Votel İletişim Hizmetleri A.Ş.

... konulu sunumlar: "Votel İletişim Hizmetleri A.Ş."— Sunum transkripti:

1 Votel İletişim Hizmetleri A.Ş.
-Kurumsal Sunum-

2 Ajanda Künye Hedefimiz Faaliyet Alanları Ürün ve Servisler
Özel Projeler Referanslar

3 Künye Firma Ünvanı : Votel İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Kuruluş Yılı : Ağustos 2005 Uzmanlık : IP Tabanlı Ses Teknolojileri Hosted PBX Servisleri

4 Hedefimiz Türkiye’nin ilk yerli IP PBX markası olan CWIZ’i ürün ve servis platformu olarak bir dünya markası haline getirmek Türkiye’deki en deneyimli ve uzman VoIP Ar-ge birimini barındırmak Know-how’umuzu gelecek teknolojilere uygulayarak farklı platformda markalı yeni ürünler geliştirmek ve pazara sunmak

5 Neler Yaparız? Yazılım Geliştirme Ürünleştirme ve Pazarlama
IP PBX, Call Center Uygulama ve Raporlama, VoIP Platform, VAS for GSM Ürünleştirme ve Pazarlama IP PBX, Call Center, VoIP Platform –CWIZ- Hosted Servisler Hosted PBX, Hosted Call Center, Hosted IVR Özel Projeler Entegrasyon, IVR, Residential, VAS for GSM Platforms

6 Ürün ve Servislerimiz ÜRÜNLERİMİZ CWIZ IP PBX CWIZ IP CALL CENTER
CWIZ AUTODIALER CALL CENTER CWIZ SIP SERVER CWIZ ASİSTAN CWIZ IVR SERVİSLERİMİZ CWIZ HOSTED IP PBX CWIZ HOSTED CALL CENTER CWIZ HOSTED AUTODIALER CALL CENTER CWIZ HOSTED IVR YERİNDE UYGULAMA VE ÜRÜN KİRALAMA HİZMETLERİ WEBDENARA SERVİSİ

7 CWIZ IP PBX IP PBX Sistemi LCR VOIP Raporlama Telekonferans
Robot Operatör Operatör seçimi Görüşme Ses Kayıt Uzaktan sistem yönetimi

8 CWIZ IP Call Center IP Call Center Uygulaması Robot operatör
Birden fazla kuyruk yönetimi ACD Çoklu agent yönetimi Süre yönetimi Bekleme anonsları Görüşme ses kayıt Servis seviyesi raporları Agent ve kategori raporları Kayıp çağrı raporları Çağrı dağılım ve grafik raporları Sesli posta uygulaması CRM entegrasyon olanağı Uzaktan sistem yönetimi

9 CWIZ Sip Server S IP VoIP Platformu Uzak ara dahili telefon görüşmesi
PRI Bağlantı S IP VoIP Platformu Uzak ara dahili telefon görüşmesi PRI ve Analog Santral bağlantısı Dahili raporlama VoIP Modem, IP telefon ve gateway desteği UMTH operatör bağlantısı Görüşme ses kayıt Analog Bağlantı

10 Diğer Ses Operatörleri
Aranacak numaralar belirlenir ve gruplanır. Aranacak gruplara verilecek bilgiyi içeren senaryolar hazırlanır 1 CWIZ IVR Numara bilgileri ve senaryolar sisteme yüklenir 2 Türk Telekom GSM Diğer Ses Operatörleri Belirlenen zaman dilimlerinde aramalar yapılarak ilgili anonslar, cevap veren numaralara otomatik olarak okunur 3 Tüm aramalara ait durumlar raporlanır. (Cevap veren-vermeyen, yanlış numaralar, tuşlama sayıları vb) 5 Anonsların içinde tuşlama ile geri bildirim almayı gerektiren kısımlar varsa aranan kişiden bu bilgiler alınır 4

11 CWIZ IVR Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz.
Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam yapabilirsiniz. Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz. Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz. Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için yararlanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.

12 CWIZ Hosted Servisler TEMEL SERVİSLER CWIZ Hosted IP PBX
CWIZ Hosted Call Center OPSİYONEL SERVİSLER Autodialer (Call Center ve Standalone IVR) Ses Kayıt Raporlama Ses ve Data Hizmetleri ENTEGRE SERVİSLER CRM / BI* VPN /IM* Gelişmiş Raporlama* *-SMS*- Backup * İşaretli servisler henüz aktif değildir.

13 CWIZ Hosted Servis Yapısı
SMS IM CRM BI WEB Hosting VPN Gelişmiş Raporlama Back-up Raporlama Ses Kayıt Autodialer CWIZ Hosted Call Center CWIZ Hosted IP PBX

14 CWIZ Hosted Ip PBX- Call Center
Kurumsal Kullanım Topolojisi Numara Diğer Operatörler STH Omurga LAN Data Wireless (3G / Wi-Fi) Numara

15 Neden CWIZ Hosted Servisler
Minimum yatırımla yeni nesil teknoloji Yeni teknoloji sürekliliği Servis çeşitliliği Ölçeklenebilirlik Mobilite Dağıtık çalışma yapısı Uyumlu entegrasyonlar Özelleştirilebilen servis platformları

16 WEBDENARA WEB Sitesi Portal E-mail Gönderisi
Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

17 WEBDENARA WEB sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi direk arayabilirler E-Ticaret yapıyorsanız, WEB’den sesli sipariş alabilirsiniz Kampanyalarınız için “Hot Line” olarak tanımlayabilirsiniz. WEB’den arayanları şirketinizde başka dahililere transfer edebilirsiniz. Arayanların mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz Bırakılan mesajları size CWIZ WEB’den Ara ile gönderir. Görüşmeleri raporlayabilir ve ses kaydını alabilirsiniz

18 CWIZ Özel Projeler IVR ve Entegrasyon Uygulamaları
Residential Altyapı Projeleri GSM Tabanlı Bilgi ve Yönlendirme Projeleri

19 IVR ve Entegrasyon Uygulamaları
Kurumların iç yapılarında kullanıdkları mevcut uygulamalar ile interaktif IVR ve otomatik cevaplama sistemleri geliştirilmektedir. Hazır IVR Uygulama Entegrasyonları Sestek – GVZ IVR Entegrasyonu Özel IVR Uygulamaları Denizbank Otomatik Dış Arama Projesi Casper – Arıza Takip IVR Projesi Kaml Koç – Kredi Kartı Ödeme Entegrasyonu Yensu – Otomatik Sipariş Otomasyonu Evve – Otomatik Borç Uyarı Sistemi

20 CWIZ Otomatik Dış Arama IVR Uygulamaları
Standardize edilmiş arama senaryolarının kısa zamanda geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlar Borç bildirimi ve vade hatırlatma Mevcut müşterilere kampanya bildirimi veya reklam Anket ve Araştırma Projeleri Bilgi doğrulama ve güncelleme Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar

21 Residential Altyapı Projeleri
Lisanslı ses operatörlerinin bireysel kullanım hizmetleri için CWIZ altyapısı üzerinde provisioning ve registration servisleri geliştirilmektedir. CWIZ Residential SIP Registerer CWIZ Provisioning Softswitch Integration Rating Yönetimi Tarife Yönetimi Billing (veya billing entegrasyonu) CRM Entegrasyonu Rating Engine Tarife Yönetimi Billing Cwiz Residential SIP Registrar SIP CRM Soft Switch SIP Proxy

22 REFERANSLARIMIZDAN BAZILARI
KKTC Ministry of Interior KKTC Ministry of Environment

23 TEŞEKKÜR EDERİZ