MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER? FOUR SEASONS VAKASI

... konulu sunumlar: "MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER? FOUR SEASONS VAKASI"— Sunum transkripti:

1 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER? FOUR SEASONS VAKASI
Atilla Öztürk Astay CEO

2 MÜŞTERİ NEDEN MEMNUN OLUR?
Müsbet ve seviyeli bir ilişkiden Karşılıklı kazançtan İhtiyacının karşılanmasından

3 MEMNUN MÜŞTERİ NEREDEN BİLİNİR?
Size tekrar gelip alışveriş yapar Başkalarına sizi tavsiye eder Müşteri söylemese de satış eğriniz size bunu söyler?

4 MÜŞTERİ MEMNUN OLUNCA NE OLUR?
Tercih ettiği satıcı olursunuz Marka oluşturmanız kolaylaşır Cironuz ve karınız artar Çalışanlarınızın işi güvende olur Şirket büyür Pazarlama ve iletişime daha az para ayırabilirsiniz Müşteri isteklerini bilir, yeni ürünler satabilirsiniz

5 MÜŞTERİ NASIL MEMNUN EDİLİR?
Kaliteli veya kaliteli olarak algılanan mal satarak Fiyatı doğru (ucuz değil) mal satarak Malı zamanında temin ederek Alışveriş zaman ve zeminini güzel kılarak Alışverişi kolaylaştırarak Çalışanlar arası takım ruhunu oluşturarak Satılan mala kefil olarak Yeni mal ve hizmetleri herkesten önce satarak

6 MEMNUN MÜŞTERİ KİMİ MEMNUN EDER?
Kendisini ve size yeni müşteri olacak başka müşterileri Şirketinizin çalışanlarını Patronu veya hissedarları

7 ÇALIŞANLAR NİYE MEMNUN OLUR?
Daha konforlu, mutlu ve stressiz bir çalışma ortamından İş güvenliğinden Başarıdan pay çıkarma hissinden Karlılıkla artan ücret ve primlerden

8 Patronlar niye memnun olur?
Güvenli şekilde büyüyen iş hacminden Artan kardan Artan yıllık temettüden Artan şirket değerinden

9 YANİ “Müşteriniz memnun olursa hepiniz memnun olursunuz”

10 BUNUN İYİ BİR BİLİNEN BİR ÖRNEĞİ VAR MI?
Var: Four Seasons

11 FOUR SEASONS MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Size davranılmasını istediğiniz gibi davranın

12 FS FARKININ TEMELİ Servis Kalite Kültür Marka Uzun Süreli çalışan
Uzun süreli yönetici Uzun süreli müşteri

13 FS BAŞARISI Çalışan ve Yönetici: Çalışmak için tercih edilen şirket
Müşteri : Kalınmak için tercih edilen otel Hissedarlar: Çalışmak için iyi otel zinciri 125 mio Ebitda’dan 4.5 milyar dolar şirket değeri

14 Sonsöz Müşteri memnuniyeti sadece müşteriye yaramaz

15 Teşekkürler