McAfee Teknik Destek.

... konulu sunumlar: "McAfee Teknik Destek."— Sunum transkripti:

1 McAfee Teknik Destek

2 8 April 2017 LÜTFEN GRANT NUMARANIZI ( VEYA LİSANS NUMARASI ) E-POSTANIZA EKLEMEYİ UNUTMAYINIZ. AKSİ TAKDİRDE ÇAĞRINIZ DİKKATE ALINAMAYACAKTIR. McAfee Destek Hattı –TÜRKÇE  ÜCRETSİZ Tel: Web   : Ftp   : ftp://ftp.mcafee.com/ Technical Support Europe –İNGİLİZCE- ÜCRETSİZ Turkey: Fax: +31 (0) Support,is now via logging the Enquiries : Information : McAfee online siteleri: : McAfee ürünleri için online dokümantasyon : Ürün download : Ücretsiz bilgi tabanı : FrontPage müşteri desteği : Müşteri destek Confidential

3 McAfee Gold Support https://mysupport.mcafee.com
8 April 2017 McAfee Gold Support Tüm McAfee ürünleri 1 yıllık McAfee “Gold Support” temel destek paketi eklenmiş olarak satılır. McAfee Gold Support aşağıdaki bileşenleri son kullanıcı ve iş ortaklarının hizmetine sunar. Yazılım bakımı (versiyon ve tanım dosyası güncellemeleri) 7x24 İngilizce destek 7x24 İngilizce “chat” Bilgi veritabanına erişim Web tabanlı sorun bildirme modülüne erişim McAfee teknik destek seçeneklerinin açıklandığı portaldir. Bu sayfada bulunan “corporate technical support” bağlantısı ile aşağıdaki seçeneklere ulaşılabilir. Confidential

4 Web tabanlı sorun bildirme modülüne erişim
8 April 2017 Web tabanlı sorun bildirme modülüne erişim McAfee kurumsal paketlerinin siparişini takiben son kullanıcıya ulaştırılan “grant letter” lisanslamanın hangi ürün ve süre için yapıldığını gösterirken ayrıca “Gold Support” hizmetinin alınması için kullanılanacak grant numarasını ve son kullanıcı e-posta adresini de içeririr. Bu bilgilerle yanda gösterilen modül üzerinden kullanıcı tanımlaması yapılmalıdır. Kullanıcı tanımlaması yapıldıktan sonra: yaşanan problemler McAfee teknik destek hattına bildirilebilir ve takip edilebilir. gerekli olabilecek yamalara ve sorun çözme dosyalarına erişilebilir. Confidential

5 McAfee Technical Virtual Assistant
8 April 2017 McAfee Technical Virtual Assistant McAfee’nin on-line sorun giderme modülüdür. Arıza yaşanan bilgisayara uzaktan erişilerek arıza tespit edilir ve giderilir. adresinden erişilebileceği gibi genel destek portalinden de erişilebilir. Desteklenen kurumsal yazılımlar: VirusScan Enterprise (7.1x and 8.0i), Common Management Agent (CMA) ePolicy Orchestrator 3.6.0 GroupShield for Exchange Managed VirusScan Managed Firewall Confidential

6 McAfee Technical Virtual Assistant
8 April 2017 McAfee Technical Virtual Assistant Confidential

7 McAfee ürünleri ile ilgili dökümantasyon ve sorun veritabanıdır.
8 April 2017 McAfee Knowledgebase McAfee ürünleri ile ilgili dökümantasyon ve sorun veritabanıdır. Confidential

8 McAfee Global Support Lab (http://www.mcafee.com/gsl)
8 April 2017 McAfee Global Support Lab ( 4 ayrı seçenek sunar: DEMO: McAfee ürünlerine uzaktan erişip demo yapmanızı sağlar. EVAL: Eval ürünlere erişilmesini sağlar. UPGRADE Mevcut üzründen bir üst versiyona geçiş senoryaları hakkında bilgi sağlar. CUSTOM Kullanıcı kendine özgü senaryolar belirleyerek bunları deneme imkanına kavuşur. Aşağıdaki çözümler için kullanılabilir: Entercept , ePolicy Orchestrator, Foundstone, GroupShield for Exchange, Host Intrusion Prevention System, Intrushield, McAfee Policy Enforcer, Protection Pilot , Secure Content Management ,Total Protection Enterprise, Total Protection Enterprise Advanced, Total Protection Small Business , VirusScan Enterprise Confidential

9 8 April 2017 Sıcak konular Son dönemde McAfee ürünleri ile ilgili olarak tespit edilmiş ve giderilmiş sorunlara ilişkin bilgi edinilmesini sağlar. Gündemdeki Güvenlik Konularının Takibi(Threat Center) Bu bağlantı ile son dönemde görülen spy, virüs yazılımları, tespit edilen açıklar, en son yamalar vb. hakkında bilgi edinmek mümkündür. Confidential

10 Virüs Kütüphanesi (Threat Library)
8 April 2017 Virüs Kütüphanesi (Threat Library) Bilinen tüm zaralı kodlar ile ilgili bilgilee erişilebilir ’in üzerinde zararlı kod ile ilgili bilgi bulunur. Diğer Diğer teknik destek seçenekleri adresinde görülebilir. Confidential