Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA.

... konulu sunumlar: "Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA."— Sunum transkripti:

1 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİM YÖNETİMİ VE PERFORMANSA DAYALI YÖNETİM SİSTEMİ S.TOLGA YÜCEL BTSO GENEL SEKRETERİ 23.02. 2007

2 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İÇERİK SUNUNUN İÇERİĞİ 1.Bursa Ticaret ve Sanayi Odası 2.BTSO’da değişimin başlangıcı ve projeler 3.İletişim sistematiği 4.Strajetik planlama ve uygulama örnekleri 5.Bireysel hedefleme sistemi 6.Motivasyon ve sosyal faaliyetler 7.Performans yönetim sistemi 8.Odalarda performans yönetimi 9. Performans yönetim sisteminin hesaplanması ve takibi

3 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. TARİHÇE Bursa Ticaret ve Sanayi Odası; Bursa Ticaret ve Sanayi Odası; üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak mesleğin genel menfaatlere uygun olarak gelişmesini sağlamak, mensuplarının birbirleriyle ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğü ve güveni hakim kılmak gibi amaç ve görev çerçevesinde, 6 Haziran 1889 tarihinde, "Bursa Ticaret Odası" ismiyle Bursa’lı işadamlarının teşebbüsü ile hizmete başlamıştır. Bugün 28.000. aşkın üyesiyle Türkiye’nin ve Avrupa'nın en büyük ve güçlü odaları arasında yer almaktadır.

4 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Bursa’ya Sağladığı Katkılardan Örnekler ; ilk organize sanayi bölgesi1961 Yılında Türkiye’de ilk organize sanayi bölgesi kurucusu, Bosen Enerji Elektrik Üretim Anonim Şirketi’ni1994 yılında Bosen Enerji Elektrik Üretim Anonim Şirketi’ni kurarak Bursa sanayisinin elektrik ihtiyacını karşılamaya çalışmıştır. Türkiye’nin en önemli fuar merkezlerinden biri olan Bursa Fuar Merkezinin1997 yılında yine Türkiye’nin en önemli fuar merkezlerinden biri olan Bursa Fuar Merkezinin kurucusu, Bursa Serbest Bölge Kurucu ve İşletici A.Ş. Kurucusu 2001 Yılında ise Bursa Serbest Bölge Kurucu ve İşletici A.Ş. Kurucusu olmuş ve Bursa Serbest bölgesini bu kısa zaman süreci içerisinde Türkiye’nin 4. büyük serbest bölgesi haline getirmiştir.

5 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Bursa’ya Sağladığı Katkılardan Örnekler ; Kükürtlü Ticaret ve Sanayi Odası İlköğretim OkuluHürriyet İlköğretim OkuluGürsu Endüstri Meslek LisesiYıldırım Lisesi Kükürtlü Ticaret ve Sanayi Odası İlköğretim Okulu, Hürriyet İlköğretim Okulu, Gürsu Endüstri Meslek Lisesi, Yıldırım Lisesi, gibi bir çok eğitim ve öğretim kurumunun Bursa’ya kazandırılması, Uludağ Teknoloji GeliştirmeBölgesi2005 yılında Uludağ Teknoloji Geliştirme Bölgesi nin kurucusu, ilk kez kampus BTSO Eğitim Kampüsü Türkiye’de ilk kez kampus niteliğinde olan ve bir çok okulu bünyesinde barındıran BTSO Eğitim Kampüsü yapım çalışmalarını gerçekleştirmiştir.

6 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Bursa Ticaret ve Sanayi Odası’nın Değişim Süreci içerisinde Aldığı Ödül,Belgeler ve Yol Haritası

7 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI Değişen dünya süreci ve yeni bir bilginin çok kısa süre içerisinde eskidiği bir ortamda Bursa Ticaret ve Sanayi Odası’nın üyelerine verdiği hizmeti belirli bir sistematik içerisinde değiştirmek ve üyelerinin en verimli şekilde, daha yüksek hizmet kalitesi almasının sağlanması gerekmekteydi. 2001 Sonu – 2002 Başı 2001 Sonu – 2002 Başı Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Personel Durumu ve Yapılan Örnek İş adetleri ; Personel Sayısı : 63 kişi Üniversite ve üstü çalışan personel oranı : % 38 Bayan Personel oranı : % 26 Kişi başına düşen kapasite raporu adedi: 7,8/adam/ay Kişi başına düşen Yeni kayıt sayısı : 19/adam/ay 2006 Yılı sonu Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Personel Durumu ve Yapılan Örnek İş adetleri ; Personel Sayısı : 60 kişi Üniversite ve üstü çalışan personel oranı : % 57 Bayan Personel oranı : % 36 Kişi başına düşen kapasite raporu adedi: 21,54 /adam/ay Kişi başına düşen Yeni kayıt sayısı : 46,78/adam/ay

8 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI

9 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI

10 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. SONUÇ Düşen Personel Sayısı Artan Verimlilik

11 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA BTSO’DA PLANLAMA AŞAMALARINDA 5 N 1 K KURALI Kim ve Ne ? BTSO – Misyon, Kalite Politikası, Neredeyiz? Güçlü ve Zayıf Yönlerimiz, Niçin ? Vizyon, Stratejik Amaçlarımız, Nasıl ? Hedefler, Ne Zaman ? Hedeflerin Gerçekleştirileceği zaman aralıkları, Takipleri, Değerlendirme ve Ölçümleri.

12 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA Bu yaklaşım, Üyeler, Çalışanlar, Tedarikçiler, Toplum, ve diğer paylaşlarımız aşağıdaki değer önermemizi ( BTSO’nun algılanma biçimini) ortaya çıkarmıştır.

13 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA BURSA TİCARET VE SANAYİ ODASI BİR ORTAK FAYDA KURULUŞUDUR.

14 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ EKİPLER KURULMASI 2002 yılında yönetim kurulu, meclis, komiteler ve üyelerimizden gelen talepler doğrultusunda BTSO Yeniden Yapılanma Sürecinde Yönetim sisteminde Odanın yönetim faaliyetlerini etkileyen 12 konuda gönüllü proje takımları oluşturulmuştur.

15 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ EKİPLER KURULMASI 1.Web Sayfasının güncellenmesi, 2.Sesli Yanıt sistemi, 3.ISO 9000’e geçiş süreci, 4.Oda faaliyetleri Kitapçığı 5.Büyük Proseslerin kitapçığı, 6.Bilgi İşlem kullanımının standartlaştırılması 7.Motivasyon Faaliyetleri 8.Depo ve Arşivin Düzenlenmesi 9.Oda sicil Kayıtlarının Güncellenmesi 10.İngilizce Web Dergisi hazırlanması 11.Yayın Adedinin Arttırılması 12.Kütüphane Envanteri ve Kayıtları Programı

16 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PROJELERİN OLUŞTURULMASI SONRASINDA PROJE OLUŞTURMA SİSTEMATİĞİ GELİŞTİRDİK. ÖRNEĞİN KONGE VE ZİRVE DÜZENLEME SİSTEMATİĞİ ; ULUSAL GİRİŞİMCİLİK KONGRESİ İNSAN KAYNAKLARI ZİRVESİ

17 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. B ursa Alışveriş Şenliği Odamızın tüccar üyelerine yönelik projesi olup, 3000 adet esnafın ve 72.000’i aşkın tüketicinin katıldığı,ve esnafımıza 6.4 milyon YTL satış hacmi artışı sağlanan alışverişi canlandırmak adına yaptırmaktadır. ALIŞVERİŞ ŞENLİĞİ PROJELERİMİZE ÖRNEKLER

18 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HALKBANKASI VASITASI İLE ÜYELERİMİZE KULLANDIRILMAK ÜZERE DÜŞÜK FAİZLİ 15 TRİLYON KAYNAK AYIRDI. PROJELERİMİZE ÖRNEKLER

19 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İLETİŞİM SİSTEMATİĞİ Personel ile Genel Sekreterlik arasındaki iletişim arttırmak, gelişmek ve bürokrasiyi azalmak amacıyla bir çok sistematik toplantılar belirlenmiştir. 1.Müdürlük içi Toplantıları, (Haftalık) 2.Müdürler Toplantısı (Haftalık) 3.Açık Kapı Toplantıları (Haftalık) 4.İyileştirme Öneri sistemleri (Devamlı) 5.Personel Toplantısı (Aylık)

20 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İLETİŞİM SİSTEMATİĞİ KURULMASI İyileştirme Öneri Sistemleri Geri Bildirim Personel Toplantıları Genel Sekreterlik Makamı ile iletişim Müdürler Toplantısı Müdürlük içi Toplantılar Personel Açıkkapı Toplantıları Müdürler Tarafında n Kontrol Müdürler Tarafınd an Kontrol

21 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMANIN TANIMI Misyonda belirtilen tanımlar içerisinde kendimizi tanımladığımız ve ulaşmak istediğimiz vizyona gidecek yol haritasını ortaya çıkaran planlamalardır.

22 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Uzun vade (2024) Bursa’nın tekstil, otomotiv ve makine sektörlerinde Doğu Avrupa’nın üretim ve ticaret merkezi haline gelmesi.

23 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Orta Vade (2014) Bursa’nın Türkiye ve Avrupa’da bir AB şehri olması.

24 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Kısa Vade (2004-2007) Üyelerine Avrupa bazında yeni iş bağlantıları kuracak bir ‘network’ oluşturmak. (E- ticaret dışında da) BTSO’nun Türkiye’deki diğer tüm Ticaret Odaları nezdinde ‘benchmark’ haline gelmesi ve bu konumunu koruması. Bursa’nın BTSO’nun önderliğinde Türkiye’nin fuar ve kongre merkezi haline gelmesi.

25 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMACI Bireysel Hedeflemenin amacı ; Statejik planlama sonucu ortaya çıkan uzun vadeli hedeflerin yıllık bazda hedef doğrultusunda gerçekleştirilecek yol haritasının oluşturulmasıdır.

26 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMAÇ Bireysel hedefleme kurumsal gelişimi amaçlamakla beraber kurumsal hedeflere ulaşmak için kişisel gelişiminide sağlar.

27 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMACI Gerek bireysel hedefleme sisteminde gerekse performans sisteminin uygulanmasında iç iletişim ve motivasyon faaliyetleri çalışanlardan gelen taleplere göre, bilimsel olarak uygulanmalı ve sonuçları alınmalıdır.

28 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIMLAR 2004 yılında kurulan gönüllü takımlarımız Odamızın Toplam Kalite Yönetimi kapsamında sürekli gelişme ve iyileşme sürecinde personelimizin iş dışında sosyal alanlarda kendini geliştirmesi, yardımlaşma ortamının arttırması, takım bilincinin oluşturulması ve sürekli haline getirilmesi amacıyla oluşturulmuştur.

29 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER MÜKEMMELLİK MODELİ ALT YAPI HAZIRLIK ÇALIŞMALARINA DESTEK PERSONELİN GELİŞİMİNİ ARTIRICI İNTERAKTİF EĞİTİMLER DAĞ YÜRÜYÜŞLERİ PERSONELİMİZİN ÖNEMLİ GÜNLERİNİN HATIRLANMASI PİKNİK BTSO AKTÜEL

30 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER ODAMIZDA TOPLAM KALİTE DÜŞÜNCESİNİ GELİŞTİRMEK VE ALGILATMAK ÜZERE OYUNCULARI PERSONELİMİZDEN OLUŞAN KİŞİLERCE TİYATRO YAPILMASI LÖSEMİLİ KARDEŞLERİMİZİN 23 NİSAN ÇOCUK BAYRAMININ KUTLANMASI HUZUREVİ ZİYARETLERİ

31 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Doğum Günleri Emekli olan arkadaşlarımıza veda günleri Sağlık Günleri Müzik Dinlentileri TKY Takımının EFQM bilinçlendirme çalışmaları. Simit satışı CEBIT Bilişim Fuarındaydık. Şeker ve Kolestrol Taraması Huzurevindeki annelerimizi ve Babalarımızı, Çocuk esirgeme kurumunda kardeşlerimizin hem bayramını, hemde yılbaşılarını hep beraber kutladık.. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER

32 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERSONELİN MOTİVASYONUNU ARTTIRICI DİĞER İÇ İLETİŞİM FAALİYETLERİ Yıl sonunda genelsel olarak düzenlenen aile günleri Odamız kuruluş yıldönümü etkinlikleri Haftalık Enformasyon Yayını

33 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME DAĞILIM Stratejik planlar paralelinde, üyelerimizin,çalışanlarımız ve diğer paydaşlarlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda yönetim kurulu ve genel sekreterlik makamınca oluşturulan hedefler öncelikle birim müdürlerine dağıtılarak müdürlerin hedef dağılımları ve performansları gerçekleşmiş olur.

34 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME ODA UYGULAMALARI

35 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ Çalışan performansını, önceden saptanmış standartlar ve hedefler doğrultusunda, gerçek ve izlenebilir sonuçlara dayanarak ölçme ve değerlendirmeyi amaçlar.Bir sonraki dönemin hedeflerin yaplaşlmsında görüş alışverişinde bulunulur. Performans yönetim sistemi, organizasyon içinde sürekli verimliliği sağlayan vazgeçilmez bir süreçtir. Her düzeydeki çalışan ve yönetici bu sistemin bir parçası olarak kabul edilir.

36 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ Bireye kazandırdıkları: Bireysel performans hakkında nesnel ve adil geribildirim alma Güçlü ve geliştirilmesi gereken yanlarını tanıma Yöneticiyle performans düzeyi konusunda hemfikir olma ve kişisel gelişim planları yapma

37 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Kuruma kazandırdıkları: Kurum hedefleri doğrultusunda çalışan performansını geliştirme İnsan kaynağını yönlendirmede yönetici sorumluluğuna etkinlik kazandırma Etkili ve zamanında geribildirimlerle gelişimi sürekli kılma İşe alım, yerleştirme, atama ve görevlendirme kararlarını nesnel ölçülere dayandırma Eğitim ve geliştirme ihtiyaçlarını zamanında belirleme İş tasarımındaki olası yanlışları saptama İnsan kaynağını daha etkin kullanma Çalışan performansını geliştirerek kurum performansını artırma PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

38 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. - MAAŞ HESAPLAMALARINDAKİ MEVCUT ÇARPANLARIN YANI SIRA, YİNE BRÜT MAAŞ İÇERİSİNDE YER ALAN, -PERSONEL YÖNETMELİĞİNDE “YAPILAN İŞİN ÖZELLİĞİNE GÖRE, ÖZEL BECERİ İSTEYEN İŞLERDE VERİLİR” ŞEKLİNDE ANLATILAN, -VERİLME ŞARTINI BİR KURALA BAĞLAMAYAN VE BUNUN BELİRLENME ŞEKLİNİ YÖNETİM KURULU’NA BIRAKILAN, ÖZEL HİZMET TAZMİNATI ile kısıtlı ama büyük ölçüde adaletli bir değerlendirme şekli yapılabilir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

39 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİNİN MEVZUATA UYGUNLUĞU; ODAMIZCA OLUŞTURULAN VE 5174 SAYILI KANUN’UN 56.MADDESİNE GÖRE TOBB YÖNETİM KURULU’NDA KABUL EDİLEN VE YİNE AYNI KANUN’UN 11,19,73, 76, GEÇİCİ 3, GEÇİCİ 12. MADDESİNE İSTİNADEN HAZIRLANAN BURSA TİCARET VE SANAYİ ODASI PERSONEL YÖNERGESİ’NİN 31.MADDESİNDE AÇIKÇA BELİRTİLMİŞTİR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

40 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Özel Hizmet Tazminatı; Madde 31- Personele, verimlilik ve performansı ile ifa ettiği görevin niteliği ve özellikleri dikkate alınarak, iki ayrı bölüm halinde hesaplanan oran ve/veya miktarlarda “Özel Hizmet Tazminatı” ödenir. Özel Hizmet Tazminatının verimlilik/performans esasına ilişkin bölümünün hesaplanmasında aşağıda belirtilen ölçütler esas alınır. 1- Personelin niteliği ve kişiliği ile ilgili değerlendirme kriterleri; Verim, İşin Kalitesi, Stres Altında Çalışma, Esneklik, İnisiyatif Kullanma, Problem Çözme, Genel Görüş Açısı, Yönlendirme ve Etkileme, Sorumluluk Alma İsteği, İşbirliği, 2- Yönetici (Amir) konumunda çalışanlar açısından geçerli değerlendirme kriterleri; Yetki Devri, Ekip Çalışması Yaklaşımı, Çalışanların Gelişimine Katkı, Motivasyon, 3- Maaş grubu kriterleri; Eğitim, Yabancı Dil, İşbirliği, Üst Amir Kanaati, İş Özelliği, Sorumluluk Derecesi ve Bağlı Personel, İmza Yetkisi ve Kapsamı, Teknik Donanım, Temsil Yeteneği, Deneyim. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

41 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Özel Hizmet Tazminatı; Madde 31- (Devam) Yönetim Kurulu tarafından belirlenen Özel Hizmet Tazminatı oranı/miktarının % 50’lik bölümü 1’inci ve 2’inci grupta belirtilen performans kriterlerine göre, diğer % 50’lik bölümü de 3’üncü gruptaki kriterler dikkate alınarak verilir. Organizasyon şeması ve kadro cetvelinde belirlenen görev ve ünvanlar ile belirtilen 5 grupta yer almakta olup bu gruplara gerektiğinde kadro ve ünvan ilavesi yapılabilir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

42 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Özel Hizmet Tazminatı; Madde 31- (Devam) Özel Hizmet Tazminatının kapsamı, oranı veya azami miktarı her yıl bütçe ile belirlenir. Ancak, özel hizmet tazminatı uygulamasına ilişkin olarak 5174 Sayılı Kanunun Geçici 12’inci maddesi hükmü saklıdır. Personel Performans Görüşmeleri belirtilen kriterler çerçevesinde olmak üzere her yıl Üst Amir/Personel arasında Aralık ayının son haftası ile Ocak ayının ilk haftası arasında yapılır. Bu görüşmeler sonucunda, Üst Amir tarafından belirlenen personele özel yıllık hedefler yazılı olarak forma işlenir ve karşılıklı olarak imzalanır. Formun bir örneği/fotokopisi personele verilir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

43 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ BTSO’DA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ Öncelikle çalışan grupları tespit edilmiştir. özel hizmet tazminatı bu gruplara göre dağıtılmaktadır. 1.Grup : (Ö.H.T. Oranı % 1,90 ile 1,70 arası) Genel Sekreter, Genel Sekreter Yardımcısı, Başkanlık Danışmanı 2. Grup : (Ö.H.T. Oranı % 1,45 ile 1,20 arası) Müşavirler İç Ticaret Müdürü Dış Ticaret Müdürü Dış Ticaret Müdürü Dış Ticaret Müdürü Oda Sicil Müdürü Muhasebe ve Personel Müdürü Ticaret Sicil Memuru AB ve Dış Ekonomik İlişk.Müdürü İletişim ve Halkla İlişkiler Müdürü

44 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ BTSO’DA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ 3. Grup : (Ö.H.T.Oranı % 1,15 ile – 0,90 arası) TKY Kalite Sorumlusu, Bilgi İşlem Sorumlusu İç Ticaret Sorumlusu, Dış Ticaret Sorumlusu, Tır Karnesi Sorumlusu, Sanayi Sorumlusu, Oda Sicil Sorumlusu, Finansman ve Personel Sorumlusu, İdari İşler ve Yardımcı Hizmetler Sorumlusu, Ticaret Sicil Memur Yardımcısı, Genel Sekreterlik Koordinatörü 4. Grup : (Ö.H.T. Oranı % 0,85 ile 0,60 arası) Üniversite Mezunu ve 1 Yılını Doldurmuş, Tekstil Mühendisi, Elektrik- Elektronik Mühendisi, Endüstri Mühendisi, Makine Mühendisi, Etüd ve AR- GE Memuru, ABD Corner Memuru, EIC Avrupa Bilgi Merkezi Memuru, TOB-Net Proje Memuru, İletişim ve Halkla İlişk.Memuru, İç Ticaret Memuru, Piyasa Araştırma Memuru, Oda Sicil Memuru, Veznedar, İdari İşler ve Yardımcı Hizmet Memuru, Bilgi İşlem Memuru, Tic.Sic.Mem.Görevli Ünv.Mez.Memuru 1-2-3-5 nci ve Gruplarda bulunmayan 12 yıl üzeri hizmeti bulunan memurlar

45 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ BTSO’DA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ 5. Grup : (Ö.H.T. Oranı % 0,24 ile 0,00 arası) 1-2-3-4 ncü Grupta bulunmayan ve 1 yılını doldurmuş bulunan Meslek Yüksek Okulu, Lise ve İlköğretim Mezunu Memurlar Destek Elemanları

46 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HER GRUP TOPLAMI KENDİ İÇERİSİNDE MAKSİMUMU GEÇMEYECEK ŞEKİLDE 2 ANA KRİTERİN DEĞERLENDİRİLMESİ SONUCUNDA ORTAYA ÇIKAR. 1- MAAŞ GRUPLANDIRMA KRİTERLERİ 2- PERFORMANS KRİTERLERİ ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

47 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERFORMANS, HER GRUBUN 50%’LIK DİLİMİNİ OLUŞTURAN KRİTERLER TOPLAMIDIR. -EĞİTİM, -YABANCI DİL, -İŞ YETERLİLİĞİ, -ÜST AMİR KANAATİ, -İŞ ÖZELLİĞİ (SERVİS ÇARPANI), -SORUMLULUK DERECESİ VE BAĞLI BULUNAN PERSONEL SAYISI, -İMZA YETKİSİ VE KAPSAMI, -TEKNİK DONANIM, -TEMSİL YETENEĞİ, -DENEYİM -YUKARIDAKİ KRİTERLER HER GRUBUN İÇERİĞİNE GÖRE 100’Ü OLUŞTURACAK ŞEKİLDE AĞIRLIKLARINA GÖRE PUANLANIRLAR. -ÖRNEKTEKİ 5.GRUP EN ALT GRUP OLDUĞUNDA BU KRİTERLER DEĞERLENMEZ. -DEĞİŞİKLİK OLMADIĞI SÜRECE BU YAPI BİR KERELİĞİNE BELİRLENİR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

48 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

49 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HER MAAŞ GRUBUNUN 50%’INI OLUŞTURAN KRİTERLERDİR. - VERİM, -İŞİN KALİTESİ, -STRES ALTINDA ÇALIŞMA, -ESNEKLİK, -İNSİYATİF KULLANMA, -PROBLEM ÇÖZME, -GENEL GÖRÜŞ AÇISI, -YÖNLENDİRME VE ETKİLEME, -SORUMLULUK ALMA İSTEĞİ, -İŞBİRLİĞİ Bu 10 kriter her grubun performansını belirler, bu kriterlerin ağırlık dağılımı tüm gruplar için eşittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

50 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

51 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Yöneticiler vasfını kapsayan 1-2-3 no.lu gruplar için ayrıca diğer kriterlerin yanısıra, -Yetki Devri, -Ekip Çalışması Yaklaşımı, -Çalışanların Gelişimine Katkı, -Motivasyon kriterleri ile değerlenir. TÜM BU DEĞERLENDİRMELER GEÇEN YIL OCAK AYINDA YAPILAN PERFORMANS DEĞERLENDİRME TOPLANTILARINDA TÜM GRUPLARA VERİLEN VE HER YIL BAŞINDA VERİLECEK HEDEFLERE ULAŞILIP ULAŞILMADIĞINA GÖRE VERİLECEKTİR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

52 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

53 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ HEDEFLER BÖLÜMÜ Hedefler bölümünde öncelikle geçmiş yılın hedefleri ve geçmiş yılın sonunda ortaya çıkan gelişemele, hedeflerin ne kadardarının gerçekleşip gerçekleşmediği tartışılır. Sonraki aşama ise bir gelecek olan yılın hedefleri ve gelecekleri tartışılır.

54 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ KİŞİSEL GELİŞİM BÖLÜMÜ Kişisel gelişim bölümünde çalışanlarımızın kendilerini ile ilgili bir önceki dönem nasıl ve ne kadar geliştirdikleri ve aldıkları eğitimler ve seminerlerin işlerini ne kdar etkilediği ve ne kadarının işe yansıtıldığına bakılır. Gelecek olan yıl ile ilgili çalışanların öncelikle hedeflerini gerçekleştirebilmesi ve yine çalışanlarımızın verimliliğinin arttırılması için ne tür eğitimlerden geçmeleri çalışan ile karşılıklı müzakere ederek tespit edilir. Buna göre çalışanların yıllık eğitim planı oluşturulur. Ayrıca performansı yapan yönetici çalışan il ilgili düşence ve dileklerini yansıtma imkanına sahiptir.

55 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ KİŞİSEL GELİŞİM BÖLÜMÜ Çalışanın maaşını etkileyecek performans değerlendirmesi ise yukarıda belirtilen yöntem kullanılarak bu bölümünde yapılır. Değerlendirme aşamasında aşağıdaki toblo kullanılanılarak objektif değerlendirme sağlanır. Çalışan dilerse performans değerlendirmede değerlendiren ile birlikte genel sekreterlik makamınıda toplantıya davet edebilir. Çalışan tüm değerlendirme sonuçlarını performans toplantısında dile getirerek kayıt alıtına alınmasını ve düşencelerinin yazılmasını isteyebilir.

56 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

57 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

58 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

59 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

60 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Özel Hizmet Tazminatı Hesaplaması ve Maaşlara Yansıtılması En yüksek Devlet Memuru Aylığı Göstergesi 9500 X Aylık Katsayı 0,046985 (6 Aylık ) = 446,36 YTL Özel Hizmet Tazminatı Tavanı Brüt Özel Hizmet Tazminatı Tavanı ( 446,36 ) X Personel için belirlenen özel hizmet tazminatı oranı = Personele Ödenecek Özel Hiz.Tazm.Tutarı Brüt Örneğin; 1.Grup % 190 2.Grup % 145 3.Grup % 115 4.Grup % 85 5.Grup % 24 Belirtilen oranların % 50'si (1 ve 2 nci Kriterlerden oluşmakta) Diğer % 50'si (Maaş Grubu Kriterlerinden) oluşmaktadır. Yukarıda belirtilen oranların Tavanı Devlette Genel İdari Hizmetler Sınıfının Tavanı olan %345 olup, Odalarda yönetmelik gereği 2 katı olan brüt % 690'nı geçemez. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

61 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

62 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

63 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GRUPLARIN VE ORANLARIN BELİRLENMESİ YILLIK BÜTÇENİN PERSONEL GİDERLERİ FASLINDA OLUŞTURULUR. BU FASLIN OLUŞTURULMASINDA ; YÖNETİM KURULU YETKİLİDİR. ODA MECLİSİ İSE ONAYI YAPMAKTADIR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

64 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ BÖYLELİKLE, SİSTEM OTOMATİK OLARAK; ÇALIŞMALARI İLE YÜKSEK PERFORMANSI GÖSTERENİ ; SUBJEKTİFLİKTEN UZAK, YALIN, ANLAŞILIR VE ADALETLİ OLARAK, OBJEKTİF BİR ŞEKİLDE DEĞERLENDİRİLMESİNİ YAPARAK, ÜCRETİNİ DİĞER ÇALIŞANLARA GÖRE DAHA YÜKSEK ALARAK ÖDÜLLENDİRİLMESİNİ SAĞLAR.

65 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HEDEFLERİN YÖNETİCİLER DEĞERLENDİRME TAKİP TOPLANTILARI 1)MÜDÜRLÜK İÇİ TOPLANTILAR 2)MÜDÜRLER TOPLANTISI 3)PERSONEL TOPLANTISI 4)AYLIK HEDEF DEĞERLENDİRME PARAMETRE TOPLANTILARI 5)YÖNETİM KURULU TOPLANTILARI 6)YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI 7)MECLİS TOPLANTILARI ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

66 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. AYLIK PERFORMANS TAKİP SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMANIN SONUCUNDA ORTAYA ÇIKAN YILLIK PLANLARI VE MÜDÜRLÜK BAZINDA YAPILAN HEDEFLER AYLIK OLARAK YAPILAN DÜZENLİ TOPLANTILARLA TAKİP EDİLMEKTEDİR. TAKİPLERDE MÜDÜRLÜK BAZINDA YAPILIRKEN ; RAKKAMSAL HEDEFLER ; GRAFİK BAZINDA AYLIK TAKİP EDİLİR. ; VE GEÇMİŞ TÜM YILLARIN ORTALAMASI ALINARAK BİR DAĞITIM ANAHTARI OLUŞTURULUR. VE YILLIK HEDEFİN AYLIK BAZDA DAĞITIM ANAHTARINA GÖRE DAĞILIMI YAPILIR. BU DURUM HEDEFTE BİR SAPMA GÖZÜKTÜĞÜNDE NEDENLERİNİN ARAÇTIRILMASINA VE TİCARET VE SANAYİ PİYASASINDA ÖNCÜ GÖSTERGE OLUP OLMAYACAĞI TARTIŞILIR. DURUMA GÖRE RAPOR ÇIKARILIR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

67 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. AYLIK PERFORMANS TAKİP SİSTEMİ AYRICA RAKKAMSAL HEDEFLERDE MÜDÜRLÜĞÜN GENEL HDEDEFLERİ VE PERFORMANSI OLARAK TAKİP EDİLMETEDİR. GENEL HEDEFLERDE MÜDÜRLÜĞÜN AYLIK HEDEFLENEN FAZLA MESAİ, YILLIK İZİN, GEÇKALMA, YAPILMIŞ OLAN ÖNERİLER, İŞLEM AZALTMALAR, MÜDÜRLÜK GELİR VE GİDERLERİ SATINALMALAR GİBİ PARAMETRELER ÖLÇÜLÜR. MÜDÜRLÜK PERFORMANSINDA İSE MÜDÜRLÜĞÜN GÖREVİNİN GETİRDİĞİ İŞLER VE MEVCUT HEDEFLENEN PROJELERİN DURUMU ÖLÇÜLÜR. SÖZEL HEDEFLER İSE ; SUNUDA HEDEFİN VERİLEN BİTİRİLENME SÜRESİNE BAKILARAK HANGİ DURUMDA OLDUĞU BELİRTİLİR. GEREKLİ REVİZELER VE DÜZELMELER YAPILACAKSA, TOPLANTI PROTOKOLÜNDE NOT OLARAK BELİRTİLİR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

68 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İç Ticaret Müdürlüğü Performansı ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

69 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

70 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

71 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Ortak Fayda Kuruluşu olan BTSO; Sağlıktan Spora, Kültür Sanattan Eğitime kadar... ORTAK FAYDA KURULUŞUYUZ

72 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. TEŞEKKÜR EDERİZ. S.TOLGA YÜCEL Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Organize Sanayi Bölgesi Mavi Cd. 2.Sk No:2 P.K.16159 Nilüfer/Bursa Telefon : +90 224 444 BTSO +90 224 242 87 00 Faks : +90 224 242 85 11 Web : www.btso.org.tr Email : tyucel@btso.org.tr