MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ

... konulu sunumlar: "MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ"— Sunum transkripti:

1 MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ
ETKİLİ İLETİŞİM SEMİNERİ 2009

2 Seminerin Hedefleri Katılımcılarda dille iletişime bağlı farkındalık düzeyini arttırmak, Kurumda iletişim çatışmalarını önlemek, Etkili iletişim becerileri kazandırmak.

3 Bu Seminerin Bileşenleri:
Beden Dili ve Konuşmada Yalan İfadelerinin Çözümlenmesi Hitabet / Topluluk Önünde Konuşma İkna Telefonda İletişim Görgü Kuralları Mobbing Heyecan, Öfke, Stres ve Kaygıları Çözümleme Diksiyon Yaratıcılık, Ekiple Kaynaşma Yönetim Becerileri ( Zaman, Toplantı, Koçluk vd. ) Özlük Hakları ( Kariyer, Ücret, Adalet vd. )

4 İŞYERİNDE KARŞILAŞILAN BAZI SORUNLAR
Tembel , ihmalkar, dikkatsiz ve yavaş çalışanlar Personel arasında gruplaşma Aşırı hırslı ve egosit çalışanlar Dedikodu-Çekememezlik Yanlış anlamalar Personel ve yöneticiler arasında rekabet Sistemsiz ve ilkesiz çalışma alışkanlıkları

5 Çalışanların problemleri :
Etkin ve adil olmayan yöneticiler, Takdir eksikliği , Çalışanların yönetime katılmaması, değerlendirilmemesi, Bize bir şey söylemezler, Düşük ücret, Kariyer planlaması yok, Bilgi boşluğu, Prim yok, İyi fikirler göz ardı edilir, Risk almamız cezalandırılır, Fikirlerimize ilgi gösterilmez,

6 Otoriter; bize çocuk gibi davranırlar, Fikirlerimize cevap yok,
Hep en çok beğenileni oynarlar, Kıymetimiz bilinmez, Biz-onlar’ düşmanlığı, İdare doğruyu söylemez, Çalışma arkadaşları arası sürtüşme, Çalışanların yorgunluğu ve bıkkınlığı, Yöneticiler ile gerginlik, Hantal sistemler, Bazıları işini yapmaz, Fazla iş, İşi yapmak için gerekli alet eksikliği, Nasıl olursa olsun yap,

7 Takımda kıskançlıklar,
Eleman azlığı, Gereğinden çok öncelikler, Sonu  gelmeyen kusur bulma, Zayıf sistemler için çalışanlar eleştirilir, Krizin yönlendirdiği yöneticiler, Yöneticiler karışmaz, İdare yara bandı kullanır,  çözüm değil”, Hayal kırıklığına yol açan sistemler / problemler, Problemler yıllar boyu sürer

8 KURUMLARDA İLETİŞİM ÇATIŞMALARI VE SONUÇLARI
İnsanlar ne yapmaları gerektiği konusunda açık bir bilgiye sahip değildir. ( Zaman ve kaynak kaybı ) İnsanlar diğerlerinin söylediklerini yanlış anlarlar. (Kötü iş ilişkisi ) İnsanlar açık davranmazlar ( İşbirliği kaybı ) Neyi , niçin yaptıklarını bilmezler.( Motivasyon bozukluğu ) Moraller bozulur. ( Verimsizlik ve iş değiştirme ) Şirket hantaldır ve tepkileri yavaştır. ( Müşteri ve Pazar kaybı )

9 “Konuş ki kim olduğunu söyleyeyim.”
(Sokrat )

10 YA YURDA BAŞ OLUR,YA BAŞI GİDER.”
“İNSANDA DİLİNCE DEĞİŞİR KADER, YA YURDA BAŞ OLUR,YA BAŞI GİDER.” (Kutadgu Bilig)

11 arasındadır birbirini
“En uzak mesafe iki kafa arasındadır birbirini anlamayan” (C.Yücel)

12 “İnsan ve Dil” İnsan önce, anlaşmak için izlemeyi öğrendi , hareketi, beden dilini buldu. Garip sesler çıkartırken dinlemeyi öğrendi, konuşmayı buldu. Kalıcı olmak istedi, yazıyı öğrendi, okumayı buldu. İnsan tam anlamıyla insanı anlamayı ve anlatmayı öğrendi, insanı buldu… ( Kamil Sönmez )

13 SORULAR En İyi Konuşmacı Kimdir? Hoşsohbet Kime Denir? İnsanın Konuşma Hızı Dakikada Kaç Kelimedir? İletişimde akıl mı duygular mı ön plandadır? Dil Becerileri Nelerdir? Çıkarların Çatıştığı Ortamda Gerçekler Ne Kadar Önemlidir?

14 Hatırlatma Tanışma Bunu sakın yapma! (?) Dilinin ucuna geleni yutmak

15 SORUNLARIN FARKINA VARMAYAN KİŞİNİN ONUN ÜZERİNDE DÜŞÜNMESİ
VE ÇÖZÜMLER ÜRETMESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR.

16 MAÇA YENİK BAŞLAMAK Havadan ağır makinelerin uçması mümkün değildir. ( Lord Kelvin – Bilim adamı ) İnsanlık asla atomun pratik bir kullanımını bulamayacaktır. ( E. Rutherford – Bilim adamı ) Televizyonun pazarda ilk altı aydan sonra tutunması mümkün değildir. ( D. Zanuck – CEO Century Fox )

17 İki Vak’a Örneği THY uçak kazası Hollanda
Muhsin Yazıcıoğlu Helikopter kazası Düşündürdükleri : Kurum içi iletişim mekanizmasının bulunmayışı Kriz yönetimi uygulanamayışı Kamuya bilgi akışının sağlanamayışı Organizasyon zaafiyeti Sizce bu dört problemin çözümü nerede saklıdır?

18 Sorunları Anlamak Hill : Sayın Edison, bir elektrik ampulü yapma girişiminizde binlerce kez başarısız oldunuz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Edison : Özür dilerim ama ben bir kere bile başarısız olmadım. Sonuca ulaşabilmek için yeterince öğrenim yaşantısı edinmem gerekiyordu sadece…

19 Problem Çözümü Sorunu hissetmek Zeka Bilgi Deneyim 4. Cesaret :
İnisiyatif kullanabilme, Risk alabilme Özgüven 5. Yaratıcılık

20 Kurumlarda Yaratıcılık Nasıl Geliştirilir?
Yeniliklere açık olmayla Çok boyutlu düşünmeyle Yüreklendirmeyle, Düşüncelere önem vermeyle Demokratik tutumla Katılım ve tartışmayla Danışan yaklaşımlarla

21 GÜVEN ODAKLI İLETİŞİM

22 Güven Odaklı İletişimi Nasıl Sağlarız?
Olumlular : Kişinin istikrarlı davranışlar sergilemesi : Orhan Gencebay Kişinin dolaysız konuşması : Erdal İnönü Kişinin gerek iş gerekse de sosyal yaşamda saygın olması : Uğur Dündar Kişinin doğallığı: Hüsamettin Cindoruk

23 DİNLEMEK 150 / 500 KURALI

24 DİNLEMEME Geriye yaslanma Kalkacak gibi oturma
Kararsız hareketler yapma Aksesuarla oynama Dışarılara bakma Ayakların konumu

25 Dinlemede Dikkat Edilmesi Gereken İncelikler
Saate bakmamak Her zaman sorun odaklı olmak, yargılamak yerine birleştirici olmak Kişiye ismiyle hitap etmek İkram Ayna kuralını iyi bilmek Doğal olup; kaba olmamak

26 Bedensel temas kurmak Krala Demo Candan olma Dinlemek susmak demek değildir; her susan dinlemiyor!

27 Etkili Dinlemenin İpuçları
Sözünüzün kesilmemesi, Dinleyicinin konuşan kişiyle göz iletişimine geçmesi, Yüzde tebessüm halinin belirginleşmesi, Başla onayın verilmesi, Aranıza aksesuar girmemesi, Dinleyicinin size yönelmesi ( oturur pozisyondayken ),

28 ELEŞTİRME Ağzı kapatma Çene ve dudakların altını tutma
Gözlerle alttan bakma Somurtma ya da alaycı gülme Göz kapaklarında küçülme

29 A. BEDEN DİLİNE BAĞLI ETKİN DİNLEME

30 “Sözlü iletişim aklı; sözsüz iletişim de duyguları anlatmakta etkilidir.”
(D. Cüceloğlu)

31 Gözler kalbin aynasıdır Yalan nedir bilmez onlar!

32

33

34 Eller eller eller… Konuşan ellerimiz!

35

36

37

38

39

40

41

42 Kendine temas

43 Tebessüm

44 YALAN Burnu kaşıma Ağzı kapama Gözlerin altını kaşıma ve gösterme
Kulak memelerini kaşıma Gözleri kaçırma ya da sabit tutma Yukarılara ya da aşağılara bakma Yutkunma Kızarma Titreme Ses kısıklığı ya da seste değişme

45 Sandalyede çok fazla dönüp durarak, sanki orada olmak istemiyormuş gibi kıpırdanmak.
Çok az yerine, çok fazla göz temasında bulunmak. Yalancılar kusurlarını fazlasıyla örtmeye çalışırlar. Yalancıların karşılarındakine bakmaktan kaçındıklarını bilirler ve “yalan söylemediklerini kanıtlamak için” çok fazla göz temasında bulunurlar. Yüzde aniden belirip kaybolan şaşkınlık, gücenme, öfke belirten ifadeler. Bunlar, görüşme videoya alınıp görüntü kareleri dondurulmadıkça kolay kolay görülmezler, ama bazen görüşmeyi yapan kişi bunları yakalayabilir. “Rahatlatıcı” jestleri fazlasıyla yapmak. Kişi yüzüne ya da bedenin üst kısmına dokunur. Saçlarıyla oynayabilir, kollarını kavuşturabilirler

46 1. Yanlış Algılamaya Bağlı İletişim Çatışmaları

47 Çözüm: Bir isteği dile getirirken nedenlerini açıklayabildik mi?
Uygulayacağımız görüşle ilgili yeterince bilgi sahibi olabildik mi? Sorduk mu?

48 2. Dilin Kullanımından Kaynaklanan İletişim Çatışmaları :
İşimi bitirmeden sizinle görüşemem/ ……. Savaşa karşıyım / …… Raporu yazmadan çıkamazsınız. /……

49 Terim : Dinlemeyeceksen dışarı çık!
Tamburacı : Biz kaç yıldır seni yeterince dinliyoruz zaten.

50 Sen / Ben Dili Niye yaptın? Niye geç kaldın? ……………. ………………….

51 Gene geç kaldın, arkadaşlarına kötü örnek oluyorsun
Gene geç kaldın, arkadaşlarına kötü örnek oluyorsun. Bunu düzletmeni istiyorum.

52 HAMBURGER METODU Çalışmalarını beğendiğimi biliyorsun ve şirketimiz için önemlisin. Bunun yanında son zamanlarda geç gelmen beni zor durumda bırakıyor. Bu konuda daha titiz olmanı rica ediyorum. Senden her zamankinden daha fazla örnek çalışmalar bekliyorum. Teşekkür ederim.

53 Lahmacun Metodu Bunu da siz tahmin edin…

54 Diyaloglarda Problemleri Çözümleme
Arabam çok hızlıydı, kontrol edemedim. Bariyerlere çarpıp trafik kazası yaptım. Yargılayıcı Çözümleyici Sorgulayıcı Rahatlatıcı

55 Öyle hız yaparsan olacağı buydu!
O anda kendini çok suçlamışsındır. Kötü bir his olmalı! Kaç kilometre hız yapıyordun, bariyerleri ne zaman fark ettin? Amaan boş ver cana geleceğine mala gelsin!

56 Sürat, kaza yapmana neden olmuş. Geçmiş olsun!

57 Soru: Hocam bilginize ve tecrübenize dayanarak bir şey sormak istiyorum.İnsan hayatı yaşayarak öğreniyor.Ben bu yaşıma kadar yaşadıklarımdan yola çıkarak,benden küçük yaştakilerin neler hissedebileceğini,hangi döngülerden geçebileceğini az çok tahmin edebiliyorum.Ama bundan sonra hangi döngülere girip,hangi fırtınalarla alt edeceğimi bilemiyorum.Bu yüzden seçim yaparken zorlanıyorum.Benim için neyin doğru olduğuna karar veremiyorum.Bana göre doğru,çevreme göre doğru,aileme göre doğru...Bir sürü doğru var ama hangi yön düzlüğe çıkar,orası soru işareti.Bazen mantık ağır basıyor,bazen duygular.Sormak istediğim siz böyle çelişkilere düştünüz mü?Ve çıkış yolunu nasıl buldunuz? Kusura bakmayın hocam kafam biraz karışık bugünlerde,saçmalamış olabilirim:) Muhtemelen yoğunsunuzdur ama hoşgörünüze sığınarak ve düşüncelerinizi önemsediğim bir büyüyüm olarak sizin fikrinizi almak istedim. Şimdiden teşekkür ederim...

58 Yanıt : (…) Yukarıdaki değerlendirmelerinden biraz fırtınalı ve zorlanmalar içeren bir dönem içinde olduğunu hissediyorum. Doğru mu ? :)

59 Evet oldukça fırtınalı bir dönem oldu benim için
Evet oldukça fırtınalı bir dönem oldu benim için. Belki de her şeyin üste üste gelmesinden kaynaklandı.Hayatın dönüm noktalarından birindeyim herhalde.Bilmiyorum hocam ben böyle hayal etmemiştim hayatı,sanırım hayal kırıklığına uğramamdan olsa gerek. (… )ama meğer hayatın gerçekleri böyle değilmiş… (…)

60 DUYGULARA BAĞLI İLETİŞİM ÇATIŞMALARI

61 Akıl mı duygu mu? Aynı dili değil; aynı duyguları konuşanlar başarabilir. (Mevlana)

62 Empati Damdan düşeni en iyi kim anlar?

63 Niyete Bağlı İletişim Çatışmaları
“Ne kadar bilirsen bil, Söylediklerin Karşındakinin Anladığı Kadardır.”(Mevlana)

64 Niyete Bağlı Öğrenilmiş Davranışlar
Anne – Baba Ahmet, bu davranışına çok kızıyorum. Kendine çekidüzen ver. Çocuk Sizin her sözünüz bir emirdir efendim. Yetişkin Yaptığım davranışın nedenini açıklamama fırsat verirseniz kızgınlığınız da geçecektir.

65 ÖNYARGILAR Olumsuz Olumlu

66 Canlandırmalara Başvurma
Görsel canlandırma İşitsel canlandırma Dokunsal canlandırma Kokusal canlandırma Tatsal canlandırma

67 Somutlaştırma Otoritelere dayanmak Örnekler vermek Benzetmeler kullanmak

68 Beyin Haritası Görseller İşitseller Duyusallar

69 Geçenlerde Ali’nin Ayşe’ye söylediklerini bir türlü unutamıyorum
Geçenlerde Ali’nin Ayşe’ye söylediklerini bir türlü unutamıyorum. Bir daha bu tür olayları işitmemeliyiz. Geçenlerde Ali’nin Ayşe’yle görüşmesindeki yaklaşımını hafızamdan silmem mümkün değil. Bir daha bu tür olaylarla karşılaşmamalıyız. Geçenlerde Ali’nin Ayşe’ye takındığı tavır çok içime işledi. Bir daha bu tür davranışları yaşamamalıyız. X. Evet bu olaya oturup birlikte bakmamız iyi olur. Sen bu olayın temelinde ne görüyorsun?

70 İkna 1. Sahiplenme, taraf olma : Ben olsam ……….
Bırakın sizin yerinize ben düşüneyim. Ben de sizinle aynı düşüncedeyim. İsterseniz mönüyü ben hazırlayım. Bir yakınım olsaydınız aynı şeyleri söylerdim. 2. Grup ve mahalle baskısı faktörlerini kullanma. Öğretmenlerin en çok tercih ettiği yatırım enstrumanımız bu. Son zamanlarda herkes yurtdışı tatile yöneldi.

71 6. Aynı dili konuşmak 7. Törel dili kullanmak : Söz namustur. 8. Eğitim düzeyi arttıkça ikna zorlaşır. 10. Dostluk yasası: 11. Fikre bağlılık yasası:

72 Olumsuz ifadelerden kaçınmak:
Zayıf/…….. -Anladın mı/ …….. sorun/……. atıyorum(…….), ucuz (………), bakarız(……….), hallederiz (………), derhal / hemen (………), “Ama” bağlacını kullanmamak: Çalıştın ama başaramadın/…………….-Ödeme gününüzü değiştirebilirsiniz ama(ve) bunu için bir dilekçe göndermelisiniz. Emir ifadelerinden sakınmak: Sıraya girin/ sıraya girmenizi rica ediyorum.-Cevabınızı en kısa sürede bildirin/ cevabınızı hemen alabilirsek iyi olur. Konuşma esnasında belirsizlikten kaçının: Belki de, büyük olasılıkla, sanırım,galiba, birkaç , yakında, biraz vb

73 5.Yetersizliklerden kaçınmak: Hafta başına yetiştiremem/………………………….
Yetkili değilim/ ………………………… Yapamam / edemem (şunları yapabilirim)……………………. 6. “Hayır’dan” uzak durmak: Hayır bunu yapmayacağım/ ……………………….. 8. Kişinin yalanı yüzüne vurulduğunda artık onu kaybetmişsinizdir!

74 10. İnandırmaya başvurma: Açık söylüyorum, hiç şüphem yok ki, içtenlikle……
11. Keşke / bir dahaki sefere 12. Zamirleri kullanmama : bu , şunu, ondan 13. Netleştirme somutlaştırma : Oldukça yürüdüm. / 7 km yürüdüm. Satışlar bir hayli arttı./ Satışlar %43 arttı. Rahat 10 dönüm var. / İki futbol sahası büyüklüğünde. 14. Açıklık dil kalıbını kullanma : Bunun size faydalı olduğunu dememe zaten gerek yok.(apaçık ortada) 15. Seni sana bırakma kalıbı: Bu ürünü almanızı size önermeme gerek yok, zaten siz bunun farkındasınız.

75 Sözcükler Gizli Mesajlardır
Özgür Bey : Vosvoslar çok güzel arabadır. Özellikle yazın camı açıp sesini duya duya gitmek çok zevkli. Nalan Hanım: Sürmesi zor olmasa onunla işe gelirdim. Özgür Bey: Vosvoslar kış arabası değildir özellikle yağmurlu havalarda. Nalan Hanım: Evet, o yüzden kullanamıyorum hiç. Özgür Bey: Ben de eşime triptonik opel aldım.

76 ÖRGÜT KÜLTÜRÜ VE İLETİŞİM

77 “Dünya dönecek cennete… insanla inandım.”
( T. Fikret )

78 Tanıyor musunuz? Agresif, Gergin, Somurtkan Aşağılayıcı Emredici
Kavgacı Esneklikten Yoksun, Kuralcı Daha Çok Konuşan , Nasihat Veren Tehditkar Odak Aceleci, Düzensiz

79 Albay – General sabah saat 08. 00’de kışlada olacaktır. 07
Albay – General sabah saat 08.00’de kışlada olacaktır ’da birliğiniz hazır olsun Yarbayım! Yarbay – Albay 07.30’da kışlada olacaktır ’de birlik hazır olsun Binbaşım! Binbaşı - … ’da hazır olun Yüzbaşım! Yüzbaşı Üsteğmen Asteğmen Kıd.Başçavuş Üst. Çavuş Çavuş – 04.00 Onbaşı Birlik Eri – Desene bize bu gece de uyku yok!...

80 Dikey Yönetim Yukardan Aşağıya ( Sertlik ) Emir Genelge Duyuru
Disiplin Aşağıdan Yukarıya ( Yumuşatma ) Rapor Sonuç İstekler

81 Aşağıdan Yukarıya Satış Memuru : A firmasındakiler bize çok kızgın ve artık bizimle çalışmayacak. Müdür : A firmasından şimdilik satış beklememekteyiz. Gen. Md. Yrd. : A firması bu ay şipariş vermeyecektir. Gen. Md. : Gelecek aya kadar A firmasından şipariş alacağımızı tahmin etmiyoruz. Yönetim Kurl. : Ancak gelecek ay A firması şipariş verebilecekmiş.

82 Yukarıdan Aşağıya Yön. Krl. Bşk. : Bu yıl tasarruf tedbirlerine dikkat edelim. Yeni araç ve bina alımını erteleyelim. Gen. Md. : Araç ve bina alımlarını durdurduk bu talepleri geri çevirin. Gen. Md. Yrd. : Her türlü araç gereç alımı durdurulmuştur. Arkadaşların daha dikkatli olmalarını sağlayalım. Daire Bşk. : Arkadaşlar lütfen savurganlığa son verelim, her türlü araç-gereç ve malzeme alımının durdurulmasına karar verildi. Personelin, kırtasiye malzemelerini ve telefon görüşmelerini asgari kullanmalarına itina gösterelim. Müdür: Söyleyin arkadaşlara çok acil durumlar dışında telefon görüşmeleri ve fotokopiler için benden izin alınacaktır. Şef : Çocuklar yandık, kurum kötü durumda. Kağıdı bile düşünerek harcayın.

83 “Halimem türkü”sü Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Orhan Kuruüzüm hakkında, Bolu'nun meşhur türküsü 'Halimem'in 'Alçaklara kar yağıyor üşümedin mi/Sen bu işin sonunu düşünmedin mi' nakaratını koridorda elinde çay bardağı ile yürürken ıslıkla çaldığı için Dekan Vekili Prof. Dr. Şafak Aksoy'un şikayeti üzerine soruşturma açıldı. Prof. Dr. Orhan Kuruüzüm hakkında ıslık çaldığı gerekçesiye verilen ceza, olumsuz davranış olarak belirtildi. Maaşı 3 bin lira olan Prof. Dr. Kuruüzüm'den, ıslığın bedeli olarak 100 lira kesilecek.

84 İş İletişiminde Problemleri Çözmek İçin Yöneticilere İpuçları
Karşıdaki kişinin gerçekte ne söylediğini değil; neyi söylediğini anlamalı. Tüm bilgilendirmeler az sözcükle, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade edilip kastedilen şey söylenmeli. İmalı ve gizli anlamlar içeren sözcüklerden ve beden dilinden kaçınılmalı. İletişimde ses yükseltilmemeli. Korku yöntem olarak seçilmemeli. Hiyerarşi azaltılmalı. Suistimal, kayırmacılık vd. bulunmamalı Dürüstlük, adalet ve güven muhakkak sağlanmalı. Görev tanımı, kariyer planlaması öncelikle yapılmalı. Yönetim insan merkezli olmalı ve insanın temel ihtiyaçlarını ( örn. İş güvenliği, primler, ödüller, izinler vd. ) göz ardı etmemeli.

85 İkna – Saygınlık İlişkisi
Yüksek saygınlığı olan kişiden gelen ileti daha kolay kabul edilmektedir. Güvenilirlik : Alıcı, kaynağın herhangi bir çıkarı olmadığına inandığı iletiyi kabul eder. İhtiyaç ve inançlar iknada birebir ilişkilidir.

86 Kişiye Özgü Çatışmalar
Bu tarz çatışmalarda sorunun kaynağına inmek gerekir: Rol çatışmaları ( Kişisel rollere uyum ) Stres ve kaygılar ( iş stresi, terfi, uyum vd.) Psikolojik Etkenler ( Narsistik , Borderline, Obsesif Kompulsif kişilikler, Kıskançlık vd.) Maddi ve duygusal kayıplar ( Borçlar, aşk, boşanma vd.) Kişisel tutumlar ( İnançlar, siyasi tutum, eğitim düzeyi, kültür vd.)

87 Takdir Ediniz 1. Övgülerinizi zamanında yapınız. 2. Övgünüzü belirgin bir şey üstüne yapın : Çok başarılısın Davranış: İyi bir eğitimcisiniz

88 Son Hatırlatma : Ben iletisi sorunların çözümünde en etkili yoldur. İletişim çatışmaların çözümlenmesinde amaç, tarafların kazanmasıdır. ( kazan- kazan) Keskin sirke küpüne zarar. Tebessüm, doğallık ve anlayış bumerang gibidir. Her zaman geri döner. Enerjik olun, enerji bulaşıcıdır.

89 Biz bize benzeyeni severiz. Farklı olanı değil!
Giyimden, saç şekline; inançtan, hobilere ve hatta ses tonuna kadar…

90 Altı Şapkalı Düşünme Tekniği
Beyaz ( Tarafsız ve Ölçülebilir ) Kırmızı ( Duygusal ) Siyah ( Kötümser ) Sarı ( İyimser ) Yeşil ( Yenilikçi ) Mavi ( Serinkanlı ve Sonuç İçeren )

91 Kaynakça ( Sunu ve Seminer Notları )
Doç.Dr. Temel Çalık, Yönetimde Problem Çözme Teknikleri Dr. Nurhan Kalaycı, Sosyal Bilgilerde Problem Çözme Prof. Dr. Nevzat Tarhan, Duyguların Dili Ramazan Göral, Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri Dr. R. Alan Black, Kırık Mum Boyalar Jack Canfield, Başarma Cesaretini Gösterin İsmail Türkmen, Yöneticiler İçin Etken İletişim Modeli Prof. Dr. Dilaver Tengilimoğlu, İşletmelerde Halkla İlişkiler Michael Powell, Akıl Oyunları Marilyn Vos Savant, Beyin Geliştirme Doç. Dr. Sibel Arkonaç, Sosyal Psikoloji John Maxwell, Etkili İnsan Olmak Prof. Dr. Ömer Peker, Yönetim Becerileri Yrd. Doç. Dr. Hasan Tutar, Örgütsel İletişim Prof. Dr. Haluk Gürgen, Örgütlerde İletişim Kalitesi Prof. Dr. Selahiddin Öğülmüş, Kişilerarası Sorun Çözme Becerileri ve Eğitimi

92 Hasan Kırmızı – Genel ve Teknik İletişim
Doğan Cüceloğlu – Yeniden İnsan İnsana Doğan Günay – Dil ve İletişim Hal Urban – Olumlu Sözcükler Etkili Sonuçlar Müjgan Özçay,- Sesler,Sözler,Etkiler Kadir Özer – İletişimsizlik Becerisi İnternet web siteleri,(Milliyet, Hürriyet.Mynet) Beden Dili Kitapları (Baltaşlar vd.) Acar Baltaş - Ekip Çalışması ve Liderlik Hilarie Owen – Liderlik El Kitabı Thomas Gordon – Etkili Liderlik Eğitimi Kenneth Brown – Sözcükler Mucizeler Yaratırlar George Thompson – Kibarca İkna sanatı Nicholas Boothman – İnsanlara Kendinizi Nasıl Sevdirirsiniz J. Brown – Beyin Yıkama Harry Jamieson – İletişim ve İkna Kamil Sönmez, Makaleler ve Ders Notları

93 Ya da göründüğün gibi ol.
Ya olduğun gibi görün Ya da göründüğün gibi ol. (Mevlana)

94 Hazırlayan ve sunan: Öğr. Gör
Hazırlayan ve sunan: Öğr. Gör. Kamil Sönmez Ankara Üniversitesi Türk Dili Bölümü ANKARA – 2009