GÜLÜMSEME, SELAMLAMA VE MİSAFİR MEMNUNİYETİ

... konulu sunumlar: "GÜLÜMSEME, SELAMLAMA VE MİSAFİR MEMNUNİYETİ"— Sunum transkripti:

1 GÜLÜMSEME, SELAMLAMA VE MİSAFİR MEMNUNİYETİ
MİSAFİR KARŞILAMA, AĞIRLAMA VE UĞURLAMA PROSEDÜRÜ GÜLÜMSEME, SELAMLAMA VE MİSAFİR MEMNUNİYETİ

2 HER ZAMAN KİBAR VE GÜLERYÜZLÜ OLMAK
HER ZAMAN MİSAFİR İLE GÖZ TEMASI SAĞLAMAK.

3 MİSAFİRLERİMİZLE İLGİLENMEK İÇİN ZAMAN AYIRMAK VE İSTEKLERİNİ EN KISA SÜREDE YERİNE GETİRMEK.

4 HER ZAMAN MİSAFİRLERİMİZE İSİMLERİYLE HİTAP ETMEYE ÇALIŞMAK.

5 HER ZAMAN GÜLERYÜZLE MİSAFİRLERİMİZE TEŞEKKÜR ETMEK.

6 HER ZAMAN MİSAFİRLERİMİZİN İSTEKLERİNE MAXSİMUM İLGİ GÖSTERMEK.

7 MİSAFİRLERE; DİN,DİL,IRK VE MESLEK GÖZETMEDEN HİZMET VERMEK.

8 GELEN İSTEKLERİ, İLGİLİ DEPARTMANLARA AKTARIP,GEREĞİNİN EN KISA SÜREDE YAPILMASINI TAKİP ETMEK.

9 MİSAFİRLERE, MUTLAKA GERİ DÖNMEK.

10 MİSAFİRLERİMİZLE DİALOGLARIMIZDA GÜLÜMSEME STANDARTLARIMIZIN MEKANİKLEŞMEMESİNE ÖZEN GÖSTERMELİYİZ.

11 BU KARŞILAŞMALAR YALNIZ MİSAFİRLER İLE OLAN KARŞILAŞMALAR DEĞİLDİR
BU KARŞILAŞMALAR YALNIZ MİSAFİRLER İLE OLAN KARŞILAŞMALAR DEĞİLDİR.KENDİ ARAMIZDAKI KARŞILAŞMALAR İÇİN DE AYNI ANLAYIŞ GEÇERLİDİR.

12 KARŞILAŞTIĞIMIZ HERKESİ AYNI ANLAYIŞLA SELAMLAMALIYIZ.

13 GÜN İÇERİSINDEKİ ZAMAN DİLİMLERİNE GÖRE ,GÜNAYDIN,İYİ AKŞAMLAR GİBİ SELAMLAMALAR KULLANMALIYIZ.

14 “İYİ GECELER “BİR SELAMLAMA CÜMLESİ DEĞİLDİR ANCAK AYRILIRKEN KULLANILMALIDIR…

15 İNSANLARLA KARŞILAŞTIĞIMIZDAKİ TEBESSÜMÜMÜZ; ONLARLA KARŞILAŞMAKTAN DUYDUĞUMUZ MEMNUNİYETİN İLK GÖSTERGESİDİR.

16 İÇTEN BİR TEBESSÜM ÇOK ÖNEM TAŞIMAKTADIR,ZİRA GÖZLERİMİZ BU İÇTENLİĞİ YANSITIR.

17 STANDART YAPILMIŞ BİR TEBESSÜM,YAPAYLIĞINI MUTLAKA BELLİ EDER.

18 SESİMİZİN TONU,RENGİ VE BİÇİMİ KARŞI TARAFIN BİZİ DEĞERLENDİRMESİNİ SAĞLAR.

19 SELAMLAMALAR ENERJİK OLMALI VE ANLAŞILIR BIR ŞEKİLDE KULLANILMALI.

20 EĞER SES TONUMUZ DÜŞÜK VE RENGİ GERCEK BİR İSTEĞI İFADE ETMİYORSA, YANİ İÇTEN DEĞİLSE; SELAMLAMAMIZ, RUTİN VE YAPMACIK BIR DAVRANIŞ OLARAK GÖZÜKÜR.

21 SELAMLANAN KİŞİ İLGİ VE DUYGU EKSİKLİĞİNİN FARKINA VARIR.
(KİŞİ BU DURUMDA ALINIR VE KIRILABİLİR.)

22 “KENDINE ÖZGÜ GERCEK BIR AN “ BU NOKTADA KAYBEDILMIŞ OLUR.

23 GÜNÜN ZAMAN DİLİMLERİNE UYGUN SELAMLAMALARDAN SONRA;
NASILSINIZ ? DİYE SORULMASI MİSAFİRLERİMİZ İLE DİALOĞUMUZU KUVVETLENDİRİR

24 BU NOKTADA MİSAFİRLERİMİZE, BİLİYORSAK İSMİYLE HİTAP ETMEMİZ ÇOK DAHA OLUMLU BİR ETKİ YAPACAKTIR.

25 GENE BU ANDA SESİMİZİN TONU VE RENGİ SAMİMİYETİNİZİ ORTAYA KOYACAKTIR.

26 SAMİMİYATİMİZ; SESİMİZE ÖZEL BİR SICAKLIK KATACAK UNSUR OLACAKTIR.
YÜZ İFADEMİZ İSE AYNAMIZ OLACAKTIR.

27 KİŞİ KARŞISINDAKİNİN TEPKİSİNE GÖRE AYRILIŞ SÜRECİNE YÖN VEREBİLİR.
İÇTEN BIR TEBESSÜM İLE KARŞI TARAFTAKI KİŞİYE İYİ GÜNLER, İYİ AKŞAMLAR V.B. DİLENMELİDİR.

28 SES TONUMUZ VE SES RENGİMİZ BİZİM SAMİMİYETİMİZİ ORTAYA KOYAR

29 KENDİSİNİ İYİ HİSSETMEYEN MİSAFİR; AYRILIŞTAKI SES RENGİMİZDEN,İHTİYAÇ DUYDUĞUNDA YARDIMINA KOŞACAĞIMIZ HİSSİNİ YAKALAMALIDIR.

30 MİSAFİRİMİZLE VEDALAŞTIĞIMIZ ANA GÖRE İFADELER KULLANMALIYIZ (AFİYET OLSUN V.B.)

31 YAPTIĞIMIZ İŞE YÜKLEDİĞİMİZ DUYGUYU KARŞIMIZDAKİNE YANSITTIĞIMIZ AN GERÇEK KAZANIMIMIZ OLACAKTIR.