2013-2014 YILI HASTA İLETİŞİM BİRİMİ PERFORMANS KARŞILAŞTIRMA TABLOSU 2013 YILI 2014 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 47 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN.

... konulu sunumlar: "2013-2014 YILI HASTA İLETİŞİM BİRİMİ PERFORMANS KARŞILAŞTIRMA TABLOSU 2013 YILI 2014 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 47 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN."— Sunum transkripti:

1

2 2013-2014 YILI HASTA İLETİŞİM BİRİMİ PERFORMANS KARŞILAŞTIRMA TABLOSU 2013 YILI 2014 YILI KURULDA GÖRÜŞÜLEN BAŞVURU SAYISI 47 YERİNDE ÇÖZÜLEN SORUNLARIN SAYISI 151167 HİZMET İÇİ EĞİTİME KATILAN KİŞİ SAYISI 1.5461.710 POLİKLİNİKLERE BAŞVURAN HASTA SAYISI 388.016398.786 YATAN HASTA SAYISI 15.96815.713 YATAN HASTA BİLGİLENDİRME SAYISI 2.302427 SAĞLIK ÇALIŞANINA YAZILAN TEŞEKKÜR DİLEKÇE SAYISI 11788 ÇALIŞAN KİŞİ SAYISI 863904

3 2013-2014 YILI TOPLAM BAŞVURUNUN DAĞILIMI

4  Toplam Başvuru Sayısı:213  Yerinde Çözülen Başvurular :167  Kurulda Çözülen Başvurular:7 Hasta Hakları İhlali Var:0 Hasta Hakları İhlali Yok:7  Kurulda:0  Teknik Konu:3  Hazırlık Aşamasında:1  Adli Konu:0  Sistemden Kaynaklanan:0  Kapsam Dışı:29  Diğer :6

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16 HİZMETİÇİ EĞİTİM KAPSAMINDA DÜZENLENEN SEMİNERLER

17

18 Sonnur OVALI (Hasta İletişim Birim Sorumlusu) **Hasta Hakları ve Güvenliği, Hasta Memnuniyeti,Etik **Temel Hasta Hakları ve Sorumluluklar ** Kişiler Arası İletişim,Empati,Beden Dili,Hasta ve Yakınlarına Davranış, Zor İnsanlarla Başa Çıkma Havva SARI (Eğitim Hemşiresi) ** Kişiler Arası İletişim,Empati,Beden Dili,Hasta ve Yakınlarına Davranış, Zor İnsanlarla Başa Çıkma

19 Fulya KONRAT HELVACI (Avukat) ** Sağlık Çalışanlarının Ceza ve Tazminat Sorumluluğu Canan AKYOL (S.H.U.) ** Öfke-Stres Yönetimi ** Tükenmişlik Sendrom **Mobbing,Mobbingle Mücadelede Hukuksal Haklar A tıf KARAKUŞ (S.H.U.) ** Kişiler Arası İletişim,Empati,Beden Dili,Hasta ve Yakınlarına Davranış, Zor İnsanlarla Başa Çıkma

20 Hediye AKTÜRK(Psikolog) ** Öfke-Stres Yönetimi ** Tükenmişlik Sendrom **Mobbing, Mobbingle Mücadelede Hukuksal Haklar Dr. Kader Semra KARATAŞ (Uzman Hekim) ** Kişiler Arası İletişim,Empati,Beden Dili,Hasta ve Yakınlarına Davranış, Zor İnsanlarla Başa Çıkma Levent GÜLTÜRK (Acil Sorm) **Kişiler Arası İletişim Muhammet KOÇOĞLU (Bilgi İşlem Sorm.) **Kişiler Arası İletişim

21

22 Dr. Levent GEDİKLİUzman Hekim8 Arzu TOSUNFizyoterapist6 Dr. Seçil KAPAR YAVAŞİUzman Hekim6 Dr. Hakan KARADAĞUzman Hekim6 Dr. Nadir EMLEKUzman Hekim5 Firdevs KUTLUFiz. Ted. Serv. Pers.4 Dr. Necip Selçuk YONTARUzman Hekim4

23 Fevzi KUTANIŞGüvenlik Pers4 Nermin AKBULUTTemizlik Pers.4 Dr. Muhammet YAYTOKGİLUzman Hekim3 Tülay DEMİRCİHemşire3 Dr. Ayşe Asena TAŞKAYA KAZANCIHekim3 Dr. Pembegül BOZKURTUzman Hekim3

24 Berrin SANDIKÇIHemşire3 Fatma TOPÇUTemizlik Pers.3 Sedat TANRIVERDİTemizlik Pers.3 Dr.Ali DEMİRCANUzman Hekim2 Dr. Pınar TULA TORLAKUzman Hekim2 Dr.Mehmet RAKICIUzman Hekim2

25 Dr. Mustafa SAKINUzman Hekim2 Dr. Salih ERKULUzman Hekim2 Dr. Muhammet DURALUzman Hekim2 Dr. Sibel DOĞAN POLATUzman Hekim2 Ayçe ÇELEBİ ASLANHemşire2 Günsen DANACIHemşire2 Dr. Mustafa SAKINUzman Hekim2

26 Elif TOPALDanışman2 Canan ÖZTÜRKTıbbi Sekreter2 Nihal DEVELİHemşire2 Fatma ÇELİKTemizlik Pers.2 Ali GÜNEYGarson2 Berkant GÜLEÇTemizlik Pers.2 Nilay TERZİTıbbi Sekreter2

27 Dr. Rıza ŞAHANUzman Hekim Dr. Fazıl KULAKLIUzman Hekim Dr. Hatice ALİBAŞOĞLUUzman Hekim Dr. Kader Semra KARATAŞUzman Hekim Dr. Ayhan VEREPUzman Hekim Dr. Sevgi KULAKLIUzman Hekim Dr. Erol DEMİRTAŞUzman Hekim Dr. Emel İŞVERENHekim

28 Hidayet CEYLANEbe Dr. Celal NACARHekim Saynur BALCIHemşire Emel KARALİHemşire Zeynep CİVELEKOĞLU CEVAHİRHemşire Kemal KUKHemşire Hatice KESKİN İSLAMOĞLUHemşire Esin CİVALIOĞLUHemşire Dr. Ahmet GÜDÜKUzman Hekim

29 Tuba DELİHASANHemşire Demet DENİZKUŞUHemşire Filiz DARALHemşire Saliha ZİHNİ TURANLIHemşire Yasemin ARDIÇ MELETLİHemşire Serdar GÜRLEKFizyoterapist Atıf KARAKUŞS.H.U Çiğdem HENDEKEbe Huriye HEKİMEbe

30 Dr. Süphan TUNÇ Uzman Hekim Funda KURT ALPAY Uzman Hekim Derya DEMİRELTıbbi Sekreter Aysel KARTALTıbbi Sekreter Emine YAZICITıbbi Sekreter Fatma OKUTURTıbbi Sekreter İnci TAŞKIRANTıbbi Sekreter Derya AYTEMİZTıbbi Sekreter Emine BALCI KARTıbbi Sekreter

31 Nilgün KURT BAKIRSağ. Bak. Hizm. Müd. Özlem BEKTAŞMüdür Yard. Elif OCAKÇITıbbi Sekreter Meryem ÖNÇIRAKTıbbi Sekreter Nur ŞAFAKTıbbi Sekreter Yasemin YAZICITıbbi Sekreter Derya BALIKLaborant Bayram AĞTeknisyen

32 FiliZz HAKYEMEZV.H.K.İ Meltem TOPÇUYemekhane Çalışanı Aysel EYÜPOĞLUMutfak Serv. Elemanı İsmail ÇELİKTemizlik Pers. İlhan ALİMTemizlik Pers. Musa GÜNEYAşçı Nurhan ÖZKANMutfak Serv. Elemanı Yusuf PEÇETemizlik Pers.

33 Yasin ÖZTÜRKTemizlik Pers. Firdevs SANCAKTUTANTemizlik Pers. Hamdiye AKGÜLMutfak Serv.Elemanı Burhan DİLERMemur Savaş KORKMAZMemur Bahar FİLHizmetli Yunus NALKIRANTemizlik Pers.

34 Adem FİDANTemizlik Pers. Hasan TURANTemizlik Pers. Recep KARALTemizlik Pers. Emine YAZICITemizlik Pers. Yusuf PEÇETemizlik Pers. Eralp TANGüvenlik Pers

35 Doğumhane Ünite Ebeleri Doğumhane Temizlik Personeller Hastane Güvenlik Çalışanları Nörolji Servis Çalışanları4 Yemekhane Çalışanları2 Beyin Cerrah Servis Çalışanları10 Yoğun Bakım Hemşireleri2 TRSM Çalışanları3 Göz Hastalıkları Serv. Çalışanları Üroloji Servis Çalışanları4 Kadın Doğum Servis Hemşireleri Kadın Doğum Servis Temizlik Pers. Genel Cerrah Servis Çalışanları4 Ortopedi Sevis Hemşireleri3 K.B.B. Servis Hemşireleri3 Doğumhane Çalışanları Ameliyathane Çalışanları2 KETEM Ünite Hemşireleri Diyaliz Ünite Hemşireleri2

36