İLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMALARI VE ANALİZLERİ

... konulu sunumlar: "İLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMALARI VE ANALİZLERİ"— Sunum transkripti:

1 İLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMALARI VE ANALİZLERİ
1970 T.C. ESKİŞEHİR SANAYİ ODASI İLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMALARI VE ANALİZLERİ Prof. Dr. Nimetullah BURNAK Eskişehir Osmangazi Üniversitesi ESİNKAP Dr. N. Burnak

2 SUNUŞ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 6 SİGMA TAM ZAMANLI ÜRETİM SONUÇ
ESİNKAP Dr. N. Burnak

3 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE
GENEL BİR BAKIŞ ESİNKAP Dr. N. Burnak

4 KALİTE HERKESİN İŞİDİR
VE DEVREDİLEMEZ. ESİNKAP Dr. N. Burnak

5 MUKEMMELE DOGRU BITMEYEN BIR YOLCULUKTUR ESİNKAP Dr. N. Burnak

6 BU YOLCULUK; EĞİTİMLE BAŞLAR, EĞİTİMLE DEVAM EDER
ESİNKAP Dr. N. Burnak

7 KALİTE Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (TS-ISO 9005/1991 / ISO 8402/1986) Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür. (ASQC) Kalite, belirli bir malın ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir. (EOQC) ESİNKAP Dr. N. Burnak

8 KALİTENİN TANIMI : Dün Güzellik En İyisi Büyüklük Sağlamlık Güç
En hızlısı ESİNKAP Dr. N. Burnak

9 KALİTE : Bugün Kalite sadece ürün ve hizmette değil, aynı zamanda kişilerin nasıl çalıştıkları, makinelerin nasıl işletildikleri, sistem ve yönergelerin nasıl yürütüldüğü ile ilgilidir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

10 KALİTENİN 8 BOYUTU Performans : Ürünün birincil özellikleri,
Diğer unsurlar : Ürünün çekiciliğini sağlayan ikincil karakteristikler, Uygunluk : Spesifikasyonlara, belgelere ve standartlara uygunluk, Güvenilirlik : Ürünün kullanım ömrü içinde performans özelliklerinin sürekliliği, Dayanıklılık : Ürünün kullanılabilirlik özelliği, Servis görebilirlik : Ürüne ilişkin sorun ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği, Estetik : Ürünün albenisi, duyulara seslenebilme yeteneği, Algılama (algılanan kalite) : Ürünün reklamlar, öneriler, vb nedenlerle kabul görmesi ya da diğer markalara göre sezgisel olarak değerlendirilmesi. ESİNKAP Dr. N. Burnak

11 1920-1960 : İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLU
Kalite çalışmalarında istatistiksel tekniklerin yoğun kullanımı. ESİNKAP Dr. N. Burnak

12 1960’lar : TOPLAM KALİTE KONTROLU
Tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacı ile işletme organizasyonu içindeki birimlerin kalitenin yaratılması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çabaları yaşatıp koordine eden sisteme toplam kalite kontrolu denir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

13 Kim Ne Nerede Kalite . herkesin . yapacak ? görevi . Ne zaman Nasıl
ÜST YÖNETİMİN KATILIMI ve DESTEĞİ ESİNKAP Dr. N. Burnak

14 1970’ler : KALİTE SEFERBERLİĞİ
Kalite Seferberliği ( Quality Commitment ) Üst düzey yönetiminin katılım ve önderliği, Her düzeyde kalite politika ve hedeflerinin belirlenmesi, Kalite bilincinin yaygınlaştırılması ve motivasyon, Hedeflere ulaşmak için zaman ve kaynak tahsisi, Bilgi gereksinmesinin karşılanması, Ekip çalışması, Problem belirleme ve çözme yeteneği, İstatistiksel tekniklerden yararlanma, Kalitenin ekonomik olarak sağlanması. ESİNKAP Dr. N. Burnak

15 1980’ler : KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
Kalite Güvence Sistemi (KGS - Quality Assurance System): Tüketiciye uygun kalitede, ürünler sağlamak amacıyla bir üretim sisteminde kalitenin planlanması, düzenlenmesi (organizasyonu), yönlendirilmesi ve kontrol edilmesini içeren faaliyetler topluluğudur. ESİNKAP Dr. N. Burnak

16 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
Teknik Faaliyetler Yönetsel Faaliyetler Yönetim ve Kalite Planlaması Spesifikasyonlar / Standartlar Kalite Politika ve Hedefleri Kabul Örneklemesi Kalite Maliyeti Süreç Yetenek Analizleri Eğitim ve Motivasyon İstatistiksel Süreç Kontrolu Pazar Araştırması Deney Planlaması Müşteri İlişkileri Kalite Fonksiyonunun Yayılması (QFD) Tedarikçi Değerlendirme Hata Durumu ve Etkileri Analizi (FMEA) ESİNKAP Dr. N. Burnak

17 1990 + : TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
2000 : FARK üstünlüğü 1990 : HIZ üstünlüğü 1980 : KALİTE üstünlüğü 1970 : MALİYET üstünlüğü 1960 : ÜRETİM üstünlüğü KGS ya da TKY anlayışı içindeki faaliyetlerin tam olarak yerine getirilmesi ve kuruluşun performansının iyileştirilmesi, bunları benimseyen bir yönetimi gerektirir. Belirtilen yaklaşım Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) olarak tanımlanmaktadır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

18 Takım çalışmasını destekleyen,
TKY, Müşterilerinin beklentilerinin aşılmasını hedefleyen, Takım çalışmasını destekleyen, Tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

19 Dr. W. E. Deming ise TKY’ni, “İnsanlar bir sistem içinde çalışırlar
Dr. W. E. Deming ise TKY’ni, “İnsanlar bir sistem içinde çalışırlar. Bu sistem içinde yöneticinin görevi, tüm çalışanların katılımı ve yardımı ile sistemi sürekli iyileştirmektir” şeklinde tanımlamaktadır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

20 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Neden Toplam Kalite Yönetimi ? Verimlilik ile olan ilişkisi, Rekabet ve Pazar yönlü sağladığı üstünlükler, Toplumsal ve yasal zorunluluk ve sorumluluk, Küreselleşme ESİNKAP Dr. N. Burnak

21 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Kurum ve Kuruluşlarda Rekabet Ana Sanayi İsteği KALİTE Dış Pazar / Küreselleşme Anlayışının Geliştirilmesi ESİNKAP Dr. N. Burnak

22 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
Kuruluşlarda topyekün mükemmelleşme temeliyle, sürekli gelişmeyi hedefleyerek, Paydaşların (işveren, çalışan, müşteri, toplum) ortak çıkarlarında artış sağlanması, İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesi, Çalışanların bilgilendirilmesi ve yetkilendirilmesi, Takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesi ile en iyiye ulaşmayı amaçlayan, BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR ESİNKAP Dr. N. Burnak

23 Toplam Kalite Yönetiminin Temel Özellikleri
Üst Yönetimin Liderliği : Üst kademe yöneticisinin kalite ve kuruluşunun özgörevi (misyon) konusunda özbakış (özgörüş-vizyon) sahibi olması ve amaç tutarlılığı göstermesi gerekir. Müşteri Odaklılık : Kaliteyi müşteri tanımlar. Müşteri ilişkilerinin önemi ortaya çıkmıştır. Çalışanların Eğitimi : TKY felsefesi, liderlik, takım kurma ve çalışmaları, kalite geliştirme yöntemleri vb. konularda eğitimler verilmelidir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

24 Toplam Kalite Yönetiminin Temel Özellikleri (devam)
Takım Çalışması : Birim içinde, birimler arasında sürekli ya da geçici takımlar kurulmalıdır. Sürekli Geliştirme (Kaizen) : Planla – Uygula – Kontrol et – Önlem al : Dr. Deming Çevriminin uygulanması gerekir. Tedarikçilerle İşbirliği : Kuruluşa girdi sağlayan tedarikçilerle eğitim, teknolojik destek vb. konularda işbirliğine girilmesi ve onların çalışmalarının değerlendirilmesi gerekir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

25 Toplam Kalite Yönetiminde Temel Kavramlar
Müşteri odaklılık Tedarikçilerle ortaklık (işbirliği) Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı Süreçler ve verilerle yönetim Sürekli iyileştirme ve yaratıcılık Liderlik ve amacın tutarlılığı Toplumsal sorumluluk Sonuç odaklılık ESİNKAP Dr. N. Burnak

26 TKY’nin İnsana ve Sisteme Yaklaşımı
TKY’nin S İSTEM’e dönük yaklaşımı Sistem İnsan Başarı Motivasyon İNSAN’a TKY’nin dönük yaklaşımı ESİNKAP Dr. N. Burnak

27 “Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir
“Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...” ATATÜRK (NUTUK’tan) ESİNKAP Dr. N. Burnak

28 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Başarı Faktörleri Değişimin gereğine inanç, Üst yönetimin ısrarlı liderliği, İnsan kaynaklarına önem verilmesi, Takım çalışmalarının özendirilmesi, Yetkilerin iş yapanlara devredilmesi, Bütünleşik yönetime geçilmesi, Sıçrama ile Sürekli Gelişmenin birlikte yürütülmesi, Müşterilere hizmetin öncelikli görev olduğuna inanılması ESİNKAP Dr. N. Burnak

29 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Başarısızlık Faktörleri Üst Yönetimin yüzeysel yaklaşımı, İstatistiksel yöntemlerin kullanılmaması, Eğitim verilip uygulamaya geçilmemesi, Sistemin kırtasiyecilik selinde boğulması, Sadece sloganlara dayalı bir kampanyanın yürütülmesi, Kalite geliştirme programlarının dar kapsamlı tutulması, Kuruluşa özgü özelliklerin göz ardı edilmesi, Özendirici sistemlerin hedeflerle uyumsuzluğu. ESİNKAP Dr. N. Burnak

30 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Benimsenmesi Gereken 10 Temel Yönetim Görevi : 1. Kalite iyileştirmenin bir sistem olarak kabul edilmesi, 2. Sistemin tanımlanarak tüm çalışanlara benimsetilmesi, 3. Sistemin analiz edilmesi, 4. Sistemi iyileştirmek için astlarla birlikte çalışılması, 5. Sistemin kalitesinin ölçülebilmesi için uygun göstergeler türetilmesi, ESİNKAP Dr. N. Burnak

31 6. Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi,
7. Sağlanan kazançların ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, 8. Kazançların sürekliliğini sağlayacak adımların atılması, 9. İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe yayılması, 10. Öğrenilenlerin ve deneyimlerin başkaları ile paylaşılması. ESİNKAP Dr. N. Burnak

32 ISO 9000 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTLARI
ISO 9000 ailesi standartlar her tür ve büyüklükteki işletmelere kalite yönetim sistemlerini kurmada ve etkin bir biçimde işletmede yardımcı olmak üzere geliştirilmişlerdir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

33 SÜREÇ ODAKLI KALiTE YÖNETiM SiSTEMi
Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli Geliştirilmesi Yönetimin Sorumluluğu Müşteri Gereklilikler Müşteri Tatmin Ölçüm, Analiz, İyileştirme Kaynak Yönetimi Üretim ÜRÜN : Katma değerli faaliyetler : Bilgi akışı ESİNKAP Dr. N. Burnak

34 EFQM Mükemmellik Modeli
GİRDİLER SONUÇLAR Kontrol kartları Akış diyagramı Veri toplama Kalite kontrol Standardizasyon LİDERLİK ÇALIŞANLAR SÜREÇLER ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR POLİTİKA VE STRATEJİ TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR YENİLİKÇİLİK VE ÖĞRENME ESİNKAP Dr. N. Burnak

35 6 SİGMA YÖNTEMİ

36 Toplam Kalite Yönetimi mükemmelliği, hedefleyen bir yönetim felsefesidir.
Altı sigma ise, TKY’nin önemli odak noktalarından biri olan süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde, kullanılabilen bir yöntemdir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

37 1985 yılında Motorola tarafından uygulanmaya başlanmıştır.
Günümüzde her düzeyde ve sektörde yaygın bir kullanıma ulaşmıştır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

38 Belirtilen ölçü Standart Sapma olarak adlandırılır.
Sigma (s), bir ortalama etrafında gerçekleşen diğer verilerin, ortalamadan uzaklıklarının standartlaştırılmış bir ölçüsünün sembolik gösterimidir. Belirtilen ölçü Standart Sapma olarak adlandırılır. Altı Sigma kavramı, iş performansını iyileştirmek üzere, gerçek verilere dayanan bir dizi ve değişik düzeyde istatistiksel teknikler bütününü tanımlamaktadır. Altı Sigmanın uygulamaya alınabilmesi için, etkin ve yoğun bir eğitim gerekmektedir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

39 Hatasız Ürün Oranları 3sx : P{ASXÜS} = P{mx-3sxXmx+3sx} = 0,9974
= 0,999366 5sx : P{ASXÜS} = P{mx-5sxXmx+5sx} =0, 6sx : P{ASXÜS} = P{mx-6sxXmx+6sx} = 0, ESİNKAP Dr. N. Burnak

40 m ± ks ilişkisi ÜS AS ESİNKAP Dr. N. Burnak

41 ESİNKAP Dr. N. Burnak

42 6 Sigma Yönteminde kullanılan iki yaklaşım
TÖAİK Tanımlama (Define) Ölçme (Measure) Analiz (Analyse) İyileştirme (Improve) Kontrol (Control) TÖATD Tanımlama (Define) Ölçme (Measure) Analiz (Analyse) Tasarlama (Design) Doğrulama (Verify) ESİNKAP Dr. N. Burnak

43 Her iki yaklaşımın ortak yönleri:
Hata yada hatalı sayısında milyonda 3,4’ten daha aza ulaşmak için kullanılır; Verilere dayalı çözüm önerileri geliştirilir. Verilere dayanmayan görüşlere yer yoktur, sadece soğuk ve sert gerçeklere yer verilir; Yeşil kuşaklar (Green belts), Siyah kuşaklar (Black belts) ve Usta siyah kuşaklar (Master black belts) tarafından uygulanırlar; ESİNKAP Dr. N. Burnak

44 Her iki yaklaşımın ortak yönleri (devam)
Alt düzeylerdeki işletme / finansal göstergeleri sağlayabilmenin yollarını araştırırlar; Bir şampiyonun ve süreç sahibinin desteğiyle (gözetiminde) uygulanırlar. ESİNKAP Dr. N. Burnak

45 1. Yaklaşım : TÖAİK Tanımlama : Projenin hedefleri, işletmenin stratejilerine ve müşteri beklentilerine uygun olarak, kalite öncelikli parametrelerle birlikte tanımlanır. Ölçme : Ölçüm sisteminin uygunluğunun sağlanması, veri derleme planına uygun olarak verilerin derlenmesi gerçekletirilir. Sürecin var olan durumu belirlenir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

46 1. Yaklaşım : TÖAİK (devam)
Analiz : Veriler değerlendirilerek, hataları veya hatalı ürünlerin kök sebepleri belirlenir. Uygun yöntemlerle çözüm önerileri geliştirilir. İyileştirme : Hatalar giderilerek süreçte iyileşme sağlanır. Kontrol : İyileştirmenin sürekliliğini sağlamak amacıyla, süreç performansı yakından izlenir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

47 TÖAİK ne zaman kullanılır?
Var olan bir ürün müşteri spesifikasyonlarını sağlayamıyorsa; Var olan bir sürecin performansı yeterli değilse. ESİNKAP Dr. N. Burnak

48 2. Yaklaşım : TÖATD Tanımlama : Projenin hedefleri, işletmenin stratejilerine ve müşteri beklentilerine uygun olarak, kalite öncelikli parametrelerle birlikte tanımlanır. Ölçme : Ölçüm sisteminin uygunluğunun sağlanması, veri derleme planına uygun olarak verilerin derlenmesi gerçekleştirilir. Sürecin var olan durumu belirlenir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

49 2. Yaklaşım : TÖATD (devam)
Analiz : Veriler değerlendirilerek, hataları veya hatalı ürünlerin kök sebepleri belirlenir. Uygun yöntemlerle çözüm önerileri geliştirilir. Tasarlama (Deney Planlaması) : Müşteri beklentilerini karşılamak üzere sürece yönelik deney tasarımı gerçekleştirilir. Doğrulama : Deney tasarımı performansı ve müşteri beklentilerinin karşılandığı doğrulanır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

50 TÖATD ne zaman kullanılır?
İşletmede olmayan ve istenilen bir ürünün geliştirilmesi, İşletmenin ürettiği bir ürünün veya sürecin herhangi bir yöntemle iyileştirilmesine karşın, henüz müşterinin beklediği düzeye veya 6 sigma düzeyine ulaşılamaması. ESİNKAP Dr. N. Burnak

51 Kullanılabilir tekniklerden örnekler
Tanımlama Proje uyum planı Paydaş analizi Ürün analizi Müşterinin sesi Yakınlık diyagramı ESİNKAP Dr. N. Burnak

52 Frekans (olasılık) dağılımları Süreç yeteneği Örnekleme
Ölçme Veri toplama Kontrol grafikleri Frekans (olasılık) dağılımları Süreç yeteneği Örnekleme ESİNKAP Dr. N. Burnak

53 Sebep-Sonuç diyagramı
Analiz Yakınlık diyagramı Beyin fırtınası Kontrol grafikleri Sebep-Sonuç diyagramı Güven aralıkları Hipotez testleri ESİNKAP Dr. N. Burnak

54 Geliştirme Yaratıcılık Veri toplama Akış diyagramları Deney tasarımı
Hipotez testleri ESİNKAP Dr. N. Burnak

55 İstatistiksel süreç kontrolu Standardlaştırma.
Kontrol grafikleri Akış diyagramı Veri toplama İstatistiksel süreç kontrolu Standardlaştırma. ESİNKAP Dr. N. Burnak

56 6 Sigma'nın İlkeleri Katılımcı yönetim ve yönetim desteği,
Müşteri odaklılık, Verilere dayalı yönetim anlayışı, Süreç odaklılık, Önceden harekete geçme (Proaktif) yönetim anlayışı, Sınırsız işbirliği, Başarısızlığa hoşgörü tanıyarak mükemmelliğe yönelme. ESİNKAP Dr. N. Burnak

57 6 Sigmanın yararları Maliyetleri azaltmak, Verimliliği arttırmak,
Müşteri sürekliliğini sağlamak, Pazar payını arttırmak, Hata/Hatalı oranını azaltmak, Ürün veya hizmet geliştirmek, Kültür değişimini sağlamak. ESİNKAP Dr. N. Burnak

58 6 Sigma ve Maliyet Kalite Ekonomisi çalışmalarında maliyetler:
Öneleme Maliyetleri (Prevention Costs) Ölçme-Değerlendirme Maliyetleri (Appraisal Costs) Başarısızlık Maliyetleri (Failure Costs) * İç Başarısızlık Maliyetleri (Internal Failure Costs) * Dış Başarısızlık Maliyetleri (External Failure Costs) Başarısızlık Maliyetleri ≈ Kalitesizlik Maliyetleri ESİNKAP Dr. N. Burnak

59 6 Sigma ve Maliyet 6 Sigma düzeyi ile verimsizlik “kalitesizlik maliyetleri” : 3 sigma kalitesizlik maliyeti cironun %25’i kadar 4 sigma kalitesizlik maliyeti cironun %15’i kadar 5 sigma kalitesizlik maliyeti cironun %10’u kadar 6 sigma kalitesizlik maliyeti cironun %5,0’i kadar 7 sigma kalitesizlik maliyeti cironun %2,5’i kadar 6 Sigma yöntemi ile gelirlerde önemli artış sağlanabilmektedir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

60 TAM ZAMANLI ÜRETİM

61 TZÜ Sistemi Tam Zamanında Üretim, Monden'e göre, gerekli ürünleri gerekli miktarlarda üretme yaklaşımıdır. Tam Zamanında Üretim, Crawford ve Cox’a göre, bir üretim işletmesinde verimsizliklerin sürekli olarak giderilmesiyle mükemmelliğe ulaşma yaklaşımıdır. Tam Zamanında Üretim, firma dışı müşterilerin istedikleri mal ve hizmetleri istedikleri zamanda, istedikleri yerde ve miktarda teslim edilebilmesidir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

62 TZÜ Sistemi Tam Zamanında kavramına diğer bir bakış ise, stok kontrolu bakış açısıdır. Süreç içi stokları ve ilgili taşıma maliyetlerini azaltarak yatırım dönüş oranının iyileştirilmesi için uygulanan bir stok kontrol stratejisidir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

63 TZÜ sistemi ilk olarak Ford Motor Şirketinde kullanılmaya başlanmıştır.
TZÜ, daha sonra Toyota Motor Şirketinde uyarlanmış ve yaygınlaştırılmıştır. Üretimde istenmeyen sonuçların ortaya çıkması, yatırım geri dönüş oranının zayıflığı anlamındadır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

64 TZÜ ilk defa Toyota baş mühendisi Taiichi Ohno tarafından geliştirilerek uygulamaya konulmuştur.
Maliyet varsayımlarını incelemiş ve başka bir yol olabileceğini belirlemiştir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

65 Japonya’da bir üretim sistemi olarak kabul edilen TZÜ, batıda bir stok kontrolu olarak benimsenmiştir. Türkiye'deki ilk 500 büyük sanayi firması üzerinde yapılan bir araştırmaya göre; TZÜ sistemi en çok [% 31,3] metal sektöründe uygulanmaktadır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

66 JIT Üretim Sisteminin Temel ilkeleri
Toplam Kalite Kontrolü, Talep Çekmeli Sistem (Demand Pull System), Üretim Süreçlerinin Esnekligi (Process Flexibility), Verimsizliklerin Ortadan Kaldırılması (Waste Elimination) Sürekli Iyilestirme başlıklarında sınıflandırılabilir . ESİNKAP Dr. N. Burnak

67 Kalite, TZÜ’nin temellerinden biridir.
Üretimin hiç bir aşamasında kalitesiz üretim söz konusu olamaz. Kalite problemleri kaynağında yok edilmelidir. Çalışanlar, yönetim ve tedarikçiler arasında işbirliği oluşturulmalıdır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

68 TZÜ ortamlarında stok için üretim yapılmaz.
Üretim süreçlerinde stoksuz, beklemesiz ve kesintisiz düz bir akış gerçekleştirilmeye çalışılır. TZÜ ortamlarında stok için üretim yapılmaz. Talep çekmeli sistem uygulanır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

69 Küçük miktarlarda, fakat çeşitli ürün üretimi esastır.
Çalışanlar ve diğer üretim araçlarının esnekliği sağlanmalıdır. Üretim araçlarının değişik amaçlarla kullanılabilmesi sağlanmalıdır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

70 Verimsizliklerin yok edilmelidir.
Ürüne değer katmayan (Non-Value Added) işlem, faaliyet ve süreçler tümüyle ortadan kaldırılmalıdır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

71 TZÜ ilkelerinde hedeflenen ortam statik bir durum ifade etmez.
Sürekli iyileştirilmesi gerekir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

72 TZÜ Sisteminin Amaçları
Ürün kalitesini yükseltmek, Ürün maliyetini azaltmak, Ürünün dağıtım olanaklarını yükseltmek. ESİNKAP Dr. N. Burnak

73 Ürün kalitesinin iyileştirilmesi, pazar payının artmasına , rakiplere karşı rekabet üstünlüğü yaratmasına neden olur. Kalite ekonomisinde sağlanan iyileşmeler, genellikle verimsizliklerin giderilmesi sonucu maliyet azalmalarından kaynaklanmaktadır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

74 TZÜ sisteminin odaklandığı nihai amaç; firmanın ürün dağıtım imkanlarını yükseltmektir (istenilen ürünlerin istenilen sürede müşteriye teslim edilebilmesi) ESİNKAP Dr. N. Burnak

75 Uygulama yaklaşımı örneği
Hewlett-Packard’ın Boise fabrikasında TZÜ programının aşamaları : 1) İş akış sürecinin tasarımı İş akışını dikkate alarak, yerleşim düzeninin yeniden tasarlanması Parti büyüklüklerinin küçültülmesi, İşlemler arasında bağlantılar kurulması, İş istasyonu kapasitelerinin dengelenmesi Koruyucu bakım-onarım yapılması, Hazırlık sürelerinin azaltılması. ESİNKAP Dr. N. Burnak

76 - Uygun ve ölçülebilir kalite göstergeleri - Çalışanları katılımı
2) Toplam Kalite Kontrolu - Çalışanların uyumu - Otomatik muayene, - Uygun ve ölçülebilir kalite göstergeleri - Çalışanları katılımı 3) Programın kararlı duruma getirilmesi Programın düzeylerinin belirlenmesi, 4) K Kanban çekme sistemi - Talebin çekilmesi -Geri bildirim, - Parti büyüklülerinin azaltılması. ESİNKAP Dr. N. Burnak

77 - Teslim sürelerinin azaltılması - Daha sık dağıtım
5) Tedarikçilerle işbirliği - Teslim sürelerinin azaltılması - Daha sık dağıtım - Projenin gereksinimler, - Kalite beklentileri - 6) I Diğer alanlarda stokların azaltılması - Depolar - Doğrudan taşıma - Hareket kayıplarını azaltmak üzere araç tasarımı, 7) Ürün tasarımının geliştirilmesi - Üretim yapısının standartlaştırılması - Parça sayılarının azaltılması ve standartlaştırılması - Ürün tasarımı ile birlikte süreç tasarımının yapılması - Beklenen kalite ESİNKAP Dr. N. Burnak

78 TZÜ’nün yararları Hazırlık sürelerinin azaltılması,
Malların depolardan raflara taşınma süreleri iyileştirilir, Farklı becerileri veya bilgileri olan elemanlar kullanılır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

79 Çizelgelemede ve çalışma saatlerinde daha kararlı duruma ulaşılır,
Tedarikçi ilişkileri önem kazanır. Sürekli malzeme akışı çalışanları üretken ve işletmeleri yatırım dönüş oranına odaklanmaları sağlanır. ESİNKAP Dr. N. Burnak

80 SONUÇ VE ÖNERİLER Günümüz kuruluşları varlıklarını sürdürebilmek için yönetimdeki ve teknolojideki gelişmeleri yakından izlemek durumundadırlar. Yok edici rekabet ortamında ayakta durabilmek ancak gelişmelere uyum sağlayabilmekle olurludur. Avrupa Birliği'ne tam üyelik çalışmalarının yoğunlaştığı son dönemlerde, kuruluşlar bu birliğin etkilerini de göz önünde bulundurmak zorundadırlar. ESİNKAP Dr. N. Burnak

81 Teknoloji ve yönetim alanındaki gelişmeler yakından izlenmelidir.
TS-EN-ISO 9000 serisi KGS standartları hedefleyen bir işletmede TKY felsefesinin yerleşmesi gerekir. TKY felsefesinin benimsenmesi ve yerleşmesi tümüyle üst yönetimin önderliğine ve desteğine bağlıdır. Açıktır ki, alışılagelmiş bir yönetim sisteminden yeni ve çağdaş bir sisteme geçiş kolay olmayacaktır. Kuruluş, bir takım olarak, ortaya çıkan sorunları rahatlıkla çözebilecek bir yapıya kavuşturulmalıdır. Teknoloji ve yönetim alanındaki gelişmeler yakından izlenmelidir. ESİNKAP Dr. N. Burnak

82 iSTiKLALLERiNi KAYBETMEYE MAHKÜMDURLAR.
Kültür okumak, anlamak, görebilmek, görebildiğinden anlam çıkarmak, ders almak, düşünmek, anlama yeteneğini eğitmektir. Çalışmadan, yorulmadan, öğrenmeden rahat yaşama yollarını itiyat haline getirmiş milletler evvela haysiyetlerini, sonra hürriyetlerini ve daha sonra iSTiKLALLERiNi KAYBETMEYE MAHKÜMDURLAR. ATATÜRK ESİNKAP Dr. N. Burnak