2014 YILI 2015 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 72 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN SAYISI 16784 HİZMET İÇİ EĞİTİME KATILAN KİŞİ SAYISI 1.710712 POLİKLİNİKLERE.

... konulu sunumlar: "2014 YILI 2015 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 72 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN SAYISI 16784 HİZMET İÇİ EĞİTİME KATILAN KİŞİ SAYISI 1.710712 POLİKLİNİKLERE."— Sunum transkripti:

1

2 2014 YILI 2015 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 72 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN SAYISI 16784 HİZMET İÇİ EĞİTİME KATILAN KİŞİ SAYISI 1.710712 POLİKLİNİKLERE BAŞVURAN HASTA SAYISI 398.786401.938 YATAN HASTA SAYISI 15.71315.058 YATAN HASTA BİLGİLENDİRME SAYISI 4270 SAĞLIK ÇALIŞANINA YAZILAN TEŞEKKÜR DİLEKÇE SAYISI 8833 ÇALIŞAN KİŞİ SAYISI 904781

3

4  Toplam Başvuru Sayısı:86  Yerinde Çözülen Başvurular :84  Kurulda Çözülen Başvurular:2 Hasta Hakları İhlali Var:1 Hasta Hakları İhlali Yok:1  Kurulda:0  Teknik Konu:0  Hazırlık Aşamasında:0  Adli Konu:0  Sistemden Kaynaklanan:0  Kapsam Dışı:0  Diğer :0

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15 HİZMETİÇİ EĞİTİM KAPSAMINDA DÜZENLENEN SEMİNERLER

16

17 06.02.20153 Hasta Karşılama ve Yönlendirme Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 25.03.201552 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Hasta Hakları Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 16.04.2015160 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Hasta Memnuniyeti Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 16.04.201591 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Hasta Memnuniyeti Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 16.04.20151 Hasta Hakları ve Uygulamaları Hasta Memnuniyeti Empati Etkili Dinleme ve Beden Dili Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI TarihKişi SayısıEğitim KonusuEğitim Veren

18 07.05.201592 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Hasta Memnuniyeti Hasta Yönlendirme Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 12.05.201525 Kişilerarası İletişim Hasta Karşılama ve Yönlendirme Hasta Hakları ve Güvenliği Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 15.05.201532Hasta Hakları ve Güvenliği Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 15.05.201512 Hasta Hakları ve Güvenliği Hasta Bilgilendirmenin Önemi Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 15.05.201540Hasta Hakları ve Güvenliği Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 16.05.20155Hasta Hakları ve Güvenliği Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI 01.06.201517 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Hasta Memnuniyeti Hasta İletişim Birim Sorm. Sonnur OVALI TarihKişi SayısıEğitim KonusuEğitim Veren

19 TarihKişi SayısıEğitim KonusuEğitim Veren 17.07.201553 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Sosyal Hizmet Uzmanı Atıf KARAKUŞ 11.08.201529 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Sosyal Hizmet Uzmanı Atıf KARAKUŞ 22.10.201575 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Sosyal Hizmet Uzmanı Atıf KARAKUŞ 27.10.201525 Hasta Hakları ve Sorumlulukları Etik Sosyal Hizmet Uzmanı Atıf KARAKUŞ

20

21 Uzm Dr. Emrah ERGİN (2)Uzm Dr. Emrah ERGİN (2) Uzm. Dr. Pembegül BOZKURT(2)Uzm. Dr. Pembegül BOZKURT(2) Uzm. Dr. Mehmet RAKICI (1)Uzm. Dr. Mehmet RAKICI (1) Uzm. Dr. Muhammet YAYTOKGİL(1)Uzm. Dr. Muhammet YAYTOKGİL(1) Uzm. Dr. Nadir EMLEK (2)Uzm. Dr. Nadir EMLEK (2) Uzm. Dr. Hakan KARADAĞ (2)Uzm. Dr. Hakan KARADAĞ (2) Uzm. Dr. Gökçen AKÇA (2)Uzm. Dr. Gökçen AKÇA (2) Uzm. Dr. Süphan TUNÇ (1)Uzm. Dr. Süphan TUNÇ (1)

22 Uzm. Dr. Salih ERKUL (1) Uzm. Dr. Muhammet DURAL (1) Uzm. Dr. Seçil KAPAR YAVAŞİ (1) Dr. Mustafa Kemal TOPALOĞLU (1) Uzm. Dr. Kerim TÜLÜCE (1)Uzm. Dr. Kerim TÜLÜCE (1)

23 Hemşire Nazan BUÇAN (1)Hemşire Nazan BUÇAN (1) Hemşire Gülbahar AGUN (1)Hemşire Gülbahar AGUN (1) Hemşire Birgül ŞAHİNOĞLU (1)Hemşire Birgül ŞAHİNOĞLU (1) Hemşire Volkan GÜRMAN (1)Hemşire Volkan GÜRMAN (1)

24 Sosyal Çalışmacı Atıf KARAKUŞ (1) Protez-Ortez Tekn. Memiş ÜNAL (3) Rad. Tekn. Fetullah Hakan ÇANKAYA (1) Hemşire Volkan GÜRMAN (1)

25 Tıbbi Sekreter Bahar ERGÜL (1)Tıbbi Sekreter Bahar ERGÜL (1) Tıbbi Sekreter Emine BALCI KAR (1)Tıbbi Sekreter Emine BALCI KAR (1) V.H.K.İ. Nur ŞAFAK(1)V.H.K.İ. Nur ŞAFAK(1) Sekreter Burhan DİLER (1)Sekreter Burhan DİLER (1) Sekreter Muhammet KÖSE (1)Sekreter Muhammet KÖSE (1)

26 Temizlik Pers. Ömer DEMİR(1)Temizlik Pers. Ömer DEMİR(1) Temizlik Pers. Emine YAZICI(2)Temizlik Pers. Emine YAZICI(2)

27 Nöroloji Servis Ekibi (6)Nöroloji Servis Ekibi (6) Üroloji Servis Ekibi (3)Üroloji Servis Ekibi (3) Genel Cerrahi Servis Ekibi (3)Genel Cerrahi Servis Ekibi (3) Fizik Tedavi Servis Ekibi (2) EKO-EFOR Çalışanları (2) Plastik Cerrahi Servis Ekibi (1) Ortopedi Servis Ekibi (1)

28 Hasta İletişim Birim Sorumlusu Sonnur OVALI (1)Hasta İletişim Birim Sorumlusu Sonnur OVALI (1)

29