İLETİŞİM BECERİLERİ fEyZA eRKAN

Çıkar Çatışması : Yok SUNUM PLANI: İLETİŞİM Tanımı Yolları Engeller Yöntemler Son söz

İLETİŞİM Mesaj Geri Bildirim Verici Alıcı

VERİLEN MESAJ SÖZLÜ SÖZSÜZ Dil %10 Dil Ötesi % 30 Yüz ve Beden %60 Temas Mesafe Araçlar Babanın çocuğunu sevmesi-gönülsüz yapılan davet-hastanın omzunu okşamak-sırtını sıvazlamak-sevdiğine yaklaşmak-yüksekteki kürsüler Bilinçli-Bilinçdışı

YÜZ İFADESİ- GÖZLER

BEDEN DİLİ:DURUŞ- OTURUŞ

Söyledİklerİn, KARŞINDAKİNİN ANLAYABİLDİĞİ KADARDIR. Sen ne söylersen söyle Söyledİklerİn, KARŞINDAKİNİN ANLAYABİLDİĞİ KADARDIR.

İLETİŞİMİN GENETİĞİ ALGILAMA PENCERESİ Kültürel Yapı Önceki Deneyimler Önyargılar DEĞERLER Mesaj Geri Bildirim Verici Alıcı

HANGİSİ HAKLI? Karı koca kavgası-trafik kavgaları

ORTADAKİ DAİRE:HANGİSİ DAHA KÜÇÜK? Asistanlar hemşire ve hasta yanında eleştiriliyor-

SİZİN BİLMEDİĞİNİZ BİR NEDEN VARDIR Kurabiye hırsızı-ömer seyfettin-SOKRATES

NE GÖRÜYORSUNUZ ? Değerler penceresi: SAVAŞLAR-YOLSUZLUKLAR-ŞİDDET

İLETİŞİM ENGELLERİ Yargılama Tümden reddetme Aşırı genelleme Kişiselleştirme,alınganlık Mutlakacılık,rijidlik Değiştirme gayreti Aşırı fedakarlık KIZILDERİLİ atasözü,SB icraatları-hastalardan gelen nankörlük,

BENLİK DURUMLARI Ana-Baba : Koruyucu-eleştirici Çocuk : Uslu-asi Yetişkin : Akılcı-esnek

YETİŞKİN TUTUMU BEN Düşün-celerim Rollerim

İLK ADIM : DİNLEMEK DİNLEME ÇEŞİTLERİ Hiç dinlememek Dinler gibi yapmak Seçici ,savunmacı Aktif Empati

MESAJ VERİRKEN ve ALIRKEN Gözlem: Net bir ifade ile somut olarak olayı-konuyu özetlemek Duygu: Bu gözlemin neden olduğu duygular İhtiyaçlar : Duyguların temelinde yatan ihtiyaçlar,değerler,arzular vs İstek,rica: Beklenilen somut davranışlar

İŞİN ÖZÜ Diğerine Saygı Özsaygı Biz Ben

İLETİŞİM BECERİLERİ: SUNUM ÖZETİ Önce karşımızdakini dinlemek-anlamak ve empati duymak Gözlem,duygu,ihtiyaçlar,istek sırasıyla net ifade etmek Saygı-özsaygı dengesinde dürüstlük ve açıklık

ŞİİRSEL ÖZET Sevgi ve merhamette güneş gibi ol Dostluk ve kardeşlikte akarsu gibi ol Hataları örtmede gece gibi ol Alçakgönüllükte toprak gibi ol Öfkede ölü gibi ol Her ne olursan ol Olduğun gibi görün-Göründüğün gibi ol

KAYNAKLAR Stephen Covey: Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı Marshall B.Rosenberg: Şiddetsiz İletişim Doğan Cüceloğlu: İletişim Donatımları Üstün Dökmen: Empati ve İletişim Çatışmaları