Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

1 HALKLA İLİŞKİLER BRİFİNG – 2016. BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜŞAVİRLİĞİ.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "1 HALKLA İLİŞKİLER BRİFİNG – 2016. BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜŞAVİRLİĞİ."— Sunum transkripti:

1 1 HALKLA İLİŞKİLER BRİFİNG – 2016

2 BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜŞAVİRLİĞİ

3 ÇAĞRI MERKEZLERİ Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Çağrı Merkezleri; - Alo 183 Aile, Kadın, Çocuk, Yaşlı ve Engelli Sosyal Destek Hattı, -Alo 144 Sosyal Yardım Hattı’ndan oluşmaktadır.

4 Alo 183 Hattı aracılığıyla kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gaziler ile ilgili gelen çağrılar değerlendirilerek rehberlik ve danışmanlık hizmeti verilmektedir. İhmal istismar ve şiddet vakaları veya töre ve namus cinayetlerinin önlenmesi için tedbir mahiyetindeki ihbarlar, durumun aciliyeti göz önünde tutularak, vakanın bulunduğu ilin acil müdahale ekip sorumlusuna ve/veya kolluk kuvvetlerine bildirilmektedir. Acil müdahale ekibi vakayı değerlendirdikten sonra emniyet veya jandarma birimleri ile koordinasyon sağlayarak, kısa zamanda müdahale edilmesini sağlamaktadır. ALO 183 SOSYAL DESTEK HATTI

5 Alo 183 Hattına yapılan aramalar ücretsizdir. Alo 183 Hattı 7 gün / 24 saat süreli olarak kesintisiz hizmet vermektedir. Alo 183 Hattında 2 Kürtçe ve 3 Arapça bilen personel bu dillerde gelen çağrıları cevaplamaktadır. Alo 183 Hattına işaret dili bilen 2 vatandaş temsilcisi personel görevlendirilerek işitme engelli vatandaşlarımızın hafta içi 08:00 – 24:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 08:00-17:00 saatleri arasında nolu hat üzerinden görüntülü görüşme olanağı sağlanmıştır. ALO 183 SOSYAL DESTEK HATTI

6 Bakanlığımız hizmetlerinin daha etkin verilebilmesi için tüm mobil ve sabit telefon operatörleri ile yazışma yapılarak, vatandaşlarımızın Alo 183 Hattı’na ücretsiz mesaj (sms) gönderebilmesine olarak sağlanmıştır. Özellikle işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımız, tüm cep telefonu operatörlerinden ad soyad, T.C kimlik numarası ve taleplerini içeren mesaj yazarak 183 numarasına gönderebilmekte, talepler ilgili personel tarafından değerlendirilerek telefon veya sms ile vatandaşlara geri dönüş yapılarak bilgi verilmektedir. ALO 183 SOSYAL DESTEK HATTI

7 Yurt dışında yaşayan vatandaşlarımız telefon numarasından Alo 183 Hattını ücretli olarak arayabilmekte, Bakanlığımız görev alanı kapsamında yer alan hizmetler ile ilgili gerekli rehberlik ve yönlendirme yapılmaktadır. Yurt dışından gelen çağrıların konularına bakıldığında; aile ve toplum hizmetleri ilk sırada yer almaktadır. Bunu çağrı merkezi hakkında bilgi talebi, çocuk hizmetleri, kadın hizmetleri, engelli hizmetleri, yaşlı hizmetleri konuları takip etmektedir. Şiddet mağdurlarının daha verimli hizmet alabilmesi için, profesyonel saha koordinasyonu ve vaka yönetimi ile, illerde hizmet veren Acil Müdahale Ekiplerine internet bağlantısı olan cep telefonları dağıtılarak Çağrı Merkezimizin icapçılarımıza daha kısa sürede ulaşabilmesi sağlanmıştır. ALO 183 SOSYAL DESTEK HATTI

8 Sakarya Lokasyonunda hizmet veren Alo 183 Hattında toplam 49 personel görev yapmaktadır. Grup Yöneticisi: 1 Saha koordinasyon ve mevzuat uzmanı: 7 Mesleki uzman: 6 Takım lideri: 2 Vatandaş temsilcisi: 31 İşaret dili bilen vatandaş temsilcisi: 2 Bu personellerden 2’si Kürtçe, 3’ü ise Arapça dillerinden gelen çağrıları karşılamaktadır. ALO 183 SOSYAL DESTEK HATTI PERSONEL DURUMU

9 ALO 183 HATTI HİZMET AKIŞI Vatandaş Vatandaş Temsilci Mesleki Uzman Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı ŞÖNİM,Polis, jandarma, Acil Müdahale Ekip Sorumlusu

10 ALO 183 HATTI HİZMET AKIŞI Eşimden Şiddet görüyorum bu konuda ne yapabilirim? Evlat edinmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor? Vatandaş Vatandaş Temsilci.... Hanım/Bey size hemen yardımcı olacağım.  Vatandaşın talebi Vatandaş Temsilcisi tarafından karşılanır. İsim, soyisim, TC kimlik numarası, irtibat numarası, il, ilçe, adres vb. bilgiler kaydedilip, gerekli rehberlik yapılır. ÇAĞRININ İLK AŞAMASI

11 ALO 183 HATTI HİZMET AKIŞI  Vatandaşın acil psikolojik desteğe ihtiyacı var ise çağrı Mesleki Uzmana transfer edilir.  Mesleki Uzman tarafından Çağrı Merkezi İletişim Sistemindeki veri kayıtları kontrol edilerek vatandaşla iletişim kurulur, psikolojik destek verilip sakinleştirilir.  Acil müdahaleye ihtiyacı var ise Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına çağrı transfer edilir. Vatandaş Temsilcisi Mesleki Uzman Psikolojik Destek

12 ALO 183 HATTI HİZMET AKIŞI Vatandaş Temsilcisi Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı Acil Müdahale Mesleki Uzman  Vatandaşın acil müdahaleye ihtiyacı var ise çağrı Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına transfer edilir.  Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı tarafından çağrı karşılanır. ŞÖNİM, polis, jandarma ve/veya Acil Müdahale Ekip Sorumlusu aranarak vaka iletilir.  ŞÖNİM, polis, jandarma ve/veya Acil Müdahale Ekip Sorumlusu tarafından vatandaş ile iletişim kurularak acil müdahale sağlanır. ŞÖNİM/Polis,/jandarma,/Acil Müdahale Ekip Sorumlusu Vatandaş

13 ALO 183 HATTINA GELEN ÖRNEK VAKALAR Konu: Alo 183 Hattı’na ulaşan bir vatandaş daha önce otelde kaldığını, ihtiyaçlarını karşılayamadığını, huzurevine yerleşmek istediğini belirtmiştir. Vatandaş Temsilcisi personel tarafından çağrı alınmış, kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve talep konusu ÇM Uygulamasına kaydedilmiş, daha sonra vaka Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına yönlendirilmiştir. Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı tarafından ilgili ASP İl Müdürlüğündeki Acil Müdahale Ekip Sorumlusu aranarak talep hem telefonla hem de ÇM Uygulaması üzerinden aktarılmıştır. Acil Müdahale Ekip Sorumlusu tarafından gerekli işlemler yapılarak yaşlı vatandaş özel bir huzurevine ücretsiz olarak yerleştirilmiştir.

14 ALO 183 HATTINA GELEN ÖRNEK VAKALAR Konu: İsmini vermek istemeyen bir vatandaş tarafından Alo 183 Hattı aranarak mahallelerinde, alkol ve madde bağımlısı babaları tarafından fiziksel ve duygusal ihmal ve istismara maruz kalan çocukların bulunduğunu belirterek bu çocukların babadan alınması talep edilmiştir. Vatandaş Temsilcisi personel tarafından çağrı alınmış, kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve talep konusu ÇM Uygulamasına kaydedilmiş, daha sonra vaka Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına yönlendirilmiştir. Bu personel tarafından 155 Hattı ve Acil Müdahale Ekip Sorumlusu aranarak durum iletilmiştir. Emniyet personeli tarafından ailenin ikametine gidilmiş, çocuklara ilişkin sağlık raporu, savcılık kararı vb. alınmış, 3 çocuk Acil Müdahale Ekip Sorumlusunun bildirdiği kuruluşa teslim edilmiştir.

15 ALO 183 HATTINA GELEN ÖRNEK VAKALAR Konu: İsmini vermek istemeyen bir vatandaş tarafından Alo 183 Hattı aranarak apartmanlarına yeni taşınan bir ailenin olduğunu, sürekli olarak kavga ettiklerini ve bayan vatandaşın şiddet gördüğünü, polis çağırdıklarını, bayanın emniyete götürüldüğünü, fakat sonra geri getirildiğini, süregelen bir şiddetin olduğunu aktarmıştır. Vatandaş Temsilcisi personel tarafından çağrı alınmış, kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve talep konusu ÇM Uygulamasına kaydedilmiş, daha sonra vaka Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına yönlendirilmiştir. vaka Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı tarafından ŞÖNİM ile görüşülmüş, ŞÖNİM durumu emniyete bildirmiş, şiddet mağdurunun adresine gidilmiştir. Sağlık raporu alınmış, kişi şiddet gördüğünü doğrulamış ancak şikayetçi olmadığını belirtmiştir. ŞÖNİM tarafından 6284 sayılı Ailenin Korunması ve Kadına Karşı Şiddetin Önlenmesine Dair Kanun hakkında bilgi verilmiş, kadın konukevinde kalmak istemediğini belirtmiş, eşinin evden uzaklaştırılmasını talep etmiş, bununla ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır.

16 ALO 183 HATTI ÇAĞRILARININ KONULARINA ve YILLARA GÖRE DAĞILIMI YILLAR ÇOCUK HİZMETLERİ ENGELLİ HİZMETLERİ YAŞLI HİZMETLERİ KADIN HİZMETLERİ AİLE VE TOPLUM HİZMETLERİ ŞEHİT YAKINLARI VE GAZİLERE YÖNELİK HİZMETLER ERKEĞE YÖNELİK HİZMETLER ÇAĞRI MERKEZİ HAKKINDA BİLGİ TALEBİ TOPLAM

17 ALO 183 HATTI İSTATİSTİKLERİ Alo 183 Hattına en çok İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Adana illerinden çağrı gelmektedir. İLLERÇAĞRI SAYILARI İstanbul Ankara İzmir8.717 Antalya3.360 Adana3.312

18 ALO 183 HATTI İHMAL-İSTİSMAR İSTATİSTİKLERİ 2013 yılı boyunca adet ihmal ve istismar vakasıyla ilgili çağrı gelmiş, gelen çağrılar illerdeki Acil Müdahale Ekiplerine iletilerek müdahale edilmesi sağlanmıştır yılı boyunca adet ihmal ve istismar vakasıyla ilgili çağrı gelmiş, gelen çağrılar illerdeki Acil Müdahale Ekiplerine iletilerek müdahale edilmesi sağlanmıştır yılı boyunca adet ihmal ve istismar vakasıyla ilgili çağrı gelmiş, gelen çağrılar illerdeki Acil Müdahale Ekiplerine iletilerek müdahale edilmesi sağlanmıştır.

19 ALO 183 HATTINA GELEN İHMAL İSTİSMAR ÇAĞRILARININ YILLARA VE KONULARA GÖRE DAĞILIMI YIL/ANA HİZMET KONULARI ÇOCUK HİZMETLERİ ENGELLİ HİZMETLERİ YAŞLI HİZMETLERİ KADIN HİZMETLERİ SOSYAL YARDIM HİZMETLERİ AİLE VE TOPLUM HİZMETLERİ ŞEHİT YAKINLARI VE GAZİLERE YÖNELİK HİZMETLER ERKEĞE YÖNELİK HİZMETLER TOPLAM

20 ALO 183 HATTINA GELEN YURT DIŞI ÇAĞRI İSTATİSTİKLERİ ÜLKE ÇOCUK HİZMETLERİ ENGELLİ HİZMETLERİ YAŞLI HİZMETLERİ KADIN HİZMETLERİ SOSYAL YARDIM HİZMETLERİ AİLE VE TOPLUM HİZMETLERİ ŞEHİT YAKINLARI VE GAZİLERE YÖNELİK HİZMETLER ERKEĞE YÖNELİK HİZMETLER ÇAĞRI MERKEZİ HAKKINDA BİLGİ TALEBİ TOPLAM ALMANYA AVUSTURYA BELÇİKA CEZAYİR FRANSA HOLLANDA ROMANYA RUSYA FEDERASYONU SURİYE TOPLAM

21 Alo 144 Hattı aracılığıyla Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları tarafından yürütülen şartlı eğitim/sağlık yardımları, kömür yardımı, gıda yardımı, engelli aylığı, eşi vefat eden kadınlara yapılan yardımlar, doğum yardımı, barınma yardımı vb. yardımlar ile proje destekleri hakkında yapılan her türlü talep, öneri ve şikayetler alınmakta, veri tabanı incelenerek arayan kişiye başvurusunun durumu hakkında bilgi verilmekte, ilgili İl/İlçe Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfına yönlendirme yapılmaktadır. ALO 144 SOSYAL YARDIM HATTI

22 Alo 144 Hattına yapılan aramalar ücretsizdir. Alo 144 Hattı hafta sonu ve resmi tatiller hariç sabah 08:00 akşam 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Alo 144 Hattında ise 2 Kürtçe ve 2 Arapça bilen personel bu dillerde gelen çağrıları cevaplamaktadır. Alo 144 Hattına işaret dili bilen 2 vatandaş temsilcisi personel görevlendirilerek, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımıza nolu hat üzerinden ücretli olarak görüntülü görüşme olanağı sağlanmıştır. ALO 144 SOSYAL YARDIM HATTI

23 Bakanlığımız hizmetlerinin daha etkin verilebilmesi için tüm mobil ve sabit telefon operatörleri ile yazışma yapılarak, vatandaşlarımızın Alo 144 Hattı’na ücretsiz mesaj (sms) gönderebilmesine olarak sağlanmıştır. Özellikle işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımız, tüm cep telefonu operatörlerinden ad soyad, T.C kimlik numarası ve taleplerini içeren mesaj yazarak 144 numarasına gönderebilmekte, talepler ilgili personel tarafından değerlendirilerek telefon veya sms ile vatandaşlara geri dönüş yapılarak bilgi verilmektedir. ALO 144 SOSYAL YARDIM HATTI

24 Gaziantep Lokasyonunda hizmet veren Alo 144 Hattında toplam 96 personel görev yapmaktadır. Grup Yöneticisi : 1 Saha koordinasyon ve mevzuat uzmanı : 2 Takım lideri: 2 Vatandaş temsilcisi: 89 İşaret dili bilen vatandaş temsilcisi: 2 Bu personellerden 2’si Kürtçe, 2’si ise Arapça dillerinden gelen çağrıları karşılamaktadır. ALO 144 HATTI PERSONEL DURUMU

25 Vatandaş Vatandaş Temsilci Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı Araştırma Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı ALO 144 HATTI HİZMET AKIŞI

26 Engelli Aylığına nasıl başvuruda bulunabilirim? Hesabıma çocuk param yatırılmış mı? Vatandaş Vatandaş Temsilci.... Hanım/Bey size hemen yardımcı olacağım.  Vatandaşın talebi Vatandaş Temsilcisi tarafından karşılanır. İsim, soyisim, TC kimlik numarası, irtibat numarası, il, ilçe, adres vb. bilgiler kaydedilir.  İhtiyaç duyulması halinde Bütünleşik Sosyal Yardım Bilgi Sistemi, Doğum Yardım Bilgi Sistemi vb. sistemlerden gerekli araştırmalar yapılarak vatandaşa talebi hakkında gerekli rehberlik yapılır. Çağrının İlk Safhası Bütünleşik Sosyal Yardım Bilgi Sistemi vb. den araştırma

27 ALO 144 HATTI HİZMET AKIŞI  Çağrı detaylı mevzuat bilgisi veya acil müdahale gerektiriyor ise Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanına transfer edilir.  Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı tarafından gerekli araştırmalar yapılır, ilgili SYD Vakfı yetkilisi ile telefonla görüşülerek vakanın durumu hakkında bilgi verilir ve müdahale edilmesi istenir.  Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı tarafından Vatandaş ile bağlantı kurularak bilgi verilir ve ilgili Vakfa yönlendirilir.  SYD Vakfı tarafından vatandaş hakkında gerekli işlemler gerçekleştirilerek mevzuat çerçevesinde uygun hizmetlerden faydalanması sağlanır. Vatandaş Temsilcisi Saha Koordinasyon ve Mevzuat Uzmanı Detaylı Bilgi veya Acil Müdahale Araştırma Vatandaş Çocuğumu acil olarak hastaneye götürmem lazım, Nakdi yardıma ihtiyacım var..... Hanım/Bey size hemen yardımcı olacağım.

28 ALO 144 HATTINA GELEN ÖRNEK VAKALAR Konu: Alo 144 Hattını arayan bir vatandaş Türkçe bilmediğini Arapça bildiğini belirtmiş, çağrı Arapça bilen vatandaş temsilcilerine yönlendirilmiştir. Arapça bilen vatandaş temsilcisi tarafından görüşme gerçekleştirilmiş, kişinin muhtaç asker ailesi yardımından faydalanmak istediği anlaşılmış, konu hakkında detaylı bilgi verilmiş, başvuru bilgileri ÇM Uygulamasına kaydedilmiştir.

29 ALO 144 HATTINA GELEN ÖRNEK VAKALAR Konu: Bir vatandaş Alo 144 numarasına sms göndererek doğum yardımı hakkında bilgi talep etmiştir. Talep ve kişi bilgileri ÇM Uygulamasına kaydedilmiştir. Vatandaş temsilcisi tarafından kişi telefonla aranarak doğum yardımıyla ilgili bilgi verilmiştir.

30 ALO 144 ÇAĞRILARININ KONULARINA ve YILLARA GÖRE DAĞILIMI YILLAR/ KONULAR 2022) ENGELLİ AYLIĞI (2022) MUHTAÇ AYLIĞI EŞİ VEFAT EDEN KADINLARA VERİLEN MAAŞ GENEL SAĞLIK SİGORTASI PROJE DESTEK YARDIMLARI EĞİTİM YARDIMLARI SAĞLIK YARDIMLARI ÖZEL AMAÇLI YARDIMLAR((AFET, AŞEVİ, YOL YARDIMI VB.) SOSYAL KONNUT AİLE YARDIMLARI MUHTAÇ ASKER AİLESİ YARDIMLARI ÇAĞRI MERKEZİ HAKKINDABİLGİ TALEBİ TOPLAM

31 ALO 144 HATTI İSTATİSTİKLERİ Alo 144 hattına en çok Şanlıurfa, Diyarbakır, Adana, Ağrı ve Van illerinden çağrı gelmektedir. İLLERÇAĞRI SAYILARI Şanlıurfa Diyarbakır Adana Ağrı Van

32 Arapça ve Kürtçe konuşan vatandaşlarımızın çağrı sayıları aşağıda belirtilmiştir. ALO 183 VE ALO 144 HATLARINA ARAPÇA-KÜRTÇE DİLLERİNDE GELEN ÇAĞRI DAĞILIMI YILLARArapçaKürtçeTOPLAM 2013 (Ekim- Kasım- Aralık)

33 ÇAĞRI MERKEZLERİNE GELEN ÇAĞRILARIN YILLARA GÖRE DAĞILIMI Yıl Toplam Personel Sayısı Alo 183 Çağrı Sayısı Alo 144 Çağrı Sayısı Toplam Çağrı Sayısı

34 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ FAALİYET ALANI Gerçek ve tüzel kişiler tarafından mektup, , şahsen, telefon vb. yollarla ilettikleri talep, şikayet, görüş ve önerilerine ilişkin başvurular, Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılan başvurular, Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) kanalı ile yapılan başvurular, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kanalı ile yapılan başvurular değerlendirilerek ilgili birimlere havalesi yapılmakta, başvuruların etkin, süratli ve doğru bir şekilde sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar yapılmaktadır.

35 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ FAALİYET ALANI Bakanlığımıza 3071 sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu kapsamında dilekçeler gelmektedir. Bakanlığımıza gelen dilekçeler, gelen evrak birimi tarafından ilgili Genel Müdürlük / Başkanlık / Müşavirliklere gönderilmekte ve bu birimlerce gerekli işlemler yapılarak sonucu hakkında başvuru sahiplerine bilgi verilmektedir. Dış kurumlarla ilgili olan veya hem iç hem de dış kurumlarla ilgili olan dilekçeler Müşavirliğimize havale edilmekte, resmi yazı ekinde ilgili kurumlara gönderilmekte, gerekli işlemlerin yapılarak sonucundan başvuru sahiplerine ve ayrıca Müşavirliğimize bilgi erilmesi istenmektedir. Dış kurumlara gönderilen dilekçeler hakkında ayrıca başvuru sahiplerine resmi yazı ile bilgi verilmektedir.

36 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ FAALİYET ALANI Bakanlığımıza tarihli ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında başvurular gelmektedir. Bakanlığımızda bilgi edinme başvurularına ilişkin koordine sağlayan birim Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliğimizdir. Bakanlığımıza dilekçe, fax, e-posta ve web sayfasındaki ‘’Bilgi Edinme’’ başlığı altında yer alan formlar doldurulmak suretiyle gerçek ve tüzel kişiler tarafından başvuru yapılmaktadır. Bakanlığımız web sayfası üzerinden yapılan başvurular, Müşavirliğimizce bu amaçla hazırlatılan Bilgi Edinme Yönetim Sistemi (BEYS) ne gelmekte, dilekçe ve faks yoluyla gelen başvurular da bu sisteme aktarılmaktadır.

37 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ FAALİYET ALANI Başvurular Müşavirliğimizdeki yetkili personel tarafından ilgili Genel Müdürlük / Başkanlık / Müşavirliklere BEYS üzerinden yönlendirilmektedir. İlgili birimlerdeki Bilgi Edinme Yetkilileri tarafından da kendi alt birimlerine havalesi yapılmaktadır. İlgili alt birimler cevap hazırlayarak BEYS üzerinden Müşavirliğimize göndermektedir. Birimlerden alınan cevaplar Müşavirliğimiz Bilgi Edinme Yetkilisi tarafından düzenlenerek yazılı veya elektronik posta ile başvuru sahibine iletilmektedir. İstenen bilgi veya belge, Bakanlığımız dışında başka bir kurumu ilgilendiriyor ise başvuru yazılı veya elektronik ortamda ilgili kuruma gönderilmekte, ayrıca başvuru sahibine de bilgi verilmektedir. ASP İl Müdürlüklerini ilgilendiren başvurular İl Müdürlüklerinin e-posta adreslerine yönlendirilmekte ve başvuru sahibine bilgi verilmektedir. İl Müdürlükleri başvuruları değerlendirerek cevap vermektedir.

38 BAŞBAKANLIK İLETİŞİM MERKEZİ (BİMER) Bakanlığımıza BİMER kanalı ile yapılan başvurular yönlendirilmektedir. Başbakanlık İletişim Merkezi, 20 Ocak 2006 tarih ve sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 2006/3 sayılı Başbakanlık Genelgesi uyarınca oluşturulmuştur. BİMER aracılığı ile; -Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, -Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun, -Kamu Görevlileri Etik Kurulu’na yapılacak müracaatlar, -İnsan Hakları ihlallerine ilişkin her türlü müracaatlar yapılabilmektedir. BİMER’e yazılı, telefon(Alo 150 Hattı aranarak), faks ya da Başbakanlık web sayfası aracılığı ile elektronik ortamda başvuru yapılabilmektedir.

39 BAŞBAKANLIK İLETİŞİM MERKEZİ (BİMER) Bakanlığımızda BİMER başvurularına ilişkin koordine sağlayan birim Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliğimizdir. Başvurular ilgili Genel Müdürlük / Başkanlık / Müşavirliklere yetkili personel tarafından yönlendirilmektedir. İlgili birimlerdeki BİMER Yetkilileri tarafından da kendi alt birimlerine havalesi yapılmaktadır. İlgili alt birimler gerekli işlemleri yaparak başvuru sahibine bilgi vermekte, ayrıca sonucunu BİMER Sistemine kaydetmektedir. Bu sistem sayesinde vatandaş ile devlet arasındaki iletişim kanallarının tümü açık tutularak, müracaatlar her zaman ve her yerden yapılabilmektedir. Bunun yanı sıra, müracaatlara daha hızlı, etkin ve ekonomik bir şekilde cevap verilebilmesine imkan sağlanmıştır.

40 CUMHURBAŞKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ (CİMER) CİMER, Cumhurbaşkanlığı tarafından başlatılan bir halkla ilişkiler uygulamasıdır. Bu uygulamaya Mart 2015 tarihinde başlanılmıştır. Vatandaşlar tarafından çeşitli yollarla Cumhurbaşkanlığına iletilen başvurular olarak ilgili Bakanlıklara gönderilmektedir. Bakanlığımızda CİMER başvurularının koordinasyonu Müşavirliğimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Başvurular hakkında ilgili birimlerle koordineli olarak gerekli iş ve işlemler yapılarak sonucundan başvuru sahibine ve ayrıca yolu ile Cumhurbaşkanlığına bilgi verilmektedir. CİMER başvurularını değerlendirmek üzere 3 personel görev yapmaktadır.

41 BEYAZ MASA Müşavirliğimize bağlı olarak hizmet veren Beyaz Masa Birimi tarafından, Bakanlığımıza şahsen veya telefon yoluyla müracaat eden vatandaşların talep, istek, şikayet, görüş ve önerileri alınmaktadır. Vatandaşlara gerekli rehberlik yapılmakta, ihtiyaç duyulması halinde SYD Vakıfları veya ASP İl Müdürlükleri ile irtibat kurulmakta, detaylı bilgi alınarak rehberlik ve yönlendirme hizmeti sunulmaktadır. Beyaz Masa Biriminde toplam 3 personel hizmet vermektedir.

42 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ İSTATİSTİKLERİ KONU/YIL Bilgi Edinme BİMER Çoklu Erişim Kanalları (Dilekçe, faks, , telefon, şahsen vb.) (11.729’u Beyaz Masa Birimi) CİMER

43 ÇOKLU ERİŞİM KANALLARI İLE GELEN TALEPLERİN GELİŞ ŞEKLİNE GÖRE DAĞILIMI BAŞVURUNUN GELİŞ ŞEKLİ Telefon Şahsen Mektup E-posta Facebook Fax Diğer (Ziyaret, TBMM, Başbakanlık vb.) Twitter 9351 TOPLAM

44 2015 yılında gelen başvuruların en yoğun olarak geldiği 11 ilin sıralaması aşağıdaki şekildedir; –Ankara:3661 –Sakarya:1526 –İstanbul:1564 –İzmir:429 –Adana:300 –Denizli:288 –Antalya:284 –Diyarbakır:268 –Bursa:244 –Kocaeli:200 –Şanlıurfa: YILI ÇOKLU ERİŞİM KANALLARI İLE GELEN BAŞVURULARIN YOĞUN OLARAK GELDİĞİ İLLER

45 2015 yılında gelen başvuruların en yoğun olarak geldiği konuların sıralaması aşağıdaki şekildedir; 2022 maaşı:4519 Maddi yardım:2344 İşe yerleştirilme:1123 Doğum yardımı:812 Evde bakım hizmeti:664 Eğitim yardımı:349 Mahkum nakli:348 Şikayet:343 Engelli kimlik kartı:309 Tayin:292 Evlilik kredisi: YILI ÇOKLU ERİŞİM KANALLARI (DİLEKÇE, FAKS, TELEFON, ŞAHSEN vb.) İLE GELEN BAŞVURULARIN YOĞUN OLARAK GELDİĞİ KONULAR

46 BİRİMLER2013 YILI2014 YILI2015 Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü Personel Dairesi Başkanlığı Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı Diğer Kurumlara Yönlendirilen Strateji Geliştirme Başkanlığı Denetim Hizmetleri Başkanlığı Hukuk Müşavirliği Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı16145 Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı81982 Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı341 Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı162 Döner Sermaye Merkez Müdürlüğü1-- Özel Kalem Müdürlüğü--3 İç Denetim Birimi Başkanlığı--1 TOPLAM BAŞVURU SAYISI BİLGİ EDİNME BAŞVURULARININ YILLARA VE YÖNLENDİRİLDİĞİ BİRİMLERE GÖRE DAĞILIMI

47 BİRİMLER2015 Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü7914 Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği89 Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü3409 Personel Dairesi Başkanlığı1218 Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü3318 Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü1939 Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü1110 Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı3819 Diğer Kurumlara Yönlendirilen3811 Strateji Geliştirme Başkanlığı991 Denetim Hizmetleri Başkanlığı429 Hukuk Müşavirliği339 Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı25 Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı34 Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı18 Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı55 Döner Sermaye Merkez Müdürlüğü- Özel Kalem Müdürlüğü55 İç Denetim Birimi Başkanlığı- Darülaceze Başkanlığı3 TOPLAM BAŞVURU SAYISI BİMER BAŞVURULARININ YILLARA VE YÖNLENDİRİLDİĞİ BİRİMLERE GÖRE DAĞILIMI

48 CİMER BAŞVURULARININ KONULARINA GÖRE DAĞILIMI KONULAR /YIL 2015 (Ağustos- Aralık2015) Aile ve Kadın Hizmetleri467 Nakdi Yardımlar1085 Huzurevleri117 Şehit Aileleri ve Gazilere Yönelik Hizmetler267 Sosyal Hizmetler (Evlat Edinme, koruma ve bakım, aile yanında destek vb.) 281 Yaşlılık-Engelli ve Evde Bakım Maaşları430 Diğer273 Dış Kurum637 TOPLAM3557

49 İL MÜDÜRLÜKLERİNDEN BEKLENTİLER İl Müdürlüklerine iletilen dilekçelere ilişkin Müşavirliğimize gönderilen cevap yazıları ve ekinde yer alan raporlar veya bilgi notlarının içerik açısından yeterli olmasına özen gösterilmesi ve zamanında cevap verilmesi, Her gün düzenli olarak BİMER Sisteminin takibinin yapılması, başvuruların ivedilikle değerlendirilerek gerekli işlemlerin başlatılması, herhangi bir aksaklığa meydan verilmemesi açısından gerekli önlemlerin alınması, İl Müdürlüklerinin kurumsal e-posta adreslerinin her gün düzenli olarak takibinin yapılması, yönlendirilen bilgi edinme başvurularının ivedilikle değerlendirilerek gerekli işlemlerin başlatılması, sonucundan başvuru sahibine bilgi verilmesi,

50 İL MÜDÜRLÜKLERİNDEN BEKLENTİLER Müşavirliğimizce Acil Müdahale Ekip Sorumlularına gönderilen telefonların 24 saat açık tutulması ve ulaşılabilir olması, telefonların sadece Çağrı Merkezinden yönlendirilen vakalarla ilgili işlemler için kullanılması, özel görüşmeler için kullanılmaması, hattın hiçbir şekilde gereksiz yere meşgul edilmemesi, Acil Müdahale Ekip Sorumlularına yönlendirilen vakalar ile ilgili olarak gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılması, müdahalede gecikilmemesi, doğabilecek mağduriyetleri engellemek için 24 saat hizmet verecek şekilde araç ve personel görevlendirilmesi ile gerekli diğer tedbirlerin alınması, Çağrı Merkezi personeli tarafından vakanın takibinin yapılabilmesi için Acil Müdahale Ekip Sorumlularına yönlendirilen vakalara ilişkin yapılan işlemler hakkındaki detaylı bilgilerin azami 24 saat içerisinde Çağrı Merkezi İletişim Sistemine girişinin yapılması,

51 TEŞEKKÜR EDERİM.


"1 HALKLA İLİŞKİLER BRİFİNG – 2016. BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜŞAVİRLİĞİ." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları