afrika’dır
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
İletişim Katılanların bilgi/semboller üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlayıp yorumladıkları süreçtir. Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma.
ETKİLİ İLETİŞİM SEMİNERİ
BBY 489 TİYATRO Beden Dili.
İLETİŞİM.
Etkili İletişim Beden Dili Yrd. Doç. Dr. Kenan TAŞTAN Atatürk Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile hekimliği Ana Bilim Dalı.
Etkili İletişim Becerileri Hazırlayan =Büşra Kocaman
İLETİŞİM NEDİR?. İLETİŞİM NEDİR? İLETİŞİM: Duygu,düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı.
Diksiyon ve Güzel Konuşma 1. Hafta
Hazırlayan Psk.Dan.Nazan MUTLU
Gökçe Erinç Büyükşengür
Sağlık İletişimi – 2 Nida KAHRAMAN/Okan Üniversitesi/2010.
İLETİŞİM İLETİŞİM NEDİR İletişim, gönderici ve alıcı konumundaki iki insan ya da insan grubu arasında gerçekleşen duygu, düşünce, davranış ve bilgi alışverişidir.
İLETİŞİM TEKNİKLERİ.
İletişim: Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; “anlaşılmak”tır.
İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
Gaziantep/ Nizip Cumhuriyet İlkokulu
VERİMLİ DERS ÇALIŞMA YÖNTEMLERİ
NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
Sunum transkripti:

İLETİŞİM Mİ ? KOLAY !!! SOSYAL HİZMET UZMANI F. BURÇİN KARPUZ MERSİN SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ

İletişim üzerine bir mit…. Mısır Mitolojisinde İlk çağ tanrısı THOT daha bilindik adıyla HERMES. İletişimin tanrısıdır. Aklın bilgeliğin güzel yazmanın ve iknanın tanrısıdır. Yani büyülü sözün tanrısı. İnanışa göre bir cismin hayat bulması için Thot’un ona isim vermesi yeterlidir. Yine bu inanışa göre Tanrı dünyayı konuşarak yaratmıştır. Öyle görünüyor ki Thot’tan bugüne kadar geçen 6000 yılda insanoğlu yaratıcı yapıcı büyülü sözün sırlarını günbegün bir yerlerde yitirmiştir. Artık sözlerimizle dünyayı yaratmayı bırakın çoğu zaman günü güzelleştirmeyi bile bilmiyoruz. Hadi bugün sizinle inanışa göre Hermopolis’te kaybolan büyülü sözün sırrını yeniden keşfedelim. İletişimi anlayalım.

CANLI SÖZÜN HER ZAMAN BİR HEDEFİ VARDIR. NEDİR İLETİŞİM ? İKİ KUTUPLUDUR SİZ………………………………………...DİĞERİ/DİĞERLERİ KONUŞAN……………………………….DİNLEYEN EYLEMİ GERÇEKLEŞTİREN………EYLEME MAARUZ KALAN Bir SEN…………………………………. Bir BEN CANLI SÖZÜN HER ZAMAN BİR HEDEFİ VARDIR.

İletişim sayılabilir… Klasik tanıma göre: 2 ya da daha fazla taraf arasındaki etkileşimden doğan her türlü ilişki Buna göre: şakalaşmak İletişim sayılabilir… hakaret etmek küçük düşürmek barış sohbet savaş dedikodu hakimiyet kurmak küfretmek sürekli eleştirmek

İletişim öğrenilen bir şeydir. İLETİŞİMİN TARİFİ İletişim öğrenilen bir şeydir. Öğrenilecek bazı teknikler Bazı püf noktaları Bol miktarda sağduyu Dozunda sözcükler Doğru beden dili

DAVRANIŞINIZ NE İSE SİZ O’ SUNUZ İLETİŞİMİN ORANLARI İLETİŞİM : % 10 sözcükler- mesajın içeriği % 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama) % 60 vücut hareketleriyle (beden dili ve yüz ifadeleri) Buna göre : DAVRANIŞINIZ NE İSE SİZ O’ SUNUZ

SAĞLIK PERSONELİ VE HASTA İLİŞKİSİ PATERNALİST (BABACIL) İlişkide otorite vardır. Bu yaklaşımda emir kipiyle konuşulur Hastalar sağlık çalışanlarını “ipleri ellerinde tutan kişiler” olarak algılarlar KATILIMCI İlişki açık ve katılımcıdır. Çözüm beraber bulunur. Sağlık personeli öneride bulunur ve motive eder. İDEAL İLETİŞİM ŞEKLİDİR.

HASTALIK KARŞISINDA DUYGULANIM Yetersizlik Duygusu Gelecek Kaygıları (Hiçbir Şey Eskisi Gibi Olmayacak!) Belirsizliğin Verdiği Tedirginlik Öfke Cezalandırılma Duygusu ( Neden Ben?) Korku Kısıtlanmışlık Hissi Hayatın Anlamsız Olduğu Düşüncesi ( Depresyon!) Önce hastalık karşısındaki duygulanımı anlayalım. Slaytı kapat ve sor.Hastalandığınız zaman kendinizi nasıl hissedersiniz?

HASTANIN TEMEL İHTİYAÇLARI NELERDİR? Değer verildiğini, önemsendiğini hissetmek Kendini ifade edebilme fırsatı bulmak Dinlenilmek Anlaşıldığını hissetmek Slayta geçince slaytı karartın ve katılımcılara “Bir sorununuz var, birine anlatmak istiyorsunuz. Bu kişi eşiniz, çocuğunuz, iş arkadaşınız, amiriniz olabilir. Sorununuzu anlatırken size nasıl davranılmasını istersiniz. Neleri hissetmeye ihtiyacınız var.” diye sorun. Slaytta yazılı olan ihtiyaçları fark etmelerini sağlayın. Daha sonra da slayt üzerinden özetleyin.

BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ TARZIMIZLA, EL KOL HAREKETİMİZLE, OTURUŞUMUZ VE KALKIŞIMIZLA KARŞIMIZDAKİLERE ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.

SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ Peki ideal iletişimi nasıl sağlayabiliriz?

İDEAL İLETİŞİM İÇİN : Sessiz kalmak Beden duruşu Göz teması Baş sallama Hımm, evet, anlıyorum “Bazı basit dinleme teknikleri kişinin bu ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur. Bunları yaptığımızda karşımızdaki kişi kendisini daha çok dinlenilmiş, anlaşılmış, değer verilmiş hisseder.” deyip slaydı okuyun. Bunları biraz daha ayrıntılı görelim deyip, devam eden slaytlarda kısaca anlatın.

BEDEN DURUŞU Etkin beden duruşunda beden;konuşulan/dinlenilen kişiye dönüktür Beden hafifçe öne doğru eğiktir Beden rahat, eller ve ayaklar beden duruşuna uyumlu hareket eder Görüşme yaparken sağlık personeli hastaya doğru bedenini dönüp hafifçe öne doğru eğilerek, göz hizasında yüz yüze ve uygun uzaklıkta bulunmalıdır. Görüşülen kişi ile aradaki uzaklığın 1-1.5 metre olması önerilir. Çok uzak olmak, çok yakında oturmak ya da ayakta durmak iletişimi engeller. Beden rahat, eller ve ayaklar beden duruşuna uyumlu hareket eder. Hasta-sağlık personeli arasında olabilecek masa, sehpa v.b eşya birer iletişim engelidir. Masalar çoğunlukla otoriteyi temsil eder ve yargılanma korkusu uyandırır. Hastanın kendini ifade edebilmesini engeller. Bu nedenle sağlık personelinin, hasta ile arasında hiçbir eşya bulundurmadan karşılıklı ya da 90 derece açı oluşturacak şekilde oturması en uygun dinleme pozisyonlarıdır.

GÖZ TEMASI Göz teması, karşımızdaki kişiyi dinlerken ve onunla konuşurken doğrudan gözüne bakmak şeklindedir Göz teması doğal ve rahat olmalıdır

BAŞ SALLAMA Dinlerken yapılan başın aşağı-yukarı sallanması şeklindedir Tebessümle birlikte konuşan kişinin paylaştıklarıyla uyuşan bir yüz ifadesi olmalı

HIM-MM, EVET, ANLIYORUM “ Devam et. Seni Hım-mm Evet Anlıyorum dinliyorum ve anlıyorum ” mesajını verir Beraber olmayı ve birlikteliği simgeler Hastayı dinlerken “ Hı-hıı, evet, anlıyorum ” gibi ifadeler kullanılabilir. Buraya kadar anlattıklarınızla ilişkili soru yada katkı olup olmadığını sorun. Yeni bir kavrama geçtiğinizi ifade edin. Bu kavram “olumluyu desteklemek” tir. Hım-mm Evet Anlıyorum

OLUMLUYU DESTEKLEMEK Bir düşünce ya da davranışın üzerinde durmak büyüteç gibidir O düşünceyi ya da davranışı büyütür Güzel, doğru olan davranışı vurgulamak daha kolay tekrarlanmasına, kalıcı hale gelmesine yardım eder Doğru, olumlu bulduğumuz düşünce ve davranışları yakalamaya çalışalım, vurgulayalım Böylece sürekliliğini desteklemiş oluruz Sağlık personelinin önemli görevlerinden birisi eğitim yapmaktır. Eğitimin asıl amacı da davranış değişikliği oluşturmaktır. “Bunu genellikle nasıl, hangi yöntemi kullanarak yaparız?” diye gruba sorun. Daha çok doğru bilgileri sözle anlatmaya çalıştığımızı fark ettirin ve ifade edin. “Bu yöntemle her zaman kolayca başarılı oluyor muyuz? Davranış değiştirmenin daha etkili yolları var mı acaba?” diye sorun Sizlere olumlu tutumdan bahsetmek istiyorum deyip, slaytı anlatın.

İLETİŞİMİ TIKAYAN MESAJLAR VERME Emretme, talep etme Teskin etme, teselli etme Ben bilirimcilik, nutuk çekme, tartışma Yargılama, eleştirme, suçlama Aşırı inceleme, soruşturma İlgiyi başka yöne çekerek konu değiştirme İletişimi tıkayan mesajlar üzerinde fazla durulmadan ifade edilerek geçilmeli.

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar Görüşme mekanının, mümkün olduğunca sessiz olmasına ve rahatsız edilmeyecek bir yer olmasına özen gösterin Öncelikle görüşeceğiniz kişiyi selamlayın ve ilk görüşmeniz ise kendinizi tanıtın Görüşeceğiniz kişiyi görüşme odasına mutlaka yalnız alın

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar Aranızda iletişimi engelleyecek masa, sehpa vb. bulundurmayın Yüz yüze oturun. Vücudunuz kişiye dönük olsun ve göz teması kurun Görüşme boyunca ses tonunuz, jest ve mimikleriniz ile yargılayıcı ve yönlendirici olmamaya özen gösterin

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar Sorularınızı yönelttikten sonra görüşülen kişinin konuşabilmesi için sessiz kalın ve dinleyin Görüşülen kişinin anlattıkları içinde olumlu olan düşünce ya da davranışları vurgulayarak, kalıcılığını pekiştirin Görüşme bittiğinde bir sonraki görüşmeyi birlikte planlayın

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar İhtiyacı olduğunda size ulaşabilmesi için birimin telefonunu verebilirsiniz Görüşmeyi teşekkür ederek bitirin Görüşülen kişi ile paylaştıklarınızın sadece sizde kalmasına özen gösterin

ÖZET Dinleyici kal Olumlu geri bildirim ver İhtiyaç duyulan bilgileri ver

SUS VE DİNLE !!! HAMUŞ VE BİŞNEV !!! Elif Şafak son romanı "Aşk" ta "bişnev"("dinle") diyor, aynı kendisine "Hamuş" yani "Suskun" diyen Mevlana' nın "Mesnevi"si' ne başlarken dediği gibi. Siz de dinleyin... Hani başta demiştik ya 6000 yıl önce yitirdik büyülü sözün sırrını diye.Asırlar önce yitirdiğimiz büyülü sözün sırrı burada HAMUŞ VE BİŞNEV

TEŞEKKÜR EDERİM.