Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

www.assistt.com.tr GENEL BAKIŞ Kasım 2007’de kurulan AssisTT; Yıllık 120 milyon üzerinde çağrı, 10 farklı ilde 15 lokasyonda hizmet, 8.500 çalışan, Güçlü.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "www.assistt.com.tr GENEL BAKIŞ Kasım 2007’de kurulan AssisTT; Yıllık 120 milyon üzerinde çağrı, 10 farklı ilde 15 lokasyonda hizmet, 8.500 çalışan, Güçlü."— Sunum transkripti:

1

2 GENEL BAKIŞ Kasım 2007’de kurulan AssisTT; Yıllık 120 milyon üzerinde çağrı, 10 farklı ilde 15 lokasyonda hizmet, çalışan, Güçlü altyapı ve teknoloji, 9 farklı hizmet kanalı, 6 dilde Hizmet ISO /IEC 27001:2005 Bilgi Güvenliği Sertifikası, 24 / 7 / 365 hizmet koltuk kapasitesi, 2012 sonunda yaklaşık koltuk kapasitesi, Türkiye’nin en büyük dışkaynak çağrı merkezidir! ISO 9001: 2000/2008 Kalite Sertifikası, ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sertifikası, Rehberlik ve Katma Değerli Hizmetlerde ve 11820,

3 AssisTT son dört senede %353 büyüyerek, Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü’nün en büyük dışkaynak çağrı merkezi konumuna gelmiştir.

4 LOKASYONLARIMIZ Türkiye çapında iş sürekliliği sağlayan 15 farklı lokasyonumuzda, masa kapasitesinde, çalışanımız ile ülkemizin dört bir yanından gelen çağrılara cevap vermekteyiz. İSTANBUL (3) Bostancı, Küçükyalı, Bahçelievler ANKARA (2) Ulus, Sincan SAMSUN RİZE ERZURUM (2) ERZİNCAN (2) İZMİR (2) BİTLİS ADIYAMAN YENİ BİNGÖL

5 HİZMETLERİMİZ INBOUND (GELEN ÇAĞRI)  Müşteri Hizmetleri  DSL Teknik Destek  Bayi Destek  Bilet Rezervasyon ve Satış  Uçuş Programı Desteği  Şikayet Yönetimi  Rezervasyon ve Randevu Yönetimi Hizmetleri  Altı dilde hizmet Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça MÜŞTERİ ELDE TUTMA  İkna (Churn) Program Yönetimi  Şikayet Yönetimi REHBERLİK VE KATMA DEĞERLİ HİZMETLER : OUTBOUND (DIŞ ARAMA)  Welcome Call  Kampanya Yönetimi BACKOFFICE HİZMETLERİ TAHSİLAT HİZMETLERİ TELESATIŞ HİZMETLERİ TEKNOLOJİ DESTEK SERVİSİ: YÜZYÜZE & SAHA YÖNETİM HİZMETLERİ KAYNAK ( PERSONEL – ALTYAPI ) TEMİNİ HİZMETLERİ

6

7

8 Vatandaşını Dinleyen Devlet Politikası. Telefonun Diğer Ucunda Herkese Eşit Ve Hızlı Hizmet. Çağrı Merkezi Eğitimi Almış, Profesyonel Bir Kadro İle Çalışma İmkanı Sağlamak. Her Yönüyle Vatandaşın Hayatını Kolaylaştırma. Yapılan Analiz Ve Ortaya Çıkan Raporlar Doğrultusunda, Etkin Kaynak Planlamasının Yapılabilmesini Sağlamak. Kamu Sektöründe Çağrı Merkezi Arayışı

9  Sebze ve meyve ticaretini kaliteli, standartlara ve gıda güvenirliliğine uygun hale getirmek,  Bilgileri elektronik ortamda tutmak,  Meslek mensupları ile diğer ilgilileri kayıt altına almak, bunlara yönelik veri tabanı oluşturmak,  Toptancı halleri arasında ortak bilgi paylaşımını ve iletişimi sağlamaktır.  Kayıt dışı sebze-meyve ticaretini engellemek.  Sebze ve meyve ticaretini kaliteli, standartlara ve gıda güvenirliliğine uygun hale getirmek,  Bilgileri elektronik ortamda tutmak,  Meslek mensupları ile diğer ilgilileri kayıt altına almak, bunlara yönelik veri tabanı oluşturmak,  Toptancı halleri arasında ortak bilgi paylaşımını ve iletişimi sağlamaktır.  Kayıt dışı sebze-meyve ticaretini engellemek. Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Hal Kayıt Sistemi  Bildirim işlemlerinin yapılması,  Ürün künyesi sorgulama,  Bilgilendirme/Şikayet  Teknik destek.  Bildirim işlemlerinin yapılması,  Ürün künyesi sorgulama,  Bilgilendirme/Şikayet  Teknik destek.

10 Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Hal Kayıt Sistemi HKS Kapsamında Eğitim Hizmeti

11 TCDD Projenin Amacı  Ulaştırma hizmetinde çağın gerektirdiği şekilde demiryolu yolcularına hizmet verilmesi,  Bilet satışının telefonla yapılabilmesi,  Tren sefer bilgilerinin kolay şekilde elde edilmesi.  Ulaştırma hizmetinde çağın gerektirdiği şekilde demiryolu yolcularına hizmet verilmesi,  Bilet satışının telefonla yapılabilmesi,  Tren sefer bilgilerinin kolay şekilde elde edilmesi. Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler  Bilet Satışı,  Rezervasyon,  Bilgilendirme,  Şikayet  Bilet Satışı,  Rezervasyon,  Bilgilendirme,  Şikayet

12  81 İldeki tüm hastane ve doktorlardan randevu alınması,  Hastaların muayene saatinden önce gereksiz yere beklemelerinin önüne geçmek,  Hastanelerdeki kaynakların optimum kullanılmasını sağlayarak verimliliği artırmak,  Muayene sürecini kolaylaştırmak,  Etkili sağlık hizmetleri ve memnuniyet artışının sağlanması,  81 İldeki tüm hastane ve doktorlardan randevu alınması,  Hastaların muayene saatinden önce gereksiz yere beklemelerinin önüne geçmek,  Hastanelerdeki kaynakların optimum kullanılmasını sağlayarak verimliliği artırmak,  Muayene sürecini kolaylaştırmak,  Etkili sağlık hizmetleri ve memnuniyet artışının sağlanması,  Müşteri hizmetleri,  Randevu verilmesi,  Bilgilendirme,  Müşteri şikayeti, şikayet yönetimi,  Memnuniyet Anketi Aramaları,  Çakışan Randevu Geri Aramaları  Müşteri hizmetleri,  Randevu verilmesi,  Bilgilendirme,  Müşteri şikayeti, şikayet yönetimi,  Memnuniyet Anketi Aramaları,  Çakışan Randevu Geri Aramaları Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Sağlık Bakanlığı Merkezi Hastane Randevu Sistemi 182

13  Vatandaştan gelen istek, öneri ve şikayetlerin hızlı ve etkili şekilde kuruma ulaştırılmasını sağlamak,  Vatandaşın görüş, beğeni ve önerilerini saklamak,  Gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için kamu oyu yoklaması yapmak,  Gelen bildirimlere göre kurum bünyesinde otokontrol mekanizmasının daha düzenli çalışmasını sağlamak.  Vatandaştan gelen istek, öneri ve şikayetlerin hızlı ve etkili şekilde kuruma ulaştırılmasını sağlamak,  Vatandaşın görüş, beğeni ve önerilerini saklamak,  Gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için kamu oyu yoklaması yapmak,  Gelen bildirimlere göre kurum bünyesinde otokontrol mekanizmasının daha düzenli çalışmasını sağlamak.  Müşteri şikayet ve önerilerinin kayıt altına alınması. Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler Projenin Amacı RTÜK

14 KOSGEB Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler  Kobilerin ve girişimcilerin hizmet merkezi müdürlüklerine başvurmadan önce neler yapmaları gerektiği hakkında bilgi vermek,  Hangi destek programlarına başvurabilecekleri ve nasıl yararlanacakları konularında bilgilendirmek,  Girişimcilerin ve kobilerin kredi onayları hakkında bilgi vermek.  Kobilerin ve girişimcilerin hizmet merkezi müdürlüklerine başvurmadan önce neler yapmaları gerektiği hakkında bilgi vermek,  Hangi destek programlarına başvurabilecekleri ve nasıl yararlanacakları konularında bilgilendirmek,  Girişimcilerin ve kobilerin kredi onayları hakkında bilgi vermek.  Müşteri taleplerinin alınması,  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi.  Müşteri taleplerinin alınması,  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi.

15 E-DEVLET 160 Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler  Vatandaşların, e-Devlet Kapısı’ndan nasıl hizmet alacakları yönünde bilgilendirmek,  Vatandaşların ve e-Devlet kapısını kullanırken yaşamış oldukları sorunlara on-line çözüm üretmek ve proaktif yaklaşımlarla yardımcı olmaktır.  Vatandaşların, e-Devlet Kapısı’ndan nasıl hizmet alacakları yönünde bilgilendirmek,  Vatandaşların ve e-Devlet kapısını kullanırken yaşamış oldukları sorunlara on-line çözüm üretmek ve proaktif yaklaşımlarla yardımcı olmaktır.  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi,  E-Devlet şifre problemlerinin çözümü/yönlendirilmesi.  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi,  E-Devlet şifre problemlerinin çözümü/yönlendirilmesi.

16 T.C. Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi.  Bilgilendirme,  Şikayet Yönetimi.  Karayolu taşıma yönetmeliği ve karayolu taşıma kanunu hakkında gelen soru, sorun ve şikayet kayıtlarını almak vatandaşa bu bağlamda yardımcı olmak.  Genelgeler, tebliğler, yönergeler hakkında çağrı merkezi aracılığıyla bilgi vermek.  Karayolu taşıma yönetmeliği ve karayolu taşıma kanunu hakkında gelen soru, sorun ve şikayet kayıtlarını almak vatandaşa bu bağlamda yardımcı olmak.  Genelgeler, tebliğler, yönergeler hakkında çağrı merkezi aracılığıyla bilgi vermek.

17 KABLO TV Projenin Amacı Çağrı Merkezinden Verilen Hizmetler  Telesatış,  Bilgilendirme,  Abonelik işlemleri,  Tahsilat,  Teknik Destek,  Şikayet Yönetimi.  Telesatış,  Bilgilendirme,  Abonelik işlemleri,  Tahsilat,  Teknik Destek,  Şikayet Yönetimi.  Müşterilere sunulan kablo tv, Uydu net, Tele dünya, İnteraktif işlemler ile ilgili sorunlarda vatandaşlara yardımcı olmak,  Yeni abonelik kaydı, telesatış ve satış sonrası hizmet ile vatandaş memnuniyetini artırmak.  Müşterilere sunulan kablo tv, Uydu net, Tele dünya, İnteraktif işlemler ile ilgili sorunlarda vatandaşlara yardımcı olmak,  Yeni abonelik kaydı, telesatış ve satış sonrası hizmet ile vatandaş memnuniyetini artırmak.

18 KURUMSAL MÜŞTERİLERİMİZ Telekomünikasyon, Sağlık, Ulaştırma, Eğitim, IT gibi çeşitli sektörlerden ve Kamu’dan lider 15 kurumsal müşterimize hizmet vermekteyiz. Hal Kayıt Sistemi

19 TEŞEKKÜRLER


"www.assistt.com.tr GENEL BAKIŞ Kasım 2007’de kurulan AssisTT; Yıllık 120 milyon üzerinde çağrı, 10 farklı ilde 15 lokasyonda hizmet, 8.500 çalışan, Güçlü." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları