Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

1 Allianz Akademi 2009 Kataloğu. 2 Allianz Akademi Değerli Arkadaşlar, İlk Tercih olma hedefimize ulaşmada bizlere rehberlik ederek, iş yetkinliklerimizi.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "1 Allianz Akademi 2009 Kataloğu. 2 Allianz Akademi Değerli Arkadaşlar, İlk Tercih olma hedefimize ulaşmada bizlere rehberlik ederek, iş yetkinliklerimizi."— Sunum transkripti:

1 1 Allianz Akademi 2009 Kataloğu

2 2 Allianz Akademi Değerli Arkadaşlar, İlk Tercih olma hedefimize ulaşmada bizlere rehberlik ederek, iş yetkinliklerimizi geliştirmede hepimize katkıda bulunacak eğitim ve gelişim aktivitelerimizi bu yıl Allianz Akademi Kataloğu ( A’dan Z’ye Gelişim Kataloğu ) adı altında sizlere sunuyoruz. Her geçen gün artan rekabet ortamı ve hırslı hedefimiz doğrultusunda çalışanlarımızın yetkinliklerini geliştirmek, bu sektörde İlk Tercih olmak için hepimize önemli bir bir avantaj sağlayacaktır. Şirketlerin en önemli sermayesinin İnsan kaynağı olduğu gerçeğinden yola çıkarak insan sermayemizin iş yetkinliklerini geliştirerek fark yaratmak önemli önceliğimizdir. Şimdiye kadar hedef kitlemiz içinde yer alan tüm bölümlere yönelik olarak düzenlediğimiz çeşitli eğitimlerimiz bundan sonra Allianz Akademi kapsamında sizlere ulaşacaktır. Her yıl gelişerek yenilecek olan bu katalogda şimdilik Satış Akademisi, Yetkinlik Akademisi, e-Akademi bölümlerini bulacaksınız. Satış Akademisi başlığı altında tüm Satış Kanallarımıza yönelik olarak düzenlenen eğitimlerimiz yer alıyor. Yetkinlik Akademisi’nde şirketimiz temel yetkinlikleri doğrultusunda hazırladığımız eğitim ve gelişim aktivitelerimiz yer alıyor. e-Akademi’de ise e-eğitim yöntemini aktif bir biçimde kullanan tüm kullanıcılarımıza rehberlik edecek tüm e-eğitimlerimiz künyeleri ile yer alıyor. Gelecek dönem için bizim hedefimiz Allianz Akademi (A’dan Z’ye Gelişim) kataloğumuzu çeşitli alt akademi ve eğitim içerikleri ile zenginleştirmektir. Bunun için çalışmalarımız devam ediyor. Saygılarımızla, Organizasyonel Gelişim Departmanı

3 3 Allianz Akademi Satış Akademisi Yetkinlik Akademisi Allianz e-Akademi Eğitimciler

4 4 Satış Akademisi Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Hayat+BES+Sağlık ve İşbaşı Eğitim Programı Acente Temel Sigortacılık Eğitimi Oto Bayi Eğitimi Tecrübeli Acente Eğitimi Satış Akademisi

5 5 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Hedef Kitle: Direkt Satış Ofisleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Eğitim Süresi 12 Gün Eğitim Yeri İlgili Direk Satış Ofisleri İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı Direkt Satış Ofisleri’nde yeni işe başlayan Sigorta ve Emeklilik Danışmanları’na yönelik olarak düzenlenen, Temel Sigortacılık, Bireysel Emeklilik, Hayat, Sağlık Ürünlerinin anlatıldığı, Temel Satış Becerileri’nin verildiği ve e-BEAS’a hazırlık çalışmalarının yapıldığı eğitim programıdır. Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Hayat ve Sağlık branşındaki ürünlerimizin özelliklerini açıklayabilecek, Hayat ve Sağlık Sigortalarındaki tazminat uygulamalarının kapsamını ve prosedürünü açıklayabilecek, Sigortalının ihtiyaçlarını anlayarak, bu ihtiyaçları karşılayacak doğru ürün sunumunu yapabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitim Tamamlama Koşulları •Tüm e-eğitim, mini quiz ve yüz yüze eğitimleri tamamlamak. •Genel Sınavdan başarılı olmak. •Oryantasyon/Şirket Tanıtımı •Temel Sigortacılık •Satış Avcıları •Hayat Ürünleri •Sağlık/Sağlık Tazminat •Sosyal Güvenlik ve Özel Emeklilik •BES Yasal Mevzuatı •Yatırım Araçları ve Emeklilik Fonları •Allianz BES Ürün •BES Vergi Mevzuatı •Hayat Ürünleri – BES Karşılaştırma •CRM Uygulamaları •BES Satış Görüşmesi •Magic/OPUS/Tramer •Temel İşletme/İktisat ve Ekonomi •Temel İnsal İlişkileri ve Pazarlama/Finansal Matematik •Genel Tekrar / Genel Sınav Konu Başlıkları

6 6 Satış Akademisi Oryantasyon / Şirket Tanıtımı •Allianz Tarihçesi •Allianz Türkiye Tarihçesi •Rakamlarla Allianz •2008 Sektörel Veriler Allianz’ın tanıtıldığı ve sektörel bilgilerin paylaşıldığı eğitimdir. Şirket Tanıtımı eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, kuruluşlarından itibaren şirketimiz (Şark Sigorta/Koç Allianz ve Allianz) tarihçesini öğrenecek, sigortacılık sektörüyle ilgili genel bir bilgiye sahip olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı 7 Eylül Ekim Ağustos Kasım Aralık 2009

7 7 Satış Akademisi Temel Sigortacılık •Sigortanın Tarihçesi •Sigortanın Temel Kavramları •Sigortanın Prensipleri •Sigortanın Hukuki Kavramları •Sigorta’da Genel Bölümlendirme •Reasürans •Hayat Dışı Sigortalara İlişkin Kavramlar •Teknik Terimler •Hayat Sigortasının Tanımı •Genel Bölümlendirme •Teknik Özellikler •İstisnalar •Sözleşmenin Unsurları •Teknik Terimler Hayat Dışı ve Hayat Sigortaları hakkında temel bilgilerin verildiği temel kavramların, prensiplerin ve teknik terimlerin anlatıldığı eğitimdir. Temel Sigortacılık eğitimi; e-eğitim, mini quiz, e- beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar hayat dışı ve hayat sigortalarını tanımlayabilecek, temel kavramları ve genel prensipleri açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : ½ Gün Eğitimci : Birim Müdürleri 8 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

8 8 Satış Akademisi Satış Avcıları Eğitimi •Satış Nedir? •Sigorta Satışının Önündeki En Büyük Engel Nedir? •İnsanlar Nasıl Satın Alıyorlar? •Satış Bir İkna Sanatıdır •Satış, Hayatımızın Her Alanında Var •Geleneksel Satış Modeli/Modern Satış Modeli •Müşteri Kraldır! •Hizmet Sektöründe Satış •Pazarlama ile Satış Aynı Şey midir? •Satışın Basamakları •Planlama •Hedef Belirleme •Zaman Planlaması •Araştırma •Soğuk Referans •Sıcak Referans •Tanıdıklar •Teklif ve Sunuş Hazırlama •İlişkiye Geçme •Telefonda Randevu Alma •İletişim ‘Sözlü-Sözsüz İletişim’ •Satış Görüşmesi •Satın Alma Sinyalleri •İtirazları Karşılama •Satın Alma Sinyalleri • Satış Kapama •Satış Sonrası Hizmet Satış teknikleri, potansiyel müşteri yaratmak, zaman planlaması, iletişim, telefonda randevu alma, referans, teklif/sunuş hazırlama ve müşteri itirazlarını karşılama konularının anlatıldığı eğitimdir. Satış Avcıları eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda potansiyel müşteriye erişebilecek, doğru ürünü doğru müşteriye yönlendirebilecek, müşteri itirazlarını karşılayabilecek, Allianz ürünlerinin tanıtımını ve satışını gerkeleştirebilecek ve kendi portföylerini oluşturabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : ½ Gün Eğitimciler : Birim Müdürleri 8 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

9 9 Satış Akademisi Hayat Ürünleri •Ferdi Özel Birikim Sigortası •Temel Özellikleri •Birikimlerin Değerlendirilmesi •Sigorta Ettiren, Sigortalı, Lehdar •Büyüyen Çocuk Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Ferdi Kaza Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Yıllık Hayat Sigortası •VIP Sigortası •Seyahat Sigortası •Özel Bakımlı Yaşam Sigortası •Best Life Hayat Sigortası •Kapsam ve Teminatları •Hayat Sigortaları Mevzuatı Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, BES Life Hayat Sigortası kapsamının, teminatlarının ve Hayat Sigortaları Mevzuatı’nın aktarıldığı eğitimdir. Hayat Ürünleri eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları 9 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz Hayat poliçeleri olan Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, Özel Bakımlı Yaşam ve BEST Life ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3/4 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

10 10 Satış Akademisi Hayat Satış Görüşmesi Birim Müdürü veya Uzman/Kıdemli Sigorta ve Emeklilik Danışmanı ile satış görüşmesine çıkılır. Satış görüşmesi sonrasında Birim Müdürü ya da Uzman Kıdemli Sigorta Danışmanı ile yeni Sigorta ve Emeklilik Danışmanı gerçekleştirilen satış görüşmesinin görüş ve gözlemlerini karşılıklı olarak paylaşırlar. Konu Başlıkları 9 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu uygulamanın sonunda katılımcılar, Hayat ürünlerinin nasıl satılacağı konusunda gerçek müşteri görüşmesinde gözlemci olarak yer alacak ve görüşmelerde kullanılan yöntemler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/4 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı •Araştırma •Referans Kontrolu •Planlama •Telefonla Randevu alma •Görüşme öncesi hazırlık •Satış Görüşmesi •İlk İzlenim •İhtiyaç Belirleme •Satınalma sinyalleri •İtiraz Karşılama •Satın Alma Sinyalleri •Satış Kapama

11 11 Satış Akademisi Sağlık •Sağlık Sigortasında Kullanılan Terimler •Teminatlar •Allianz Bireysel Sağlık Sigortası Poliçeleri •Özel Sağlık Sigortası •Limitsiz Sağlık Sigortası •Optimum Sağlık Sigortası •Vitalis Sağlık Sigortası •Yurtdışı Ek sağlık Sigortası •Ön Bilgi Formu Düzenlenmesi •Tüm Bireysel Sağlık Ürünleri Teknik Özellikleri •Primler •Sigortalı Girişi •Poliçe Özellikleri •Süre Sonunda Devam Eden Tedaviler •Poliçe Yenilemeleri •Teminatın Sürekliliği •Bizim Bebek Sağlık Sigortasının kapsamının, teminatlarının, Allianz Sağlık Ürünleri’nin ve teknik özelliklerinin anlatıldığı eğitimdir. Sağlık eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları 10 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar Sağlık Sigortasının tanımını, sağlık sigortasında kullanılan terimleri ve teminat planlarını öğrenecek, Allianz Sağlık Sigortası Ürünlerinin tanıtımını yapabilecek ve bu ürünler hakkında gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

12 12 Satış Akademisi Sağlık Tazminat •Tazminat Nedir? •Tazminatın Oluşumu •Tazimnat Nasıl Oluşur? •Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları •Anlaşmasız Sağlık Kuruluşları •Teknik Özellikler •Tazminatın Kapsamı •Kimler Yararlanabilir? •Tazminatın Özellikleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Hastalık Sigortası Genel Şartlar Madde 2 •Poliçe Özel Şartları •9 Ay Bekleme Süresine Tabi Durumlar •Kontrol Amacı ile Yapılan İşlemler •Alerjik Hastalıklar •Reçeteye Yazılsa Dahi Teminat Dışı Kalan Haller •Tedavi Masrafları Talep Formu Sağlık Sigortasında tazminatın tanımının yapıldığı, anlaşmalı-anlaşmasız sağlık kuruluşlarının, tazminat ödemesinin teknik özelliklerinin, teminat dışı kalan hallerin anlatıldığı eğitimdir. Sağlık Tazminat eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortasında tazminatın ne olduğunu, anlaşmalı ve anlaşmasız sağlık kuruluşlarını biliyor, teminat dışı kalan haller ve poliçe özel şartlarını müşteriye aktarabilecek, gelecek soruları cevaplayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Eğitim Tarihleri 10 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

13 13 Satış Akademisi Sağlık Sigortası Kimlere, Nasıl Satılır? Özel sağlık sigortası sisteminin, sağlık ürünlerimizin, avantajlarımızın anlatıldığı, rakip şirketler kıyaslamalarının yapıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Birim Müdürleri Eğitim Tarihleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı 10 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Bu eğitimin sonunda katılımcılar Özel sağlık sigorta sisteminin ve Kamu sağlık sigorta sisteminin farklılıklarını görebilecekler ve Satış görüşmelerinde kullanabilecekleri anahtar bilgilere sahip olabileceklerdir. •Özel Sağlık Sigorta Sistemi •Ürünlerimiz •Rakip Kıyaslaması •Avantajlarımız •Sağlık Satış / Genel Algılar •Sağlık Satış / Önemli Konular •Örnek Vakalar

14 14 Satış Akademisi Sağlık Satış Görüşmesi Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Birim Müdürleri - Uzman/Kıdemli Sigorta ve Emeklilik Danışmanı Eğitim Tarihleri 11 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Birim Müdürü veya Uzman/Kıdemli Sigorta ve Emeklilik Danışmanı ile satış görüşmesine çıkılır. Satış görüşmesi sonrasında Birim Müdürü ya da Uzman Kıdemli Sigorta Danışmanı ile yeni Sigorta ve Emeklilik Danışmanı gerçekleştirilen satış görüşmesinin görüş ve gözlemlerini karşılıklı olarak paylaşırlar. •Araştırma •Referans Kontrolu •Planlama •Telefonla Randevu alma •Görüşme öncesi hazırlık •Satış Görüşmesi •İlk İzlenim •İhtiyaç Belirleme •Satınalma sinyalleri •İtiraz Karşılama •Satın Alma Sinyalleri •Satış Kapama Bu uygulamanın sonunda katılımcılar, Sağlık ürünlerinin nasıl satılacağı konusunda gerçek müşteri görüşmesinde gözlemci olarak yer alacak ve görüşmelerde kullanılan yöntemler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

15 15 Satış Akademisi Sosyal Güvenlik ve Özel Emeklilik •Sosyal güvenlik sistemi •Sosyal Riskler •Uzun Vadeli Sigortalar •Kısa Vadeli Sigortalar •Sosyal Güvenlik Sistemi Yapısı •Finansman Yöntemleri •Sosyal Güvenlik Sistemi Finansmanı •Dağıtım Yönetiminin Özellikleri •Dağıtım Yönetimi •Prime Dayalı Dağıtım Yönetimi •Prim Esaslı Sosyal Güvenlik sistemi •Sosyal Güvenlik Kurumları •İşsizlik Sigortası •Sosyal Güvenlik İlkeleri •Türkiye’de Sosyal Güvenlik •Dünya’da Sosyal Güvenlik •Türkiye’de Sosyal Güvenlik Sorunları •Yeniden Yapılandırılan Sosyal Güvenlik Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : ½ Gün Eğitimci : Birim Müdürleri 11 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Sosyal Güvenlik Sistemi, yapısı, Sosyal Güvenlik Kurumları hakkında bilgi verildiği, Türkiye ve Dünya uygulamalarının anlatıldığı Eğitimdir. Sosyal Güvenlik Sistemi eğitimi; e-eğitim, mini quiz ve e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Bu eğitimin sonunda katılımcılar Sosyal güvenliğin ne olduğunu tanımlayabilecek, gelişimini açıklayabilecek, sosyal tehlikeleri sıralayabilecek, sosyal güvenliğin finansman yapısın açıklayabilecek, sosyal güvenlik sisteminin özelliklerini sıralayabilecek, BES ve kamu sosyal güvenlik sisteminin karşılaştırmasını yapabileceklerdir.

16 16 Satış Akademisi Bireysel Emeklilik Yasal Mevzuatı Konu Başlıkları 14 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Bireysel Emeklilik Sisteminin, Kanun, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğlere dayanarak açıklandığı eğitimdir. BES Yasal Mevzuatı eğitimi; e-eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Bireysel Emeklilik’i oluşturan yasal mevzuatın genel hatlarını ve önemli noktalarını açıklayabilecek, Yasal Mevzuat ile ilgili sorulacak sorulara cevap verebilecek ve Emeklilik şirketlerinin çalışma şeklini düzenlenen yasaları ayırt edebileceklerdir. •Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu •BES’in Genel Kapsamı •Emeklilik Sözleşmesi •Emeklilik Şirketine İlişkin Düzenlemeler •Kuruluş, Faaliyete Geçme ve Hisse Devri •Bağımsız Dış Denetim •Bireysel Emeklilik Danışma Kurulu •Emeklilik Gözetim Merkezi •Emeklilik Yatırım Fonuna İlişkin Düzenlemeler •Yasal Mevzuat Çerçevesinde Bireysel Emeklilik Modeli •Bireysel Emeklilik Sistemi Hakkında Yönetmelik •Bireysel Emeklilik Aracıları •İlan, Reklam ve Açıklanacak Bilgiler

17 17 Satış Akademisi Yatırım Araçları ve Emeklilik Fonları •Piyasalar •Piyasa Çeşitleri •Mali Piyasalar •Para Piyasası •Sermaye Piyasası •Hisse Senetleri •Bono ve Tahviller •Hazine Bonosu/Devlet Tahvili •Tahvil İhraç Yöntemleri •Özel Sektör Tahvilleri •Tahvil Tür ve Türevleri •Hisse Senetleri ve Tahvillerin Karşılaştırılması •Diğer Menkul Kıymetler •Repo •Vadeli İşlemler Piyasası •Depo Sertifikaları •Yatırım Araçları ve Piyasalar Piyasalar ve çeşitlerinin, bono ve tahvillerin, diğer menkul kıymetlerin ve vadeli işlemler piyasalarının anlatıldığı, hisse senetleri ve tahvil karşılaştırmalarının yapıldığı eğitimdir. Yatırım Araçları ve Emeklilik Fonları eğitimi; e- eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları 15 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, yatırım piyasalarının çeşitlerini, işleyişini ve menkul kıymetlerin özelliklerini açıklayabilecek, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası görev ve yetkilerini tanımlayabilecek, hisse senetlerini tüm özellikleriyle açıklayabilecek, karşılaştırmalarını yapabilecek, vadeli işlem piyasalarını ve depo sertifikalarini açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

18 18 Satış Akademisi Allianz Bireysel Emeklilik Ürün Eğitimi •Bireysel Emeklilik Ürünleri •Allianz ve BES •Emeklilik Planlarının Özellikleri •Asgari Katkı Payı •Asgari Katkı Payının Altındaki Ödemeler •Katkı Payı Ödemeye Ara Verme •Bireysel Emeklilik Hesabının Pasif Hale Gelmesi •Oran Değişiklikleri •Plan ve Katkı Payı Dağılım Oranı Değişikliği •Kesintiler •Giriş Aidatı •Yönetim Gider Kesintisi •Fon İşletim Gider Kesintisi •Bildirimler •Yatırım Stratejileri •Emeklilik Yatırım Fonları •Yasal Zorunluluklar •Emeklilik Fonlarının Avantajları •Fon ve Plan Seçimi için Öneriler Bireysel Emeklilik Ürünlerinin, emeklilik planlarının özelliklerinin, kesintiler, emeklilik yatırım fonları ve avantajlarının anlatıldığı eğitimdir. Allianz Bireysel Emeklilik Ürün eğitimi; e-eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları 16 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Bireysel Emeklilik Sistemi’nin avantajlarını ve ekonomiye olan etkilerini müşterilerine ifade edebilecek, katılımcı adaylarına emeklilik planları hakkında detaylı bilgi aktarabilecek, Allianz Emeklilik fonlarını tanıyarak müşterilere konu ile ilgili bilgi verebilecek, emeklilik fonlarının birbirinden farklılıklarını ayırdedebilecek ve müşterinizin, emeklilik yatırımları için beklenti ve ihtiyaçalrına en uygun fonu seçmesine yardımcı olacabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Gün Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

19 19 Satış Akademisi BES Vergi Mevzuatı • Vergilendirmenin Temel Kavramları • Gelir Vergisi • BES’te Uygulanan Vergi Teşvikleri • Menkul Sermaye İradı Konu Başlıkları 16 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Gün Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı 4632 Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanununa dayanılarak emeklilik sisteminin vergi konularının anlatıldığı eğitimdir. Bireysel Emeklilik Vergi Mevzuatı eğitimi; e- eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Katılımcılara Bireysel Emeklilik Sistemine katkı yapıldığı dönemde, Katkı payının değerlendirilmesi sırasında ve sistemden ayrılmalarda sağlanan vergi avantaj veya dezantajlarını açıklayabileceklerdir.

20 20 Satış Akademisi BES Hayat Sigortaları Karşılaştırması • Genel farklılıklar • Sözleşme süresindeki farklılıklar • Vergi farklılıkları Konu Başlıkları 17 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Bireysel Emeklilik Sisteminin ve Birikimli, Birikimsiz Hayat sigortalarının farklılıklarının ortaya konulduğu eğitimdir. Bireysel Emeklilik Sisteminin ve Hayat Sigortalarının birbiriyle kıyaslamasını yapabilecek müşterinin ihtiyacına cevap verebilecek ürün karşılaştırmasını yapabileceklerdir.

21 21 Satış Akademisi CRM Uygulamaları • Ürün Bazlı CRM Kampanyaları • Kampanya ve Müşteri Yönetim Programı • Yönlendirilmiş Müşteri Bilgileri • Yeni Müşteri Girişi • Raporlar • İşlem Yapılmayan Müşteri Takibi Ürün bazlı CRM kampanyalarının, kampanya ve müşteri yönetim programının, yönelendirilmiş müşteri bilgilerinin, raporların ve işlem yapılmayan müşteri takibinin nasıl yapılacına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları 17 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Saat Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Ürün bazlı CRM kampanyalarını takip edebilecek, kampanya ve müşteri yönetim programını, yeni müşteri girişi, raporlar ve işlem yapılmayan müşteri takibi işlemlerini etkin şekilde kullanabileceklerdir.

22 22 Satış Akademisi BES Satış Görüşmesi Konu Başlıkları 17 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Saat Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı Birim Müdürü veya Uzman/Kıdemli Sigorta ve Emeklilik Danışmanı ile satış görüşmesine çıkılır. Satış görüşmesi sonrasında Birim Müdürü ya da Uzman Kıdemli Sigorta Danışmanı ile yeni Sigorta ve Emeklilik Danışmanı gerçekleştirilen satış görüşmesinin görüş ve gözlemlerini karşılıklı olarak paylaşırlar. Araştırma Referans Kontrolu Planlama Telefonla Randevu alma Görüşme öncesi hazırlık Satış Görüşmesi İlk İzlenim İhtiyaç Belirleme Satınalma sinyalleri İtiraz Karşılama Satın Alma Sinyalleri Satış Kapama Bu uygulamanın sonunda katılımcılar, BES ürünlerinin nasıl satılacağı konusunda gerçek müşteri görüşmesinde gözlemci olarak yer alacak ve görüşmelerde kullanılan yöntemler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

23 23 Satış Akademisi Magic/Opus/Tramer Magic, Opus, Tramer ve Dask ekranlarının menülerinin ve kullanımına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitim programıdır. Konu Başlıkları 17 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1/2 Saat Eğitimciler : Birim Müdürleri Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı •Magic Ekran Eğitimi Şifre tanımı Magic sisteminin kapsamı Magic sisteminden Hayat ürün ekranı Magic sisteminden BES ürün ekranı Müşteri bilgilerini görüntüleme Poliçe bilgilerini görüntüleme Poliçe yenileme takibi Poliçe tahsilatını müşteri bazında görüntüleme •DASK ve TRAMER Ekran Eğitimi Dask ekranından prim hesaplama Dask ekranından poliçe sorgulama Tramer ekranından poliçe sorgulama Zorunlu trafik poliçesi sorgulama Kasko poliçesi sorgulama Tramer ekranından poliçenin basamak hesabı •Opus Ekranı Eğitimi Opus sisteminin kapsamı Opus sisteminden Elementer ekranına ulaşma Opus sisteminden Sağlık ekranına ulaşma Opus sistemi üzerinden Teklif hazırlama Müşteri bilgilerini görüntüleme Poliçe bilgilerini görüntüleme Poliçe yenileme takibi Poliçe tahsilatını müşteri bazında görüntüleme Magic, Opus, Tramer ve Dask ekranlarının menülerinin neler olduğunu öğrenecek ve bu menüleri etkin bir şekilde kullanabileceklerdir.

24 24 Satış Akademisi Temel İşletme/İktisat ve Ekonomi Temel İşletme İşletmeyi Ouşturan Üretim Faktörleri İşletmelerin Ortak Amaçları İşletmecilikte Temel alınan ilkeler İşletmenin çıkar grupları ve bu grupların işletmeden beklentileri İşetmenin Temel Fonksiyonları İşletme Türleri ve Özellikleri Ekonomi Ekonomiye Giriş Üretim Mal, Hizmet ve Fayda Bölüşüm, Mübadele ve Tüketim Makro Bileşenler Makroekonomik Göstergeler ve Yorumu Ekonomik Analiz ve Milli Gelir Makroekonomik Analiz Reel Ekonomi Gösterge ve Yorumları Finansal Ekonomi Gösterge ve Yorumları Kamu Bütçesi ve Bütçe Açıkları Kamu, Milli Gelir Bütçe Denkliği ve Bütçe Çarpanı Açık Ekonomi, İhracat, İthalat Kısa ve Uzun Dönemde Denge Para ve Merkez Bankası Temel İşletme ve Ekonomi’ye ait temel kavramların aktarıldığı eğitimdir. Temel İşletme/Ekonomi eğitimi; e-eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, temel işletme, iktisat ve ekonomi’nin temel kavramlarının neler olduğunu açıklayabilecekler ve bu kavramlara ilişkin gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Birim Müdürü Eğitim Tarihleri 18 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

25 25 Satış Akademisi Temel İnsan İlişkileri ve Pazarlama/ Finansal Matematik Temel İşletme İşletmeyi Ouşturan Üretim Faktörleri İşletmelerin Ortak Amaçları İşletmecilikte Temel alınan ilkeler İşletmenin çıkar grupları ve bu grupların işletmeden beklentileri İşetmenin Temel Fonksiyonları İşletme Türleri ve Özellikleri Ekonomi Ekonomiye Giriş Üretim Mal, Hizmet ve Fayda Bölüşüm, Mübadele ve Tüketim Makro Bileşenler Makroekonomik Göstergeler ve Yorumu Ekonomik Analiz ve Milli Gelir Makroekonomik Analiz Reel Ekonomi Gösterge ve Yorumları Finansal Ekonomi Gösterge ve Yorumları Kamu Bütçesi ve Bütçe Açıkları Kamu, Milli Gelir Bütçe Denkliği ve Bütçe Çarpanı Açık Ekonomi, İhracat, İthalat Kısa ve Uzun Dönemde Denge Para ve Merkez Bankası Temel İnsan ilişkileri, pazarlamaya ilişkin temel kavramların aktarıldığı, finansal matematik’te yer alan ana işlemlerin öğretildiği eğitimdir. Temel İşletme/Ekonomi eğitimi; e-eğitim, mini quiz, e-beas sınavında çıkan sorular ve yüzyüze eğitimden oluşmaktadır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, işletme ve ekonominin temel kavramlarını açıklayabilecek, finansal matematikle ilgili temel işlemleri gerçekleştirebileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Birim Müdürü Eğitim Tarihleri 18 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

26 26 Satış Akademisi Genel Tekrar / Genel Sınav •Merhaba Allianz-Oryantasyon •Temel Sigortacılık •Satış Avcıları •Hayat Sigortaları •Sağlık/Sağlık Tazminat •BES Eğitimleri 11 günlük eğitim programının tüm konularının genel tekrararının yapıldığı ve tüm konuları kapsayan 100 soruluk genel sınavın yapıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Tanım Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, 11 günlük eğitim programının genel tekrarını yapacak, tüm eğitim konularından gelen soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Birim Müdürü Eğitim Tarihleri 24 Eylül Ekim Ağustos Aralık Kasım 2009 Sigorta ve Emeklilik Danışmanları Temel Sigortacılık Eğitim Programı

27 27 Satış Akademisi Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı •Şirket Tanıtımı •Temel Sigortacılık Hayat Dışı •Endüstriyel İş Tanımı •Bireysel Yangın Sigortaları/Dask •Riziko Kontrol •Yangın Hasar •Oto Dışı Kaza •Sorumluluk Hasar •Elektronik Cihaz/Makine Kırılması •Oto Kaza •Oto Kaza Hasar •Opus/Tahsilat •Sağlık •Sağlık Tazminat •Sağlık Satış Becerileri •Temel Satış Becerileri •Temel Sigortacılık Hayat •Hayat Ürünleri Eğitim Katılım Ön Koşulları •Acente Yöneticisi ya da Sahibi olmak. •Acente e-eğitim sürecini tamamlamış olmak. •Acente e-sınavından 60 ve üzeri puan almak. Eğitim Tamamlama Koşulları •Eğitim Programının her gününe eksiksiz katılmış olmak. •Eğitim sonu e-sınavdan 60 ve üzeri puan almak. Hedef Kitle: Acente Yönetici ve Sahipleri. Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 9 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı Yeni kurulan acentelerde ve mevcut acenteliklerde görev yapan acente sahibi ve Yöneticilerine, yönelik olarak düzenlenen eğitim programıdır. Program hayat dışı, hayat ve sağlık sigortalarını kapsar. Konu Başlıkları 28 Eylül – 7 Ekim – 11 Kasım – 17 Haziran 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat dışı, hayat, sağlık sigortaları hakkındaki kavramları açıklayabilir, Allianz’ın bu sigorta türlerindeki ürünlerini etkin şekilde tanıtabilecek ve bu konular hakkındaki soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi 15 – 26 Mart Ocak – 5 Şubat 2009

28 28 Satış Akademisi Şirket Tanıtımı •Allianz Tarihçesi •Allianz Türkiye Tarihçesi •Rakamlarla Allianz •2008 Sektörel Veriler Allianz’ın ve Allianz Türkiye’nin tarihi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitim programıdır. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz ve Allianz Türkiye’nin tarihsel gelişimi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgi sahibi olacak, şirketimizin sigortacılık sektörü içerisindeki konumu ve gelecek hedeflerinin neler olduğunu açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Volkan İnce Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı 28 Eylül Kasım Haziran Ocak Mart 2009

29 29 Satış Akademisi Temel Sigortacılık – Hayat Dışı •Sigortanın Tarihçesi •Sigortanın Temel Kavramları •Sigortanın Prensipleri •Sigortanın Hukuki Kavramları •Sigorta’da Genel Bölümlendirme •Reasürans •Hayat Dışı Sigortalara İlişkin Kavramlar •Teknik Terimler Hayat Dışı Sigortalar hakkında temel bilgilerin verildiği temel kavramların, prensiplerin ve teknik terimlerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat dışı sigortaları tanımlayabilecek, temel kavramları ve genel prensipleri açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 4 Saat Eğitimci :Volkan İnce 28 Eylül Kasım Haziran Ocak Mart 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

30 30 Satış Akademisi Endüstriyel İş Tanımı •Endüstriyel İş Kavramı •Endüstriyel İş Tanımına Giren Sigortalar Endüstriyel iş kavramı hakkında genel bilgilerin verildiği, Allanz’ın Endüstriyel İş kapsamındaki sigortalarının özelliklerinin ele alındığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Endüstriyel İş Kavramını tanımlayabilecek, endüstriyel iş ve bireysel iş ayrımını yapabilecek, Allianz’ın endüstriyel iş tanımına giren sigorta alanlarını bilebileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Şebnem Kocadayı 29 Eylül Kasım Haziran Mart Ocak 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

31 31 Satış Akademisi Bireysel Yangın Sigortaları/Dask •Yangın Sigortalarının Niteliği •Yangın Sigortaları Genel ve Özel Şartları •Kapsam Dışı Kalan Haller •Klasik Yangın Sigortası Poliçesi •Bina Yapı Grupları •Allianz Bireysel Yangın Poliçe Çeşitleri •Site Apartman Yönetimi Poliçesi •Optimum Ev Sigorta Poliçesi •Tüm Ev Sigorta Poliçesi •Süper Ev Sigorta Poliçesi •Mutlu Ev Sigorta Poliçesi •Bireysel Paket Konut Poliçeleri Karşılaştırması •Tüm İşyeri Poliçesi •Eczane Paket Poliçesi •Zorunlu Deprem Sigortası •Zorunlu Deprem Sigortası Teminatlar •Zorunlu Deprem Sigortası Teminat Dışı Kalan Haller Yangın Sigortaları Genel Şartları’nın, bireysel yangın poliçe çeşitlerinin ve Zorunlu Deprem Sigortası (DASK)’a ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Yangın Sigortaları’nın genel ve özel şartları, alınabilecek ek klozlar hakkında bilgi sahibibi olabilecek, Allianz’ın Bireysel Yangin Sigortaları’ndaki ürünleri tanıyacak ve bu ürünler arasındaki benzerlik ve farklılıkları ayırt edebileceksiniz. Dask Eğitimi ile Dask’ın yapısını ve Zorunlu Deprem Sigortası’nın kapsamı ve teminatları hakkında bilgi sahibi olabileceksiniz. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 6 Saat Eğitimci : Nurdan Albayrak 29 Eylül Kasım Haziran Mart Ocak 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

32 32 Satış Akademisi Riziko Kontrol •Risk Kavramı •Sigortacılıkta Risk •Risk Yönetimi •Risk Yönetimi Departmanı’nın Fonksiyonları •Doğal Riskler •Hırsızlık Riski •Yangın Risk Analizi •Doğal Tehlikeler •Risk Teftişi Sırasında Tespit Edilen Risklerin Değerlendirilmesi Risk kavramının açıklandığı, sigortacılıkta riskin ne olduğunun ve öneminin aktarıldığı, risklerin nasıl yönetilebileceği konusunda bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, risk kavramı ve sigortacılıkta risklerin neler olduğunu açıklayabilecek, Risk Yönetimi Departmanı’nın görevlerini, risk analizinin nasıl yapıldığı hakkında temel bilgileri kullanabilecek, doğal riskler ve yangın riskleri konusunda temel bilgilere sahip olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Ceyhun Eren Cihan Hazinedar 30 Eylül Kasım Haziran Ocak Mart 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

33 33 Satış Akademisi Yangın Hasar •Yangın Hasar Prosedürü •Hasar İhbarı •Eksper Tayini •Dosya İnceleme •Ödeme •Rücu •Yangın Poliçelerine Bağlı Çeşitli Hasarlarda istenen belgeler •Yangında İstenen Belgeler •Dahili Su/Sel/Su Baskını Hasarlarında İstenen Belgeler •Fırtına Hasarı Halinde İstenen Belgeler •Hırsızlık Halinde İstenilen Belgeler •Yangın Hasar Probleri ve İstenen Belgeler Yangın Hasar prosedürünün ve aşamalarının, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda istenilen belgelerin neler olduğuna ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Yangın Hasar’ın tanımını yapabilecek, Yangın Hasar prosedürünün nasıl işledini açıklayabilecek, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda hangi belgelerin istendiği ve bu belgelerin nasıl temin edildiği bilgisine sahip olabileceksiniz. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Serkan Keser 4 Kasım Eylül Ocak Mart Haziran 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

34 34 Satış Akademisi Oto Dışı Kaza •Ferdi Kaza Sigortaları •Ailemin Güvencesi Sigortası •Seyahat Sağlık Sigortası •Sorumluluk Sigortaları •Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası •İşveren Sorumluluk Sigortası •Hekim Mesleki Sorumluluk Sigortası •Doğalgaz Dönüşüm Paket Sigortası •Cam Kırılması Sigortaları •Hırsızlık Sigortaları •Hasar Süreci Ferdi kaza, sorumluk, cam kırılması, hırsızlık sigortalarının kapsamlarının anlatıldığı, bu sigorta poliçeleri kapsamında karşılaşılabilecek durumlarda sigorta bedellerinin belirlenmesi konularına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitiimin sonunda katılımcılar, Ferdi Kaza Sigortaları, Sorumluluk Sigortaları, Cam Kırılması Sigortaları ve Hırsızlık Sigortaları ile bu sigortalara ait Allianz ürünleri hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türü hakkındaki gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Emel Dikova 19 Mart Haziran Ocak Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

35 35 Satış Akademisi Sorumluluk Hasar • 3. Şahıs Sorumluluk • Ürün Sorumluluk • Otel Sorumluluk • Tamirhane&Otopark Sorumluluk • Serbest Muhasebeci Sorumluluk • Avukat Sorumluluk • Hekim Sorumluluk • Tüpgaz Sorumluluk • Tehlikeli Maddeler • Özel Güvenlik Mali Mesuliyet • İşveren Sorumluluk 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerine ilişkin hasar sürecinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerinin hasar süreci hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türlerinin hasar sürecine ilişkin gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Pınar Yurdakul 19 Mart Haziran Ocak Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

36 36 Satış Akademisi Elektronik Cihaz - Makine Kırılması/Hasar Makine Kırılması - Elektronik Cihaz Sigortaları hakkında genel bilgilerin verildiği, bu sigortaların kapsamının, istisnalarının ve ek teminatlarına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Mühendislik Sigortaları’nın tanımını yapabilecek, Elektronik Cihaz – Makine Kırılması Sigortaları ile sigortalanabilir cihazların neler olduğunu öğrenecek, bu sigortalar ile teminat altına alınabilen belli başlı risklerin neler olduğunu açıklayabilecek, ek teminatları, istisnaları ve sigorta bedelinin belirlenmesi hakkında genel bilgilere sahip olabilecek ve hasar durumunda izlenen genel prosedürü açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2,5 Saat Eğitimci : 19 Mart Haziran Ocak 2009 • Mühendislik Sigortaları’nın tanımı ve kapsamı •Mühendislik Sigortaları’nda teklif ve poliçe aşamalarında dikkat edilecek hususlar •Makine Sigortası ile Elektronik Cihaz Sigortası’nın kapsamları, ek teminatları ve istisnaları •Elektronik Cihaz ve Makine Kırılması Sigortası ile Teminat Altına Alınabilecek Belli Başlı Riskler •Sigorta Bedellerinin Belirlenmesi •Doktor Muayenehaneleri Özel Elektronik Cihaz Poliçeleri •Leasing All Risk Poliçesi •Hasar Durumunda Yapılacaklar •Hasar Durumunda İstenen Evraklar 1 Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

37 37 Satış Akademisi Oto Kaza Zorunlu sigortalar, isteğe bağlı sigortalar, Allianz’ın oto sigorta ürünleri ve poliçeleri ile tarife ve talimat uygulamalarına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Oto Sigortaları ile ilgili zorunlu ve isteğe bağlı sigorta türlerinin neler olduğunu açıklayabilecek, Allianz’ın Oto Sigorta Ürünleri ile ilgili paket poliçelerinin neler olduğunu öğrenerek, bu ürünler arasında karşılaştırmalar yapabilecek, tarife ve talimat uygulamaları ile ilgili bilgilere sahip olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5,5 Saat Eğitimci : Banu Dikbaş 20 Mart Haziran Ocak 2009 • Zorunlu Sigortalar •Trafik Sigortası •Motorlu Araçlarla İlgili Mesleki Faaliyette Bulunanların Sigortası •Karayolu Taşımacılık Sigortası •Taşımacılık Koltuk Ferdi Kaza Sigortası •Yeşilkart Sigortası •İsteğe Bağlı Sigortalar •Allianz Oto Sigorta Ürünleri ile İlgili Paket Poliçeleri •Allianz Oto Sigorta Ürünlerinin Karşılaştırılması •Tarife ve Talimat Uygulamaları 2 Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

38 38 Satış Akademisi Oto Kaza Hasar Oto Hasarları durumunda izlenmesi gereken prosedürlerin, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, inceleme ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Oto Hasarları’nda, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, hasar inceleme aşaması ve ödeme sürecinin nasıl gerçekleştiği, bu basamaklarda nelere dikkat edilmesi gerektiği hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Burak Tüzün Menderes Nasır • İhbar Nereye, Nasıl Yapılır? •Anlaşmalı Servis •Hızlı Hasar Hizmeti (3H) •3H’tan Yararlanabilme Şartları ve Avantajları •Tamirhane •Anlaşmalı Cam Servisi •Eksper Tayini •Hasarda Gereken Evraklar •Kasko •Aracın Maddi Zarar Görmüş Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Çalınmış Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Pert Olması Halinde İzlenecek Süreç •Oto’ya Bağlı Ferdi Kazada İzlenecek Süreç •Zorunlu Otobüs Koltuk Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu araçlar Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu Araçlar İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Zorunlu Trafik Poliçesi Olmaması Durumunda İzlenecek Süreç. •İnceleme •Rücu •Ödeme Süreci 20 Mart Haziran Ocak Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

39 39 Satış Akademisi Opus Opus Programı’nda gerçekleştirilen bireysel poliçe işlemlerinin ve bu işlemler sürecinde dikkat edilmesi gereken işlem basamaklarının neler olduğu bilgisinin, uygulamalı olarak aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları 23 Mart Haziran Şubat Kasım Ekim 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Opus Programı’nda yer alan menülerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, unsur oluşturmadan poliçe basımına kadar olan tüm menüleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Ebru Kobar •Unsur Hakkında Genel Bilgi •Yangın Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Tüm Ev •Tüm İşyeri •Klasik Yangın + Cam Kırılması •Oto Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Trafik •Tüm Oto •Karma Oto •Süper Oto •Oto Dışı Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Ailemin Güvencesi •Poliçe Tekrar Basımı •Askıdaki Poliçenin Basımı Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

40 40 Satış Akademisi Tahsilat •Acente-Par Listesi •Poliçe Genel Görüntüleme •Dask’tan Gerçek Zamanlı Poliçe Aktarımı •Acente Raporları-Acente Komisyon Fişi •Tahsilat Raporları-Onaylanmış Bordro Listesi •Tahsilat Raporları-Acente Hesap Extresi •Tahsilat Raporları-Ödenmemiş Poliçe ve Zeyilller Raporu •Tahsilat Raporları-Kredi Kartı Durum Raporu •Tahsilat Raporları-Makbuz Tekrar Basımı Tahsilat Görüntüleme-Poliçenin Tahsilatını Görüntüleme •Kredi Kartı Değiştirme Ekranı •Zimmet İşlemleri-Makbuz Zimmet Takip •Zimmet İşlemler-Battal Formu •Kredi Kartı Tahsilat Basım Formu •Tediye Makbuz Giriş ve İptali •Otomatik Makbuz Giriş ve İptali •Sarkan Borç Hesabı •Nakit Alındı Listeleri •Çek Giriş ve Takibi •Otomatik İptal Prosedürü Opus Tahsilat menüsünde yer alan, poliçe ödeme girişleri ve acentelerin şirkete yapacağı ödeme şekil ve koşulları hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Opus Programı Tahsilat menüsünde yer alan işlemlerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, bu işlemleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : ½ Gün Eğitimci : Esin Açıkgöz Turgay Çorbacı 23 Mart Haziran Şubat Kasım Ekim 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

41 41 Satış Akademisi Sağlık •Sağlık Sigortasında Kullanılan Terimler •Teminatlar •Allianz Bireysel Sağlık Sigortası Poliçeleri •Özel Sağlık Sigortası •Limitsiz Sağlık Sigortası •Optimum Sağlık Sigortası •Vitalis Sağlık Sigortası •Yurtdışı Ek sağlık Sigortası •Ön Bilgi Formu Düzenlenmesi •Tüm Bireysel Sağlık Ürünleri Teknik Özellikleri •Primler •Sigortalı Girişi •Poliçe Özellikleri •Süre Sonunda Devam Eden Tedaviler •Poliçe Yenilemeleri •Teminatın Sürekliliği •Bizim Bebek Sağlık Sigortasının kapsamının ve teminatlarının, Allianz Sağlık Ürünlerinin ve teknik özelliklerinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları 21 Mart Haziran Ocak Kasım Ekim 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, sağlık sigortasının tanımını, sağlık sigortasında kullanılan terimleri ve teminat planlarını öğrenmiş, Allianz Sağlık Sigortası Ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5 Saat Eğitimci : Hayriye Palak Sevgi Günay Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

42 42 Satış Akademisi Sağlık Tazminat •Tazminat Nedir? •Tazminatın Oluşumu •Taziminat Nasıl Oluşur? •Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları •Anlaşmasız Sağlık Kuruluşları •Teknik Özellikler •Tazminatın Kapsamı •Kimler Yararlanabilir? •Tazminatın Özellikleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Hastalık Sigortası Genel Şartlar Madde 2 •Poliçe Özel Şartları •9 Ay Bekleme Süresine Tabi Durumlar •Kontrol Amacı ile Yapılan İşlemler •Alerjik Hastalıklar •Reçeteye Yazılsa Dahi Teminat Dışı Kalan Haller •Tedavi Masrafları Talep Formu Sağlık Sigortasında tazminatın tanımının yapıldığı, anlaşmalı-anlaşmasız sağlık kuruluşlarının, tazminat ödemesinin teknik özelliklerinin, teminat dışı kalan hallerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, sağlık sigortasında tazminatın ne olduğunu, anlaşmalı ve anlaşmasız sağlık kuruluşlarını biliyor, teminat dışı kalan haller ve poliçe özel şartlarını müşteriye aktarabilecek gelecek soruları cevaplayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2,5 Saat Eğitimci : Lale Yılmaz Eğitim Tarihleri 21 Mart Haziran Ocak Kasım Ekim 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

43 43 Satış Akademisi Sağlık Satış •Özel Sağlık Sigortası Sistemi •Ürünlerimiz •Rakip Şirketler Kıyaslaması •Avantajlarımız •Sağlık Satış / Genel Algılar •Örnek Vakalar Sağlık Sigortasında tazminatın tanımının yapıldığı, anlaşmalı-anlaşmasız sağlık kuruluşlarının, tazminat ödemesinin teknik özelliklerinin, teminat dışı kalan hallerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda Sağlık Sigortasında tazminatın ne olduğunu, anlaşmalı ve anlaşmasız sağlık kuruluşlarını biliyor, teminat dışı kalan haller ve poliçe özel şartlarını müşteriye aktarabilecek gelecek soruları cevaplayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3,5 Saat Eğitimci : 6 Ekim Kasım Haziran 2009 Eğitim Tarihleri Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

44 44 Satış Akademisi Temel Satış Becerileri •Satış Nedir? •Sigorta Satışının Önündeki En Büyük Engel Nedir? •İnsanlar Nasıl Satın Alıyorlar? •Satış Bir İkna Sanatıdır •Satış, Hayatımızın Her Alanında Var •Geleneksel Satış Modeli/Modern Satış Modeli •Müşteri Kraldır! •Hizmet Sektöründe Satış •Pazarlama ile Satış Aynı Şey midir? •Satışın Basamakları •Planlama •Hedef Belirleme •Zaman Planlaması •Araştırma •Soğuk Referans •Sıcak Referans •Tanıdıklar •Teklif ve Sunuş Hazırlama •İlişkiye Geçme •Telefonda Randevu Alma •İletişim ‘Sözlü-Sözsüz İletişim’ •Satış Görüşmesi •Satın Alma Sinyalleri •İtirazları Karşılama •Satın Alma Sinyalleri • Satış Kapama •Satış Sonrası Hizmet Satış teknikleri, potansiyel müşteri yaratmak, zaman planlaması, iletişim, telefonda randevu alma, referans, teklif ve sunuş hazırlama, müşteri itirazlarını karşılama konularının anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, potansiyel müşteriye erişebilecek, doğru ürünü doğru müşteriye yönlendirebilecek, müşteri itirazlarını karşılayabilecek, Allianz ürünlerinin tanıtımını ve satışını gerkeleştirebilecek ve kendi portföylerini oluşturabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5,5 Saat Eğitimciler : Ayşegül Yet Ayşe Gürbilek 24 Mart Haziran Şubat Kasım Ekim 2009 Eğitim Tarihleri Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

45 45 Temel Sigortacılık – Hayat •Hayat Sigortasının Tanımı •Genel Bölümlendirme •Teknik Özellikler •İstisnalar •Sözleşmenin Unsurları •Teknik Terimler Hayat Sigortası hakkında temel bilgilerin verildiği temel kavramların, prensiplerin ve teknik terimlerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat sigortalarını tanımlayabilecek, temel kavramları ve genel prensipleri açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : 25 Mart Haziran Şubat 2009 Satış Akademisi 7 Ekim Kasım 2009 Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

46 46 Hayat Ürünleri •Ferdi Özel Birikim Sigortası •Temel Özellikleri •Birikimlerin Değerlendirilmesi •Sigorta Ettiren, Sigortalı, Lehdar •Büyüyen Çocuk Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Ferdi Kaza Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Yıllık Hayat Sigortası •VIP Sigortası •Seyahat Sigortası •Özel Bakımlı Yaşam Sigortası •Best Life Hayat Sigortası •Kapsam ve Teminatları •Hayat Sigortaları Mevzuatı Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, BES Life Hayat Sigortası kapsamı ve teminatlarının antatıldığı, Hayat Sigortaları Mevzuatı’nın aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları 7 Ekim Kasım Haziran 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz Hayat poliçeleri olan Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, Özel Bakımlı Yaşam ve BEST Life ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : ½ Gün Eğitimci : Özge Usta Mine Aydın Üzeyir Erol Satış Akademisi Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

47 47 Satış Akademisi Oto Bayi Acenteleri Temel Sigortacılık Eğitim Programı •Şirket Tanıtımı •Temel Sigortacılık Hayat Dışı •Endüstriyel İş Tanımı •Bireysel Yangın Sigortaları/Dask •Yangın Hasar •Oto Kaza •Oto Kaza Hasar •Oto Dışı Kaza •Sorumluluk Hasar •Sağlık •Sağlık Tazminat •Opus/Tahsilat Eğitim Katılım Ön Koşulları •Acente Yöneticisi ya da Sahibi olmak. •Acente e-eğitim sürecini tamamlamış olmak. •Acente e-sınavından 60 ve üzeri puan almak. Eğitim Tamamlama Koşulları •Eğitim Programının her gününe eksiksiz katılmış olmak. •Eğitim sonu e-sınavdan 60 ve üzeri puan almak. Hedef Kitle: Acente Yönetici ve Sahipleri. Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 5 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı Yeni kurulan Oto Bayi Acentelerinde ve mevcut Oto Bayii Acenteliklerinde görev yapan Acente Sahibi ve Yöneticilerine, yönelik olarak düzenlenen eğitim programıdır. Program hayat dışı ve sağlık sigortalarını kapsar. Konu Başlıkları 22 – 26 Haziran – 9 Ekim – 13 Şubat 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat dışı, sağlık sigortaları hakkındaki kavramları açıklayabilir, Allianz’ın bu sigorta türlerindeki ürünlerini etkin şekilde tanıtabilir ve bu konular hakkındaki soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi

48 48 Satış Akademisi Şirket Tanıtımı •Allianz Tarihçesi •Allianz Türkiye Tarihçesi •Rakamlarla Allianz •2008 Sektörel Veriler Allianz’ın ve Allianz Türkiye’nin tarihi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitim programıdır. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz ve Allianz Türkiye’nin tarihsel gelişimi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgi sahibi olacak, şirketimizin sigortacılık sektörü içerisindeki konumu ve gelecek hedeflerinin neler olduğunu açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Volkan İnce Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı 5 Ekim Mart Haziran 2009

49 49 Satış Akademisi Temel Sigortacılık – Hayat Dışı •Sigortanın Tarihçesi •Sigortanın Temel Kavramları •Sigortanın Prensipleri •Sigortanın Hukuki Kavramları •Sigorta’da Genel Bölümlendirme •Reasürans •Hayat Dışı Sigortalara İlişkin Kavramlar •Teknik Terimler Hayat Dışı Sigortalar hakkında temel bilgilerin verildiği temel kavramların, prensiplerin ve teknik terimlerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat dışı sigortaları tanımlayabilecek, temel kavramları ve genel prensipleri açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Volkan İnce 5 Ekim Mart Haziran 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

50 50 Satış Akademisi Endüstriyel İş Tanımı •Endüstriyel İş Kavramı •Endüstriyel İş Tanımına Giren Sigortalar Endüstriyel İş kavramı hakkında genel bilgilerin verildiği, Allanz’ın Endüstriyel İş kapsamındaki sigortalarının özelliklerinin ele alındığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, endüstriyel iş kavramını tanımlayabilecek, endüstriyel iş ve bireysel iş ayrımını yapabilecek, Allianz’ın endüstriyel iş tanımına giren sigorta alanlarını öğrenmiş olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Şebnem Kocadayı 24 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

51 51 Satış Akademisi Bireysel Yangın Sigortaları/Dask •Yangın Sigortalarının Niteliği •Yangın Sigortaları Genel ve Özel Şartları •Kapsam Dışı Kalan Haller •Klasik Yangın Sigortası Poliçesi •Bina Yapı Grupları •Allianz Bireysel Yangın Poliçe Çeşitleri •Site Apartman Yönetimi Poliçesi •Optimum Ev Sigorta Poliçesi •Tüm Ev Sigorta Poliçesi •Süper Ev Sigorta Poliçesi •Mutlu Ev Sigorta Poliçesi •Bireysel Paket Konut Poliçeleri Karşılaştırması •Tüm İşyeri Poliçesi •Eczane Paket Poliçesi •Zorunlu Deprem Sigortası •Zorunlu Deprem Sigortası Teminatlar •Zorunlu Deprem Sigortası Teminat Dışı Kalan Haller Yangın Sigortaları Genel Şartlarının, bireysel yangın poliçe çeşitlerinin ve Zorunlu Deprem Sigortası (DASK)’a ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Yangın Sigortaları’nın genel ve özel şartları, alınabilecek ek klozlar hakkında bilgi sahibibi olabilecek, Allianz’ın Bireysel Yangin Sigortaları’ndaki ürünleri tanıyacak ve bu ürünler arasındaki benzerlik ve farklılıkları ayırt edebileceksiniz. Dask Eğitimi ile Dask’ın yapısını ve Zorunlu Deprem Sigortası’nın kapsamı ve teminatları hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 4 Saat Eğitimci : Nurdan Albayrak 22 Haziran Ekim Ekim 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

52 52 Satış Akademisi Yangın Hasar •Yangın Hasar Prosedürü •Hasar İhbarı •Eksper Tayini •Dosya İnceleme •Ödeme •Rücu •Yangın Poliçelerine Bağlı Çeşitli Hasarlarda istenen belgeler •Yangında İstenen Belgeler •Dahili Su/Sel/Su Baskını Hasarlarında İstenen Belgeler •Fırtına Hasarı Halinde İstenen Belgeler •Hırsızlık Halinde İstenilen Belgeler •Yangın Hasar Probleri ve İstenen Belgeler Yangın Hasar prosedürünün ve aşamalarının, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda istenilen belgelerin neler olduğuna ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, yangın hasarının tanımını yapabilecek, Yangın Hasar prosedürünün nasıl işlediğini açıklayabilecek, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda hangi belgelerin istendiği ve bu belgelerin nasıl temin edildiği bilgisine sahip olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Serkan Keser 23 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

53 53 Satış Akademisi Oto Kaza Zorunlu sigortalar, isteğe bağlı sigortalar, Allianz’ın oto sigorta ürünleri ve poliçeleri ile tarife ve talimat uygulamalarına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda, Oto Sigortaları ile ilgili zorunlu ve isteğe bağlı sigorta türlerinin neler olduğunu açıklayabilecek, Allianz’ın Oto Sigorta Ürünleri ile ilgili paket poliçelerinin neler olduğunu öğrenerek, bu ürünler arasında karşılaştırmalar yapabilecek, tarife ve talimat uygulamaları ile ilgili bilgilere sahipi olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5,5 Saat Eğitimci : Banu Dikbaş 23 Haziran Ekim Mart 2009 • Zorunlu Sigortalar •Trafik Sigortası •Motorlu Araçlarla İlgili Mesleki Faaliyette Bulunanların Sigortası •Karayolu Taşımacılık Sigortası •Taşımacılık Koltuk Ferdi Kaza Sigortası •Yeşilkart Sigortası •İsteğe Bağlı Sigortalar •Allianz Oto Sigorta Ürünleri ile İlgili Paket Poliçeleri •Allianz Oto Sigorta Ürünlerinin Karşılaştırılması •Tarife ve Talimat Uygulamaları Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

54 54 Satış Akademisi Oto Kaza Hasar Oto Hasarları durumunda izlenmesi gereken prosedürlerin, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, inceleme ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda, oto hasarlarında, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, hasar inceleme aşaması ve ödeme sürecinin nasıl gerçekleştiği, bu basamaklarda nelere dikkat edilmesi gerektiği hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Burak Tüzün Menderes Nasır 23 Haziran Ekim Mart 2009 • İhbar Nereye, Nasıl Yapılır? •Anlaşmalı Servis •Hızlı Hasar Hizmeti (3H) •3H’tan Yararlanabilme Şartları ve Avantajları •Tamirhane •Anlaşmalı Cam Servisi •Eksper Tayini •Hasarda Gereken Evraklar •Kasko •Aracın Maddi Zarar Görmüş Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Çalınmış Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Pert Olması Halinde İzlenecek Süreç •Oto’ya Bağlı Ferdi Kazada İzlenecek Süreç •Zorunlu Otobüs Koltuk Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu araçlar Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu Araçlar İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Zorunlu Trafik Poliçesi Olmaması Durumunda İzlenecek Süreç. •İnceleme •Rücu •Ödeme Süreci Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

55 55 Satış Akademisi Oto Dışı Kaza •Ferdi Kaza Sigortaları •Ailemin Güvencesi Sigortası •Seyahat Sağlık Sigortası •Sorumluluk Sigortaları •Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası •İşveren Sorumluluk Sigortası •Hekim Mesleki Sorumluluk Sigortası •Doğalgaz Dönüşüm Paket Sigortası •Cam Kırılması Sigortaları •Hırsızlık Sigortaları •Hasar Süreci Ferdi kaza, sorumluk, cam kırılması, hırsızlık sigortalarının kapsamlarının anlatıldığı, bu sigorta poliçeleri kapsamında karşılaşılabilecek durumlarda sigorta bedellerinin belirlenmesi konularına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Ferdi Kaza Sigortaları, Sorumluluk Sigortaları, Cam Kırılması Sigortaları ve Hırsızlık Sigortaları ile bu sigortalara ait Allianz ürünleri hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türü hakkındaki gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Emel Dikova 24 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

56 56 Satış Akademisi Sorumluluk Hasar • 3. Şahıs Sorumluluk • Ürün Sorumluluk • Otel Sorumluluk • Tamirhane&Otopark Sorumluluk • Serbest Muhasebeci Sorumluluk • Avukat Sorumluluk • Hekim Sorumluluk • Tüpgaz Sorumluluk • Tehlikeli Maddeler • Özel Güvenlik Mali Mesuliyet • İşveren Sorumluluk 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerine ilişkin hasar sürecinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerinin hasar süreci hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türlerinin hasar sürecine ilişkin gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Pınar Yurdakul Acente Oto Bayii Temel Sigortacılık Eğitim Programı 24 Haziran Ekim Mart 2009

57 57 Satış Akademisi Sağlık •Sağlık Sigortasında Kullanılan Terimler •Teminatlar •Allianz Bireysel Sağlık Sigortası Poliçeleri •Özel Sağlık Sigortası •Limitsiz Sağlık Sigortası •Optimum Sağlık Sigortası •Vitalis Sağlık Sigortası •Yurtdışı Ek sağlık Sigortası •Ön Bilgi Formu Düzenlenmesi •Tüm Bireysel Sağlık Ürünleri Teknik Özellikleri •Primler •Sigortalı Girişi •Poliçe Özellikleri •Süre Sonunda Devam Eden Tedaviler •Poliçe Yenilemeleri •Teminatın Sürekliliği •Bizim Bebek Sağlık Sigortası’nın kapsamının ve teminatlarının, Allianz Sağlık Ürünlerinin ve teknik özelliklerinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortası’nın tanımını, sağlık sigortasında kullanılan terimleri ve teminat planlarını öğrenmiş, Allianz Sağlık Sigortası Ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5 Saat Eğitimci : Hayriye Palak Sevgi Günay 25 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

58 58 Satış Akademisi Sağlık Tazminat •Tazminat Nedir? •Tazminatın Oluşumu •Tazimnat Nasıl Oluşur? •Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları •Anlaşmasız Sağlık Kuruluşları •Teknik Özellikler •Tazminatın Kapsamı •Kimler Yararlanabilir? •Tazminatın Özellikleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Hastalık Sigortası Genel Şartlar Madde 2 •Poliçe Özel Şartları •9 Ay Bekleme Süresine Tabi Durumlar •Kontrol Amacı ile Yapılan İşlemler •Alerjik Hastalıklar •Reçeteye Yazılsa Dahi Teminat Dışı Kalan Haller •Tedavi Masrafları Talep Formu Sağlık Sigortası’nda tazminatın tanımının yapıldığı, anlaşmalı-anlaşmasız sağlık kuruluşlarının, tazminat ödemesinin teknik özelliklerinin, teminat dışı kalan hallerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortası’nda tazminatın ne olduğunu, anlaşmalı ve anlaşmasız sağlık kuruluşlarını biliyor, teminat dışı kalan haller ve poliçe özel şartlarını müşteriye aktarabilecek gelecek soruları cevaplayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2,5 Saat Eğitimci : Lale Yılmaz Eğitim Tarihleri 25 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

59 59 Satış Akademisi Opus Opus Programı’nda gerçekleştirilen bireysel poliçe işlemlerinin ve bu işlemler sürecinde dikkat edilmesi gereken işlem basamaklarının neler olduğu bilgisinin, uygulamalı olarak aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitim sonunda katılımcılar, Opus Programı’nda yer alan menülerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, unsur oluşturmadan poliçe basımına kadar olan tüm menüleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Ebru Kobar •Unsur Hakkında Genel Bilgi •Yangın Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Tüm Ev •Tüm İşyeri •Klasik Yangın + Cam Kırılması •Oto Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Trafik •Tüm Oto •Karma Oto •Süper Oto •Oto Dışı Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Ailemin Güvencesi •Poliçe Tekrar Basımı •Askıdaki Poliçenin Basımı 26 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

60 60 Satış Akademisi Tahsilat •Acente – Par Listesi •Poliçe Genel Görüntüleme •Dask’tan Gerçek Zamanlı Poliçe Aktarımı •Acente Raporları - Acente Komisyon Fişi •Tahsilat Raporları – Onaylanmış Bordro Listesi •Tahsilat Raporları - Acente Hesap Extresi •Tahsilat Raporları – Ödenmemiş Poliçe ve Zeyilller Raporu •Tahsilat Raporları – Kredi Kartı Durum Raporu •Tahsilat Raporları – Makbuz Tekrar Basımı Tahsilat Görüntüleme – Poliçenin Tahsilatını Görüntüleme •Kredi Kartı Değiştirme Ekranı •Zimmet İşlemleri - Makbuz Zimmet Takip •Zimmet İşlemler - Battal Formu •Kredi Kartı Tahsilat Basım Formu •Tediye Makbuz Giriş ve İptali •Otomatik Makbuz Giriş ve İptali •Sarkan Borç Hesabı •Nakit Alındı Listeleri •Çek Giriş ve Takibi •Otomatik İptal Prosedürü Opus Tahsilat menüsünde yer alan, poliçe ödeme girişleri ve acentelerin şirkete yapacağı ödeme şekil ve koşulları hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Opus Programı Tahsilat menüsünde yer alan işlemlerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, bu işlemleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Esin Açıkgöz Turgay Çorbacı 26 Haziran Ekim Mart 2009 Acente Oto Bayi Temel Sigortacılık Eğitim Programı

61 61 Satış Akademisi •Şirket Tanıtımı •Endüstriyel İş Tanımı •Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi •Yangın •Yangın Hasar •Oto Dışı Kaza •Sorumluluk Hasar •Elektronik Cihaz - Makine Kırılması/Hasar •Oto Kaza •Oto Kaza Hasar •Opus/Tahsilat •Sağlık •Sağlık Tazminat •Hayat Ürünleri Eğitim Katılım Ön Koşulları •Acente Yöneticisi ya da Sahibi olmak. Eğitim Tamamlama Koşulları •Eğitim Programının ilgili eğitimlerine katılmak. Hedef Kitle: Acente Yönetici ve Sahipleri. Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 5 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı Tecrübeli ve Transfer Acentelerde görev yapan Acente Sahibi ve Yöneticilerine, yönelik olarak düzenlenen eğitim programıdır. Program hayat dışı, hayat ve sağlık sigortalarını kapsar. Konu Başlıkları 13 – 17 Nisan – 19 Haziran – 13 Şubat 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, hayat dışı, sağlık sigortaları hakkındaki kavramları açıklayabilir, Allianz’ın bu sigorta türlerindeki ürünlerini etkin şekilde tanıtabilecek ve bu konular hakkındaki soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi 14 – 18 Eylül – 23 Ekim – 7 Ağustos – 20 Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

62 62 Satış Akademisi Şirket Tanıtımı •Allianz Tarihçesi •Allianz Türkiye Tarihçesi •Rakamlarla Allianz •2008 Sektörel Veriler Allianz’ın ve Allianz Türkiye’nin tarihi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitim programıdır. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz ve Allianz Türkiye’nin tarihsel gelişimi ve günümüzdeki durumu hakkında bilgi sahibi olacak, şirketimizin sigortacılık sektörü içerisindeki konumu ve gelecek hedeflerinin neler olduğunu açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Volkan İnce 15 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

63 63 Satış Akademisi Endüstriyel İş Tanımı •Endüstriyel İş Kavramı •Endüstriyel İş Tanımına Giren Sigortalar Endüstriyel iş kavramı hakkında genel bilgilerin verildiği, Allanz’ın Endüstriyel İş kapsamındaki sigortalarının özelliklerinin ele alındığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Endüstriyel iş kavramını tanımlayabilecek, endüstriyel iş ve bireysel iş ayrımını yapabilecek, Allianz’ın endüstriyel iş tanımına giren sigorta alanlarını bileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Saat Eğitimci : Şebnem Kocadayı 15 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

64 64 Satış Akademisi Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi •Masak •5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkındaki Kanun •Suç Geliri •Aklama •Aklamanın Aşamaları •Aklamanın Yöntemleri •Aklama Suçu Mevzuatı •Terör ve Terörün Finansmanı •Müşterinin Tanınmasına İlişkin Esaslar •Kimlik Tespiti •Şüpheli İşlemin Tanımı •Şüpheli İşlem Bildirimi •Sigorta Şirketi-Çalışanları ve Aracıların Dikkat Etmesi Gereken Konular •Cezai Yaptırımlar •Uyum Departmanın Görevleri Suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesinde sigorta şirketleri ve buralarda çalısan personel ve aracıların, görevleri, sorumlulukları ve yükümlülükleri ile, dikkat edilmesi gereken hususların, alınması gereken önlemlerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, 5549 Sayılı Suç Gelirlerin Aklanmesının Önlenmesi Hakkındaki Kanun’un içeriğini öğrenecek, bu kanun uyarınca sigorta şirketleri, aracılar ve sigorta şirketlerinde çalışanların üzerine düşen görev, sorumluluk ve yükükümlülüklerin neler olduğunu açıklayabilecek, şirketimizde bu konuda yapılan düzenlemeler ile izlenecek prosedürler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Ebru Keskin 15 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

65 65 Satış Akademisi Bireysel Yangın Sigortaları •Yangın Sigortalarının Niteliği •Yangın Sigortaları Genel ve Özel Şartları •Kapsam Dışı Kalan Haller •Klasik Yangın Sigortası Poliçesi •Bina Yapı Grupları •Allianz Bireysel Yangın Poliçe Çeşitleri •Site Apartman Yönetimi Poliçesi •Optimum Ev Sigorta Poliçesi •Tüm Ev Sigorta Poliçesi •Süper Ev Sigorta Poliçesi •Mutlu Ev Sigorta Poliçesi •Bireysel Paket Konut Poliçeleri Karşılaştırması •Tüm İşyeri Poliçesi •Eczane Paket Poliçesi Yangın Sigortaları Genel Şartlarına ve bireysel yangın poliçe çeşitlerine ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Yangın Sigortaları’nın genel ve özel şartları, alınabilecek ek klozlar hakkında bilgi sahibibi olabilecek, Allianz’ın Bireysel Yangin Sigortaları’ndaki ürünleri tanıyacak ve bu ürünler arasındaki benzerlik ve farklılıkları ayırdedebileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 4,5 Saat Eğitimci : Nurdan Albayrak 15 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

66 66 Satış Akademisi Yangın Hasar •Yangın Hasar Prosedürü •Hasar İhbarı •Eksper Tayini •Dosya İnceleme •Ödeme •Rücu •Yangın Poliçelerine Bağlı Çeşitli Hasarlarda istenen belgeler •Yangında İstenen Belgeler •Dahili Su/Sel/Su Baskını Hasarlarında İstenen Belgeler •Fırtına Hasarı Halinde İstenen Belgeler •Hırsızlık Halinde İstenilen Belgeler •Yangın Hasar Probleri ve İstenen Belgeler Yangın Hasar prosedürünün ve aşamalarının, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda istenilen belgelerin neler olduğuna ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Yangın Hasar’ın tanımını yapabilecek, Yangın Hasar prosedürünün nasıl işledini açıklayabilecek, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda hangi belgelerin istendiği ve bu belgelerin nasıl temin edildiği bilgisine sahip olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Serkan Keser 15 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

67 67 Satış Akademisi Oto Kaza Zorunlu sigortalar, isteğe bağlı sigortalar, Allianz’ın oto sigorta ürünleri ve poliçeleri ile tarife ve talimat uygulamalarına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Oto Sigortaları ile ilgili zorunlu ve isteğe bağlı sigorta türlerinin neler olduğunu açıklayabilecek, Allianz’ın Oto Sigorta Ürünleri ile ilgili paket poliçelerinin neler olduğunu öğrenerek, bu ürünler arasında karşılaştırmalar yapabilecek, tarife ve talimat uygulamaları ile ilgili bilgilere sahip olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Banu Dikbaş • Zorunlu Sigortalar •Trafik Sigortası •Motorlu Araçlarla İlgili Mesleki Faaliyette Bulunanların Sigortası •Karayolu Taşımacılık Sigortası •Taşımacılık Koltuk Ferdi Kaza Sigortası •Yeşilkart Sigortası •İsteğe Bağlı Sigortalar •Allianz Oto Sigorta Ürünleri ile İlgili Paket Poliçeleri •Allianz Oto Sigorta Ürünlerinin Karşılaştırılması •Tarife ve Talimat Uygulamaları 16 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

68 68 Satış Akademisi Oto Kaza Hasar Oto hasarları durumunda izlenmesi gereken prosedürlerin, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, inceleme ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, oto hasarlarında, ihbar, eksper tayini, gereken evraklar, hasar inceleme aşaması ve ödeme sürecinin nasıl gerçekleştiği, bu basamaklarda nelere dikkat edilmesi gerektiği hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Burak Tüzün Menderes Nasır • İhbar Nereye, Nasıl Yapılır? •Anlaşmalı Servis •Hızlı Hasar Hizmeti (3H) •3H’tan Yararlanabilme Şartları ve Avantajları •Tamirhane •Anlaşmalı Cam Servisi •Eksper Tayini •Hasarda Gereken Evraklar •Kasko •Aracın Maddi Zarar Görmüş Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Çalınmış Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Pert Olması Halinde İzlenecek Süreç •Oto’ya Bağlı Ferdi Kazada İzlenecek Süreç •Zorunlu Otobüs Koltuk Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu araçlar Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu Araçlar İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Zorunlu Trafik Poliçesi Olmaması Durumunda İzlenecek Süreç. •İnceleme •Rücu •Ödeme Süreci 16 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

69 69 Satış Akademisi Opus Opus Programı’nda gerçekleştirilen bireysel poliçe işlemlerinin ve bu işlemler sürecinde dikkat edilmesi gereken işlem basamaklarının neler olduğu bilgisinin, uygulamalı olarak aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Opus Programı’nda yer alan menülerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, unsur oluşturmadan poliçe basımına kadar olan tüm menüleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2 Saat Eğitimci : Ebru Kobar •Unsur Hakkında Genel Bilgi •Yangın Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Tüm Ev •Tüm İşyeri •Klasik Yangın + Cam Kırılması •Oto Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Trafik •Tüm Oto •Karma Oto •Süper Oto •Oto Dışı Poliçeleri’nde Zorunlu Alanlar •Ailemin Güvencesi •Poliçe Tekrar Basımı •Askıdaki Poliçenin Basımı 16 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

70 70 Satış Akademisi Tahsilat •Acente – Par Listesi •Poliçe Genel Görüntüleme •Dask’tan Gerçek Zamanlı Poliçe Aktarımı •Acente Raporları - Acente Komisyon Fişi •Tahsilat Raporları – Onaylanmış Bordro Listesi •Tahsilat Raporları - Acente Hesap Extresi •Tahsilat Raporları – Ödenmemiş Poliçe ve Zeyilller Raporu •Tahsilat Raporları – Kredi Kartı Durum Raporu •Tahsilat Raporları – Makbuz Tekrar Basımı Tahsilat Görüntüleme – Poliçenin Tahsilatını Görüntüleme •Kredi Kartı Değiştirme Ekranı •Zimmet İşlemleri - Makbuz Zimmet Takip •Zimmet İşlemler - Battal Formu •Kredi Kartı Tahsilat Basım Formu •Tediye Makbuz Giriş ve İptali •Otomatik Makbuz Giriş ve İptali •Sarkan Borç Hesabı •Nakit Alındı Listeleri •Çek Giriş ve Takibi •Otomatik İptal Prosedürü Opus Tahsilat menüsünde yer alan, poliçe ödeme girişleri ve acentelerin şirkete yapacağı ödeme şekil ve koşulları hakkında bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Opus Programı Tahsilat menüsünde yer alan işlemlerin neler olduğunu ve nasıl kullanıldığını açıklayabilecek, bu işlemleri etkin ve doğru bir şekilde kullanabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Esin Açıkgöz Turgay Çorbacı 16 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

71 71 Satış Akademisi Elektronik Cihaz - Makine Kırılması/Hasar Makine Kırılması - Elektronik Cihaz Sigortaları hakkında genel bilgilerin verildiği, bu sigortaların kapsamının, istisnalarının ve ek teminatlarına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Mühendislik Sigortalarının tanımını yapabilecek, Elektronik Cihaz – Makine Kırılması Sigortaları ile sigortalanabilir cihazların neler olduğunu öğrenecek, bu sigortalar ile teminat altına alınabilen belli başlı risklerin neler olduğunu açıklayabilecek, ek teminatları, istisnaları ve sigorta bedelinin belirlenmesi hakkında genel bilgilere sahip olabilecek ve hasar durumunda izlenen genel prosedürü açıklayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2,5 Saat Eğitimci : • Mühendislik Sigortaları’nın tanımı ve kapsamı •Mühendislik Sigortaları’nda teklif ve poliçe aşamalarında dikkat edilecek hususlar •Makine Sigortası ile Elektronik Cihaz Sigortası’nın kapsamları, ek teminatları ve istisnaları •Elektronik Cihaz ve Makine Kırılması Sigortası ile Teminat Altına Alınabilecek Belli Başlı Riskler •Sigorta Bedellerinin Belirlenmesi •Doktor Muayenehaneleri Özel Elektronik Cihaz Poliçeleri •Leasing All Risk Poliçesi •Hasar Durumunda Yapılacaklar. •Hasar Durumunda İstenen Evraklar 17 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

72 72 Satış Akademisi Oto Dışı Kaza • Ferdi Kaza Sigortaları • Ailemin Güvencesi Sigortası • Seyahat Sağlık Sigortası • Sorumluluk Sigortaları • Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası • İşveren Sorumluluk Sigortası • Hekim Mesleki Sorumluluk Sigortası • Doğalgaz Dönüşüm Paket Sigortası • Cam Kırılması Sigortaları • Hırsızlık Sigortaları • Hasar Süreci Ferdi kaza, sorumluk, cam kırılması, hırsızlık sigortalarının kapsamlarının anlatıldığı, bu sigorta poliçeleri kapsamında karşılaşılabilecek durumlarda sigorta bedellerinin belirlenmesi konularına ilişkin bilgilerin aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Ferdi Kaza Sigortaları, Sorumluluk Sigortaları, Cam Kırılması Sigortaları ve Hırsızlık Sigortaları ile bu sigortalara ait Allianz ürünleri hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türü hakkındaki gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 4,5 Saat Eğitimci : Emel Dikova 17 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

73 73 Satış Akademisi Sorumluluk Hasar • 3. Şahıs Sorumluluk • Ürün Sorumluluk • Otel Sorumluluk • Tamirhane&Otopark Sorumluluk • Serbest Muhasebeci Sorumluluk • Avukat Sorumluluk • Hekim Sorumluluk • Tüpgaz Sorumluluk • Tehlikeli Maddeler • Özel Güvenlik Mali Mesuliyet • İşveren Sorumluluk 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerine ilişkin hasar sürecinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi 3. Şahıs, Mesleki Sorumluluk, İşveren Sorumluluk ve Diger Sorumluluk ürünlerinin hasar süreci hakkında bilgi sahibi olacak ve bu sigorta türlerinin hasar sürecine ilişkin gelebilecek soruları yanıtlayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 3 Saat Eğitimci : Pınar Yurdakul Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı 17 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009

74 74 Satış Akademisi Sağlık •Sağlık Sigortasında Kullanılan Terimler •Teminatlar •Allianz Bireysel Sağlık Sigortası Poliçeleri •Özel Sağlık Sigortası •Limitsiz Sağlık Sigortası •Optimum Sağlık Sigortası •Vitalis Sağlık Sigortası •Yurtdışı Ek sağlık Sigortası •Ön Bilgi Formu Düzenlenmesi •Tüm Bireysel Sağlık Ürünleri Teknik Özellikleri •Primler •Sigortalı Girişi •Poliçe Özellikleri •Süre Sonunda Devam Eden Tedaviler •Poliçe Yenilemeleri •Teminatın Sürekliliği •Bizim Bebek Sağlık Sigortası’nın kapsamının ve teminatlarının, Allianz Sağlık Ürünlerinin ve teknik özelliklerinin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortasının tanımını, sağlık sigortasında kullanılan terimleri ve teminat planlarını öğrenmiş, Allianz Sağlık Sigortası Ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 5 Saat Eğitimci : Hayriye Palak Sevgi Günay 18 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

75 75 Satış Akademisi Sağlık Tazminat •Tazminat Nedir? •Tazminatın Oluşumu •Tazimnat Nasıl Oluşur? •Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları •Anlaşmasız Sağlık Kuruluşları •Teknik Özellikler •Tazminatın Kapsamı •Kimler Yararlanabilir? •Tazminatın Özellikleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Hastalık Sigortası Genel Şartlar Madde 2 •Poliçe Özel Şartları •9 Ay Bekleme Süresine Tabi Durumlar •Kontrol Amacı ile Yapılan İşlemler •Alerjik Hastalıklar •Reçeteye Yazılsa Dahi Teminat Dışı Kalan Haller •Tedavi Masrafları Talep Formu Sağlık Sigortası’nda tazminatın tanımının yapıldığı, anlaşmalı-anlaşmasız sağlık kuruluşlarının, tazminat ödemesinin teknik özelliklerinin, teminat dışı kalan hallerin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortası’nda tazminatın ne olduğunu, anlaşmalı ve anlaşmasız sağlık kuruluşlarını biliyor, teminat dışı kalan haller ve poliçe özel şartlarını müşteriye aktarabilecek gelecek soruları cevaplayabileceklerdir. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 2,5 Saat Eğitimci : Lale Yılmaz Eğitim Tarihleri 18 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

76 76 Satış Akademisi Hayat Ürünleri •Ferdi Özel Birikim Sigortası •Temel Özellikleri •Birikimlerin Değerlendirilmesi •Sigorta Ettiren, Sigortalı, Lehdar •Büyüyen Çocuk Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Ferdi Kaza Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Yıllık Hayat Sigortası •VIP Sigortası •Seyahat Sigortası •Özel Bakımlı Yaşam Sigortası •Best Life Hayat Sigortası •Kapsam ve Teminatları •Hayat Sigortaları Mevzuatı Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, BES Life Hayat Sigortası kapsamı ve teminatlarının antatıldığı, Hayat Sigortaları Mevzuatı’nın aktarıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitim Tarihleri Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz Hayat poliçeleri olan Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, VIP, Seyahat, Özel Bakımlı Yaşam ve BEST Life ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor olacaklardır. Satış Akademisi Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Özge Usta Mine Aydın Üzeyir Erol 19 Haziran Şubat Nisan Ekim Ağustos Eylül Kasım 2009 Tecrübeli Acente Temel Sigortacılık Eğitim Programı

77 77 Yetkinlik Akademisi Oryantasyon Programı İlk Tercih Çalıştayı Zaman Yönetimi Eğitimi İletişim Eğitimi Yaratıcı Düşünme ve Problem Çözme Teknikleri Eğitimi Eğitimcinin Eğitimi Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı Yönetim Becerileri

78 78 Yetkinlik Akademisi Oryantasyon Programı •Şirket Tanıtımı •Temel Sigortacılık •İnsan Kaynakları Direktörlüğü Tanıtımı •Satış-Pazarlama Direktörlüğü Tanıtımı •Bireysel Sigortalar Direktörlüğü Tanıtımı •Kurumsal Sigortalar Direktörlüğü Tanıtımı •Bilgi Sistemleri Direktörlüğü Tanıtımı •Mali İşler Direktörlüğü Tanıtımı •Risk Direktörlüğü Tanıtım •Program Yönetim Direktörlüğü Tanıtımı •Hukuk Direktörlüğü Tanıtımı •İç Denetim Departmanı Tanıtımı Hedef Kitle: Göreve yeni başlayan tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı Birebir eğitim gerçekleştirilir Eğitim Süresi 3 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Bu eğitim, şirketimizde işe yeni başlayan personelimizin oryantasyon sürecinde şirket kültürümüz, şirket tarihçemiz, ortak değerlerimiz, şirketimizin sektördeki durumu, organizasyon yapımız, ortaklarımız, insan kaynakları politikalarımız, çalışanlarımızın sosyal ve ekonomik hakları, sosyal ve kültürel aktivitelerimiz, Direktörlüklere bağlı departmanların tanıtımı gibi konularda bilgi edinmelerini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi Göreve başlayan her çalışan için ilk iş gününden itibaren oryantasyon programı başlar. Eğitim Tarihleri Şirket kültürümüz, tarihçemiz, ortak değerlerimiz, şirketimizin sektördeki durumu, organizasyon yapımız, ortaklarımız, insan kaynakları politikalarımız, çalışanlarımızın sosyal ve ekonomik hakları, sosyal ve kültürel faaliyetlerimizin aktarıldığı oryantasyon programıdır. Eğitimci Account Manager’lar

79 79 Yetkinlik Akademisi İlk Tercih Çalıştayı-Çalışanlar •Müşteriye Odaklanmak •Değer Zincirindeki Halkalar •Müşteri için Çalışmak •Önlem Almak Tedaviden İyidir •Süreçleri Geliştirmek •Müşteri için Elele •Müşteri Odaklı Olmayı Uygulamaya Geçirmek Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 2 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük Bölge Müdürlükleri İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Müşteriye odaklanmak, değer zincirindeki halkalar, müşteri için çalışmak, süreçleri iyileştirmek ve müşteri odaklı olmayı uygulamaya geçirmek konularının anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi *İlk Tercih Rehberleri için bkz. sf.108 Şirketin neden var olduğu ve çalışanlar olarak nasıl fark yaratacağımızı düşünmek, ortak dil ve anlayış yaratmak, günlük tavır ve davranışlarımızın iş hayatına etkilerini anlamak için vakit ayırmak, müşterilerimize iç faaliyetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile nasıl değer yaratacağımızı daha iyi anlamaktır.

80 80 Yetkinlik Akademisi İlk Tercih Çalıştayı-Yöneticiler •Müşteriye Odaklanmak •Değer Zincirindeki Halkalar •Müşteri için Çalışmak •Önlem Almak Tedaviden İyidir •Süreçleri Geliştirmek •Müşteri için Elele •Müşteri Odaklı Olmayı Uygulamaya Geçirmek •Kişisel Örneklerle Liderlik •Toplantı Yönetimi •Ekip Başarısı •Kişileri Başarılı Kılmak •Katılımı Teşvik Etmek •Karar Vermek & Fikir Birliğine Armak •Yaratıcı Fikirler Nasıl Öldürülür? •Başarının Takdiri •Değişimi Yönetmek •Değişim Planı Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 3 Gün Eğitim Yeri Grup Müdürleri Müdürler Yöneticiler İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Şirketin neden var olduğu ve çalışanlar olarak nasıl fark yaratacağımızı düşünmek, ortak dil ve anlayış yaratmak, günlük tavır ve davranışlarımızın iş hayatına etkilerini anlamak için vakit ayırmak, müşterilerimize iç faaliyetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile nasıl değer yaratacağımızı daha iyi anlamaktır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi *İlk Tercih Rehberleri için bkz. sf Nisan Nisan 2009 (2 Grup) Nisan 2009 (2 Grup) Mayıs 2009 (2 Grup) Mayıs Mayıs 2009 Eğitim Tarihleri Müşteriye odaklanmak, değer zincirindeki halkalar, müşteri için çalışmak, süreçleri iyileştirmek ve müşteri odaklı olmayı uygulamaya geçirke konularının anlatıldığı eğitimdir.

81 81 Yetkinlik Akademisi Zaman Yönetimi •Zaman Kavramı •Zaman Hırsızları •Planlama Alışkanlığı Yaratmak •Öncelikleri Belirleme •Delegasyon •Erteleme Alışkanlığı ile Başa Çıkma •Toplantı Yönetimi •Telefon ve Ziyaretçi Yönetimi •Hayır Diyebilmek Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 1 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Zaman kavramının, zaman yönetiminin öneminin öneminin, delegasyonun, öncelikleri belirleyebilmenin anlatıldığı eğitimdir. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Zamanın kullanımı, planlama ve organiza olma yeteneklerinin geliştirilerek iş süreçlerini hızlandırabileceklerdir. Yetkinlik Akademisi 24 Eylül Eylül Haziran 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Gökçen Dervişoğlu

82 82 Yetkinlik Akademisi İletişim Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 1 ½ Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi 13 Ekim Kasım Eylül 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi : 1 ½ Gün Eğitimci : Ayşegül Yet İş hayatında başarı büyük ölçüde başkaları ile iyi ilişkiler içinde olma becerimize bağlıdır. Yine de etkileşim içinde olduğumuz herkesle – iş arkadaşları, iç ve dış müşteriler, yöneticiler- sürekli olarak iyi ilişkiler içinde olmak kolay değildir. Bu eğitimde katılımcılar iş hayatında iletişimi doğru gerçekleştirmek ve insan ilişkilerini doğru temellere oturtmak için gerekli bilgi- becerileri elde ederek, iletişim engellerinin aşılması ve iş hayatında farklı üsluplarla sağlam ilişkiler kurma konusunda farkındalık sağlayacaklardır. •İletişim Nedir? •İletişimin Öğeleri Nelerdir? •İletişim Sorunlarımızın Olması Hiç de Şaşırtıcı Değil! •Üslubunuz Nedir? •İnsanları Anlamanın İki Anahtarı •Kendinizi Başkalarının Sizi Gördüğü Gibi Görmek •Stres Altında Üsluplar •İnsanlarla Ortak Zemin Bulmak •Daha İyi İlişkilere Doğru Dört Aşama •Bir İnsanın Üslubu Nasıl Belirlenir? •İyi Bir Şeyin Aşırısı •İyi İlişkilerin Üç Anahtarı İletişimin ne olduğu, iletişimin öğeleri, üslup, daha iyi ilişkilerin üç anahtarı konularının işlendiği eğitimdir.

83 83 Yetkinlik Akademisi Yaratıcı Düşünme ve Problem Çözme Teknikleri Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 1 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi 6 Kasım 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi : 1 Gün Eğitimci : Volkan İnce Yaratıcılığa ilişkin temel kavramların ele alındığı, yaratıcı düşünme ile problem çözmeye yönelik yöntemlerin aktarıldığı eğitim programıdır. Bu eğitimin sonunda katılımcılar, beynin çalışma prensipleri hakkında temel bilgileri öğrenebilecek, yaratıcılığı engelleyen alışkanlıkların ve yaratıcı düşünmeyi geliştiren yöntemlerin neler olduğu hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. •Beynimiz Nasıl Çalışır? •Nasıl Düşünüyoruz? •Problem Çözme Alışkanlıklarımız •Yaratıcı Fikir Oluşturma •Yaratıcı Yaklaşımlar •Problem Çözme Teknikleri •Akıl Haritası •Beyin Fırtınası •Nominal Grup Tekniği •Kıyaslama •Altı Şapkalı Düşünme Tekniği •Yaratıcılığın Engelleri •Öneriler 13 Kasım 2009

84 84 Yetkinlik Akademisi Eğitimcinin Eğitimi •Eğitim ve Öğretim Arasındaki Farklar •Yetişkinler Nasıl Öğrenir? •Öğrenme Basamakları •Öğrenme Türleri •Eğitimcinin Yol Haritası •Bilgi Donanımı •Eğitim Becerisi •Etkili Bir Power Point Sunumu’nda Neler Olmalı •Yakınlık Kurma •Platform Becerileri •Etkili Beden Dili ve Ses Kullanımı •Eğitimde Kullanılan Araçlar ve Yöntemler •Eğitmciler İçin Olmazsa Olmazlar •Sunum Workshop’u ve Değerlendirme Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 2 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Şirket içi eğitimcilerin daha başarılı eğitimler verebilmeleri amacıyla, eğitim öncesi, sunumu ve değerlendirilmesi aşamalarında dikkat etmeleri gereken noktaların ele alındığı uygulamalı eğitim programıdır. Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Başarılı bir sunum gerçekleştirmek için ön hazırlık, sunum ve değerlendirme basamaklarında ihtiyaç duyulan eğitim becerilerini kazanabilecek ve bu kazanımlar doğrultusunda daha verimli eğitmler hazırlayarak akılda kalıcı sunumlar yapabileceklerdir. Yetkinlik Akademisi 27 Nisan, 6 Mayıs 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi : 2 Gün Eğitimci : Volkan İnce 30 Eylül, 2 Ekim 2009

85 85 Yetkinlik Akademisi Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 1 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi :1,5 Gün Bu eğitimin sonunda katılımcılar yedi alışkanlık konusunda bilgi edinilerek, etkin bir şekilde kullanılması mümkün olabilecektir. •Proaktif Ol •Sonunu Düşünerek Başla •Önemli İşlere Öncelik Ver •Kazan/Kazan Diye Düşün •Önce Anlamaya Çalış, Sonra Anlaşılmaya •Sinerji Yarat •Baltayı Bile Proaktif olmanın, düşünerek eyleme geçmenin, önceliklendirmenin, karşımızdakini anlamanın ve sinerjinin anlatıldığı eğitimdir.

86 86 Yetkinlik Akademisi Yönetim Becerileri Eğitimi Hedef Kitle: Yöneticilik konumuna yeni yükselenler Eğitim Kontenjanı kişi Eğitim Süresi 2 Gün Eğitim Yeri Genel Müdürlük İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Yetkinlik Akademisi 22 Ekim Kasım Eylül 2009 Eğitim Tarihleri Eğitimin Süresi :2 Gün Eğitimci : Ayşegül Yet Yöneticileri bu yeni rollerine hazırlamak, şirket çıkarlarını korumak, yeni yöneticilerin ve çalışanların azami performans göstermelerini sağlamak açısından son derece kritiktir. "Yönetim Becerileri” eğitiminin amacı, yeni yöneticilerin bu önemli geçiş döneminde onlara yardımcı olmak ve bu süreçte sık görülen hataları önleyerek yeni rollerinde başarılı olmalarını sağlamaktır. •Yöneticilik Becerisi •Yöneticilerin zaman ve ilgi odağı •Yöneticilik Yetkinliklerini geliştirmek •Empati •Etkili Ekip Oluşturma Basamakları •Ekiplere Koçluk edebilmek •Ekip içinde farklı kişilikleri yönetmek •Kişilik Penceresi •Yönetici le Lider arasındaki farklar •Değişim sürecinde yönetici olmak •Liderlik Tarzları Yöneticiliğin ilk kademesi şirketler için de son derece önemlidir. Çünkü yöneticiler, çalışanlar üzerinde yarattıkları büyük etki nedeniyle, onların gözünde çoğu zaman şirketle özdeşleşirler. Bu nedenle, yöneticilerin davranış ve tutumları, çalışanların şirketle ilgili algılarını etkilemektedir. Yöneticiler, şirketteki performans, işe bağlılık ve morali belirleyen en önemli öğelerin başında gelir. Pek çok şirket, özellikle ilk kademe yöneticilik pozisyonlarını organizasyon içinden adaylarla doldurmayı tercih etmektedir. Bu durumda, yeni yöneticiler, daha önce aynı seviyede oldukları iş arkadaşlarıyla artık ast-üst ilişkisine girmek durumunda kalmaktadırlar. Buna ek olarak, yöneticilik konumunda olanların karşılaştıkları ortak sorunlar da varlığını sürdürmektedir. Yeni yöneticilerin terfi etmesindeki en önemli etken, daha önceki konumlarının gerektirdiği işi iyi yapmalarıdır. Ancak yeni rolleri farklı yetkinlikler gerektirmektedir

87 87 Allianz e-Akademi Sigorta Bilgisi Temel Sigortacılık Bilgisi Yangın Sigortaları Eğitimi Yangın Hasar Eğitimi Bireysel Oto Sigortaları Oto Hasarları Prosedür ve İşlemleri Oto Dışı Kaza Sigortası-Acenteler Oto Dışı Kaza Sigortası-DSO Makine Kırılması ve Elektronik Cihaz Hayat Sigortaları Bireysel Sağlık Sigortası Bireysel Sağlık Tazminat Bireysel Emeklilik Sosyal Güvenlik ve Özel Emeklilik Sistemi BES Yasal Mevzuatı Yatırım ve Emeklilik Fonları Yatırım Araçları ve Piyasalar Vergi Mevzuatı BES Ürün Eğitimi Ekonomi Finansal Matematik Oryantasyon Oryantasyon-GM Oryantasyon-Acente Oryantasyon-DSO Yetkinlik Eğitimleri Başarı ve Sonuç Odaklılık Biz Bir Ekibiz Müşteri Odakli İlişki Yönetimi Toplantı Yönetimi Diğer Eğitimler Temel Muhasebe Dünyamız için Neler Yapabiliriz?

88 88 Allianz e-Akademi Temel Sigortacılık Bilgisi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, sigortacılığın Dünya’da ve Türkiye’de gelişimi hakkında tarihsel bir bilgiye sahip olacak, sigorta sözleşmesinin niteliğini tanımlayarak, hayat ve hayat dışı sigorta sözleşmelerinin içerik farklarını sıralayabilecek, Reasüransı tanımlayabilecek ve türleri ile uygulamalarını özetleyebilecek, sigortanın temel öğelerini ve prensiplerini açıklayabilecek, Türkiye’de sigorta hukukunun kaynaklarını açıklayabilecek,Poliçe genel şartlarını hayat ve hayat dışı olarak ayırabilecek, sigorta aracılarının kuruluş şartlarını, görevlerini tanımlayabilecek, Sigorta şirketlerinin hangi kurumlar tarafından değerlendirilip,denetlendiğini açıklayabileceklerdir. Eğitimin Süresi : 120 dk. Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. Allianz e-Akademi •Hayat Dışı Temel Sigortacılık •Risk •Sigortacılıkta Risk Kelimesinin Farklı Kullanım Alanları •Risk Türleri •Sözleşme Olarak Sigorta •Büyük Sayılar Kanunu •Sigortanın Temel Prensipleri •Sigortacılığın Tarihsel Gelişimi •Sigortanın İşlevleri •Hayat/Hayat Dışı Karşılaştırması •Sigorta Değeri/Sigorta Bedeli •Muafiyet •Teknik Terimler •İstisnalar •Genel Hükümler •Hayat Sigortaları için Geçerli Olan Temel Prensipler •Hayat Sigortaları Kapsamı •Ferdi Kaza Sigortasının Farkı •Hayat Sigortası bedir? •Hayat Sigortasında Taraflar •Hayat Sigortasında Teminat Türleri •Kimler Hayat Sigortası Yaptırabilir? •Matematiksel Karşılık •Kar Payı •Teknik Faiz •Hayat Sigortası Terimleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Şirketlere Özel Ürünler

89 89 Allianz e-Akademi Yangın Sigortaları Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar;yangın sigortası genel şartları hakkında temel bilgiye sahip olacak, bireysel yangın poliçe çeşitlerini açıklayabilecek, klasik yangın sigorta poliçesini açıklayabilecek, şirketimiz yangın sigortası ürünleri olan Tüm Ev, Süper Ev, Mutlu Ev, Tüm İşyeri, Eczane Paket poliçeleri hakkında müşteri ihtiyaçlarını algılayarak müşteriye doğru ürünü sunabilecek, bu ürünlerin birbirinden olan farklılıklarını açıklayabilecek, Zorunlu Deprem Sigortası hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Eğitimin Süresi : 80 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Yangın Sigortalarının Niteliği •Yangın Sigortaları Genel ve Özel Şartları •Kapsam Dışı Kalan Haller •Klasik Yangın Sigortası Poliçesi •Bina Yapı Grupları •Allianz Bireysel Yangın Poliçe Çeşitleri •Site Apartman Yönetimi Poliçesi •Optimum Ev Sigorta Poliçesi •Tüm Ev Sigorta Poliçesi •Süper Ev Sigorta Poliçesi •Mutlu Ev Sigorta Poliçesi •Bireysel Paket Konut Poliçeleri Karşılaştırması •Tüm İşyeri Poliçesi •Eczane Paket Poliçesi •Zorunlu Deprem Sigortası •Zorunlu Deprem Sigortası Teminatlar •Zorunlu Deprem Sigortası Teminat Dışı Kalan Haller

90 90 Allianz e-Akademi Yangın Hasar Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin Tanımı Eğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, yangın hasar prosedürünü ve aşamalarını öğrenerek açıklayabilecek, yangın ve yangın poliçesine bağlı çeşitli hasarlarda istenilen çeşitli belgeler hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Eğitimin Süresi : 30 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır •Yangın Hasar Prosedürü •Hasar İhbarı •Eksper Tayini •Dosya İncelem •Ödeme •Rücu •Yangın Poliçelerine Bağlı Çeşitli Hasarlarda istenen belgeler •Yangında İstenen Belgeler •Dahili Su/Sel/Su Baskını Hasarlarında İstenen Belgeler •Fırtına Hasarı Halinde İstenen Belgeler •Hırsızlık Halinde İstenilen Belgeler •Yangın Hasar Probleri ve İstenen Belgeler

91 91 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Zorunlu Sigortalar olan Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası, Motorlu Araçlarla ilgili Mesleki Faaliyette Bulunanların Sigortası, Zorunlu Karayolları Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigortası, Karayolları Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası, Yeşil Kart Sigortası konularında temel bilgiye sahip olacak, İsteğe bağlı sigortalar, Allianz Oto Sigorta Ürünleri/Paket poliçeler- olan Süper Trafik, Süper Oto, Tüm Oto, Hesaplı Oto, Süper Karma, Karma Oto, Kısmi Kasko paket poliçeleri hakkında hakkında müşteri ihtiyaçlarını algılayarak müşteriye doğru ürünü sunabilecek, bu ürünlerin birbirinden olan farklılıklarını açıklayabileceklerdir. Oto Kaza sigortaları hakkındaki tarife ve talimat uygulamalarını açıklayabileceklerdir. Bireysel Oto Sigortaları Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 120 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. • Zorunlu Sigortalar •Trafik Sigortası •Motorlu Araçlarla İlgili Mesleki Faaliyette Bulunanların Sigortası •Karayolu Taşımacılık Sigortası •Taşımacılık Koltuk Ferdi Kaza Sigortası •Yeşilkart Sigortası •İsteğe Bağlı Sigortalar •Allianz Oto Sigorta Ürünleri ile İlgili Paket Poliçeleri •Allianz Oto Sigorta Ürünlerinin Karşılaştırılması •Tarife ve Talimat Uygulamaları

92 92 Allianz e-Akademi Oto Hasarları Prosedür ve İşlemleri Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar; oto hasarlarına ilişkin prosedür ve işlemleri doğru ve eksiksiz bir biçimde açıklayabileceklerdir. Eğitimin Süresi : 45 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. • İhbar Nereye, Nasıl Yapılır? •Anlaşmalı Servis •Hızlı Hasar Hizmeti (3H) •3H’tan Yararlanabilme Şartları ve Avantajları •Tamirhane •Anlaşmalı Cam Servisi •Eksper Tayini •Hasarda Gereken Evraklar •Kasko •Aracın Maddi Zarar Görmüş Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Çalınmış Olması Halinde İzlenecek Süreç •Aracın Pert Olması Halinde İzlenecek Süreç •Oto’ya Bağlı Ferdi Kazada İzlenecek Süreç •Zorunlu Otobüs Koltuk Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu araçlar Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Karayolları Motorlu Araçlar İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nda İzlenecek Süreç •Zorunlu Trafik Poliçesi Olmaması Durumunda İzlenecek Süreç. •İnceleme •Rücu •Ödeme Süreci

93 93 Allianz e-Akademi Oto Dışı Kaza Sigortası-Acenteler Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, ferdi kaza sigortası ürünlerinin tanımını, kapsamını ve fiyatlandırma esaslarını açıklayabilecek, ferdi kaza sigortası kapsamı içinde yer alan Ailemin Güvencesi ve Seyahat Sigortaları hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak, sorumluluk sigortaları kapsamı içinde yer alan Hekim Mesleki Sorumluluk, Doğalgaz Dönüşüm Paket poliçesi, 3. Şahıs Sorumluluk Sigortası, İşveren Sorumluluk Sigortası hakkında temel bilgi sahibi olacak, Cam Kırılması Sigortası hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak, Hırsızlık Sigortası kapsamını açıklayabilecek, Oto Dışı Kaza Sigortaları’nın hasarlarını ve bu hasarlara ilişkin örnek olayları öğreneceklerdir. Eğitimin Süresi : 75 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Ferdi Kaza Sigortaları •Ailemin Güvencesi Sigortası •Seyahat Sağlık Sigortası •Sorumluluk Sigortaları •Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası •İşveren Sorumluluk Sigortası •Hekim Mesleki Sorumluluk Sigortası •Doğalgaz Dönüşüm Paket Sigortası •Cam Kırılması Sigortaları •Hırsızlık Sigortaları •Hasar Süreci

94 94 Allianz e-Akademi Oto Dışı Kaza Sigortası-DSO. Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Ferdi Kaza sigortası ürünlerinin tanımını, kapsamını ve fiyatlandırma esaslarını açıklayabilecek, Ferdi Kaza Sigortası kapsamı içinde yer alan Ailemin Güvencesi ve Seyahat Sigortaları hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak,Sorumluluk sigortaları kapsamı içinde yer alan Hekim Mesleki Sorumluluk, Doğalgaz Dönüşüm Paket poliçesi, 3. Şahıs Sorumluluk Sigortası, İşveren Sorumluluk Sigortası hakkında temel bilgi sahibi olacak, Cam kırılması sigortası hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak, Hırsızlık Sigortası kapsamını açıklayabilecek, Oto Dışı Kaza Sigortaları’nın hasarlarını ve bu hasarlara ilişkin örnek olayları öğreneceklerdir. Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Ferdi Kaza Sigortaları •Ailemin Güvencesi Sigortası •Seyahat Sağlık Sigortası •Sorumluluk Sigortaları •Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası •İşveren Sorumluluk Sigortası •Hekim Mesleki Sorumluluk Sigortası •Doğalgaz Dönüşüm Paket Sigortası •Cam Kırılması Sigortaları •Hırsızlık Sigortaları •Hasar Süreci

95 95 Allianz e-Akademi Makine Kırılması ve Elektronik Cihaz Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Ferdi Kaza Sigortası ürünlerinin tanımını, kapsamını ve fiyatlandırma esaslarını açıklayabilecek, Ferdi Kaza Sigortası kapsamı içinde yer alan Ailemin Güvencesi ve Seyahat Sigortaları hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak, Sorumluluk Sigortaları kapsamı içinde yer alan Hekim Mesleki Sorumluluk, Doğalgaz Dönüşüm Paket Poliçesi, 3. Şahıs Sorumluluk Sigortası, İşveren Sorumluluk Sigortası hakkında temel bilgi sahibi olacak, Cam Kırılması Sigortası hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderebilecek bilgiye sahip olacak, Hırsızlık Sigortası kapsamını açıklayabilecek, Oto Dışı Kaza sigortalarının hasarlarını ve bu hasarlara ilişkin örnek olayları öğreneceklerdir. Eğitimin Süresi : 45 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. • Mühendislik Sigortaları’nın tanımı ve kapsamı •Mühendislik Sigortaları’nda teklif ve poliçe aşamalarında dikkat edilecek hususlar •Makine Sigortası ile Elektronik Cihaz Sigortası’nın kapsamları, ek teminatları ve istisnaları •Elektronik Cihaz ve Makine Kırılması Sigortası ile Teminat Altına Alınabilecek Belli Başlı Riskler •Sigorta Bedellerinin Belirlenmesi •Doktor Muayenehaneleri Özel Elektronik Cihaz Poliçeleri •Leasing All Risk Poliçesi •Hasar Durumunda Yapılacaklar •Hasar Durumunda İstenen Evraklar

96 96 Allianz e-Akademi Hayat Sigortaları Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Allianz Hayat Sigortası poliçeleri olan Ferdi Özel Birikim, Büyüyen Çocuk, Ferdi Kaza, Yıllık Hayat, Tehlikeli Hastalıklar, VIP, Seyahat Sigortası, Öğrenim Sigortası, Özel Bakımlı Yaşam poliçelerinin teknik özelliklerini öğrenecek ve müşteri ihtiyaçlarına göre doğru ürünü sunabilecek, Hayat sigortalarına ilişkin vergi mevzuatını öğrenecek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak bilgi düzeyine erişeceklerdir. Eğitimin Süresi : 100 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Ferdi Özel Birikim Sigortası •Temel Özellikleri •Birikimlerin Değerlendirilmesi •Sigorta Ettiren, Sigortalı, Lehdar •Büyüyen Çocuk Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Ferdi Kaza Sigortası •Kapsamı •Teminatlar •Yıllık Hayat Sigortası •VIP Sigortası •Seyahat Sigortası •Özel Bakımlı Yaşam Sigortası •Best Life Hayat Sigortası •Kapsam ve Teminatları •Hayat Sigortaları Mevzuatı

97 97 Allianz e-Akademi Bireysel Sağlık Sigortası Poliçesi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortaları’nda kullanılan temel tanım ve terimleri öğrenerek; teminat planlarını açıklayabilecek, Allianz Bireysel sağlık poliçeleri olan Özel Sağlık, Limitsiz Sağlık, Optimum sağlık, Vitalis Sağlık, Aile Hekimliği, Vitamin Sağlık ve Yurtdışı Ek Sağlık poliçelerini öğrenerek,müşteri-ürün eşleştirmelerini yapabilecek, tüm sağlık sigortası poliçelerinde varolan ortak özellikleri ve farklılıkları açıklayabilecek, Sağlık sigortası poliçeleri ön bilgi formlarını doğru bir şekilde doldurur hale gelebilecek, Tüm bireysel sağlık sigortası poliçelerinin teknik özelliklerini açıklar hale gelebileceklerdir. Eğitimin Süresi : 100 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Sağlık Sigortasında Kullanılan Terimler •Teminatlar •Allianz Bireysel Sağlık Sigortası Poliçeleri •Özel Sağlık Sigortası •Limitsiz Sağlık Sigortası •Optimum Sağlık Sigortası •Vitalis Sağlık Sigortası •Yurtdışı Ek sağlık Sigortası •Ön Bilgi Formu Düzenlenmesi •Tüm Bireysel Sağlık Ürünleri Teknik Özellikleri •Primler •Sigortalı Girişi •Poliçe Özellikleri •Süre Sonunda Devam Eden Tedaviler •Poliçe Yenilemeleri •Teminatın Sürekliliği •Bizim Bebek

98 98 Allianz e-Akademi Bireysel Sağlık Tazminat Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, Sağlık Sigortası poliçelerinde tazminatın tanımını, kapsamını ve teknik özelliklerini açıklayabilecek, anlaşmalı ve anlaşmasız kurumların poliçelere göre kullanım özelliklerini açıklayabilecek, Hastalık Sigortası genel ve özel şartları (teminat dışı kalan haller) hakkında müşteri ihtiyaçlarını giderecek temel bilgi düzeyine erişecek, tedavi masrafları talep formunun niteliği, düzenlenmesi ve tazminat talebinin nasıl değerlendirildiği ve sorgulandığı konusunu müşteri sorularını giderebilecek şekilde açıklayabilecek, Sigortalı beyanı ve belgelendirmesinin nasıl yapılması gerektiğini açıklayabileceklerdir. Eğitimin Süresi : 50 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, sigortacılık sektörüne yeni adım atanlar ve her düzeyde çalışanlar için temel bir kaynak olması amacıyla hazırlanmıştır. •Tazminat Nedir? •Tazminatın Oluşumu •Tazminat Nasıl Oluşur? •Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları •Anlaşmasız Sağlık Kuruluşları •Teknik Özellikler •Tazminatın Kapsamı •Kimler Yararlanabilir? •Tazminatın Özellikleri •Teminat Dışı Kalan Haller •Hastalık Sigortası Genel Şartlar Madde 2 •Poliçe Özel Şartları •9 Ay Bekleme Süresine Tabi Durumlar •Kontrol Amacı ile Yapılan İşlemler •Alerjik Hastalıklar •Reçeteye Yazılsa Dahi Teminat Dışı Kalan Haller •Tedavi Masrafları Talep Formu

99 99 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, sosyal güvenliğin ne olduğunu tanımlayabilecek ve gelişimini açıklayabilecek, sosyal tehlikeleri sıralayabilecek, sosyal güvenliğin finansal yapısnı açıklayabilecek, Sosyal Güvenlik Sistemi’ni ve basamaklarını tanıyacak, BES ve kamu sosyal güvenlik sisteminin özelliklerini sıralayabilecek, BES ve kamu sosyal güvenlik sisteminin karşılaştırmasını yapabilecek, Sosyal Sigortalar Kurumu, Bağ-kur, Emekli Sandığı kurumlarını tanıyacak, özel emeklilik sisteminin ne olduğunu tanımlayabilecek, Sosyal Güvenlik mekanizmalarını oluşturan dağıtım ve fonlama sistemlerini ve alt gruplarını açıklayabilecek, özel emeklilik programlarının türlerini sayabilecek, avantaj ve dezavantajlarını sıralayabilecek, karşılaştırmasını yapabilecek, özel emeklilik sistemlerinin makro ekonomik etkilerini sıralayabilecek,İngiltere, Polonya, Yunanistan, Macaristan, İtalya ve Çek Cumhuriyeti’nin sosyal güvenlik sistemi uygulamalarını görerek benzerlikleri ve farklılıkları ayırt edebileceklerdir. Sosyal Güvenlik ve Özel Emeklilik Sistemi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 100 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Sosyal Güvenlik ve Özel Emeklilik Sistemlerini tanıtmak; Dünya ve Türkiye uygulamalarını incelemek amacı ile hazırlanmıştır. •Sosyal güvenlik sistemi •Sosyal Riskler •Uzun Vadeli Sigortalar •Kısa Vadeli Sigortalar •Sosyal Güvenlik Sistemi Yapısı •Finansman Yöntemleri •Sosyal Güvenlik Sistemi Finansmanı •Dağıtım Yönetiminin Özellikleri •Dağıtım Yönetimi •Prime Dayalı Dağıtım Yönetimi •Prim Esaslı Sosyal Güvenlik sistemi •Sosyal Güvenlik Kurumları •İşsizlik Sigortası •Sosyal Güvenlik İlkeleri •Türkiye’de Sosyal Güvenlik •Dünya’da Sosyal Güvenlik •Türkiye’de Sosyal Güvenlik Sorunları •Yeniden Yapılandırılan Sosyal Güvenlik

100 100 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, BES’in amacını, kapsamını ve temel özelliklerinin açıklayabilecek, emeklilik sözleşmesi, emeklilik şirketleri ve emeklilik yatırım fonlarına ilişkin düzenlemeleri sıralayabilecek, hayat sigorta şirketinin emeklilik şirketine dönüşümündeki önemli noktaları ayırt edebilecek, bireysel emeklilik alanında faaliyet gösterecek aracılarla ilgili yasal mevzuatı özetleyebilecek, mevzuat çerçevesinde aracılarla ilgili öngörülen yetkinlik, sorumluluk ve esasları ayırt edebilecek, Bireysel Emeklilik Sistemi hakkındaki yönetmeliğe ve bu yönetmeliğin içeriğine ilişkin sorulan sorulara cevap verebilecek, emeklilik sözleşmesinin tarafları, kapsamı ve kurulması ile ilgili süreçleri ayırt edebilecek, Grup emeklilik sözleşmelerinin özelliklerini sıralayabileceklerdir. BES Yasal Mevzuatı Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 100 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, bireysel emeklilik sistemini oluşturan yasal mevzuatın genel hatlarını ve önemli noktalarının açıklanması, bunun yanısıra Emeklilik şirketlerinin çalışma şeklini düzenleyen yasaların incelenmesi amacı ile hazırlanmıştır. •Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi •BES’in Genel Kapsamı •Emeklilik Sözleşmesi •Emeklilik Şirketine İlişkin Düzenlemeler •Kuruluş, Faaliyete Geçme ve Hisse Devri •Denetim •Emeklilik Yatırım Fonuna İlişkin Düzenlemeler •Yasal Mevzuat Çerçevesinde Bireysel Emeklilik Modeli •Bireysel Emeklilik Sistemi Hakkında Yönetmelik •Yasal Çerçeve •Aracılar •İlan, Reklam ve Açıklanacak Bilgiler •Bireysel Emeklilik Sistemi Hakkında Yönetmelik •Emeklilik Sözleşmesi

101 101 Bu eğitimin sonunda katılımcılar, yatırım fonunu, yatırım fonu tiplerini tanımlayabilecek, yatırım fonlarının avantajlarını sıralayabilecek, fon portföyünün işleyişi ve fiyat hesaplamasını açıklayabilecek, kurucuların yatırım fonu işletmeciliğindeki kazancını açıklayabilecek, emeklilik yatırım fonlarının ne olduğunu/Fon iç tüzüğünü/Fon portföyünü, emeklilik fonları kurulma şartlarını, emeklilik yatırım fonlarında ticari ve hukuki şartları, emeklilik yatırım fonu katkı paylarının yönlendirilmesini, portföy yöneticisinin kim olduğunu, bu kişilerin uyması gereken ilkeleri, portföy sınırlamalarına ilişkin esasları, emeklilik yatırım fonu türlerini, emeklilik yatırım fonlarının avantajlarını, emeklilik şirektlerinini fonlar hakkında katılımcıları bilgilendirme şekillerini, emeklilik fonlarının yatırım fonlarından farklılıklarını açıklayabileceklerdir. Allianz e-Akademi Yatırım ve Emeklilik Fonları Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 70 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, yatırım ve emeklilik fonlarının tüm özellikleri ile anlatılması amacı ile hazırlanmıştır. •Yatırım Fonları •Yatırım Fonu Çeşitleri •Yatırım Fonlarının Avantajları •Fon Portföyününü İşlemesi ve Fiyat Hesaplaması •Kurucuların Yatırım Fonu İşletmeciliğinden Kazancı •Emeklilik Yatırım Fonları

102 102 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar; mali piyasa ve elemanlarını tanımlayabilecek, sermaye piyasası ve gelişimini açıklayabilecek, İMKB görev ve yetkilerini tanımlayabilecek, hisse senedini tanımlayarak, hisse senedi türlerini sıralayabilecek, hisse senedi şekil şartlarını örnek senet üzerinde uygulayabilecek, hisse senetlerinin ekonomik önem ve işlevlerini açıklayabilecek, Hisse senetlerinin zayii, ödeme yasağı ve iptali durumlarını açıklayabilecek, hazine bonosu ve devlet tahvillerini ayırt edebilecek, Tahvil ihraç yöntemlerini sıralayabilecek, özel sektör tahvillerini açıklayabilecek, tahvil ihraç limitlerini açıklayabilecek, tahvil türlerini ve türevlerini tanımlayabilecek, tahvil ve hisse senedi karşılaştırmasını hem ekonomik hem de hukuki açıdan yorumlayabilecek,gelir ortaklığı senetlerini, bana bonolarını, finansman bonolarını, varlığa dayalı menkul kıymetleri, kar / zarar ortaklığı belgelerini ve gayrimenkul sertifikalarını açıklayabilecek, repoyu tanımlayabilecek, repo işlemlerinin kazancını hesaplayabilecek, reponun vade sonu değerini hesaplayabilecek,vadeli işlem piyasalarını tanımlayabilecek, bu piyasalarda sözleşme çeşitlerini sıralayabilecek,Türkiye’de vadeli işlemler piyasalarını açıklayabilecek, depo sertifikalarını tanımlayabilecek, depo sertifikası şekil şartlarını sıralayabilecek, depo sertifikalarının yabancı menkul kıymetler ile değiştirilmesini açıklayabilecek, Yabancı menkul kıymetlerin saklama kuruluşundan iadesini açıklayabilecek, depo sertifikası bildirim formunu açıklayabileceklerdir. Yatırım Araçları ve Piyasalar Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 120 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, para ve sermaye piyasaları hakkında genel bilgiler verilerek menkul kıymetler ve sermaye piyasası araçlarının tüm özelliklerinin aktarılması amacı ile hazırlanmıştır. •Piyasalar •Piyasa Çeşitleri •Mali Piyasalar •Para Piyasası •Sermaye Piyasası •Hisse Senetleri •Bono ve Tahviller •Hazine Bonosu/Devlet Tahvili •Tahvil İhraç Yöntemleri •Özel Sektör Tahvilleri •Tahvil Tür ve Türevleri •Hisse Senetleri ve Tahvillerin Karşılaştırılması •Diğer Menkul Kıymetler •Repo •Vadeli İşlemler Piyasası •Depo Sertifikaları •Yatırım Araçları ve Piyasalar

103 103 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, verginin dayanaklarını, vergilendirmenin herbir aşaması için kullanılan kavramları, vergilendirmede tarafları, vergilendirme özelliklerini, resim ve harç kavramlarını, vergilerin hangi kriterlere göre sınıflandırılacağını açıklayabilecek;gelir kavramını tanımlayabilecek, vergiye tabi gelirler ile özelliklerini açıklayabilecek, tam mükellef ve dar mükellef kavramlarını açıklayabilecek, İlgili yıla ait ücretlere uygulanacak gelir vergisi kesintilerinin hesaplamalarını yapabilecek, İlgili yıla ait ücret dışı gelirlere uygulanacak gelir vergisi kesintilerinin hesaplamalarını yapabilecek, Bireysel Emeklilik Sistemi’nde herbir süreçte uygulanan vergi teşviklerini tanımlayabilecek, herbir süreç için ücretlilere, işverene, ücret dışı gelirlilere uygulanacak vergi teşviklerini hesaplayabilecek, menkul sermaye İradı kavramını tanımlayabilecek, menkul kıymet gelirleri için vergi uygulamalarını açıklayabilecek,Tereke kavramını tanımlayarak, veraset ve intikal yoluyla elde edilen gelirlere uygulanan vergi oranlarını tanımlayarak hesaplamaları yapabileceklerdir. Vergi Mevzuatı Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 75 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Bireysel Emeklilik Sistemi kapsamında yer alan vergi konularının daha iyi anlaşılabilmesi amacı ile hazırlanmıştır. •Vergilendirmenin Temel Kavramları •Vergi Tanımı, Dayanağı ve Kavramlar •Vergilendirmenin Aşamaları •Vergilendirmede Taraflar •Vergilendirmenin Özellikleri •Vergi Benzerleri •Vergilendirmenin Sınıflandırılması •Gelir Vergisi •BES’te Uygulanan Vergi Teşvikleri •Menkul Sermaye İradı •Veraset ve İntikal Vergisi •Gelir Vergisi Nedir? •Veraset ve İntikal Vergisi

104 104 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar; Allianz Hayat ve Emeklilik A.Ş.’nin faaliyetleri ve hedeflerini müşterilerine aktarabilecek, BES’teki başarı faktörlerini ifade edebilecek, BES’in avantajlarını ve ekonomiye olan etkilerini ifade edebilecek, Katılımcı adaylara, emeklilik planları hakkında detaylı bilgi aktarabilecek,Katılımcı adaylara sunulacak emeklilik ürünlerini müşteri tercih ve beklentilerine göre sınıflandırabilecek,Ürünlerin teknik özellikleri ile ilgili olarak müşterilerden gelen sorulara cevap verebilecek, Allianz Emeklilik fonlarını tanıyarak, müşterilere konu ile ilgili olarak bilgi verebilecek, emeklilik fonlarının birbirinden farklılıklarını ayırt edebilecek, müşterilerin, emeklilik yatırımları için beklenti ve ihtiyaçlarına en uygun fonu seçmesine yardımcı olabilecek,teklif sürecini teklif formlarını doğru şekilde doldurarak tamamlayabileceklerdir. BES Ürün Eğitimi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 120 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Allianz’ın Bireysel Emeklilik Sistemi Planlarının ayrıntılı olarak anlatılarak; müşterilerin soru ve itirazlarına rahatlıkla karşı koyabilmek; müşterileri doğru bir biçimde yönlendirerek onlara doğru bilgi sağlayabilmek ve sisteme katılmak isteyen müşterilerin işlemlerinin en kolay ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak amacı ile hazırlanmıştır. •Bireysel Emeklilik Ürünleri •Allianz ve BES •Emeklilik Planlarının Özellikleri •Asgari Katkı Payı •Asgari Katkı Payının Altındaki Ödemeler •Katkı Payı Ödemeye Ara Verme •Bireysel Emeklilik Hesabının Pasif Hale Gelmesi •Oran Değişiklikleri •Plan ve Katkı Payı Dağılım Oranı Değişikliği •Kesintiler •Giriş Aidatı •Yönetim Gider Kesintisi •Fon İşletim Gider Kesintisi •Bildirimler •Yatırım Stratejileri •Emeklilik Yatırım Fonları •Yasal Zorunluluklar •Emeklilik Fonlarının Avantajları •Fon ve Plan Seçimi için Öneriler

105 105 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, ekonomi biliminin tanımını ve ilgi alanlarını, ekonomide mal ve hizmet çeşitlerini, ekonomideki çeşitli temel kavramları, milli geliri ve unsurlarını, milli gelir hesaplama formüllerini uygulamasını,Dengesizlik ve yapısal sorunların açıklamalarını, makroekonomik analizi, ekonominin reel kesimi gösterge ve yorumlarını, ekonominin finansal kesimi gösterge ve yorumlarını, ekonomide kamu ve bütçe kavramlarını tanımlamayı,Kamu harcamaları ve milli gelir etkileşimini yorumlamayı, milli gelir ve transfer harcamaları etkileşimini yorumlamayı, bütçe denkliği ve milli gelir etkileşimini yorumlamayı, açık ekonomi, ihracat ve ithalat etkileşimini yorumlamayı, milli gelir, toplam talep ve toplam arz eğirilerini belirleyen unsurları açıklamayı, toplam harcamalar ve fiyatlar genel düzeyi arasındaki ilişkiyi, toplam talep ve arz eğrilerindeki kaymaları, kısa ve uzun dönemde arz-talep dengesini açıklamayı, para politikası kapsamını, merkez bankası kavramını, para politikasının araçlarını öğrenmiş olacaklardır. Ekonomi Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 90 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Bireysel Emeklilik sistemi sertifika programına hazırlık amacı ile, makroekonomi konusunda hiç bilgisi olmayan kişileri bilgilendirmek veya bilgisi olupta bilgilerini tazelemek isteyen çalışanlara yönelik olarak hazırlanmıştır. •Ekonomiye Giriş •Üretim •Mal, Hizmet ve Fayda •Bölüşüm, Mübadele ve Tüketim •Makro Bileşenler •Makroekonomik Göstergeler ve Yorumu •Ekonomik Analiz ve Milli Gelir •Makroekonomik Analiz •Reas Ekonomi Gösterge ve Yorumları •Finansal Ekonomi Gösterge ve Yorumları •Kamu Bütçesi ve Bütçe Açıkları •Kamu, Milli Gelir •Bütçe Denkliği ve Bütçe Çarpanı •Açık Ekonomi, İhracat, İthalat •Milli Gelir, Toplam Talep ve Arz Eğrilerindeki Kaymalar •Kısa ve Uzun Dönemde Denge •Para ve Merkez Bankası

106 106 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, işletmeyi ve işletmenin temel kavramlarını tanımlayabilecek, işletmenin üretim faktörlerini açıklayabilecek, işletmelerin genel olarak ortak amaçlarını sayabilecek, işletmecilikte temel alınan ilkeleri tanımlayabilecek, bu ilkelerle varılmak istenen sonuçların neler olduğunu açıklayabilecek, işletmenin çıkar gruplarını ve bu grupların işletmeden beklentilerini, işletmenin yapısal çevresini ve işletmeye olan etkilerini açıklayabilecek, işletmenin pazarlama, yönetim, muhasebe gibi temel fonksiyonlarınıve bunların birbirleriyle olan ilişkilerini açıklayabilecek, işletmede yönetimin tarihsel gelişimini ve fonksiyonlarını açıklayabilecek, hukuki olarak ve işletmeler arası anlaşmalara göre işletme türlerini ve özelliklerini tanımlayabileceklerdir. Temel İşletme Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Bireysel Emeklilik sistemi sertifika programına hazırlık amacı ile, İşletme konusunda hiç bilgisi olmayan kişileri, temel işletme konuları hakkında bilgilendirmek veya konu hakkında bilgisi olupta bilgilerini tazelemek isteyen çalışanlara yönelik olarak hazırlanmıştır. •İşletmenin Tanımı ve Temel Kavramlar •Sigorta İşletmesi •İşletmenin Amaçları ve Temel Alınan İlkeler •İşletmenin Çıkar Grupları ve Yapısal Çevresi •İşletmenin Temel Fonksiyonları •Yönetim •İşletme Türleri

107 107 Allianz e-Akademi Finansal Matematik Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, finansal ürün fiyatı ve bu fiyatı etkileyen faktörleri tanımlayabilecek, paranın zaman değerini ve faiz kavramlarını tanımlayabilecek, gelecekteki değer ve şimdiki değer kavramlarını açıklayabilecek, basit, bileşik ve sürekli faiz hesaplamalarını yapabilecek, nominal ve efektif faiz hesaplamalarını yapabilecek, faizlendirme ve iskontolama işlemlerini uygulayabilecek, anüite ve perpetüite hesaplarını uygulayabilecek, mevduat, kredi ve tahvil- bono fiyatlamalarını yapabilecek, tüm bu işlemleri finansal piyasa işlemlerinde uygulayabileceklerdir. Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Bireysel Emeklilik sistemi sertifika programına hazırlık amacı ile, Finansal Matematik konusunda hiç bilgisi olmayan kişileri, temel finansal matematik formülleri ve analitik yaklaşımlar ile, bu yaklaşımların finansal kararlarda nasıl kullanıldığının aktarılması amacıyla bilgilendirmek veya konu hakkında bilgisi olupta bilgilerini tazelemek isteyen çalışanlara yönelik olarak hazırlanmıştır. •Paranın Zaman Değeri ve Faiz Kavramları •Hesap Makinesinin Kullanımı •Para zaman Değeri •Faiz •Faizlendirme ve İskontolama •Anüite ve Perpetüite Hesapları •Anüitenin Bugünkü Değeri •İskontolama •Finansal Ürünler ve Matematik •Mevduat •Krediler •Tahvil ve Bonolar •Finansal Matematik

108 108 Allianz e-Akademi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, İletişim kavramını tanımlayabilecek, iletişimin bireysel ve yönetsel başarıdaki önemini fark edecek, iletişimi engelleyen unsurlarını belirleyecek, etkili iletişim için gerekenleri ortaya koyabilecek, tutumların kaynağını öğrenerek tutumların nasıl değiştiğini görecek, tutumlardan davranışları, davranışlardan tutumları tahmin edebilecek, algılama kavramını tanımlayabilecek, algılamada seçiciliği etkileyen faktörleri belirleyebilecek, algılamayı etkileyen iç ve dış faktörleri açıklayabilecek, motivasyon kavramını tanımlayabilecek, dürtü ve ihtiyaç arasındaki ilişkiyi ortaya koyabilecek, motivasyon konusundaki başlıca teorileri öğrenecek, pazarlamanın ne olduğunu tanımlayabilecek, hedef tüketicilerle değişimin etkin ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlayabilecek, pazarlama yönetiminin felsefesini kavrayabilecek, tüketicilerin değişik pazarlama faaliyetlerine cevap verebileceklerdir. Temel İnsan İlişkileri ve Pazarlama Hedef Kitle: Tüm Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, insan davranışlarını anlayabilmek için gerekli olan iletişim becerileri, tutumlar, algılama ve motivasyon konularında kişilere yardımcı olmak ve pazarlamanın temel prensipleri konusunda bilgi edinmek isteyen kişilere yönelik olarak hazırlanmıştır. •İletişimin Tanımı •İletişimin Öğeleri •İletişimin Türleri •Etkili Dinleme •Empati •Tutumlar •Algılama •Motivasyon •Pazarlama

109 109 Allianz e-Akademi Oryantasyon-Acente Hedef Kitle: Acente ve Acente Persobeli İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, acentelerimizi şirket kültürümüz, şirket tarihçemiz, şirketimizin sektördeki durumu, organizasyon yapımız, ortaklarımız, Allianz acentesi olmak, sosyal ve kültürel aktivitelerimiz gibi konularda bilgi edinmelerini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. •Dünden Bugüne Allianz Türkiye •Mali Yapı •Organizasyon Yapısı •İş Süreçleri •Acentelik İşleyişi •Allianz’da Eğitim •7/24 Kesintisiz Eğitim •Sosyal Hayatta Allianz Bu eğitimin sonunda katılımcılar; Allianz olarak kuruluşumuzdan bugüne tarihçemizi, şirketimizin ortaklık yapısını, şirketimizin mali yapısını, Ürünlerimizi, sektördeki yerimizi, organizasyon şemamızı, Allianz’ın pazarlama anlayışını, acenteliğin ilk günlerinde kendileri bekleyen süreçleri, belge/poliçe/doküman ve duyuruların dosylanması ve saklanmasını, şirketimizin tahsilat düzenini, acentelik tarafından tutulması gereken defterleri, acentelik işleyişini, Allianz’ın spora, kültür ve sanata katkılarını; yayımladığı dergi ve bültenler ile sosyal hayatta gerçekleştirdiği diğer organizasyonlarını öğrenmiş olacaklardır.

110 110 Allianz e-Akademi Oryantasyon-DSO. Hedef Kitle: Sigorta ve Emeklilik Danışmanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, Direkt Satış Ofislerimiz’de işe yeni başlayan Sigorta ve Emeklilik Danışmanları’nın oryantasyon sürecinde şirket kültürümüz, şirket tarihçemiz, ortak değerlerimiz, şirketimizin sektördeki durumu, organizasyon yapımız, ortaklarımız, insan kaynakları politikalarımız, çalışanlarımızın sosyal ve ekonomik hakları, sosyal ve kültürel aktivitelerimiz gibi konularda bilgi edinmelerini sağlamal amamcıyla hazırlanmıştır. •Dünden Bugüne Allianz Türkiye •Mali Yapı •Ürünlerimiz •Organizasyon Yapısı •Çalışan Profili •İş Süreçleri •İnsan kaynakları Politikası •Allianz’da Eğitim •7/24 Kesintisiz Eğitim •Sosyal Hayatta Allianz Allianz olarak kuruluşumuzdan bugüne tarihçemizi, şirketimizin ortaklık yapısını, mali yapısını, ürünlerimizi, sektördeki yerimizi, organizasyon şemamızı, çalışan profilimizi, insan kaynakları uygulamalarımızı, sosyal ve ekonomik haklarımızı, ile iletişimin temel kurallarını, Allianz’ın spora, kültür ve sanata katkılarını; yayımladığı dergi ve bültenler ile sosyal hayatta gerçekleştirdiği diğer organizasyonlarını öğrenmiş olacaklardır.

111 111 Allianz e-Akademi Oryantasyon-Genel Müdürlük Hedef Kitle: Genel Müdürlük Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Eğitimin Süresi : 60 dk. Allianz e-Akademi Bu eğitim, şirketimizde işe yeni başlayan personelimizin oryantasyon sürecinde şirket kültürümüz, şirket tarihçemiz, ortak değerlerimiz, şirketimizin sektördeki durumu, organizasyon yapımız, ortaklarımız, insan kaynakları politikalarımız, çalışanlarımızın sosyal ve ekonomik hakları, sosyal ve kültürel aktivitelerimiz gibi konularda bilgi edinmelerini sağlamal amamcıyla hazırlanmıştır. •Dünden Bugüne Allianz Türkiye •Mali Yapı •Ürünlerimiz •Organizasyon Yapısı •Çalışan Profili •İş Süreçleri •İnsan kaynakları Politikası •Allianz’da Eğitim •7/24 Kesintisiz Eğitim •Sosyal Hayatta Allianz Allianz olarak kuruluşumuzdan bugüne tarihçemizi, şirketimizin ortaklık yapısını, mali yapısını, ürünlerimizi, sektördeki yerimizi, organizasyon şemamızı, çalışan profilimizi, insan kaynakları uygulamalarımızı, sosyal ve ekonomik haklarımızı, ile iletişimin temel kurallarını, Allianz’ın spora, kültür ve sanata katkılarını; yayımladığı dergi ve bültenler ile sosyal hayatta gerçekleştirdiği diğer organizasyonlarını öğrenmiş olacaklardır.

112 112 Allianz e-Akademi Başarı ve Sonuç Odaklılık Hedef Kitle: Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, başarı güdüsünün kaynağını, başarı güdüsü yüksek ve düşük insanların özelliklerini, düşüncelerini ve davranışlarını, başarı güdüsü yüksek çalışanların engeller ve olumsuzluklar karşısındaki tavrını, Yüksek başarı güdüsü için gerekli olan olumlu düşünceyi, olumlu düşünce yapısına sahip olma yollarını, Başarı ve sonuç odaklı davranışın anahtarı sayılan kontrol odağını, olumlu düşünceyle kontrol odağının oluşturduğu “başarıyayönelik davranış matrisi”ni, Kontrol odağı içte ve dışta olan kişilerin davranışlarını ve elde ettikleri sonuçları öğreneceklerdir. Eğitimin Süresi : 90 dk. Allianz e-Akademi Başarıya giden yol, başarı odaklı yetiştirmek, proaktif kişilik, başarı güdüsü yüksek kişiler, olumlu düşünce ve başarıya yönelik davranış konularının anlatıldığı eğitimdir. •Başarıya Giden Yol •Başarı Odaklı Yetiştirmek •Proaktif Kişilik •Başarı Güdüsü Yüksek Kişiler •Olumlu Düşünce •Başarıya Yönelik Davranış

113 113 Allianz e-Akademi Biz Bir Ekibiz Hedef Kitle: Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılara; Nasıl etkin bir ekip üyesi olunacağı, diğer üyelerle ortak hedefleri, ortak sorumluluğu, ortak değer sistemini paylaşarak nasıl sinerji yaratılabileceği konularında bilgi verilmesi amaçlamaktadır. Eğitimin Süresi : 90 dk. Allianz e-Akademi Ekip çalışmasının temellerinin, sinerji yaratmanın, diğer üyelerle ortak hedef ve sorumlulukların paylaşımının anlatıldığı eğitimdir. •Ekip Çalışmasının Temelleri •Sinerji Yaratmak

114 114 Allianz e-Akademi Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi Hedef Kitle: Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar, günümüz rekabet koşullarında müşteri memnuniyetinin önemini, hizmet kalitenizi artırmanın yollarını, müşteri şikayetlerini armağan olarak karşılayabilmek için neler yapılması gerektiğini, müşteri ile etkin iletişim yollarını, müşteri problemlerine doğru çözüm üretirken dikkat edilmesi gerektiğini öğreneceksiniz. Eğitimin Süresi : 90 dk. Allianz e-Akademi Müşteri ve müşteriye hizmet, müşteri odaklılık kavramı, müşteri beklentilerini karşılama, müşteri şikayetleri, etkileşim, yüzyüze iletişim ve telefonda iletişim konularının anlatıldığı eğitimdir. •Müşteri ve Müşteriye Hizmet •Müşteri Odaklılık Kavramı •Müşteri Beklentilerini Karşılama •Müşteri Şikayetleri •Müşeri ile Etkileşim •Müşteriyle Yüzyüze İletişim •Müşteriyle Telefonda İletişim

115 115 Allianz e-Akademi Toplantı Yönetimi Hedef Kitle: Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Toplantı Yönetimi eğitiminin hedefi, toplantıları; gerçekten sonuç yaratan, iş yaptığımızı gösteren, sağlıklı kararlar alınan, zaman kaybı olmaktan çıkan ve aktif katılım sağlanan kaliteli organizasyonlar haline getirmektir. Eğitimin Süresi : 90 dk. Allianz e-Akademi Sonuç yaratan. sağlıklı karar alınması için gerekenlerin anlatıldığı anlatıldığı eğitimdir. •Toplantı •Toplantı Öncesi •Toplantı Sırası •Toplantı Sonrası

116 116 Allianz e-Akademi Temel Muhasebe Hedef Kitle: Allianz Çalışanları İletişim Organizasyonel Gelişim Departmanı /25/05/02 Konu Başlıkları Eğitimin TanımıEğitimin Hedefi Bu eğitimin sonunda katılımcılar; muhasebe kavramını tanımlayabilecek, muhasebe kavram ve ilkelerini tanımlayabilecek, tekdüzen hesap planı ve işleyişini açıklayabilecek, muhasebe sürecinin işleyişini açıklayabilecek, temel finansal tabloları tanımlayabilecek, finansal tabloların birbirleri ile ilişkilerini açıklayabilecek, sermaye piyasasında tekdüzen muhasebe sistemi ve işleyişini açıklayabilecek, aracılık faaliyetinde belge ve kayıt düzenini tanımlayabilecek, iç kontrol sistemini kavrayabileceklerdir. Eğitimin Süresi : 150 dk. Allianz e-Akademi Muhasebeye giriş, tekdüzen hesap planı, mıhasebe sürecinin işleyişi, bilanço ve gelir tablosu konularının anlatıldığı eğitimlerdir. •Muhasebe’ye Giriş •Tekdüzen Hesap Planı •Muhasebe Sürecinin İşleyişi •Bilanço •Gelir Tablosu

117 117 Eğitimciler Allianz Akademi Eğitimcileri

118 118 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Ayça Pak, İstanbul Teknik Üniversitesi Matematik Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra iş hayatına 1999 yılında Allianz Hayat ve Emeklilik bünyesinde başlamıştır yıllarında Hayat Teknik Departmanı’nın Üretim ve Tazminat Bölümleri’nde çalışmıştır döneminde Türk Sigorta Enstitüsü’nde sigortacılık eğitimi almış olup Hayat ve Sağlık Sigortaları branşından birincilikle mezun olmuştur yılında da Marmara Üniversitesi Sigortacılık bölümünde yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır yılında Bireysel Emeklilik projesinde yer alan Pak, 2003 yılında Bireysel Emeklilik Departmanı’nın kurulması ile bu departmanda yönetmen yardımcısı olarak görev almaya başlamıştır. Halen Allianz Hayat ve Emeklilik'de Bireysel Emeklilik Departmanı Yöneticisi olarak çalışan Pak, 2003 yılından itibaren şirket bünyesinde BES Ürün Eğitimi vermektedir. Tel: Ayşegül Yet, Marmara Üniversitesi İngilizce Uluslararası İlişkiler Bölümü’nden mezun olduktan sonra iş hayatına 1997 yılında İsviçre Hayat Sigorta A.Ş.'de Müşteri Temsilcisi olarak başlamıştır yılında İsviçre Hayat Sigorta A.Ş.'de Grup Lideri olan Ayşegül Yet, 2000 senesinde kariyerine Acentelik açarak devam etmiştir yılında Allianz bünyesine katılan Yet, Organizasyonel Gelişim Departmanı’nda İnsan Kaynakları Müdürü olarak çalışmaktadır. Ayşegül Yet, Fonksiyonel Yetkinliklerin belirlenmesi, Eğitim Gelişim İhtiyaç Analizi,Teknik Eğitimlerin yapılandırılması, 7/24 Kesintisiz e-eğitim projelerinde aktif görev almış ve Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı Dönemini Yangın branşında 90 not ortalaması ile bitirmiştir. Ayşegül Yet, 2004 yılından itibaren şirket bünyesinde Temel Sigortacılık Bilgisi; Şirket Tanıtımı; Temel Satış Becerileri Eğitimi’ni vermektedir. Tel: Ayça PAK Ayşegül YET Ayşe GÜRBİLEK Ayşe Gürbilek,Çukurova Üniversitesi Ziraat fakültesinden mezun olmuştur.10 yıl süreyle Manisa’da birçok firmada çalıştı.2000 Yılında Koç Allianz Bursa Direkt Satış Ofisi’nde Satış Temsilcisi olarak çalışmaya başladı Temmuz ayına kadar Müşteri temsilcisi olarak görev yaptı Temmuz ayından itibaren İstanbul’da Organizasyonel Gelişim Departmanı’nda eğitimci olarak çalışmaya başladı. Bes Yasal Mevzuatı, Vergi, Sosyal Güvenlik, Temel Satış Becerileri, Hayat Bes karşılaştırması ve Hayat ürünleri nasıl satılır? eğitimlerini vermektedir. Tel:

119 119 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Burak Tüzün, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nden mezun olduktan sonra 1982 yılında askere gidene kadar Uğurgül A.Ş.’de avukat olarak, askerden sonra Günaydın Gazetesi Hukuk Bürosu’nda ve Süzer Holding A.Ş’de yine Avukat olarak çalışmıştır Haziran ayında Allianz Sigorta A.Ş Rücu Servisi’nde göreve başlayan Tüzün, halen Bireysel Hasar Departmanında, Bireysel Hasar Yöneticisi olarak görev yapmaktadır. Burak Tüzün, Oto Hasar ve Yangın Hasar Eğitimi vermektedir. tel: Ceren Coşkun, Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü’nden mezun olduktan sonra iş hayatına 2004 yılında Allianz Sigorta AŞ’ de başlamıştır. Halen Bireysel Hayat Dışı Ürün Departmanı’nda Müdür olarak görevini sürdüren Ceren Coşkun, şirket bünyesinde Oto Sigortaları eğitimi vermektedir. tel: Burak TÜZÜN Ceren COŞKUN Banu Dikbaş, iş hayatına 1997 yılında Allianz Sigorta A.Ş.de başlamıştır. Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler mezunu olup, 2007 yılında Türk Sigorta Enstitüsü Sigorta Uzmanlık eğitimine katılmıştır. Halen Bireysel Oto Departmanı'nda Bireysel Oto Underwriter olarak görevini sürdürmektedir. Şirket bünyesinde Oto Sigortaları eğitimi vermektedir. Tel: Banu DİKBAŞ

120 120 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler 1980 yılında İstanbul’da doğan Cihan Hazinedar, Yıldız Teknik Üniversitesi Makina Mühendisliği Bölümü’nden 2002 yılında mezun olduktan sonra, 2005 yılında yine aynı üniversitenin Makina Mühendisliği Yüksek Lisans Programı’nı tamamlayarak Yüksek Makina Mühendisi ünvanı almaya hak kazanmıştır. Daha öğrenciyken çeşitli üretim kollarında çalışma hayatına başlamış, 2005 yılında askerlik hizmetini tamamlamak üzere iş hayatına kısa bir ara vermiştir yılı başında askerlik görevini tamamlayarak Allianz Sigorta A.Ş. Riziko Kontrol ve Yönetim Departmanı’ndaki görevine Riziko Kontrol Yetkilisi olarak başlamıştır yılında Riziko Kontrol Uzmanlığı’na terfi etmiştir. Halen Allianz Sigorta A.Ş Riziko Kontrol Departmanı’nda Risk Mühendisi olarak görevine devam etmektedir. Tel: Çiğdem Canlılar, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü’nden mezun olmuştur halen Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü'nde eğitimine devam etmektedir yılında Tarım Sigortaları Vakfı'nda tarımsal ürünlerin hasar tespit organizasyonunda, eksper eğitimlerinde ve çeşitli Arge çalışmalarında görev almıştır yılında Allianz A.Ş bünyesine katılan Canlılar, Bireysel Oto Dışı Departmanı bünyesinde Bireysel Teknik Yöneticisi olarak çalışmakta olup, Tarım Sigortaları Eğitimi’ni vermektedir. Tel: Cihan HAZİNEDAR Çiğdem CANLILAR 1978 yılında Erzurum’da doğan Ceyhun Eren, Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümünden 2001 yılında mezun olmuştur. Askerlik hizmetini tamamladıktan sonra yine Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümünde yüksek lisans eğitimine başlamıştır. Öğreniminin ikinci yarısında Ray Sigorta’da Risk Mühendisi olarak iş hayatına atılan Ceyhun Eren, Yangın ve Deprem Analizleri konusundaki akademik çalışmasını tamamlayarak 2005 yılında mezun olmuş, Yüksek İnşaat Mühendisi ünvanını almaya hak kazanmıştır. Özellikle Risk Yönetimi ve Mühendislik Sigortaları konularında yurtdışında çeşitli eğitim ve seminerlere katılan Eren, 2004 yılı Temmuz ayından itibaren Allianz Sigorta Riziko Kontrol Departmanı’nda Riziko Kontrol Yöneticisi olarak görev yapmakta olup halen Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümünde Doktora öğrenimini sürdürmektedir. Tel: Ceyhun EREN

121 121 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Esra Yanbul, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Yüksek okulu 4 yıllık Aktüerya Bölümünden mezun olduktan sonra iş hayatına yıllarında Allianz Hayat ve Emeklilik A.Ş.’de Kurumsal Hayat Operasyon Departmanı’nda yetkili olarak başlamıştır yılından bu yana da görevine Bireysel Emeklilik yetkilisi olarak devam eden Yanbul, BES Ürün Eğitimi vermektedir. Tel: Esin AÇIKGÖZ Esra YANBUL Ebru Kobar, İş hayatına Allianz Sigorta A.Ş.’de 1997 yılında başlamıştır yılları arasında Yangın Servisinde, daha sonra Poliçe Operasyon Departmanı'nda çalışmıştır. Halen, Bireysel Oto Departmanı Poliçe Operasyon Yetkilisi olarak görevine devam eden Ebru Kobar, Opus Eğitimleri’ni vermektedir. Tel: Ebru KOBAR Esin Açıkgöz, Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Muhasebe bölümünden mezun olduktan sonra İş hayatına 1994 yılında Bil-ser Bilgisayar şirketinde operatör olarak başlamıştır yılında memur olarak Allianz Sigorta A.Ş. Tahsilat Grup Müdürlüğü'nde kariyerine devam etmiştir. Allianz Sigorta bünyesinde Açıkgöz, 2003 yılından itibaren Tahsilat Grup Müdürlüğü'nde Yönetmen Yardımcısı olarak çalışmaktadır. Allianz'da Acente mutabakat, Bancassurance, Bütçe ve Raporlama görevlerini başarıyla sürdürmektedir. Halen Allianz Sigorta'da Tahsilat İzleme Bir.Yetkilisi olarak görevine devam etmekte olup 1998 yılından itibaren Tahsilat operasyon ve program eğitimleri vermektedir. Tel:

122 122 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Gökçen DERVİŞOĞLU Gökçen Dervişoğlu, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık bölümünden mezun olmuştur. Aynı bölümde Yüksek Lisans yapmış, Şubat 1998’de Gima’da Eğitim Uzman Yardımcısı olarak iş hayatına başlamış, 1999 yılında Eğitim Uzmanı, 2000 yılında da Eğitim Müdür Yardımcısı görevine terfi etmiştir yılında aynı şirkette Eğitim Birim Müdürü olan Dervişoğlu, burada mağaza yöneticileri, mağaza personeli ve Genel müdürlük personeline Etkin İletişim, Mağazacılık Bilgisi, Zaman Yönetimi, Müşteri İlişkileri, Beden Dili, Takım Çalışması konularında eğitimler vermiştir. Aralık 2003’te Allianz’da Eğitim Müdürü olarak göreve başlayan Dervişoğlu, 2008 yılında Allianz'a geçiş sürecinde şirketin değişim planlarını oluşturmak ve değişim sürecini yönetmek üzere Değişim Yönetimi Müdürlüğüne atanmıştır yılında ise İnsan Kaynakları Müdürü olan Gökçen Dervişoğlu Satış ve Pazarlama Direktörlüğü'nün İnsan Kaynakları süreçlerinin ve Organizasyonel Gelişim Bölümü’nün yönetiminden sorumludur. Evli ve bir kız çocuk babasıdır. Tel: Hayriye PALAK Hayriye Palak, Florence Nightingale Hemşirelik Yüksek Okulu’ndan 1984 yılında mezun olduktan sonra çeşitli hastanelerde görev yapmıştır. 1993’de İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü'nün açmış olduğu Yüksek Lisans Programı'nda Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı'nda Yüksek Lisans yapmıştır. 1996/2000 yılları arasında Güneş Hayat Sigorta'da Risk Değerlendirme Danışmanı olarak görev yapan Palak, 2000 yılından bu yana Allianz Sigorta A.Ş’de Tıbbi Risk Değerlendirme Birimi'nde Underwriter olarak görev yapmakta, aynı zamanda da Bireysel Sağlık Ürünleri Eğitimlerini vermektedir. Tel: Lale YILMAZ Lale Yılmaz, İstanbul Üniversitesi Florance Nightingale Hemşirelik Yüksek Okulu’ndan mezun olduktan sonra iş hayatına özel bir hastanede başlamıştır. Daha sonra 7 yıl İ.Ü. Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Hastanesi Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü’nde Yönetici olarak çalışmıştır. Bu süre içerisinde aynı zamanda 2 yıl Güneş Hayat Sigorta’da Sağlık Danışmanı olarak çalışmıştır. Mezun olduğu okulun Kadın Hastalıkları ve Doğum Hemşireliği Anabilim Dalında yüksek lisans yapan Mungan’ın, mesleki ve sosyal alanda birçok dernek üyeliği ve çeşitli konularda sertifikaları bulunmaktadır yılında Allianz Sigorta bünyesine katılan Yılmaz, halen Sağlık Tazminat Departmanı’nda Bireysel Sağlık Taz. Uzmanı olarak çalışmaktadır. 2 yıldan beri şirket bünyesinde Sağlık Tazminat Eğitimi vermektedir. Tel:

123 123 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Menderes NASIR Menderes Nasır, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’nden 1997 yılında mezun olmuştur yılları arasında “IMC Bilgi ve Yönetim Danışmanlık Ltd.Şti”’ de Ar-ge ve Stratejik Planlama uzmanı olarak, Yılları arasında “Okan Hoding A.Ş.” de Stratejik Planlama Uzmanı Olarak çalışmıştır yılında Allianz Sigorta A.Ş. Batı İstanbul ve Trakya Bölge Müdürlüğü’nde Acenteler Pazarlama Temsilcisi olarak göreve başlamış, 2004 yıılından itibaren de Bireysel hasar departmanında Bireysel Hasar Yöneticisi olarak çalışmaktadır. Tel: Mehmet EROZAN Mehmet Erozan, Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra İzmir’deki İstihkam İnşaat Bölüğünde şantiye şefliği yaparak askerlik görevini tamamlamıştır. Daha sonra Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü’nde lisans üstü programını tamamlamış aynı zamanda ENKA İnşaat’ın merkez ofisinde teknik ofis mühendisi olarak çalışmaya başlamıştır. İş hayatına Rusya’da Petrokimya tesisine ait şantiyede, saha mühendisi ve malzeme-lojistik koordinatörü olarak devam etmiştir.2005 yılından bu yana Allianz Endüstriyel Yangın Hasar Departmanı’nda Uzman olarak çalışan Mehmet Erozan, inşaat, montaj, makine kırılması ve elektronik cihaz hasar dosyalarından sorumludur. Mehmet Erozan, 2006 yılından bu yana mühendislik branşlarına ait hasar eğitimlerini vermektedir. Tel: Mine AYDIN Mine Aydın, Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi ‘den 2004 yılında mezun olmuştur döneminde Allianz bünyesinde lise stajını tamamlamış olup, 1998 yılından itibaren Allianz Hayat ve Emeklilik A.Ş.’de Kurumsal Hayat Operasyon Uzmanı olarak görevine devam etmektedir. Tel:

124 124 Nurdan Albayrak, iş hayatına Allianz Sigorta A.Ş.’nde 1993 yılında başlamıştır yılları arasında Yangın Servisinde çalışmıştır. Halen Bireysel Oto Dışı Departmanı’nda Underwriter olarak görevini sürdürmektedir. Albayrak Allianz Sigorta A.Ş bünyesinde Bireysel Yangın Sigortaları eğitimi vermektedir. Tel: Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Nurdan ALBAYRAK Okan KARAAĞAÇ 1968 yılında Ankara’da dünyaya gelen Okan Karaağaç Bilkent Üniversitesi İşletme Fakültes’inden mezun olmuştur.Ekim 1993 yılında Allianz Sigorta A.Ş. İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’nde iş hayatına başlamış ve 1997 yılında yönetmen yrd. ve 1998 yılından itibaren yönetmen pozisyonlarında olmak üzere Şubat 2005 yılına kadar Bölge Müdürlüğü bünyesinde Acenteler Pazarlama görevinde bulunmuştur. Eylül 2009’dan itibaren Kurumsal Acenteler Satış Kanalı Müdürü olarak görevine devam etmektedir. Okan Karaağaç, 2006 yılından itibaren şirket bünyesinde Endüstriyel Müşterilere Satış/Pazarlama ve Acenteliğin Markalaşması konularında eğitim vermektedir. Tel: Öktem ÖRKÜN 1978 yılında Ankara’da doğan Öktem Örkün, İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nden 2000 yılında mezun olduktan sonra çalışma hayatına Garanti Sigorta A.Ş Ticari Sigortalar Departmanı’nda underwriter olarak başlamıştır yılından itibaren Garanti Sigorta A.Ş Kurumsal Sigortalar Departmanı’nda nakliyat dışı branşlardan sorumlu underwriter olarak çalışma hayatına devam eden Öktem Örkün, 2004 yılı ortasında Allianz Sigorta A.Ş Endüstriyel Yangın Departman’ında underwriter olarak çalışmaya başlamıştır yılında Koç Üniversitesi İşletme Yüksek Lisans Programı’nı tamamlayan Örkün, halen Allianz Sigorta A.Ş Endüstriyel Yangın Departmanı’nda Endüstriyel Yangın Müdürü olarak çalışmaya devam etmektedir. Öktem Örkün, şirket bünyesinde endüstriyel makine kırılması/elektronik cihaz eğitimlerini vermektedir. Tel:

125 125 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Özge Usta, İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü'nden mezun olduktan sonra iş hayatına 2004 yılında Allianz Hayat ve Emeklilik A.Ş'de, Hayat Tazminat Departmanı'nda başlamıştır. Halen bu departmandaki görevine devam eden Özge Usta, iyi derecede İngilizce bilmektedir. Tel: Özge USTA Serkan KESER Serkan Keser, İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Fakültesi İnşaat Mühendisliği Bölümü’nden 1999 yılında mezun olmuştur yılları arasında G.A.P. Gaziantep Acil İçme Suyu Projesi ve Pompa İstasyonu inşaatında şantiye şefi, Riva Deresi Islahı projesi, Arçelik-Lg Klima ve Nestle Türkiye’de çelik konstrüksiyon depo yapımı ve Koç Lisesi lojmanlarının mantolama işlerinde inşaat mühendisi olarak çalışmıştır yılında Allianz Sigorta A.Ş. Bireysel Hasar Departmanında göreve başlamış olup yılları arasında Türk Sigorta Enstitüsü’nde Yangın-Mühendislik Bölümü’nü bitirmiştir yılından itibaren de Bireysel Hasar Departmanı’nda Hasar Uzmanı olarak çalışmaktadır. Tel: Sevgi GÜNAY Sevgi Günay,İstanbul Üniversitesi Florence Nigtingale Hemşirelik Yüksek Okulu’ndan 1998 yılında mezun olmuş ve aynı yıl İ.Ü Fen Edebiyat Fakültesi’nde Eğitim Formasyon eğitimi almıştır yılları arasında İ.Ü. Çapa Tıp Fakültesi ve Amerikan Hastanesi ‘nde hemşire olarak görev yaptıktan sonra 2000 yılında Allianz Sigorta A.Ş.'de Sağlık Provizyon Merkezi’nde göreve başlamıştır yılı itibariyle Bireysel Sağlık Operasyon Departmanı’na geçiş yapmış ve halen aynı departmanda Bireysel Sağlık Operasyon Uzmanı olarak görev yapmaktadır. Tel:

126 126 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Şebnem Kocadayı 1966’da İstanbul'da doğmuştur. Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi’nden mezun olduktan sonra 1988 yılında Şark Sigorta’da iş hayatına başlamıştır yılında Şark Sigorta’dan ayrılıp bir süre serbest çalışmış, 2003 yılında Allianz Sigorta’ya Endüstriyel Müşteriler Departmanında uzman olarak geri dönmüştür. Halen bu departmanda Müdür olarak görev yapmakta olup Endüstriyel İş Tanımı eğitimi vermektedir. Tel: Şebnem KOCADAYI Üzeyir Erol, 1999 yılında lise stajı ile Allianz Hayat ve Emeklilik A.Ş Hayat Departmanı'nda iş hayatına başladı. İlerleyen dönemde Hayat Operasyon Yetkilisi olarak Hasar Operasyon Departmanı'nda görev almaya başladı ve halen bu görevini sürdürmektedir. Bölge Üretim Yetkilileri ve Müşteri Hizmetleri çalışanlarına verilen eğitimlerde görev almaktadır. Tel: Üzeyir EROL Turgay Çorbacı, önlisans eğitimini Marmara Üniversitesi SBMYO Muhasebe Bölümü’nde tamamladıktan sonra Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Bölümü’nden lisans derecesini almıştır. İş hayatına 1996 yılında İstanbul Barosu Bilgi Bankası Hukuk Programları Ltd.Şti.’nde satış sonrası eğitim vererek başlamıştır yılında Koçfinans A.Ş. Kanuni Takip Departmanı Uzman Yardımcısı olarak görev alan Çorbacı, kanuni takip projesi kapsamında hukuk bürolarının program eğitimlerinde ve programların yapılandırılmasında aktif görev almıştır. Dışbank A.Ş. ve Oyakbank A.Ş.’de kredi tahsis, kredi izleme ve Müşteri Temsilciliği görevlerini üstlenen Çorbacı, 2004 yılında Allianz Sigorta A.Ş. Tahsilat Departmanı’nda göreve başlamıştır. Halen aynı görevde devam etmekte olup Tahsilat Operasyon ve Program Eğitimleri’ni vermektedir. tel: Turgay ÇORBACI

127 127 Eğitimciler İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Eğitimciler Volkan İnce, 2002 yılında Ankara Üniversitesi Eğitim Yönetimi ve Planlaması Bölümü'nden mezun olduktan sonra, aynı üniversitede Eğitim Programları Anabilim Dalında Yaratıcı Drama Eğitim Yöntemi üzerine yüksek lisans yapmıştır. İş hayatına 1998 yılında Gima’da satış görevlisi olarak başlamıştır. Dört yıllık satış deneyiminden sonra, aynı şirkette dört yıl da Eğitim Yetkili Yardımcısı ve Eğitim Uzmanı olarak görev yapmıştır. Görev süresince, mağaza ve genel müdürlük personeline, Oryantasyon, Satış ve Hizmet İletişimi, Market Anatomisi, Zor İnsanlarla Başetme, Takım Çalışması, Mağazacılık Bilgisi, Pozitif Düşünce ile Stresi Yenme gibi teknik ve kişisel gelişim konularında eğitimler vermiştir. Askerlik görevini tamamladıktan sonra Allianz’da Eğitim Yetkilisi olarak çalışmaya başlamıştır döneminde Türk Sigorta Enstitüsü, Yangın ve Mühendislik Branşı'ndan mezun olmuştur. Halen görevini İnsan Kaynakları Uzmanı olarak sürdürmektedir. Allianz’da Şirket Tanıtımı Temel Sigortacılık ile İş Yaşamında Profesyonellik ve Müşteri Odaklılık, Eğitimcinin Eğitimi eğitimlerini vermektedir. Tel: Volkan İNCE

128 128 Eğitimciler Adı Soyadı Ayşe Türkölmez Departmanı Hayat-Emeklilik Ünvanı Grup Müdürü Tel Adı Soyadı Ali Sarıkaya Departmanı Sorumluluk Sigortaları Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Ayça Pak Departmanı Bireysel Emeklilik Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Ayşegül Yet Departmanı Organizasyonel Gelişim Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Ceyhun Eren Departmanı Riziko Kontrol Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Ercüment Çeviker Departmanı Mali İşler Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Erkan Işıksal Departmanı Özellikli Bireysel Sigortalar Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Erol Gülcemal Departmanı Hasar Hizmetleri Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Ersin Pak Departmanı Aktüerya Ünvanı Grup Müdürü Tel Adı Soyadı Feral Sunar Departmanı İç Denetim Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Ferda Güngör Departmanı Bancassurance Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Fulya Çalışırişçi Departmanı Reas-Akt.ve Uw Riskler Ünvanı Yönetici Tel İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Adı Soyadı Bülent Bekmez Departmanı Sağlık Operasyon Ünvanı Müdür Tel İlk Tercih Rehberleri Adı Soyadı Jane Merttürk Departmanı CRM-Müşteri Hizmetleri Ünvanı Grup Müdürü Tel Adı Soyadı Gökçen Dervişoğlu Departmanı Organizasyonel Gelişim Ünvanı Müdür Tel

129 129 Eğitimciler Adı Soyadı Melda Şuayipoğlu Departmanı Reas-Akt.ve Uw Riskler Ünvanı Grup Müdürü Tel Adı Soyadı Mehmet Nakkaşoğlu Departmanı Kurumsal İletişim Ünvanı Grup Müdürü Tel Adı Soyadı Meltem Güler Departmanı Bireysel Hasar Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Onur Koldaş Departmanı Bireysel Hasar Network Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Orpen Şanlı Departmanı Kredi Sigortaları Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Öktem Örkün Departmanı Endüstriyel Yangın Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Serdar Babacan Departmanı Sağlık İletişim Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Sevil Sivri Yıldırım Departmanı Tahsilat Ünvanı Yönetici Tel Adı Soyadı Sibel Dayıoğlu Departmanı Müşteri Hizmetleri Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Sinan Üst Departmanı Program Yönetim Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Suat Didari Departmanı Program Yönetim Ünvanı Müdür Tel Adı Soyadı Şebnem Kocadayı Departmanı Endüstriyel Müşteriler Ünvanı Müdür Tel İsimler alfabetik olarak yazılmıştır Adı Soyadı Nedim Tarakçı Departmanı Sağlık Ünvanı Grup Müdürü Tel İlk Tercih Rehberleri Eğitimciler


"1 Allianz Akademi 2009 Kataloğu. 2 Allianz Akademi Değerli Arkadaşlar, İlk Tercih olma hedefimize ulaşmada bizlere rehberlik ederek, iş yetkinliklerimizi." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları