Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları ve Yeni Hizmetlerin Getirdiği Düzenleme İhtiyacının Değerlendirilmesi.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları ve Yeni Hizmetlerin Getirdiği Düzenleme İhtiyacının Değerlendirilmesi."— Sunum transkripti:

1 Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları ve Yeni Hizmetlerin Getirdiği Düzenleme İhtiyacının Değerlendirilmesi Habtekus 2008, Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul

2 2 İçerik Giriş Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Tüketici Hakları Yönetmeliği Yeni Konular

3 3 Giriş Düzenleme Amacı: T üketicilerin temel hizmetler için en az bir işletmeciye ulaşabilmesi, sunulan hizmetlerde alternatif işletmeciler arasından seçim yapabilme imkânı olması ve hizmetlere daha hızlı ve daha ucuza ulaşabilmesi Tüketici Hakları Yönetmeliğinin Değişen Koşullara Adaptasyonu

4 4 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Düzenleme Hedefleri: Kesintisiz ve kaliteli mal/hizmet sunumu Mal hizmet üretiminde etkinlik Tüketiciyi koruma/tüm kesimlere hizmet götürme

5 5 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Tüketici-İşletmeci ilişkisi: Sözleşme öncesi Adil sözleşme Hizmet sunumu (fatura doğruluğu, ayrıntılı fatura vb….) Sözleşmenin sona ermesi

6 6 Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Tüketici Şikayetleri Tüketicinin Bilgilendirilmesi (tarife, kullanım miktarı vb.) Kamu Hizmeti Niteliği

7 7 Tüketici Hakları Yönetmeliği Amacı: Telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usûl ve esaslar Kapsam: Yönetmelikte tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülükleri, tüketicilerle işletmeciler arasında imzalanacak sözleşmelerde yer alacak asgarî hüküm ve şartlara ilişkin hükümler yer almaktadır.

8 8 Tüketici Hakları Yönetmeliği Şeffaflık ve bilgilendirme Abonelik Sözleşmeleri Faturalarda Buunması Gereken Hususlar Abonelik Feshi

9 9 Yeni Konular İşletmeci Değişikliği Görsel Reklamlar Tüketici Şikayetleri Mekanizması Cezalar Hizmet Kalitesi

10 İlginiz için Teşekkürler. Habtekus 2008, Yıldız Teknik Üniversitesi,İstanbul


"Ayhan TOZER Telekomünikasyon Uzmanı Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları ve Yeni Hizmetlerin Getirdiği Düzenleme İhtiyacının Değerlendirilmesi." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları